31 декабря 2018

Годовой отчет Stripo

Дмитрий Кудренко
Дмитрий Кудренко Основатель и CEO Stripo
Оглавление
  1. 1. Рост и интересные факты о наших пользователях в цифрах
  2. 2. Функции, релиз которых состоялся в 2018
  3. 3. Рост нашего контента
  4. 4. Мероприятия, которые мы посетили
  5. 5. Как мы фиксим баги, или наша тех. поддержка
  6. И напоследок
1.
1. Рост и интересные факты о наших пользователях в цифрах

Год 2018 подходит к концу — мы хотим проанализировать свои успехи и свои ошибки.

Год, на самом, деле был богатым на разнообразные события. К счастью, большинство из них были положительными, другие же научили нас: что делать и чего не стоит делать.

Некоторые из этих событий хочется упомянуть здесь:

1. Рост и интересные факты о наших пользователях в цифрах

Stripo-Annual-Report-Our-Growth-Ru-Updated

Stripo — молодой продукт. В этом году мы выросли с 10 до 33000пользователей, 1100 из которых активные плательщики.

Мы гордимся тем, что 56% от общего количества зарегистрировавшихся — регулярно используют наш инструмент.

Нас также радует тот факт, что 20% наших пользователей — это агентства.

Маленькая хитрость от Stripo: всего месяц назад мы добавили возможность регистрации на сайте с аккаунта в Facebook и Twitter. Только один Facebook за этот месяц принес нам 5300 регистраций. Если вы еще не внедрили данную форму регистрации на сайте, то сейчас самое время сделать это.

Этим летом мы запустили наш Плагин, решение для SaaS продуктов, где email-коммуникация с клиентами — ключевая деятельность компании; Плагин был установлен уже 312 раз.

В самом начале территориально наших пользователей можно было разделить на: 50% англоязычных и 50% русскоязычных. Сейчас же ситуация несколько изменилась: 74% англоязычные (без Великобритании), 16% русскоговорящие и 10% говорят на украинском, испанском, францзском, итальянском, немецком, португальском, индийском и т.д.

Мы становимся международным продуктом. Именно этой причине интерфейс нашего нового сайта будет иметь перевод на 7 языков.

Поскольку наш редактор уже сейчас переведен на 4 языка — английский, немецкий, русский и украинский — многие полагают, что мы также владеем французским и нидерландским. По крайней мере, именно на этих языках к нам часто обращаются с вопросами в Intercom ?

Благодаря Google Translator мы можем оказать этим людям своевременную помощь ?

2. Функции, релиз которых состоялся в 2018

Stripo-Annual-Report-Features-Released

Среди множества функций и опций, которые вы запустили в 2018, мы хотим отметить следующие:

  • Интеграция с системами автоматизации маркетинга

В 2017 году у нас была интеграция — прямой экспорт — всего с 4 системами MailchimpeSputnikGetResponse и почтовиком Gmail.

В феврале 2018 года мы обратились к вам с вопросом: “Какую систему нужно добавить?”.

Вы ответили — мы вас услышали.

И уже в этом году добавили прямой экспорт в следующие ESP (системы автоматизации маркетинга):

  • Salesforce;
  • Hubspot;
  • SendGrid;
  • CampaignMonitor;
  • SendPulse;
  • ConstantContact;
  • Braze;
  • Mailigen;
  • UniSender.

Но по-прежнему 64% пользователей экспортируют созданные сообщения как HTML-архив или HTML-файлы. Нам очень важно узнать, зачем вы это делаете ?
Буду очень признателен за ваш ответ. Возможно, нам стоит добавить больше ESP?!

Краткий вопрос: ежемесячно 1000 из созданных емейлов не экспортируется вообще никуда. Интересно, почему. Ведь нельзя просто скопировать HTML код и вставить его в вашу систему, ведь есть риск, что верстка поломается. Скопированные таким способом сообщения не имеют CSS кода, который задает стили письма;

  • Прямой экспорт в Outlook (OFT-файлы)

21 мая, мы реализовали эту возможность. Никто из нас не ожидал, что это будет столь востребовано, однако 5,74% от всех экспортов приходится именно на данный почтовик;

  • PDF

По запросу некоторых пользователей мы внедрили эту опцию. И теперь 7% юзеров активно ее используют. Нам на ум приходит только два способа ее использования:

  1. загружать и распечатывать для дальнейшего согласования и утверждения;
  2. прилагать файлы к отчетам.  

Если же вы нашли другое применения файлам, сохраненным в формате PDF, пожалуйста, поделитесь с нами. Будем крайне признательны:)

  • Кастомные шрифты

В нашем редакторе у пользователей есть тех. возможность добавлять кастомные шрифты. Они применяются к меню, контактной информации и любому другому тексту в емейл-шаблоне, кроме баннеров. Потому как для работы с баннерами мы уже предоставляем 42 декоративных шрифта;

  • Merge-tags

Merge tags — первый шаг к персонализации. Согласно многочисленным исследованиям, он повышает CTOR на 40%;

  • Таймеры обратного отсчета

Как по мне, таймеры очень важны для промо и праздничных рассылок, их основная цель — поторопить клиентов и уведомить о том, что срок действия купона истекает. 28 сентября мы запустили данную опцию, и на данный момент таймер был использован уже 2200 раз;

  • Эффект ролловера

Начиная с 12 августа, в нашем редакторе есть базовый блок “Ролловер”. В промо рассылках он помогает экономить место, создавать уникальные тизеры и так далее. Стоит также отметить, что он работает практически во всех почтовиках, кроме не которых версий Outlook;

  • История изменений

Когда несколько человек одновременно имеют доступ к email-проектам, крайне важно знать, кто и когда внес изменения в емейл.

3. Рост нашего контента

Stripo-Annual-Report-Features-Released-Ru

  • Шаблоны емейлов

В этом году мы пополнили свою библиотеку на 180 шаблонов. Итого, сегодня Stripo предлагает 300 готовых к использованию шаблонов емейлов. Они для удобства разделены на категории, такие как: праздники, индустрии/отрасли, типы;

  • Блог

В 2018 году мы дополнили блог 69 новыми статьями. Надеюсь, они полезны и информативны;

  • Канал Youtube

Добавили 31 видео на свой Youtube канал. Подписывайтесь, комментируйте;

  • О нас писали

2018 год был щедр на события. Нас упоминали в многочисленных обзорах в американских и европейских блогах. Stripo сравнивали не только с редакторами писем, но и системами рассылок, поскольку они также являются нашими прямыми конкуретнами за счет встроенного редактора емейлов. Некоторые учебные центры России и Нидерландов используют конструктор Stripo в своих обучающих программах.

Примечание: если вам для курсов потребуется наш редактор, пожалуйста, напишите нам на почту для обсуждения деталей — мы предоставим вам бесплатный бизнес-аккаунт.

Также, мы написали статьи для 19 площадок, включая ContactMonkeyEmailMonksTemplateMonster и Нетологию.

4. Мероприятия, которые мы посетили

Stripo-Annual-Report-Events-Attended

В этом году мы были достаточно активны. Посетили следующие мероприятия:

  • Email Innovations Summit 2018, Лас-Вегас, США

Прослушали доклад Пола Ейри по типографике в HTML-емейлах (Beyond the Envelope), доклад Женевьев Лонгтин на тему персонализация (компания Sharecare). Особенно запомнились доклады про интерактивность. Мне также удалось взять интервью у Джона Тиса, основателя Email on Acid, в ходе которого он объяснил, почему доступность в сообщениях так важна для успеха email-кампаний;

Stripo-Annual-Report-Intervieing-John-Thiess

  • WebSummit 2018, Лиссабон, Португалия

Здесь мне посчастливилось лично познакомиться с Адрианом Кокрофтом, вице-президентом Amazon Web Services, Йоном Соном (Young Sohn), директором по развитию компании Samsung, Лизой Джексон, вице-президентом Apple, послушать спич Тони Блэра, бывшего премьер-министра Великобритании и многими другими;

Stripo-Annual-Report-Web-Summit

  • ProductHunt

В октябре 2018, мы запустились на международной платформе ProductHunt, где нам удалось набрать 638 голосов. Хочу поблагодарить всех за поддержку;

Редактор Stripo.email

  • Пятая ежегодная Email Conference, Киев, Украина

Наш Product Designer Роман Бурдыга представил редактор Stripo украинскому рынку;

Stripo-Annual-Report-Email-Conference-Product-Designer-Introducing-Stripo-to-the-Ukrainian-Audience

  • LitmusLive, Бостон, США

Там мы услышали массу полезной информации о трендах в email-маркетинге, о гиперперсонализации и А/В тестировании. Познакомился с Чадом Вайтом, директор по исследованиям в Litmus;

Stripo-Annual-Report-Meeting-Chad-White

  • Digital Summit, Чикаго, США

На это саммите мы прослушали множество докладов о digital-маркетинге. Но лично меня приятно удивило то, что приблизительно 25% докладов были именно об email-маркетинге по сравнению с лишь 10% в 2017. Это лишний раз доказывает, что email-marketing растет.

Спикеры в своих выступлениях упоминали автоматизацию емейлов и настаивали на сегментации push-уведомлений;

Stripo-Annual-Report-Digital-Summit-Chicago

  • StartupGrind, Днепр, Украина

Нам удалось посетить и даже выступить как спикеры на встрече StartupGrind, где подводились итоги уходящего года.

Stripo-Annual -Report-StartUpGrind-Local

5. Как мы фиксим баги, или наша тех. поддержка

Хочу отметить, что качество продукта — наш приоритет. Мы регулярно тестируем редактор, дабы убедиться, что система работает как часы — мы сделали 320 тестов в 2018.

Каждый раз при запуске новой функции или устранении неполадок (мы пофиксили 760 баг в этом году), иными словами, после любого изменения в коде программы, мы запускаем автоматическую проверку системы. Половина тестов проводится в ручную разработчиками в рамках профилактических работ.

Изначально при запуске продукта мы не хотели создавать отдел тех. поддержки. Я один отвечал на все звонки, помогал разрешать вопросы в Facebook и почте.

А так как мы международный продукт, как писалось ранее, мне звонили в 2 часа ночи. Моя семья уже привыкла к “ночным разговорам” ?

Сейчас в нашем отделе тех. поддержки 7 сотрудников, и это неокончательное число. Вы можете получить квалифицированную помощь в Intercom, Facebook или написав нам на почту.

Но мне по-прежнему иногда звонят в 2 часа ночи ?

Наш NPS 9.0и мы этим гордимся ?
Спасибо вам за доверие и за высокую оценку нашего продукта.

И напоследок

Этот год был замечательным — ведь мы провели его с вами. Мы стараемся максимально облегчить создание емейлов, чтоб сделать вашу работу легче и приятнее.

Если же у вас есть вопросы или пожелания по улучшению нашего продукта — пожалуйста, пишите нам на почту или в Facebook.

С уважением,
Дмитрий.

Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.