Follow-up листи після вебінару: як, що і коли надсилати

Follow-up після вебінару — це не просто ввічливість, а один з найпростіших способів перетворити інтерес на реальну дію. Незалежно від того, чи була людина присутня на вебінарі, чи пропустила його, розумний follow-up лист дає другий шанс налагодити контакт, запропонувати цінність і скерувати до наступного кроку.

За правильного підходу це може:

• підвищити конверсію, перетворивши зареєстрованих користувачів на клієнтів;
• утримувати увагу аудиторії за рахунок корисного контенту;
• зміцнити відносини, демонструючи увагу до користувачів.

Чому важливо надсилати follow-up листи після вебінарів

Вебінари потребують зусиль для планування та проведення, але їхня реальна цінність часто розкривається після завершення заходу. Follow-up листи дають можливість зберегти динаміку, підкріпити повідомлення та підштовхнути лідів далі за воронкою.

І цифри це підтверджують:

• 47% учасників стають лідами. Це майже половина аудиторії, яка стає потенційними клієнтами, якщо правильно підготувати follow-up;
• листи, що містять посилання на запис вебінару, мають відкриваність до 50%, що значно вище середнього показника для більшості кампаній;
• рівень відвідуваності становить в середньому 40-50%, тому гарне follow-up повідомлення дає другий шанс взяти участь у заході всім, хто був відсутній.

Отже, follow-up після вебінару — це не просто приємний бонус, а необхідна умова для максимального підвищення ROI, поглиблення взаємодії та перетворення інтересу в конкретні дії.

Типи листів follow-up

Не всі учасники вебінару взаємодіють з ним однаково — деякі долучаються під час трансляції, інші ні, а треті хочуть отримати додаткову інформацію після заходу. Тому доцільно створювати різні типи follow-up листів залежно від того, на якому етапі шляху перебувають учасники.

Ось п'ять найбільш ефективних з них, які можна використовувати в пост-вебінарній стратегії:

1. Подяка + запис

Надішліть цей лист протягом 24 годин після вебінару. Він містить просте повідомлення з подякою за участь та посилання на запис, слайди презентації або ресурси для скачування.

 ✔ Висловлюйтеся лаконічно, дружньо і конструктивно.

2. Follow-up у разі відсутності

Для тих, хто зареєструвався, але не з'явився, надішліть follow-up того ж дня або наступного. Додайте коротке зведення того, що вони пропустили, і посилання на запис, щоб вони могли ознайомитися з матеріалом у вільний час.

 ✔ Дайте зрозуміти, що на них ще чекає щось цінне.

3. Бонусні матеріали

Через кілька днів (2-5 робочих днів) надішліть follow-up з додатковими матеріалами, як-от статті блогу, гайди чи кейси, які глибше розкривають тему вебінару. Це продемонструє вашу компетентність і підтримає діалог.

 ✔ Підбирайте ці матеріали з урахуванням інтересів або поведінки.

4. Q&A або запит зворотного зв'язку

Якщо під час вебінару була Q&A-сесія, поділіться найкориснішими запитаннями і відповідями. Можна також використати цей лист, щоб запросити учасників залишити відгуки: що їм сподобалося, що можна поліпшити або що вони хотіли б дізнатися наступного разу.

 ✔ Покажіть, що вам важлива їхня думка та участь.

5. CTA для подальших кроків

Тут вам слід підштовхнути одержувачів до дії. Чи то запис на демо, консультацію, чи реєстрація на інший вебінар, зробіть заклик до дії чітким і актуальним для того, що вони щойно дізналися.

 ✔ Зосередьтеся на одному яскравому CTA, щоб уникнути плутанини.

Вибір часу та сегментація

У випадку follow-up листів дуже важливий правильний вибір часу, а також знання того, з ким ви спілкуєтеся. Універсальний підхід не принесе бажаного результату. Сегментація аудиторії та надсилання правильного повідомлення в потрібний час — ось що дає ефект.

Вот простое руководство:

Розділивши список на групи, наприклад на учасників, які з'явилися, і тих, хто не з'явився, можна адаптувати повідомлення з урахуванням їхнього досвіду. Учасники, які прийшли, отримають теплі слова подяки та корисні матеріали. Ті, хто не зміг прийти, отримають другий шанс надолужити згаяне. А через кілька днів усі учасники зможуть отримати додаткову цінність або чіткий план подальших дій.

Така сегментація робить follow-up листи більш індивідуальними, а це саме те, що утримує увагу людей.

Структура листа

Гарний follow-up лист — це не лише те, що ви говорите, але й те, як ви це говорите. Структура має значення. Ось короткий перелік того, що має бути в листі, щоб привернути увагу, донести цінність і спонукати до дії:

Тема листа

Пишіть лаконічно, зрозуміло та індивідуально. Намагайтеся використовувати не більше 40 символів. За можливості згадайте назву вебінару або ім'я читача. Наприклад:

• «Запис вебінару доступний»;
• «Дякуємо за участь».

Ім'я відправника

Використовуйте ім'я реальної людини, наприклад «Жанна зі Stripo», замість загальної адреси компанії. Це виглядає більш особистим і підвищує відкриваність. Але не бійтеся протестувати обидва типи відправників, щоб зрозуміти, що краще працює з вашою аудиторією.

Текст листа

Дотримуйтесь головного:

• коротке зведення основного змісту вебінара;
• посилання на запис (і слайди або PDF-файли, якщо такі є);
• додаткові ресурси, як-от супутні публікації блогу або посібники;
• один чіткий CTA, наприклад, «Записатися на демо» або «Скачати гайд».

Футер

Закінчіть простим дружнім побажанням. Додайте свої контактні дані та посилання на соцмережі, щоб читачі могли легко зв'язатися з вами або поставити запитання.

Найкращі практики та поширені помилки

Гарний follow-up лист може принести результати. А погано написаний? Він може бути проігнорований або потрапити в спам. Ось найважливіші правила, яких потрібно дотримуватися, щоб листи після вебінару були ефективними:

Найкращі практики

• персоналізуйте повідомлення. Використовуйте ім'я одержувача і, якщо можливо, згадайте щось конкретне, наприклад запитання, яке він поставив, або відповідь на опитування під час вебінару;
• керуйтеся одним чітким CTA. Кожен лист повинен підказувати читачеві, яку одну просту дію йому потрібно зробити: переглянути запис, записатися на демо, залишити відгук тощо;
• надсилайте follow-up повідомлення у правильному темпі. Дайте людям перепочити. Зачекайте від 2 до 5 днів між кожним follow-up листом, щоб не перевантажувати аудиторію;
• сегментуйте аудиторію. Надсилайте один тип листів учасникам, а інший — тим, хто не прийшов. Актуальність підвищує результативність.

Поширені помилки

• розпливчасті теми листів. Не надсилайте листи з незрозумілими назвами, як-от «Швидке нагадування». Напишіть чітко, що знаходиться всередині і чому це важливо;
• кілька CTA в одному листі. Занадто багато опцій = відсутність дій. Дотримуйтесь однієї мети в кожному повідомленні;
• відсутність сегментації. Однакове ставлення до всіх одержувачів знижує ймовірність їх залучення та збільшує кількість відписок.

Пам'ятайте ці прості правила, і ваші follow-up листи будуть більш корисними, більш ефективними і з більшою ймовірністю принесуть результати.

Автоматизація та інструменти

Немає необхідності надсилати кожен follow-up лист власноруч. Автоматизація ланцюжка листів після вебінару — один з найрозумніших способів зекономити час і зберегти цілісність, не шкодячи персоналізації.

Є кілька платформ на вибір. Деякі спеціалізуються на вебінарах і пропонують вбудовані функції для follow-up повідомлень, в той час як інші, подібно до традиційних ESP і CDP, можуть бути так само ефективними за правильного налаштування.

• Livestorm — створена для вебінарів; чудово підходить для керування повним циклом листів, разом із підтвердженнями, нагадуваннями та follow-up повідомленнями;
• HubSpot — більш потужна маркетингова платформа з надійною автоматизацією, сегментацією та безплатними інструментами, що ідеально підходять для follow-up ланцюжків.

Якщо ви вже використовуєте ESP або CDP для своїх кампаній, то, найімовірніше, зможете налаштувати автоматизацію вебінарів і там. Просто переконайтеся, що сегментація виконана правильно, а час надсилання персоналізовано.

AI-інструменти від Stripo для прискорення створення листів

Коли ви надсилаєте кілька follow-up листів після вебінару, швидкість і послідовність мають велике значення. Саме тут на допомогу приходять AI-інструменти від Stripo, які дозволяють створювати високоякісні листи швидше, не починаючи кожен раз з нуля.

AI Assistant від Stripo

AI Assistant допоможе створити повноцінний лист за лічені секунди. Ви можете описати, що має бути в листі, наприклад, подяка, посилання на запис вебінару або пропозиція наступного кроку — і AI Assistant миттєво створить чернетку на основі цього запиту.

Це особливо корисно для створення ланцюжків. Можна швидко створити повний набір листів, які будуть надіслані після вебінару (наприклад: листи з подякою, листи для тих, хто не з'явився, листи з проханням залишити відгук, листи з бонусним контентом, листи з фінальним CTA), а потім налаштувати їхній тон або структуру під свій бренд. Не потрібно писати все власноруч, AI Assistant надає надійну основу, значно скорочуючи час на написання та редагування.

Ба більше, контент завжди відповідає найкращим практикам: чітка ієрархія, логічна структура та переконливі CTA.

AI-генератор тем листів від Stripo

Хочете, щоб тема листа не загубилася в переповненій пошті? AI-генератор тем листів від Stripo пропонує кілька варіантів на основі контенту вашого повідомлення або ключових слів. Ви можете вибрати тон — дружній, офіційний, рекламний — і отримати персоналізовані привабливі теми листів одним кліком.

Цей інструмент особливо корисний для А/Б-тестування. Він дозволяє швидко створювати варіації повідомлення, щоб можна було перевірити, яке з них привертає більше уваги, і не витрачати час на мозковий штурм.

Метрики для відстеження

Коли ланцюжок follow-up запущений, стежте за ключовими показниками:

• відкриваність — намагайтеся досягти показника близько 50%, особливо в листах із записом;
• клікабельність — перевірте, скільки людей клікнули на CTA (переглянути запис, записатися на демо тощо);
• рівень конверсії — відстежуйте дії, наприклад, заброньовані консультації або реєстрації в продукті;
• відписки та реплаї — високий рівень відписок? Треба доопрацювати повідомлення або змінити час надсилання.

За допомогою правильних інструментів і метрик листи після вебінару будуть не просто нагадувати, а спонукати людей до дії.

Зведення статистичних даних

Давайте швидко підсумуємо, чому листи follow-up після вебінару є важливими:

• відкриваність follow-up листів зазвичай становить від 39% до 50%, в середньому близько 43% і вище, що значно перевищує показники стандартних email-кампаній;
• відвідуваність вебінарів зазвичай становить 40%-50% від кількості зареєстрованих учасників. Найбільш успішні вебінари можуть досягти відвідуваності 66% і більше;
• згідно з GoToWebinar, 47% учасників стають кваліфікованими лідами — це майже половина аудиторії, яка готова до наступного кроку;
• листи з записом часто мають відкриваність близько 50%, що робить їх одним з найцінніших типів follow-up повідомлень.

Статистика підтверджує: follow-up після вебінару не є добровільним — саме він приносить реальні результати.

На завершення

Follow-up листи після вебінару — це не просто ввічливий жест, а важлива частина стратегії залучення та конверсії. Надіслані в потрібний час, потрібним людям і з потрібним повідомленням, вони можуть принести реальні результати: більше кліків, більше реплаїв і більше кваліфікованих лідів.

Щоб максимально ефективно використовувати follow-up’и:

• використовуйте таргетовані типи листів — з подякою, зведеннями та CTA для подальших кроків;
• сегментуйте аудиторію та надсилайте повідомлення, що відповідають її досвіду;
• пишіть листи лаконічно, чітко і по суті, з одним виразним CTA в кожному;
• відстежуйте ефективність і коригуйте частоту розсилок на основі результатів;
• використовуйте інструменти, як-от генератор тем листів і AI Assistant від Stripo, щоб прискорити процес без втрати якості.