E-mails de boas-vindas eficazes: boas práticas, dicas e exemplos

Uma estratégia de onboarding simples e eficaz é o objetivo de 72,6% dos especialistas, mas e a realidade? É bem diferente. Cerca de 40–50% dos novos usuários desistem após a primeira sessão. Confusos e sobrecarregados com informações desalinhadas, metade dos leads nunca chega ao fim do período de teste.

Como minimizar a perda de usuários e maximizar a eficácia das campanhas de onboarding por e-mail? Esse é o nosso objetivo aqui.

Sobre o processo de onboarding

Enquanto o time de RH cuida do onboarding de colaboradores, os especialistas em marketing são responsáveis por mostrar aos novos assinantes o que é uma verdadeira recepção calorosa. O foco nas pessoas não é por acaso — elas devem estar no centro de qualquer campanha.

Assim como um manual do colaborador guia os novos funcionários, o onboarding de clientes apresenta o produto aos usuários de forma tranquila. Quais são os objetivos? Incentivar a comunicação aberta, apresentar os recursos principais e ajudar na configuração da tecnologia — tudo para tornar as interações com a marca mais envolventes e informativas.

Vamos ver o que os números dizem e como um fluxo de onboarding bem estruturado é essencial:

• cerca de 63% dos leads consideram a experiência de onboarding ao decidir por uma assinatura; 
• cerca de 86% dos clientes permanecem fiéis à empresa se um bom onboarding for oferecido;
• por outro lado, melhorar a experiência do cliente é o objetivo de 54,9% dos especialistas em onboarding, enquanto 20,5% têm como meta a escalabilidade.

A importância do onboarding é reconhecida tanto por clientes quanto por equipes dedicadas. Como? Os potenciais clientes usam esse momento para avaliar a empresa, e as equipes internas confiam nele para aumentar a retenção e melhorar a experiência do cliente.

Desafios e armadilhas comuns

A sequência de e-mails de onboarding exige uma compreensão completa da jornada do cliente, das ações-chave e do tempo envolvido. Embora os primeiros pontos fiquem mais fáceis com a prática, o tempo gasto na criação de e-mails de onboarding ainda deixa a desejar. Qual seria o motivo?

Processos manuais tornam o onboarding mais lento e impedem a escalabilidade e otimização. É aí que entram os e-mails de onboarding automatizados. 

A automação resolve problemas de tempo, escala e personalização. Um cronograma conveniente de envio de e-mails? Sim. E-mails personalizados? Sim. Uma grande base de clientes para processar? Também. A chave é usar a automação com sabedoria e evitar o excesso. O equilíbrio é tudo. 

Etapas principais para criar e-mails de onboarding

Como incentivar os destinatários a permanecerem e aproveitarem ao máximo seu produto? Usando a automação para otimizar os e-mails e conhecendo o seu público para atender às necessidades dele. 

Agora que já entendemos o papel da automação, vamos revisar cinco etapas principais para trabalhar com seus clientes.

1. Defina a persona do cliente

Uma persona de cliente (ou persona de comprador) é um retrato do seu cliente ideal baseado em pesquisas de comportamento. Antes de considerar isso como algo apenas demográfico, pense nos motivos, desafios, gostos e desgostos da sua audiência — esses elementos formam um bom retrato de cliente. Por quê?

Personas bem definidas permitem criar e-mails de onboarding que abordam e respondem às necessidades dos contatos.

2. Estude a jornada do usuário

A jornada do usuário é um mapa que gira em torno dos pontos de contato do cliente com a sua empresa. Pense nisso como um caminho que vai de visitante a cliente engajado até se tornar um comprador fiel. 

Quanto mais claramente você enxerga os pontos de contato com a empresa, melhor será o conteúdo dos seus e-mails de onboarding. Qual é a conexão? Alinhadas à jornada do usuário, as mensagens ganham relevância e garantem que a audiência receba exatamente o que precisa no momento certo.

3. Determine os principais recursos do produto

Uma sequência de e-mails de onboarding bem estruturada deve apresentar o produto aos poucos, sem que o usuário precise entrar em contato com o suporte. Começar com funcionalidades avançadas ou informações confusas é o caminho mais curto para a perda de interesse.

Mesmo que tudo pareça importante, nem todos os detalhes precisam ser tratados logo no início. Por exemplo, os e-mails de boas-vindas podem focar na cultura da empresa, enquanto os seguintes apresentam os principais recursos e, aos poucos, mostram funcionalidades mais avançadas.

4. Compreenda os pontos de ação

Os pontos de ação variam de acordo com o produto, mas geralmente incluem: criar uma conta, completar o perfil e explorar os recursos principais. A chave? A ordem correta das ações e a priorização, para não sobrecarregar o usuário com informações.

Por exemplo, se um produto exige ativação da verificação em duas etapas para seu uso completo, o processo de onboarding deve começar orientando o usuário sobre isso. Pular etapas e apresentar recursos avançados logo de início pode quebrar a lógica da experiência.

(Fonte: E-mail da Stripo)

5. Adicione ganchos de engajamento

Além do fato de que todos os e-mails da sequência precisam seguir uma ordem lógica, deve haver um gancho de engajamento. Caso contrário, qual seria o motivo para abrir as próximas mensagens?

A curiosidade natural pode não ser suficiente. Então, pense em formas de despertar o interesse da audiência e envolvê-la no processo. Use uma linha de assunto atraente e adicione gamificação ou elementos de interatividade — tudo para manter o prospect engajado.

5 ideias para modelos de e-mail de onboarding

Agora que já vimos a teoria, vamos para a prática e criar uma recepção verdadeiramente calorosa. 

1. O primeiro modelo de e-mail de onboarding inclui uma visão geral dos próximos passos e uma breve mensagem de boas-vindas com um toque pessoal.
   
   

   
   (Fonte: Modelo Stripo)

2. O próximo modelo de e-mail é perfeito para quem prefere vídeos em vez de materiais escritos. Os vídeos são uma forma rápida e envolvente de aprender, então considere incluir vídeos curtos para melhorar a experiência.
   
   

   
   (Fonte: Modelo Stripo)

• Que tal melhorar um modelo de onboarding com vídeo adicionando marcadores de tempo? Este exemplo de e-mail pode ser exatamente o que você procura. Os marcadores facilitam a navegação e permitem que os destinatários pulem diretamente para o ponto relevante no vídeo.
  
  

  
  (Fonte: Modelo Stripo)

• Você é do tipo que prefere um onboarding tradicional com guias em PDF? A Stripo tem o modelo de e-mail ideal para isso. Ele traz um botão para baixar os materiais e links no texto para máxima flexibilidade. 
  
  

  
  (Fonte: Modelo Stripo)

• O quinto modelo apresenta os principais recursos do produto, uma mensagem de boas-vindas amigável e um botão de CTA atrativo. É uma ótima maneira de mostrar aos clientes que eles são bem-vindos.
  
  

  
  (Fonte: Modelo Stripo)

3 recomendações de um especialista em e-mail marketing

Embora os modelos de e-mail de onboarding sejam ótimos para se inspirar, eles são apenas o ponto de partida. Agora, vamos conferir algumas dicas do especialista em marketing da Stripo, Oleksandr, sobre como aprimorar seus e-mails.

Abaixo estão três ideias práticas para incluir em suas campanhas, sendo duas delas dicas exclusivas da Stripo.

Inclua uma barra de progresso

Você já teve a sensação de estar em um ciclo infinito de etapas de onboarding? Às vezes, a sequência de e-mails não mostra visualmente onde você está — é aí que entra a barra de progresso. 

Indicar o número de etapas ou o progresso em porcentagem ajuda os destinatários a visualizar a jornada em vez de apenas segui-la no escuro. Além disso, esse elemento ajudou a equipe de e-mail marketing da Stripo a aumentar a taxa de abertura, então pode ser interessante adicionar às suas campanhas de onboarding também.

(Fonte: E-mail da Stripo)

Crie gatilhos comportamentais

Você ainda usa e-mails de onboarding baseados apenas em tempo? Talvez exista uma maneira melhor — gatilhos baseados no comportamento. Mensagens automatizadas que não levam em conta as ações dos destinatários podem soar como robóticas. Em vez disso, ajuste o processo de onboarding e mova os clientes para sequências conforme suas ações (ou ausência delas).

(Fonte: E-mail da Stripo)

Dessa forma, você estará sempre em sintonia com o destinatário, oferecendo exatamente o que ele mais precisa.

Adicione prova social ou conteúdo gerado por usuários

Cerca de 72% dos consumidores consideram avaliações antes de comprar, e 40% acham o conteúdo gerado por usuários essencial para a tomada de decisão. 

E-mails de onboarding não são diferentes. Se você tem histórias de sucesso ou avaliações de funcionalidades para adicionar naturalmente à campanha, experimente! Elementos de prova social são essenciais para gerar confiança nas primeiras interações com a marca.

(Fonte: E-mail da VEED)

5 textos para e-mails de onboarding

E-mails de onboarding com design são ótimos, mas e para quem prefere mensagens de texto simples? Aqui estão algumas versões para sua inspiração:

E-mail de boas-vindas

Assunto: Bem-vindo(a) ao [produto/serviço]! Vamos começar.

Olá [Primeiro nome],

Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Estamos felizes em ter você conosco. Para ajudar no seu início, aqui vai um pequeno resumo do que esperar:

• Configure sua conta: [Link].
• Explore os recursos principais: [Link para visão geral dos recursos].
• Agende sessões de treinamento: [Link de agendamento].

Sua jornada com o [produto/serviço] começa agora, e nossa equipe está pronta para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,

[Primeiro nome], [cargo] na [nome da empresa].

Introdução a recursos

Assunto: Um recurso essencial para começar bem na [nome da empresa].

Olá [Primeiro nome],

Seus novos clientes ou colaboradores se sentem bem recebidos? Nós sabemos como facilitar esse processo com um dos nossos recursos: [Nome do recurso]. 

Veja os benefícios que ele oferece:

• [Problemas que o recurso resolve].
• [Problemas que o recurso resolve].
• [Problemas que o recurso resolve].

Como utilizá-lo:

1. Acesse [link do recurso].
2. Clique em [nome do botão].
3. Comece a usar o [recurso] para [alcançar objetivo].

Simplificamos o processo para que você realize as tarefas com mais rapidez e menos esforço. Se tiver dúvidas, estamos a uma mensagem de distância.

Abraços, 

[Primeiro nome] da [nome da empresa].

Verificação de progresso

Assunto: Como você está? Vamos seguir em frente.
Olá [Primeiro nome],

Você está conosco na [nome da empresa] há alguns dias, e gostaríamos de saber como está indo. Já experimentou o [nome do recurso]?

• Se sim — incrível! Nos avise se tiver dúvidas.
• Se não — agora é o momento ideal! Aqui está o porquê: [benefício breve].

Leva só 2 minutinhos para concluir: [link de CTA]

Nosso time de suporte está à disposição caso precise de algo.

Atenciosamente,
[Primeiro nome], [cargo] na [nome da empresa].

Lembrete de onboarding

Assunto: Você está quase lá! Falta só um passo.

Oi [Primeiro nome],

Você se cadastrou no [produto], mas ainda não completou [ação principal]. Esse pode ser o último passo para completar sua jornada, e queremos te acompanhar até o final. Que tal um spoiler do que te espera?

• [Resumo breve das etapas].

Salvamos seu progresso. É só clicar abaixo para finalizar o onboarding:

[Botão de CTA]

Precisa de ajuda? Responda este e-mail ou confira nossos recursos de onboarding.

Até mais!

E-mail final de onboarding

Assunto: ⅞ etapas concluídas. Finalize sua jornada hoje.

Olá [Primeiro nome],

Você já avançou bastante e concluiu [etapas, recursos-chave]. Agora só falta um passo para aproveitar tudo o que o [produto] pode oferecer. Estamos muito felizes em ter você com a gente.

O que falta:

1. [Descrição do passo 1].
2. [Descrição do passo 2].
3. [Descrição do passo 3].

É aqui que as coisas ficam interessantes! Clique abaixo para concluir seu onboarding:

[Botão de CTA]

Toda jornada tem um último passo — você está quase lá. Fale com a gente se precisar de ajuda. Estamos aqui para apoiar.

Boa sorte!

Como medir o sucesso de campanhas de e-mail de onboarding

Assim como o fluxo de onboarding, trabalhe com as métricas gradualmente. Analise o básico para estudar o desempenho das linhas de assunto e o engajamento com os elementos do layout. Linhas de assunto genéricas geralmente resultam em baixas taxas de abertura, enquanto conteúdo de baixa qualidade ou botões de CTA ineficazes causam queda nos cliques.

Além das métricas padrão, compare os resultados do primeiro e do último e-mail para estudar os pontos de abandono. Analise em que momento as taxas variam mais e teste algumas opções para melhorar a experiência de onboarding. Mas e as métricas de produto?

Ao medir o sucesso da sua sequência de onboarding, sempre leve em consideração tanto as métricas padrão de e-mail quanto as métricas de produto. Assim, você terá uma visão completa dos resultados e garantirá que o onboarding atinja todos os objetivos.

Conclusão

Seus clientes merecem uma recepção calorosa, e e-mails de onboarding bem elaborados são uma forma eficaz de proporcionar isso. Quando bem feitos, esses e-mails não apenas apresentam o produto, mas também transformam novos visitantes em clientes fiéis. O segredo é lembrar para quem o onboarding está sendo feito e ajustar os e-mails para transformar cada etapa em uma jornada.

Esperamos que, com este artigo em mãos, o processo de onboarding se torne um desafio bem-vindo. Boa sorte!