Follow-up письма после вебинара: как, что и когда отправлять

Follow-up после вебинара — это не просто вежливость, а один из самых простых способов превратить интерес в реальное действие. Независимо от того, присутствовал ли человек на вебинаре или пропустил его, продуманное follow-up письмо дает второй шанс наладить контакт, предложить ценность и сориентировать на следующий шаг.

При правильном подходе это может:

• повысить конверсию, превратив зарегистрировавшихся пользователей в клиентов;
• удерживать внимание аудитории за счет полезного контента;
• укрепить отношения, демонстрируя внимание к пользователям.

Почему важно отправлять follow-up письма после вебинаров

Вебинары требуют усилий для планирования и проведения, но их реальная ценность часто раскрывается после завершения мероприятия. Follow-up письма дают возможность сохранить динамику, подкрепить сообщение и подтолкнуть лиды дальше по воронке.

И цифры это подтверждают:

• 47% участников становятся лидами. Это почти половина аудитории, которая становится потенциальными клиентами, если правильно подготовить follow-up;
• письма, содержащие ссылку на запись вебинара, имеют открываемость до 50%, что значительно выше среднего показателя для большинства кампаний;
• уровень посещаемости составляет в среднем 40-50%, поэтому хорошее follow-up сообщение дает второй шанс принять участие в мероприятии всем отсутствовавшим.

Одним словом, follow-up’ы после вебинара — это не просто приятный бонус, а необходимое условие для максимального повышения ROI, углубления взаимодействия и превращения интереса в конкретные действия.

Типы follow-up писем

Не все участники вебинара взаимодействуют с ним одинаково — некоторые присоединяются во время трансляции, другие нет, а третьи хотят получить дополнительную информацию после мероприятия. Поэтому разумно создавать различные типы follow-up писем в зависимости от того, на каком этапе пути находятся участники.

Вот пять наиболее эффективных из них, которые можно использовать в пост-вебинарной стратегии:

1. Благодарность + запись

Отправьте это письмо в течение 24 часов после вебинара. Оно содержит простое сообщение с благодарностью за участие и ссылки на запись, слайды презентации или ресурсы для скачивания.

 ✔ Выражайтесь лаконично, дружелюбно и конструктивно.

2. Follow-up в случае неявки

Для тех, кто зарегистрировался, но не явился, отправьте follow-up в тот же день или на следующий. Добавьте краткую сводку того, что они пропустили, и ссылку на запись, чтобы они могли ознакомиться с материалом в свободное время.

 ✔ Дайте понять, что их еще ждет что-то ценное.

3. Бонусные материалы

Через несколько дней (2-5 рабочих дней) отправьте follow-up с дополнительными материалами, такими как статьи блога, гайды или кейсы, которые более глубоко раскрывают тему вебинара. Это продемонстрирует вашу компетентность и поддержит диалог.

 ✔ Подбирайте эти материалы с учетом интересов или поведения.

4. Q&A или запрос обратной связи

Если в ходе вебинара была Q&A-сессия, поделитесь самыми полезными вопросами и ответами. Можно также использовать это письмо, чтобы попросить участников оставить отзывы: что им понравилось, что можно улучшить или что они хотели бы узнать в следующий раз.

 ✔ Покажите, что вам важно их мнение и участие.

5. CTA для дальнейший шагов

Здесь вам предстоит подтолкнуть получателей к действию. Будь то запись на демо, консультацию или регистрация на другой вебинар, сделайте призыв к действию четким и актуальным для того, что они только что узнали.

 ✔ Сосредоточьтесь на одном ярком CTA во избежание путаницы.

Выбор времени и сегментация

В случае follow-up писем очень важен правильный выбор времени, а также знание того, с кем вы общаетесь. Универсальный подход не принесет желаемого результата. Сегментирование аудитории и отправка правильного сообщения в нужное время — вот что дает эффект.

Вот простое руководство:

Разделив список на группы, например на явившихся и не явившихся участников, можно адаптировать сообщение с учетом их опыта. Явившиеся участники получат теплые слова благодарности и полезные материалы. Неявившиеся участники получат второй шанс наверстать упущенное. А через несколько дней все участники смогут получить дополнительную ценность или четкий план дальнейших действий.

Такая сегментация делает follow-up письма более индивидуальными, а это именно то, что удерживает внимание людей.

Структура письма

Хорошее follow-up письмо — это не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Структура имеет значение. Вот краткий перечень того, что должно быть в письме, чтобы привлечь внимание, донести ценность и побудить к действию:

Тема письма

Пишите лаконично, понятно и индивидуально. Старайтесь использовать не более 40 символов. По возможности упомяните название вебинара или имя читателя. Например:

• «Запись вебинара доступна»;
• «Благодарим за участие».

Имя отправителя

Используйте имя реального человека, например «Жанна из Stripo», вместо общего адреса компании. Это выглядит более личным и повышает открываемость. Но не бойтесь протестировать оба типа отправителей, чтобы понять, что лучше работает с вашей аудиторией.

Текст письма

Держитесь сути:

• краткая сводка основного содержания вебинара;
• ссылка на запись (и слайды или PDF-файлы, если таковые имеются);
• дополнительные ресурсы типа сопутствующих публикаций блога или гайдов;
• один четкий CTA, например, «Записаться на демо» или «Скачать гайд».

Футер

Закончите простым дружелюбным пожеланием. Добавьте свои контактные данные и ссылки на соцсети, чтобы читатели могли легко связаться с вами или задать вопросы.

Лучшие практики и распространенные ошибки

Хорошее follow-up письмо может принести результаты. А плохо написанное? Оно может быть проигнорировано или попасть в спам. Вот самые важные правила, которые нужно соблюдать, чтобы письма после вебинара были эффективными:

Лучшие практики

• персонализируйте сообщение. Используйте имя получателя и по возможности упомяните что-то конкретное, например вопрос, который он задал, или ответ на опрос во время вебинара;
• руководствуйтесь одним четким CTA. Каждое письмо должно подсказывать читателю, какое одно простое действие ему нужно совершить: посмотреть запись, записаться на демо, оставить отзыв и т. п.;
• отправляйте follow-up сообщения в правильном темпе. Дайте людям передохнуть. Подождите от 2 до 5 дней между каждым follow-up письмом, чтобы не перегружать аудиторию;
• сегментируйте аудиторию. Отправляйте один тип писем участникам, а другой — тем, кто не пришел. Актуальность повышает результативность.

Распространенные ошибки

• расплывчатые темы писем. Не отправляйте письма с непонятными названиями, такими как «Быстрое напоминание». Напишите прямо, что находится внутри и почему это важно;
• несколько CTA в одном письме. Слишком много опций = отсутствие действий. Придерживайтесь одной цели в каждом сообщении;
• отсутствие сегментации. Одинаковое отношение ко всем получателям снижает вероятность их вовлеченности и увеличивает количество отписок.

Помните эти простые правила, и ваши follow-up письма будут более полезными, более эффективными и с большей вероятностью принесут результаты.

Автоматизация и инструменты

Нет необходимости отправлять каждое follow-up письмо вручную. Автоматизация цепочки писем после вебинара — один из самых разумных способов сэкономить время и сохранить целостность, не жертвуя персонализацией.

Есть несколько платформ на выбор. Некоторые специализируются на вебинарах и предлагают встроенные функции для follow-up сообщений, в то время как другие подобно традиционным ESP и CDP могут быть столь же эффективны при правильной настройке.

• Livestorm — создана для вебинаров; отлично подходит для управления полным циклом писем, включая подтверждения, напоминания и follow-up сообщения;
• HubSpot — более обширная маркетинговая платформа с надежной автоматизацией, сегментацией и бесплатными инструментами, идеально подходящими для follow-up цепочек.

Если вы уже используете ESP или CDP для своих кампаний, то, скорее всего, сможете настроить автоматизацию вебинаров и там. Просто убедитесь, что сегментация проведена правильно и время отправки персонализировано.

AI-инструменты от Stripo для ускорения создания писем

Когда вы отправляете несколько follow-up писем после вебинара, скорость и последовательность имеют большое значение. Именно здесь на помощь приходят AI-инструменты от Stripo, которые позволяют создавать высококачественные письма быстрее, не начиная каждый раз с нуля.

AI Assistant от Stripo

AI Assistant поможет создать полноценное письмо за считанные секунды. Вы можете описать, что должно быть в письме, например, благодарность, ссылка на запись вебинара или предложение следующего шага — и AI Assistant мгновенно создаст черновик на основе этого запроса.

Это особенно полезно для создания цепочек. Можно быстро создать полный набор писем, которые будут отправлены после вебинара (например: благодарственные письма, письма для неявившихся, письма с просьбой оставить отзыв, письма с бонусным контентом, письма с финальным CTA) и затем кастомизировать их тон или структуру под свой бренд. Не нужно писать все вручную, AI Assistant предоставляет прочную основу, значительно сокращая время на написание и редактирование.

Плюс ко всему, контент всегда отвечает лучшим практикам: четкая иерархия, логичная структура и убедительные CTA.

AI-генератор тем писем от Stripo

Хотите, чтобы тема письма не затерялась в переполненной почте? AI-генератор тем писем от Stripo предлагает несколько вариантов на основе контента вашего сообщения или ключевых слов. Вы можете выбрать тон — дружеский, официальный, рекламный — и получить персонализированные привлекательные темы писем одним кликом.

Этот инструмент особенно полезен для А/Б-тестирования. Он позволяет быстро создавать варианты одного и того же сообщения, чтобы можно было проверить, какой из них привлекает больше внимания, и не тратить время на мозговой штурм.

Метрики для отслеживания

Когда цепочка follow-up запущена, следите за ключевыми показателями:

• открываемость — стремитесь к показателю около 50%, особенно в письмах с записью;
• кликабельность — проверьте, сколько человек кликнули на CTA (посмотреть запись, записаться на демо и т. п.);
• уровень конверсии — отслеживайте действия, например, забронированные консультации или регистрации в продукте;
• отписки и реплаи — высокий уровень отписок? Пора доработать сообщение или изменить время отправки.

С помощью правильных инструментов и метрик письма после вебинара будут не просто напоминать, а побуждать людей к действию.

Сводка по статистике

Давайте быстро подведем итоги, которые показывают, почему follow-up письма после вебинара важны:

• открываемость follow-up писем обычно составляет от 39% до 50%, в среднем около 43% и выше, что значительно превышает показатели стандартных email-кампаний;
• посещаемость вебинаров обычно составляет 40%-50% от числа зарегистрированных участников. Наиболее успешные вебинары могут достигать посещаемости 66% и более;
• согласно GoToWebinar, 47% участников становятся квалифицированными лидами — это почти половина аудитории, готовая к следующему шагу;
• письма с записью часто имеют открываемость около 50%, что делает их одним из самых ценных типов follow-up сообщений.

Статистика подтверждает: follow-up после вебинара не является добровольным — именно он приносит реальные результаты.

В завершение

Follow-up письма после вебинара — это не просто вежливый жест, а важная часть стратегии вовлечения и конверсии. Отправленные в нужное время, нужным людям и с нужным сообщением, они могут принести реальные результаты: больше кликов, больше реплаев и больше квалифицированных лидов.

Чтобы максимально эффективно использовать follow-up’ы:

• используйте таргетированные типы писем — с благодарностью, сводками и CTA для дальнейших шагов;
• сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения, отвечающие ее опыту;
• пишите письма лаконично, четко и по существу, с одним ярким CTA в каждом;
• отслеживайте эффективность и корректируйте частоту рассылок на основе результатов;
• используйте инструменты, такие как генератор тем писем и AI Assistant от Stripo, чтобы ускорить процесс без потери качества.