Статистика приветственных писем: почему первое впечатление влияет на вовлеченность и лояльность

Кто-то только что подписался на вашу рассылку, создал аккаунт на вашем сайте, подписался на вас в соцсетях или сделал заказ — это именно тот момент, когда вовлеченность текущих или потенциальных клиентов на пике. Они предприняли действие, выбрали вас и ждут вашего ответа.

Лучший способ привлечь внимание аудитории — использовать хорошо составленное приветственное письмо. Такие письма работают лучше всего, когда они простые, понятные и эмоционально теплые, но не кажутся вычурными. Email-дизайн должен быть минималистичным, современным и выдержанным в стиле бренда, с четкой визуальной иерархией и акцентированными изображениями.

Хотите овладеть искусством создания приветственных писем? В этой статье мы рассмотрим ключевые статистические данные по приветственным письмам, которые помогут разобраться, почему маркетологи ценят этот инструмент и какие подходы действительно способствуют повышению вовлеченности клиентов и конверсии. Вы также увидите несколько отличных примеров писем.

ТОП-10 статистических данных о приветственных письмах, о которых следует знать

Представьте, что вы пришли на вечеринку. Пожимаете руки и улыбаетесь. Это первое впечатление: вы дружелюбны и общительны.

Следующим дружелюбным жестом является выражение гостеприимства. Это может быть теплое приветствие или приглашение присоединиться к разговору. То есть вы проявляете интерес в начале диалога: «Как здорово, что вы пришли! Могу я показать вам все здесь? Давайте поболтаем за бокалом вина?».

Приветственное письмо помогает наладить контакт с теми, кто уже проявил интерес к вашему бренду. Вы даете каждому клиенту почувствовать свою ценность и мягко убеждаете его остаться с вами надолго. 

1. Средняя открываемость: она достигает 83,63% для приветственных писем (отличный показатель!). Обычная открываемость в различных отраслях составляет 42,35%.
2. Конверсия: 3,02%. To improve the conversion rate, marketers apply best practices, like personalization and automation. Чтобы повысить уровень конверсии, маркетологи используют лучшие практики, такие как персонализация и автоматизация. Они также берут примеры приветственных писем, чтобы создать превосходный дизайн.
3. Кликабельность (CTR, click-through rate): в том же отчете DollarPocket указано, что средний CTR для приветственных писем составляет 8,5-12%. Это в 3,7 раза больше, чем у обычной рассылки. Приветственные письма доходят до подписчиков на раннем этапе, когда их интерес находится на пике.
4. Оптимальное расписание: для максимальной эффективности отправляйте приветственные письма в течение 1 часа после подписки.
5. Рентабельность инвестиций: средний ROI в email-маркетинге в этом году достиг $43 на каждый вложенный доллар. Эта цифра показывает, что email-рассылки остаются одним из лучших инструментов для брендов.
6. Доля отписок: этот показатель составляет 0,9% для приветственных email-кампаний.
7. Показатели в секторе B2B: в 2024 году средняя открываемость обычных писем составляла около 18% (для B2B). В отличие от этого, серия приветственных писем показала открываемость на уровне 63%.
8. Доход с одного получателя (RPR, revenue per recipient) в eCommerce: приветственные email-кампании генерируют средний RPR на уровне $2,65 по всей индустрии.
9. Вовлеченность: новые подписчики, которые получают хорошо составленное вступительное письмо, демонстрируют на 33% большую вовлеченность в бренд. 
10. Большинство брендов пренебрегают письмами для онбординга и терпят неудачу: (1) 83% компаний не удается произвести хорошее первое впечатление. (2) 41% компаний не отправляют приветственное письмо в течение 48 часов после подписки (Soocial). Это означает, что вы можете использовать письма для онбординга и выделяться среди конкурентов.

По сравнению с другими типами промописем, онбординговые сообщения помогают достичь наибольших открываемости и количества транзакций (в 9 раз больше, чем у других писем, согласно данным Soocial).

Основная задача — создать рассылку, которая конвертирует открываемость приветственных писем в реальные продажи. Речь идет о персонализации, автоматизации, оптимизации для мобильных устройств и привлекательном email-дизайне фирменных писем. 

Основные индикаторы, определяющие эффективность персонализированных приветственных писем

Неудивительно, что подписчики любят индивидуальный подход. Они ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени, помните их день рождения и предлагаете индивидуальные рекомендации, основанные на их предыдущих выборах и местоположении.

Персонализированные письма важны, потому что они повышают открываемость примерно на 29% и кликабельность на 41% по сравнению с неперсонализированными сообщениями бренда (Amra&Elma).

Лучшие практики персонализации для первых писем:

• имя + благодарность за подписку: «Привет, Эмма! Спасибо, что присоединилась к нам»;
• рекомендации на основе интересов: «Дерек, исходя из ваших предпочтений, мы подобрали для вас следующие продукты»;
• специальное предложение: «Специально для вас, Оливия! 15% скидка на первый заказ»;
• персонализация на основе местоположения: «Адам, в вашем регионе начинается распродажа».

Приветственные письма и eCommerce

Эти письма имеют важное значение для eCommerce, поскольку они привлекают новых подписчиков и мотивируют их совершить первую покупку. В некоторых отраслях наблюдается особенно высокая открываемость онбординговых писем:

• товары для спорта: 57,6%;
• автопром: 55,5%;
• продукты питания и напитки: 55,5%;
• дом и сад: 55,3%;
• одежда и аксессуары: 55%.

Высокая открываемость в сфере eCommerce демонстрирует нам, что приветственный email-маркетинг является эффективным инструментом для превращения новых подписчиков в клиентов. 

Автоматизация и цепочки приветственных писем

Знаете ли вы, что автоматизация писем приносит на 320% больше дохода, чем email-кампании, проводимые вручную? Автоматизация позволяет маркетологам обеспечить мгновенную доставку сообщений, персонализировать контент для каждого клиента, отслеживать вовлеченность подписчиков и легко и быстро запускать follow-up письма.

Цепочки писем

Автоматизация позволяет отправлять серии из 2-4 писем в большом объеме и с высокой точностью. Почему это важно для бренда? Серии из нескольких писем демонстрируют более высокую конверсию и генерируют на 90% больше заказов, чем одно письмо. Серия писем дает получателям несколько точек соприкосновения для изучения продуктов или предложений.

Важность времени отправки

Благодаря автоматизации можно быть уверенным, что письмо будет доставлено в выбранное время (независимо от того, когда клиент подписался).

Отправьте первое приветственное письмо сразу после регистрации или покупки / триггерного события. С его помощью вы привлечете внимание новых подписчиков. Последующие письма можно отправлять с интервалом в 2-3 дня. Важно поддерживать интерес, не перегружая почту огромным количеством писем.

Оптимизация для мобильных устройств в онбординговых письмах

50% получателей удалят или пропустят вашу рассылку, если она не оптимизирована для просмотра на мобильных устройствах. Да, мобильная оптимизация необходима для email-дизайна, чтобы повысить вовлеченность и удержание клиентов.

Мобильные устройства и десктопы: как устройства влияют на вовлеченность клиентов

В 2025 году 41,6% всех открытых писем приходится на мобильные устройства. В то же время на десктопы приходится 16,2% открытых писем. Однако, несмотря на то, что письма с мобильных устройств открываются чаще, подписчики с десктопов демонстрируют более высокий CTR (Mailotrix).

Ключ к успеху в привлечении клиента: адаптивный дизайн + мобильные устройства + десктопы = максимальный охват и эффективность.

Что делает приветственное письмо хорошим 

Давайте разберемся, что знают опытные маркетологи о приветственных письмах и почему их кампании так эффективны. Мы также привели несколько примеров профессиональных писем.

1. Персонализация необходима для повышения вовлеченности

79% маркетологов согласны с тем, что персонализация повышает вовлеченность подписчиков. Бренды, которые прибегают к персонализации, отмечают более высокие открываемость и CTR.

2. Понятная ценность — ключ к успеху

Лучшие приветственные письма содержат дружеское объяснение того, что вас ждет, предлагают простой и понятный бонус и содержат четкий призыв к действию (или несколько).

3. Важность темы письма

Примерно 47% получателей принимают решение открыть письмо, основываясь на его теме. Персонализированные темы могут повысить открываемость на 50%. Используйте оптимальное количество слов (6-10) в теме письма, чтобы привлечь внимание, и постарайтесь создать привлекательные и запоминающиеся заголовки («Сделайте глубокий вдох... ваше путешествие начинается здесь»).

4. Большая роль дизайна

Хороший email-дизайн должен быть лаконичным, минималистичным и удобным для чтения подписчиками. Он должен естественным образом направлять взгляд от заголовка к CTA. 

Follow-up письма после онбординга

Чтобы усилить эффект от первого письма, отправьте follow-up письма: письмо №1 (1-2 день), письмо №2 (3-5 день), письмо №3 (7-10 день).

Эти письма помогают повысить конверсию, если кто-то игнорирует письмо онбординга или клиент откладывает принятие решения. Отправка серии вступительных писем (2 или более) может повысить доход до 51% по сравнению с отправкой одного письма.

В завершение

В перспективе самыми популярными трендами станут автоматизация, гиперперсонализация (39% маркетологов считают это самым значительным фактором влияния в будущем), продвинутая прогнозная аналитика (31%) и дизайн, ориентированный на доступность и инклюзивность (31%).

Грядущие тенденции уже на подходе, но медлить не нужно. Вы можете создать привлекательный email-дизайн прямо сейчас!

Войдите в систему и получите доступ к нашим готовым шаблонам приветственных писем: отправляйте сообщения, которые не просто попадают в почту, но и трогают сердца.