Зачем и как получить BIMI и синюю галочку верификации в Gmail: опыт Stripo

BIMI и синяя галочка рекомендуются экспертами рынка, и я полагаю, что этот тренд станет обязательной практикой со временем, поскольку это создает безопасное пространство для всех нас.

Дмитрий Кудренко,

CEO Stripo.

В сентябре 2023 года Stripo получила BIMI и синюю отметку верификации в Gmail, а это значит, что теперь все письма, отправляемые с домена «stripo.email», будут содержать логотип бренда и синюю галочку.

Вот как выглядит открытое письмо от проверенного бренда:

Все настаивают на его необходимости, согласно отчету о трендах Oracle, все больше компаний внедряют его, но действительно ли он того стоит, пока не совсем понятно. Мы представим «базу» по этому вопросу и наше личное отношение и опыт.

О том, что такое BIMI, каковы его преимущества для бренда и как получить синюю галочку в Gmail, читайте в этой статье, содержащей инсайты из опыта Stripo.

Что такое BIMI?

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) — это стандарт повышения безопасности входящих писем. Он появился в 2021 году как ответ на фишинг, спуфинг и фрод в рассылках и призван сделать почтовое пространство более безопасным для получателей.

Компании, идентифицированные почтовыми сервисами, могут отображать свой логотип в сообщениях рядом с именем отправителя. BIMI проверяет, действительно ли письмо пришло от того отправителя, за которого он себя выдает. Протокол BIMI поддерживают Google, Yahoo!, Fastmail, Proofpoint, Twilio, Valimail, а также такие ESP, как Mailchimp, SendGrid и другие сервисы.

В мае 2023 года Google объявила о дополнительном аутентификаторе для отправителей писем — синей галочке. Этот флажок Gmail «Verified» означает, что аккаунт Google подтвердил личность отправителя.

Зачем брендам нужен BIMI и какие преимущества они получают?

Использование BIMI принципиально важно для компаний, работающих в индустриях, наиболее подверженных подмене бренда в почтовых рассылках, в частности, для финансовых учреждений, государственных компаний (с доменом .gov), социальных сетей и крупного eCommerce.

Логотип всегда запоминался аудитории тем больше, чем больше она с ним взаимодействовала. С момента своего появления в Twitter в 2016 году и в других соцсетях синяя галочка стала знаком верифицированного аккаунта, принадлежащего тому, чье имя на нем указано.

Именно так это работает и с почтой.

Ключевые преимущества для компаний, использующих BIMI:

• забота о подписчиках — вы помогаете им идентифицировать подлинные письма от своей компании, отличая их от мошеннических;
• видимость бренда — ваши письма выделяются в папке входящих сообщений получателя и становятся заметными; кроме того, ваш логотип рядом с именем повышает узнаваемость бренда;
• косвенное влияние на доставляемость, поскольку улучшает репутацию отправителя, повышает открываемость и сигнализирует почтовым сервисам о том, что ваши письма не должны попасть в папку со спамом.

В целом, вы можете посмотреть, как повлияет внедрение BIMI на изменение конверсии писем или их открываемости. Но, используя дополнительные аутентификаторы, такие как BIMI и синяя галочка, мы делаем пространство email-маркетинга более безопасным и вызывающим доверие у наших подписчиков.

Какие задачи стоят перед вами при использовании BIMI

Следует отметить сложности внедрения BIMI, связанные с тем, что данный стандарт еще не является доработанным и может быть изменен и усовершенствован.

К тому же они различаются по способу реализации:

• Google требует VMC и показывает дополнительный знак подтверждения — синюю галочку;
• другие почтовые клиенты не требуют VMC, но отображают логотип;
• Microsoft, в частности, вообще не поддерживает BIMI.

Эти различия затрудняют эффективную коммуникацию с аудиторией.

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы получить BIMI и синюю галочку Gmail?

Получение сертификатов BIMI и Gmail — это долгий путь, на котором важен каждый шаг.

Предварительный этап

Прежде чем приступить к получению BIMI и синей галочки, необходимо выполнить следующие действия:

1. Настроить протоколы безопасности DKIM и SPF, а также установить политику DMARC и убедиться, что политика находится в состоянии исполнения ("p=quarantine" или "p=reject").
2. Зарегистрировать товарный знак со всеми вариантами логотипа — этот шаг является обязательным.

Получение VMC 

VMC (Verified Mark Certificate) — это цифровой сертификат, подтверждающий подлинность логотипа и то, что вы являетесь его владельцем. Для получения такого документа необходимо обратиться в организацию по проверке знаков с уже зарегистрированным товарным знаком.

Внедрение BIMI 

Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Создать и загрузить на публичный веб-сервер по протоколу HTTPS SVG-файл с логотипом бренда — размер файла должен быть не более 32 КБ и иметь квадратную форму. Фон не может быть прозрачным, рекомендуется использовать сплошной цвет.

2. Добавить TXT-запись для BIMI у своего регистратора доменов.

(Источник: BIMI group)

3. После внедрения можно проверить существующую информацию BIMI с помощью инструмента BIMI Inspector and Generator. Например, вот какие записи есть для нашего stripo.email:

(Source: BIMI group)

Прохождение дополнительной верификации для получения синей галочки

Получить синюю галочку можно, выполнив предварительные условия: реализацию BIMI и VMC. Для этого необходимо отправить запрос на верификацию через специальный канал или платформу Gmail.

Соблюдение требований и контроль изменений

После получения синей галочки Gmail очень важно, чтобы ваши письма продолжали соответствовать протоколам BIMI, DMARC и другим. Для этого необходимо отслеживать и обновлять настройки аутентификации, чтобы обеспечить постоянную верификацию и защиту от спуфинга, а также следить за обновлениями Gmail, которые могут повлиять на ваш статус.

Опыт Stripo в получении BIMI и синей галочки Gmail

Когда в Gmail впервые появилась синяя галочка, мы обсуждали ее необходимость для нас. Мы не являемся финансовой структурой, и опасений по поводу возможной подделки наших писем не так много.

Бытует мнение, что главное преимущество существования BIMI заключается в том, что он мотивирует наконец-то сделать все правильно просто ради того, чтобы сделать все правильно. В случае с AMP необходимо повысить эффективность письма, добавив в него интерактивность.

Основная идея заключается в том, что было бы здорово, если бы больше специальных функций было доступно тем, кто правильно выполнил все настройки. Это стимулировало бы другие компании добавлять их. А нам почему-то кажется, что те, кто покупает BIMI, уже имеют необходимые SPF/DKIM/DMARC.

Однако наша мотивация внедрить BIMI в 2021 году и получить в Gmail синюю галочку к 2023 году была обусловлена другими причинами:

1. Мы постоянно следим за трендами в области email-маркетинга и стараемся учитывать их в наших коммуникациях. Как уже отмечалось ранее, мы ожидаем, что эта тенденция — применение BIMI и получение галочки — станет необходимой для создания безопасной среды электронной почты для всех, как в свое время переход на HTTPS.
2. В настоящее время многие компании обсуждают эту тему, и нам хотелось разобраться в ней на собственном опыте.
3. Мы хотим, чтобы нашим письмам доверяли, поэтому должны относиться к ним с уважением.

Предпосылки использования BIMI

Когда мы в Stripo принимали решение о получении BIMI и синей галочки, для этого были следующие предпосылки:

• есть обязательные требования для всех, которые имеют колоссальное значение — протоколы SPF, DKIM, DMARC;
• логотип для BIMI мы настроили еще 2 года назад, выполнили все условия, осталось получить сертификат;
• мы уже использовали кучу различных способов, чтобы логотип отображался в письмах, например добавляли аватары в Gmail, Yahoo. Mail и Outlook.

Процесс подтверждения  

Для Stripo это выглядело следующим образом. После подтверждения соответствия всех протоколов, регистрации и проверки товарного знака и логотипов, предоставления всех документов нас проверили сотрудники Google:

• подтвердили нашу заявку;
• проверили соблюдение всех рекомендаций, предложенных Gmail, таких как создание DNS-записи, указывающей на файлы DigiCert и другие;
• провели телефонный звонок с подтверждением того, кто берет трубку;
• провели Zoom-звонок с нашим CEO — Дмитрий должен был предъявить паспорт и выполнить все действия, чтобы исключить дипфейки с нашей стороны.

После получения сертификата VMC мы можем создать DNS-запись, указывающую на файлы DigiCert, и завершить процесс утверждения BIMI.

Среди неожиданных моментов процесса отметим следующие:

• была проведена очень тщательная проверка всех данных приложения, общение по телефону и Zoom, элементы конспирации, движения рук и ног;
• нам не разрешили использовать логотип исключительно с картинкой, как мы хотели, а только логотип с названием, зарегистрированным в товарном знаке. Это нас расстроило, потому что быстро провести ребрендинг точно не получится;

Этот логотип мы хотели использовать для BIMI:

Этот логотип нам разрешили использовать, поскольку он зарегистрирован как торговая марка:

• все письма с корпоративных электронных адресов сотрудников получили наш логотип, а до этого были фотографии, что тоже стало неожиданностью, которой мы не предусматривали.

(До появления синей галочки в Gmail)

(С синей галочкой Gmail)

Поскольку у нас уже был BIMI, получение синей галочки заняло около десяти дней. И теперь у всех сотрудников Stripo, имеющих почту на домене «stripo.email», стоит синяя галочка. Это здорово и вызывает доверие.

Результаты использования BIMI

Согласно данным, представленным на конференции Martech Fest 2023, внедрение логотипа в качестве аватара и синей галочки Gmail, повышающей доверие, позволило увеличить открываемость писем различных провайдеров, поддерживающих BIMI:

• Hotmail.com — 20,32%;
• Gmail.com — 44,09%;
• Live.ni — 19,48%;
• Msn.com — 17,25%;
• Yahoo.com — 41,04%;
• средний показатель по всем доменам — 29,34%.

Как изменились показатели email-маркетинга после внедрения BIMI и синей галочки в Stripo?

Измерить сплит-тестированием открываемость писем невозможно, поэтому сравнивать можно только по периодам.

В сентябре 2023 года показатель открываемости по сравнению с августом 2023 года увеличился для промо-писем на 2%, а для приветственных писем — на 2,4%. На это могла повлиять сезонность.

Мы не можем сравнивать результаты этого года с 2022 годом, так как в 2023 году мы изменили подход к email-маркетингу.

Наши выводы: наблюдается незначительное увеличение OR и конверсии. Однако мы не можем утверждать, что показатели увеличились именно благодаря получению синей галочки Gmail.

Хотя особых проблем с доставляемостью и попаданием в спам у нас никогда не было, поэтому и показатели здесь не сильно изменились.

В завершение

Внедрение BIMI, получение сертификата Verified Marking Certificate (VMC) и синей галочки Gmail — важные шаги, позволяющие защитить бренд от подделок, а получателей — от мошенничества киберпреступников. Кроме того, синяя галочка давно стала в глазах получателей символом официальности и надежности, который трудно игнорировать.

Это укрепляет доверие клиентов и потенциальных покупателей, повышает вовлеченность и положительный эффект от взаимодействия. Кроме того, галочка повышает степень привязанности к бренду, привлекая лояльных поклонников и выделяя бренды на фоне других.

Надеемся, что опыт Stripo поможет вам определиться и получить BIMI и синюю галочку.