Ефективні листи для онбордингу: найкращі практики, поради та приклади

Проста й ефективна стратегія онбордингу — мета 72,6% фахівців, але який стан справ насправді? Різниця є. Близько 40-50% нових користувачів відсіюються після першої сесії. Перевантажені та заплутані через неправильно підібрану інформацію, половина новачків так і не доходять до кінця тріалу.

Як мінімізувати відсів і підвищити ефективність email-кампаній з онбордингу? Це наше завдання на сьогодні.

Про процес онбордингу

Поки HR-відділ займається онбордингом співробітників, маркетологи демонструють новим підписникам, що таке теплий прийом. Акцент на людях не випадковий — вони мають бути у фокусі будь-якої кампанії.

Як гайд для нових співробітників, так і онбординг для клієнтів плавно знайомить користувачів із продуктом. Які цілі? Спонукання до відкритого спілкування, ознайомлення з ключовими функціями, допомога в налаштуванні технології — все для того, щоб зробити взаємодію з брендом захопливою та інформативною.

Давайте перевіримо, що говорять цифри і наскільки важливим є правильно структурований процес онбордингу:

• близько 63% лідів враховують досвід онбордингу під час ухвалення рішення про підписку;
• близько 86% клієнтів залишаються лояльними до компанії, якщо забезпечити їм належний онбординг;
• з іншого боку, поліпшення клієнтського досвіду є метою 54,9% фахівців з онбордингу, а масштабування — 20,5% респондентів.

Важливість онбордингу очевидна як для клієнтів, так і для спеціалізованих команд. Яким чином? Потенційні клієнти використовують його для оцінки компанії, а внутрішні команди покладаються на нього, щоб підвищити рівень утримання клієнтів і поліпшити їхній досвід.

Поширені проблеми та підводні камені

Ланцюжок листів для онбордингу вимагає глибокого розуміння шляху клієнта, його ключових дій і часу. Якщо з першими пунктами все простіше, то з часом, що витрачається на розробку листів для онбордингу, не все так добре. У чому ж причина?

Ручні процеси уповільнюють онбординг і унеможливлюють його масштабування та оптимізацію. Саме тоді час впроваджувати автоматизовані листи для онбордингу.

Автоматизація вирішує всі проблеми, пов'язані з часом, масштабом і персоналізацією. Зручний графік розсилки листів для онбордингу? Є. Персоналізовані листи? Є. Велика база клієнтів, яку потрібно обробити? Є. Головне — використовувати автоматизацію з розумом і не перестаратися. Баланс понад усе.

Основні етапи створення листів для онбордингу

Як заохотити одержувачів залишитися і максимально використовувати ваш продукт? За допомогою автоматизації можна оптимізувати листи для онбордингу та краще пізнати свою аудиторію, щоб задовольнити її потреби. 

Отже, коли ми розібралися з автоматизацією, можна розглянути п'ять основних етапів роботи з клієнтами.

1. Визначте портрет клієнта

Портрет клієнта (або покупця) — це портрет вашого ідеального споживача, складений на основі аналізу. Перш ніж списувати це на суто демографічні дані, подумайте про мотиви, проблеми, симпатії та антипатії своєї аудиторії. З них складається чудовий портрет покупця. Чому?

Всебічно опрацьований портрет покупця дасть змогу створювати листи для онбордингу, які відповідатимуть усім необхідним вимогам.

2. Вивчіть шлях користувача

Шлях користувача — це мапа, яка обертається навколо точок контакту клієнта з компанією. Вважайте, що це шлях від відвідувача до залученого клієнта і лояльного покупця.

Що краще ви простежуєте точки контакту з компанією, то кращий контент ваших email-кампаній для онбордингу. Який тут зв'язок? Узгоджені зі шляхом користувача повідомлення дають відчути актуальність і гарантують, що аудиторія отримає саме те, що їй необхідно.

3. Визначте ключові особливості продукту

Правильно структурований ланцюжок листів для онбордингу має поступово знайомити людей з продуктом без необхідності звертатися до служби підтримки. Починати ознайомлення з розширеними функціями або змішувати інформацію — це найкоротший шлях до відмови від використання.ния.

Хоча важливим може здаватися буквально все, не всі деталі необхідно висвітлювати одразу. Наприклад, привітальні листи можуть бути присвячені культурі компанії, а наступні знайомлять із ключовими можливостями і поступово переходять до розширеного функціоналу.

4. Визначте подальші кроки

Дії залежать від продукту, але часто передбачають реєстрацію, заповнення профілю і вивчення основних функцій. Що важливо? Правильний алгоритм дій і розстановка пріоритетів, щоб не перевантажувати людей онбордінгом.

Наприклад, якщо для повноцінного використання продукту користувачам необхідно ввімкнути двоетапну верифікацію, процес онбордингу має супроводжувати їх спочатку на цьому етапі. Перехід до функціоналу без підготовки руйнує логіку.

(Джерело: лист від Stripo)

5. Додайте зачіпки заради залученості

Крім того, що всі листи для онбордингу мають бути продовженням один одного, в них потрібно передбачити зачіпку для залучення. Інакше навіщо відкривати наступні повідомлення в ланцюжку?

Природної допитливості може бути недостатньо, тому придумайте, як зацікавити аудиторію своїм продуктом і залучити її до процесу. Використовуйте яскраву тему листа, додайте гейміфікацію або елементи інтерактивності — все, щоб зацікавити потенційного покупця.

5 ідей шаблонів листів для онбордингу

Перейдемо від теорії до практики, щоб організувати по-справжньому теплий прийом. 

1. Перший лист для онбордингу, який ми розглянемо, містить опис наступних кроків і коротке привітальне повідомлення, що додає індивідуальності.
   
   

   
   (Джерело: шаблон Stripo)

2. Наступний шаблон листа є ідеальним для тих, хто вважає за краще працювати з відео, аніж з текстовими матеріалами для онбордингу. Відео — це швидкий і захопливий спосіб навчання, тому подумайте про те, щоб додати короткі ролики для більшої ефективності.
   
   

   
   (Джерело: шаблон Stripo)

3. Як щодо того, щоб поліпшити шаблон для онбордингу з відео, додавши в нього тайм-коди? Цей приклад листа може бути саме тим, чого ви шукаєте. Тайм-коди полегшують навігацію і дають змогу одержувачам переходити до потрібного моменту у відео.
   
   

   
   (Джерело: шаблон Stripo)

4. Подобається старий добрий онбординг із PDF-гайдами? У Stripo є відповідний шаблон листа для вас. У ньому є кнопка для скачування матеріалів і текст із гіперпосиланнями для максимальної гнучкості. 
   
   

   
   (Джерело: шаблон Stripo)

5. П'ятий шаблон містить ключові особливості продукту, привітальне повідомлення і помітну кнопку CTA. Це чудовий спосіб показати покупцям, що їм щиро раді.
   
   

   
   (Джерело: шаблон Stripo)

3 рекомендації від досвідченого email-маркетолога

Шаблони листів для онбордингу — чудове джерело натхнення, але це лише основа. Тепер я пропоную ознайомитися з кількома порадами маркетолога Stripo Олександра про те, як поліпшити листи.

Нижче наведено три практичні задумки, які можна додати у ваші кампанії, дві з яких належать Stripo.

Додайте шкалу прогресу

Чи буває у вас відчуття, що ви проходите нескінченний цикл етапів онбордингу? Іноді ланцюжок листів не дає жодного візуального уявлення про ваш шлях, і тоді на допомогу приходить шкала прогресу.

Індикація кількості кроків або прогресу у відсотках допомагає одержувачам побачити шлях, а не сліпо слідувати йому. Ба більше, цей елемент допоміг команді email-маркетингу Stripo збільшити кількість переглядів, тому ви можете додати його у свої матеріали для онбордингу.

(Джерело: лист від Stripo)

Створіть поведінкові тригери

Чи дотримуєтеся ви графіка надсилання листів для онбордингу? Можливо, є кращий спосіб — поведінкові тригери. Надсилання автоматичних повідомлень без урахування дій одержувачів часто здається роботизованим. Натомість налаштуйте процес онбордингу і переводьте клієнтів у ланцюжки, що залежать від їхніх дій (або взагалі без дій).

(Джерело: лист від Stripo)

Так ви завжди будете на одній хвилі з одержувачем, даючи йому саме те, що необхідно.

Додайте соціальні докази або користувацький контент

Близько 72% покупців вивчають відгуки, перш ніж зробити покупку, а 40% потенційних покупців вважають призначений для користувача контент важливим для прийняття рішення.

Листи для онбордингу нічим не відрізняються від інших. Якщо у вас є кілька історій успіху або відгуків, які можна вписати в кампанію органічно, спробуйте це зробити! Елементи соціального доказу — це ключ до зміцнення довіри на ранніх етапах взаємодії з брендом.

(Джерело: лист від VEED)

5 прикладів тексту для онбордингу

Розроблені онбордингові листи — це чудово, але що робити тим, хто вважає за краще обмежуватися текстовими повідомленнями? У мене є кілька варіантів для натхнення:

Привітальний лист

Тема листа: Ласкаво просимо до [продукт / сервіс]! Давайте почнемо.

Вітаю, [ім'я],

Ласкаво просимо до [назва компанії]! Ми дуже раді бачити вас. Щоб допомогти розібратися, ось невеликий огляд того, що на вас чекає:

• створення акаунту: [посилання].
• вивчення основних функцій: [посилання на огляд функцій].
• запис на навчання: [посилання на розклад].

Ваше дослідження [продукт / послуга] починається тут, і наша команда завжди готова допомогти.

З найкращими побажаннями,

[Ім'я], [посада] в [назва компанії].

Знайомство з функціоналом

Тема листа: Обов'язкова умова для впевненого старту в [назва компанії].

Вітаю, [ім'я],

Чи почувається ваш новий клієнт / співробітник комфортно? Ми знаємо, як спростити процес онбордингу за допомогою однієї з наших функцій: [назва функції].

Ось як отримати з цього користь:

• [Проблеми, які вирішує функція].
• [Проблеми, які вирішує функція].
• [Проблеми, які вирішує функція].

Ось як її використовувати:

1. Перейдіть до [посилання на функцію].
2. Клікніть на [назва кнопки].
3. Почніть використовувати [функція] для [поставлена мета].

Ми спростили процес, щоб ви могли закривати задачі швидше і з меншими зусиллями. Повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання. Наша команда знаходиться на відстані одного повідомлення.

Всього найкращого, 

[Ім'я] в [назва компанії].

Перевірка прогресу

Тема листа: Як справи? Давайте продовжимо.
Вітаю, [ім'я],

Ви користуєтеся [назва компанії] вже кілька днів, і ми хотіли б дізнатися, як у вас справи. Ви вже спробували [назва функції]?

• Якщо так — чудово! Повідомте нам, якщо у вас є запитання.
• Якщо ні — зараз саме час! Ось чому: [короткий опис переваги].

Витратьте 2 хвилини і спробуйте просто зараз: [CTA з посиланням].

Наша служба підтримки готова допомогти, якщо вам щось буде потрібно.

Всього найкращого,

[Ім'я], [посада] в [назва компанії].

Онбордингове нагадування

Тема листа: Ви майже впоралися! Залишився один крок.

Привіт, [ім'я],

Ви підписалися на [продукт], але не виконали [ключова дія]. Це може бути останній фрагмент пазлу, що залишився, і ми з задоволенням проведемо вас цим шляхом до самого кінця. Як щодо невеликого спойлера про те, що на вас чекає?

• [Стислий огляд етапів].

Ми зберегли ваш прогрес; просто клікніть нижче, щоб завершити онбординг:

[Кнопка CTA]

Необхідна допомога? Дайте відповідь на цей лист або ознайомтеся з нашими інформаційними матеріалами.

До зустрічі!

Заключний лист для онбордингу

Тема листа: ⅞ кроків зроблено. Завершіть своє дослідження сьогодні.

Привіт, [ім'я],

Ви пройшли довгий шлях і виконали [кроки, ключові особливості]. Тепер ви в одному кроці від того, щоб отримати максимум від [продукт]. Ми дуже пишаємося тим, що ви з нами.

Ось що залишилося зробити:

1. [Опис 1 кроку].
2. [Опис 2 кроку].
3. [Опис 3 кроку]. 

Ось тут-то і починається найцікавіше! Клікніть нижче, щоб завершити онбординг:

[Кнопка CTA]

У кожної подорожі є фінал — ви вже на фінішній прямій. Якщо вам щось необхідно, повідомте нам про це; ми тут, щоб підтримати вас.

Успіхів!

Як виміряти успіх кампаній email-кампаній для онбордингу

Як і під час онбордингу, працюйте з метриками поетапно. Проаналізуйте основні показники, щоб вивчити ефективність теми листа і взаємодію з елементами оформлення. Типові теми листів часто призводять до низької відкриваності, а неякісний контент або неефективні кнопки CTA — до відсутності кліків.

На додаток до стандартних метрик порівняйте результати першого й останнього листів, щоб вивчити відсів. Проаналізуйте, у який момент показники змінюються найбільше, і протестуйте кілька варіантів для поліпшення процесу онбордингу. А як щодо продуктових метрик?

Під час оцінювання результатів ланцюжка онбордингу завжди враховуйте як стандартні метрики листів, так і метрики продукту. Так ви отримаєте комплексне уявлення про досягнутий результат і зможете гарантувати, що онбординг виконає всі поставлені задачі.

На завершення

Клієнти заслуговують на теплий прийом, і якісно складені листи для онбордингу — один зі способів продемонструвати це. Якщо все зроблено правильно, ці повідомлення не лише познайомлять нових відвідувачів із продуктом, а й перетворять їх на постійних клієнтів. Головне — пам'ятати про те, для кого призначений онбординг, і редагувати листи відповідним чином, щоб перетворити кожен крок на захопливу подорож.

Ми сподіваємося, що з цією статтею у вашому рукаві процес онбордингу стане для вас приємним випробуванням. Удачі!