Укрепление доверия: как обеспечить безопасность писем и защитить данные подписчиков

Наверняка вы уже прочитали сотни статей о том, как не попасть в ловушку скамеров, пытающихся украсть вашу информацию с помощью писем. Сегодня мы расскажем вам, как компании и бренды могут защитить свои письма от попыток фрода и обезопасить данные подписчиков.

В этой статье приводятся советы по использованию протоколов безопасности и безопасного email-дизайна, а также описывается, как Stripo защищает данные клиентов и конфиденциальность подписчиков.

Что такое безопасность писем?

Безопасность писем охватывает набор протоколов, технологий и практик, направленных на защиту аккаунтов, контента и коммуникации от несанкционированного доступа, неправильного использования или утечки. Цель — обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность данных переписки по электронной почте, а также предотвратить киберугрозы, такие как фишинг, спуфинг и атаки вредоносного ПО.

Безопасность писем подразумевает защиту почты от взлома, защиту доменов от подмены, предотвращение фишинговых атак, предотвращение фрода, блокировку вредоносных программ, фильтрацию спама и использование шифрования для защиты содержимого писем от несанкционированного доступа.

Почему компаниям необходимо защищать свои письма от киберпреступников?

В наши дни вопрос доверия клиентов к компании стоит на первом месте. Люди предпочитают пользоваться услугами компаний, которым они доверяют, и если клиенты предоставляют свои данные, то это доверие должно быть безусловным.

Если вы не защитите свои письма, и скамеры смогут использовать их для фальсификации электронного адреса компании и самих писем для отправки мошеннических сообщений, это может представлять опасность для вашего бизнеса, а именно:

• утрата доверия клиентов — когда клиенты получают письма, они ожидают, что компания обеспечит безопасность своих писем, чтобы они были подлинными и надежными;
• ущерб репутации бренда — жертвы email-скама компании могут ассоциировать негативный опыт с легальными компаниями, что приведет к потере лояльности клиентов и потенциального дохода;
• финансовые потери, связанные с кражей финансовой информации или получением платежей на мошеннические счета — у вас могут быть прямые и косвенные потери от ухода клиентов;
• штрафы и судебные иски из-за несоблюдения правил защиты данных, которые привели к утечке.

Какие потенциальные угрозы существуют в email-маркетинге?

Вот какие способы используют современные киберпреступники, чтобы добраться до данных компании и подписчиков, и как они используют для этого email-дизайн:

1. Фишинговые атаки. Один из существенных рисков — использование оформления писем для фишинга. Мошенники могут копировать дизайн настоящих писем от известных компаний, чтобы убедить получателя в подлинности письма и заставить его предоставить конфиденциальную информацию, например, пароли или данные кредитной карты.
2. Спуфинг. Злоумышленники подделывают хедеры писем, чтобы создать впечатление, будто они получены из надежного источника. Дизайн письма может быть использован для имитации электронного адреса отправителя, что может ввести получателя в заблуждение относительно достоверности источника письма.
3. Распространение вредоносного ПО. Письма могут содержать вредоносные вложения или ссылки, которые при открывании устанавливают на устройство получателя вредоносное ПО, ставящее под угрозу безопасность данных или переводящее получателя на опасный сайт. Дизайн письма может быть разработан таким образом, чтобы скрыть подозрительные элементы или придать им видимость безвредных.
4. Business email compromise (BEC). При BEC-атаке цель обманом заставляют отправить злоумышленнику конфиденциальные данные или, чаще всего, деньги.
5. Man-in-the-middle (MITM) атака. Перехваченные письма могут быть прочитаны, изменены или украдены злоумышленниками во время передачи, что приведет к утечке данных.
6. Несанкционированный доступ. Слабые пароли, отсутствие двухфакторной аутентификации и взломанные почтовые аккаунты могут позволить неавторизованным лицам получить доступ к письмам с чувствительной информацией.
7. Утечка данных. Аккаунты и письма содержат чувствительную информацию. Их случайная отправка нежелательным адресатам может привести к утечке данных и потере конфиденциальной информации.
8. Отслеживание активности. В письмах могут использоваться скрытые изображения или пиксели отслеживания, которые предоставляют отправителю информацию о том, когда и как часто вы открываете его письма. Это может быть проблемой конфиденциальности.
9. HTML и JavaScript. Использование HTML и JavaScript в письмах может повысить риски для безопасности, поскольку они могут содержать уязвимые элементы или использоваться для запуска вредоносных скриптов.

Угрозы, связанные с электронной почтой, постоянно появляются, а существующие — эволюционируют. Email-маркетологам необходимо внедрять решения по обеспечению безопасности писем, поскольку последствия таких кибератак для бизнеса могут быть весьма плачевными.

На какие аспекты следует обратить внимание, чтобы обеспечить безопасность писем?

Эффективная защита писем — это не просто использование технологий для обнаружения угроз и защиты данных и цифровых активов. Мы разделяем меры, используемые для защиты данных и безопасности писем, на три группы:

• то, в чем помогают почтовые клиенты, включая шифрование, спам-фильтры, анализ тел писем и вложений;
• действия, которые компания может предпринять самостоятельно или путем внедрения специальных протоколов безопасности;
• задачи, с которыми могут помочь конструкторы писем и ESP, включая те, с которыми уже справляется Stripo.

Как почтовые клиенты защищают получателей от мошеннических писем

Почтовые клиенты заботятся о безопасности писем своих пользователей. Они принимают меры по блокированию вредоносной активности в режиме реального времени, не позволяя ей нанести вред большой аудитории и защищая информацию.

Шифрование

Шифрование — это процесс обработки данных таким образом, чтобы только авторизованные лица могли их расшифровать и прочитать. Шифрование похоже на отправку письма в запечатанном конверте.

TLS (Transport layer security) шифрует письма во время передачи, чтобы предотвратить их перехват. Почтовые провайдеры, такие как Gmail, Outlook и Yahoo, используют TLS для защиты писем во время передачи.

При отправке письма сервер-отправитель инициирует TLS-квитирование с сервером-получателем. В результате этого квитирования создается защищенный шифрованный канал с использованием криптографических ключей. Затем письма шифруются и передаются по этому защищенному каналу, что предотвращает их перехват неавторизованными лицами во время пересылки.

Спам-фильтры

Спам-фильтры анализируют каждое письмо, чтобы защитить получателей от подозрительных писем:

• фильтры проверяют письма на наличие ключевых слов, фраз и подозрительных шаблонов, характерных для спама и фишинга;
• проверка отправителя — известные вредоносные отправители блокируются, в то время как надежные отправители пропускаются;
• поведенческий анализ — фильтры учатся на действиях пользователей, определяя письма, помеченные как спам или подлинные, чтобы точнее их распознавать.

Анализ писем и вложений

Еще одна задача, с которой почтовые клиенты справляются самостоятельно, — проверка URL-адресов. Фильтры проверяют ссылки в письмах на наличие известных вредоносных URL или редирект-шаблонов. Вложения проверяются на наличие вредоносного ПО или исполняемых файлов, которые могут нанести вред получателю.

Что могут предпринять бренды и компании, чтобы защитить себя

Компания может решить некоторые проблемы безопасности писем с помощью многофакторной аутентификации (MFA), настроек антивирусной защиты, регулярного мониторинга, обучения пользователей основам безопасности писем, понимания сложной природы современных угроз и других мер внутри компании.

Другая группа проблем решается путем внедрения надежных мер защиты писем, таких как дополнительное шифрование, специальные протоколы аутентификации (SPF, DKIM и DMARC), а также использование защищенного почтового шлюза.

От SPF до протоколов BIMI: методы аутентификации писем

Система доменных имен (DNS) хранит общедоступные записи о домене, включая IP-адрес этого домена. С помощью DNS пользователи подключаются к сайтам и отправляют письма.

Специальные типы записей DNS — протоколы SPF, DKIM и DMARC — помогают убедиться, что письма приходят от подлинного источника, а не от фейкового. Почтовые провайдеры проверяют письма по всем трем записям, чтобы убедиться, что они были отправлены именно из того места, о котором говорится, и не были изменены в пути.

За последние годы дополнительным способом подтверждения подлинности домена отправителя стали BIMI и синяя галочка верификации в Gmail. BIMI позволяет отображать логотип компании в почте, что еще больше повышает лояльность к бренду.

Чтобы эти протоколы безопасности подтвердили ваш домен в глазах почтовиков, компания должна инициировать и завершить процедуры верификации.

You might also like

Как улучшить доставляемость с помощью email-аутентификации

End-to-end шифрование (E2EE)

Защищенные почтовые провайдеры, такие как ProtonMail, Tutanota и некоторые специализированные корпоративные решения, используют end-to-end шифрование.

Устройство отправителя шифрует содержимое письма с помощью открытого ключа получателя. Расшифровать содержимое письма можно только с помощью закрытого ключа получателя, что гарантирует, что только отправитель и получатель могут прочитать письмо. Этот метод гарантирует, что даже почтовые провайдеры или посредники не смогут получить доступ к контенту, обеспечивая максимальную конфиденциальность и безопасность.

Защита от внешнего вмешательства

Справиться с этой задачей вам помогут безопасные почтовые сервисы и различные инструменты защиты писем от вредоносных программ и хакеров. К ним относятся безопасные почтовые шлюзы, антивирусное ПО и средства защиты от фишинга.

Например, чтобы наши клиенты были уверены в безопасности своих данных, Stripo прошла сертификацию по защите информации:

• в 2023 году компания Stripo прошла сертификацию SOC 2 и уже получила бейдж, подтверждающий нашу позицию лидера в области защиты данных;
• мы получили сертификат международного стандарта безопасности «ISO/IEC 27001:2013» и прошли оценку CASA компании Google.

Эти и другие свидетельства безопасности данных можно просмотреть в нашем Trust Center.

Но так как Stripo — это конструктор писем, наша забота об их безопасности не ограничивается только этим. Ниже мы расскажем вам, как мы защищаем каждое письмо, которое клиенты создают в нашем конструкторе.

Как ESP и сторонние инструменты могут помочь: практики Stripo по безопасным дизайну и разработке писем

Некоторые проблемы безопасности писем решаются с помощью сторонних инструментов, используемых для их создания. В случае блокировки спама / фишинговых атак и других мошеннических писем ESP / сторонние инструменты выполняют большую работу по предотвращению отправки таких писем. Если Gmail и Yahoo блокируют отображение отправленного подозрительного контента, то сторонние инструменты гарантируют, что такие письма (или содержащиеся в них данные в режиме реального времени) не будут отправлены.

Как конструкторы писем могут способствовать защите данных

Конструктор писем может внести значительный вклад в повышение их безопасности. Вот несколько ключевых аспектов, на которые может повлиять редактор:

1. Фильтрация и очистка контента. Редакторы могут автоматически отфильтровывать вредоносный код, например скрипты, и очищать HTML-код, удаляя потенциально опасные элементы. Это помогает предотвратить межсайтовые скриптовые атаки (XSS) и другие угрозы.
2. Предотвращение фишинга. Продвинутые редакторы могут предоставлять функции проверки ссылок и визуальной стилизации, чтобы снизить риск фишинговых атак. Они могут предупреждать пользователей о подозрительных ссылках или внешнем виде, которые могут быть использованы для скама.
3. Интеграция с антивирусным ПО. В некоторые редакторы писем встроены антивирусные программы для проверки вложений на наличие вредоносного кода.
4. Ограничение использования HTML и JavaScript. Безопасные редакторы могут ограничивать или полностью отключать активные элементы, такие как JavaScript, снижая риск запуска вредоносного кода.
5. Поддержка защищенных протоколов. Редакторы могут поддерживать протоколы шифрования и цифровые подписи писем для обеспечения конфиденциальности и подтверждения личности отправителя.

Как Stripo защищает данные клиентов и борется с мошенничеством при отправке писем

Мы следим за тем, чтобы злоумышленники не использовали письма, созданные в нашем редакторе, для мошеннических действий, и защищаем аккаунты клиентов от взлома.

Вот что уже делает Stripo как конструктор писем и какие проблемы клиентов он решает.

1. Для защиты аккаунтов клиентов и писем с чувствительными данными от различных угроз безопасности мы ввели двухфакторную аутентификацию при входе в аккаунты Stripo.
2. Чтобы мошенники не воспользовались нашим сервисом, мы уделяем особое внимание регистрации и использованию бесплатного тарифного плана, так как скамеры чаще всего используют именно бесплатный план:
   • мы не разрешаем регистрацию с одноразовых почтовых ящиков. Конечно, таких сервисов сотни тысяч, и у нас есть довольно солидный список таких сервисов, который мы постоянно пополняем;
   • мы не разрешаем пользователям начинать создавать письма, пока они не подтвердят свой электронный адрес;
   • на бесплатном тарифном плане мы не разрешаем отправлять тестовые письма на сторонние электронные адреса, а только на свой;
   • на бесплатном тарифном плане мы не разрешаем просматривать письма по публичной ссылке, поскольку таким образом создаются фишинговые письма и используются в качестве доменов.
3. Модерация контента и валидация кода писем. Эта проактивная проверка становится главной обязанностью сервисов с точки зрения безопасности. Мы автоматически вырезаем все скрипты, вставленные в код письма на уровне редактора, позволяя сохранять скрипты только в определенном домене. Если система обнаруживает письмо, содержащее динамические AMP-компоненты, оно подвергается ручной модерации.
4. Фильтрация запросов на уровне хедеров. Мы блокируем запросы и не предоставляем ответы, если хедеры CORS или тело запроса отличаются от ожидаемых.
5. Мы отслеживаем активность всех служб, созданных на уровне LB. Алгоритм автоматически отправляет предупреждения при обнаружении аномалий. Это может быть слишком большое количество запросов с одних и тех же IP-адресов за определенный период или мгновенный всплеск запросов сразу после создания сервиса.
6. Для борьбы с отправителями спама мы сотрудничаем со SPAMCOP и получаем оповещения о спамерских письмах, чтобы найти аккаунты пользователей и мгновенно их заблокировать.

В завершение

Безопасность писем крайне важна для защиты чувствительных данных и сохранения доверия клиентов в email-маркетинге. Компании могут защитить свои коммуникации и предотвратить утечку данных, принимая надежные меры по обеспечению безопасности, такие как обнаружение фишинга, защита от вирусов и шифрование.

Для бизнеса очень важно обучать своих сотрудников распознавать угрозы и использовать передовые инструменты, позволяющие получать информацию об опасности в режиме реального времени. Приоритет безопасности писем снижает риски и повышает репутацию бренда и доверие клиентов. В конечном счете, проактивный подход к обеспечению безопасности писем необходим для долгосрочного успеха любого бизнеса.

В следующей статье мы погрузимся в детали, обсудим практики и покажем примеры использования безопасного email-дизайна.