Кейс: как Break Charity трансформирует процесс работы с письмами благодаря Stripo и повышает эффективность в два раза

Если вы работаете в некоммерческой организации, то знаете, что коммуникация по почте с ее сторонниками является важной задачей, особенно в сфере благотворительности. Это особенно важно при подготовке и проведении крупных благотворительных мероприятий, где каждое письмо влияет на общее впечатление и способствует созданию атмосферы доверия и поддержки.

В этом кейсе Break Charity поделилась с нами тем, как гибкие шаблоны, сохраненные модули и надежный рендеринг Stripo сократили время создания писем вдвое и обеспечили целостность брендинга в email-рассылках, триггерных письмах и email-кампании по сбору средств, которая принесла более £380000.

Знакомьтесь с компанией

Break — это некоммерческая организация, которая помогает детям и молодым людям, живущим в приютах, рядом с ними или покидающим их, по всей Восточной Англии. Она предоставляет услуги по усыновлению, размещению в детских домах, поддержании благополучия, наставничеству и помощи при выходе из приюта. Ее работа направлена на то, чтобы помочь молодым людям обрести уверенность в себе, построить крепкие отношения и получить доступ к новым возможностям. Break стремится быть рядом в самые важные моменты. Она предлагает пожизненную заботу, любовь и поддержку, чтобы молодые люди могли расти и развиваться дальше, чем они считали возможным.

Коммуникация играет ключевую роль в деятельности Break и выполнении ее миссии. Она помогает благотворительной организации генерировать доход, повышать информированность и поддерживать связь со сторонниками, волонтерами, партнерами и новой аудиторией. Письма тут особенно важны. Они держат сторонников в курсе о влиянии деятельности Break, обращают внимание на срочные запросы и стимулируют участие. 

Благодаря продуманным и своевременным рассылкам новостей и другим письмам они укрепляют отношения и вдохновляют людей на действия, такие как пожертвования, участие, волонтерство или распространение информации, что позволяет им продолжать свою работу, меняющую жизнь детей и молодых людей, находящихся на попечении.

Задача: оптимизация создания писем для сбора средств и рассылки новостей

Email является одним из наиболее важных каналов коммуникации Break. Он помогает команде делиться новостями о своей работе, проводить кампании по сбору средств, продвигать вакансии для волонтеров и поддерживать связь со сторонниками. Эти письма должны быть четкими, визуально структурированными и соответствовать бренду благотворительной организации. С ростом объема рассылок и email-кампаний возросла потребность в более надежном и гибком способе их создания.

До использования Stripo компания Break испытывала трудности с разработкой разметки и дизайна. Команда тратила много времени на создание писем, соответствующих фирменному стилю благотворительной организации, часто сталкиваясь с ограничениями прежней платформы. Каждая настройка требовала ручной проверки на компьютере и мобильном устройстве, что добавляло дополнительные этапы внутренней проверки. Клиентская поддержка на платформе также казалась обезличенной и вызывала разочарование.

Кампании по сбору средств и информационные письма были особенно сложной задачей. Эти письма требовали нескольких блоков контента, изображений и визуального сторителлинга, что занимало много времени при ручной работе. Команда также не могла добавить панель навигации. Увидев, сколько кликов теперь получает их панель навигации благодаря Stripo, они поняли, какую вовлеченность теряли раньше.

Выбор: поиск интуитивно понятного и гибкого редактора писем

Break впервые услышала о Stripo на мероприятии по нетворкингу. Команда сталкивалась с ограничениями в дизайне и трудоемким созданием писем, поэтому их менеджер спросил коллег, как они справляются с подобными проблемами. Особенно важным было то, что Stripo предлагала бесплатную пробную версию. У благотворительной организации небольшой маркетинговый бюджет, поэтому им нужно было проверить, подходит ли инструмент для их нужд, прежде чем вкладывать средства.

Stripo оказалась подходящим решением. Она обеспечила гибкость, необходимую команде по связям с общественностью, не усложнив работу. Редактор с drag-n-drop функционалом был интуитивно понятным, а такие функции, как модульные шаблоны, сохраненные блоки и фиксированные элементы бренда, обеспечили целостность дизайна. 

Эти возможности значительно упростили рабочий процесс для небольшой команды. Другим ключевым фактором, повлиявшим на наше решение, стала поддержка экспорта непосредственно в Mailchimp. Это позволило Break сохранить высокое качество брендированных писем без длительной настройки и переноса аудитории.

Рабочий процесс: построение более плавного и коллективного процесса работы с письмами

Break общается с широким кругом сторонников. В список рассылки входят люди, которые участвовали в мероприятиях по сбору средств, посещали благотворительные магазины или пользовались услугами Break. Stripo помогла Break наладить четкий производственный процесс. 

Команда по маркетингу собирается каждые несколько месяцев, чтобы спланировать контентный календарь, а затем приступает к работе над письмами:

• Джулс Паркер, Digital Marketing Lead, создает краткое описание для каждого письма;
• Никки Нейл, Marketing & PR Lead, превращает это описание в текст;
• Стеф Аспри, Content Editor, создает письмо в Stripo. 

Первый черновик передается команде по связям с общественностью для получения отзывов, вычитки и проверки ссылок. Затем Джулс дорабатывает письмо в Mailchimp, добавляя сегментацию и планируя рассылку по мере необходимости. Такая структура позволяет команде эффективно взаимодействовать, сохраняя при этом единый стиль бренда во всех письмах.

Каждые несколько лет благотворительная организация проводит крупную художественную выставку, которая привлекает тысячи новых сторонников. Эта аудитория любит получать новости о выставке GoGo, и многие из них остаются подписчиками еще долго после окончания мероприятий.

В этом году арт-трек GoGoSafari доминировал в контент-плане Break. Письма предусматривали ранний доступ к приложению мероприятия, презентацию скульптур и анонсы товаров. Команда также создает автоматизированные процессы в Stripo. Это обеспечивает целостный опыт для новых сторонников и участников мероприятия. 

Вот пример того, как выглядели письма во время GoGoSafari.

(Источник: письмо от Break)

Break рассылает письма 40000+ подписчиков, и этот список продолжает расти благодаря благотворительным магазинам. Во время периода GoGoSafari письма рассылались еженедельно, наряду с автоматизированными маршрутами для новых подписчиков.

(Источник: письмо от Break)

Результаты: ускорение производства и усиление вовлеченности

После внедрения Stripo Break заметила явные улучшения. Создание писем ускорилось, шаблоны писем стали выглядеть более целостно, а у команды появилось больше времени, чтобы сосредоточиться на качестве контента и пути поддержки. Эффект от этого сразу же стал заметен в повседневной работе и результатах кампаний.

К числу наиболее значимых особенностей можно отнести следующие:

• drag-n-drop блоки;
• сохраненные модули для повторяющегося контента;
• простой экспорт HTML в Mailchimp;
• функции превью и тестирования;
• возможность скрывать функции на мобильных устройствах или десктопах.

Ключевые результаты

Команда email-маркетинга в некоммерческой организации отмечает следующее влияние Stripo на их процессы:

1. Время производства сократилось примерно вдвое. На подготовку рассылки, которая раньше занимала полдня, теперь уходит около часа. Многоразовые блоки и модульная разметка значительно повысили эффективность рабочего процесса.
2. Stripo поддержала ребрендинг Break. Шаблоны писем помогли команде сформировать и доработать визуальный стиль для новых фирменных писем.
3. Шаблоны стабильно отображаются на всех устройствах и в почтовиках. Письма ведут себя ожидаемым образом как на мобильных устройствах, так и на десктопах, что сокращает объем ручного тестирования и повышает качество дизайна и доступность.
4. Вовлеченность возросла, особенно для кампаний, связанных с мероприятиями и сбором средств.
5. Проблемы с форматированием сократились, и команда тратит меньше времени на устранение неполадок.

Влияние на ключевые кампании

Больше времени для миссии

Stripo позволила Break сосредоточиться на качестве контента и путях поддержки. Повышенная гибкость в дизайне вдохновила команду на улучшение автоматизированных процессов и общего сторителлинга.

Команда также поделилась идеями по будущим улучшениям, которые будут особенно полезны для некоммерческих организаций. Централизованная библиотека изображений будет способствовать более целостным кампаниям. Шаблоны, специально разработанные для благотворительных организаций, упростят начало работы, а более интерактивные элементы в рамках их ценового уровня помогут повысить вовлеченность спонсоров.

Вот пример того, как Break запустила рождественскую кампанию письмом от молодого человека, чтобы помочь аудитории понять миссию, стоящую за экспериментом:

(Источник: письмо от Break)

В завершение

Break трансформировала свой процесс создания писем, внедрив Stripo. Благотворительная организация перешла от трудоемких, создаваемых вручную email-рассылок к оптимизированному рабочему процессу, основанному на гибких шаблонах писем и надежной визуализации. Теперь команда более эффективно создает письма, поддерживает целостный брендинг и создает более привлекательные кампании для 40000+ доноров.

Освобожденные от устранения неполадок и ручной работы сотрудники Break могут сосредоточиться на самом важном. Команда может направить свою энергию на сторителлинг, поддержание отношений с донорами и организацию полезных мероприятий, которые помогают детям и молодым людям, находящимся на попечении.