Статистика сегментации списка рассылки: почему таргетированные письма работают лучше

Вы все еще рассылаете одни и те же маркетинговые письма по всему списку контактов? В этом случае вы, вероятно, упускаете возможность повысить вовлеченность, доход и конверсию. Пока некоторые маркетологи пытаются извлечь выгоду из типовых сообщений, 84% клиентов совершают покупки у компаний, которые предлагают персонализированный опыт. Автоматизированные письма больше не привлекают внимания, поскольку ожидания клиентов продолжают расти.

Что делает сегментацию списка рассылки эффективной практикой? И как именно сегментация влияет на результаты кампаний?

ТОП-10 важных данных из статистики сегментации списка рассылки

Вы наверняка слышали, что сегментация значительно повышает результативность и общую удовлетворенность клиентов. Однако цифры всегда говорят громче слов. 

Предлагаю ознакомиться с 10 ключевыми статистическими данными по сегментации списка рассылки и затем обсудить причины.

1. Сегментация списка — главная маркетинговая техника для 51% специалистов.
2. Email-маркетинговые кампании с сегментированными списками контактов повышают доход на 760%.
3. Кликабельность в сегментированных кампаниях на 50% выше, чем в несегментированных.
4. 39% маркетологов, использующих сегментацию списка рассылки, добиваются повышения открываемости.
5. Сегментация на 130% повышает вероятность понимания компаниями своей целевой аудитории.
6. Только 13% email-маркетологов используют сегментацию для разных аудиторий, а 53% вообще не таргетируют свой список контактов.
7. Внедрение сегментации списка рассылки приводит к улучшению показателей вовлеченности на 86%.
8. Сегментация списка подписчиков генерирует около 58% дохода.
9. Около 49% потребителей покупали что-то импульсивно, если это было представлено в персонализированном виде с помощью сегментации.
10. 45% руководителей компаний считают, что чат-боты с AI — это будущий источник автоматизированной сегментации.

Как сегментация влияет на ключевые метрики email-маркетинга

Теперь, когда мы обсудили влияние сегментации в цифрах, пришло время ответить на следующий вопрос: почему она влияет на email-кампании?

Давайте рассмотрим каждую зависимую метрику и выясним причины.

Открываемость и кликабельность

Тема письма — это лицо дальнейшего сообщения, но она становится неотразимой, если составлена специально для получателя письма. Сегментация позволяет маркетологам создавать темы писем, которые напрямую отвечают на запросы клиентов.

Согласно последним исследованиям, сегментированные email-кампании получают на 14,31% больше результатов по открываемости и на 101% больше кликов, чем несегментированные. Почему? Чем более релевантный контент вы создаете, тем больше вероятность того, что аудитория откроет почту и кликнет на письмо, а начинается все с темы письма.

(Источник: письмо от Readeat)

Конверсия и ROI

В то время как темы писем побуждают получателей открыть письмо, контент играет другую роль: он показывает получателям ценность и стимулирует конверсию. Когда клиенты получают персонализированные сообщения, основанные на их деятельности, интересах и демографических данных, то видят больше ценности, а значит, с большей вероятностью совершат покупку. 

На самом деле вероятность конверсии сегментированных цепочек в 6 раз выше. Это означает больше покупок, регистраций и постоянных клиентов благодаря акценту на качестве, а не на количестве.

Количество отписок и жалоб

Влияние сегментации списка рассылки не ограничивается вовлеченностью. В то время как индивидуально подобранные маркетинговые сообщения улучшают клиентский опыт, шаблонные сообщения вызывают разочарование и недовольство брендом.

И что в результате? Клиенты отмечают эти письма как спам и отписываются, поскольку не видят в подписке никакой ценности или стараний со стороны отправителя. Это не только ведет к снижению удовлетворенности клиентов, но и вызывает проблемы с доставляемостью.

Методы сегментации, подкрепленные данными

Правильно выбранный метод сегментации — ключ к высокому уровню вовлеченности и конверсии. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать с демографией, поведением или жизненным циклом, данные доказывают эффективность каждого метода.

Давайте посмотрим на цифры повнимательнее.

Географическая сегментация

31% маркетинговых команд до сих пор не используют сегментацию по языковому признаку, а около 42% отправляют большинство писем на местных языках. Однако ценность заключается не только в понимании.

(Источник: Mailmodo)

Учитывайте сезонные акции, локальные праздники и языковые нюансы, которые зависят от местоположения клиентов. Как правило, наибольшую выгоду от географической сегментации получают туристическая индустрия, eCommerce и ивент-сфера.

Поведенческая сегментация

29% получателей писем перестали пользоваться почтой из-за того, что видели слишком много маркетинговых сообщений. Поведенческая сегментация — грамотный способ выйти из этой ситуации. Цель одна и та же — создание релевантных маркетинговых писем, а подход разный.

В то время как географическая сегментация фокусируется на местоположении, языке, культуре или стране, поведенческие исследования анализируют взаимодействие покупателей с брендом.

Существует несколько основных типов стратегий поведенческой сегментации:

• сегментация по обстоятельствам: возьмите в расчет дни рождения, свадьбы и национальные праздники. Главное — отправлять письма в связи с событиями или сезонами, чтобы сделать их более актуальными;
  
  

  
  (Источник: письмо от Spell)

• сегментация по статусу: кто это — потенциальный покупатель, первый клиент или фанат бренда? Продумайте, как взаимодействовать с аудиторией в зависимости от ее отношения к вашему бренду;
• сегментация по критерию использования: отправка одного и того же письма «спящей» аудитории и активным клиентам может разочаровать первых и рассердить вторых. Подумайте о пересмотре контента и частоты отправки писем, чтобы сделать их актуальными.

В результате клиенты продолжают подписываться на рассылку благодаря релевантным сообщениям, а email-маркетологи отмечают высокие показатели вовлеченности и конверсии.

Вам также может понравиться

Демографическая сегментация

Базовая группировка по гендерному признаку привела к увеличению кликабельности на 121%. Это пример того, чего может добиться демографическая сегментация. Почему этот подход работает? Возраст, пол, профессия, доход или должность позволяют маркетологам понять, кто является их клиентами.

Например, маркетологи в eCommerce могут создавать персонализированные письма, предлагая косметику в зависимости от возраста получателя. Сегментация на основе дохода может помочь специалистам рассмотреть ценовой диапазон, чтобы сделать предложения не только актуальными, но и доступными. 

AI и автоматизация в сегментации

64% email-маркетологов используют AI для улучшения сегментации и таргетинга. Кроме того, 51% специалистов считают, что сегментированные кампании превосходят ожидаемые результаты. 

Главное преимущество AI заключается в персонализации в реальном времени. Благодаря предиктивной аналитике email-маркетологи могут создавать уникальный опыт и предлагать услуги или товары, соответствующие потребностям аудитории. Помимо улучшенных рекомендаций, AI автоматизирует процесс и повышает эффективность работы. Результат? Лучшие предложения и меньше времени, потраченного на исследования вручную.

Проблемы использования AI в сегментации

61% компаний считают, что неточные данные снижают эффективность использования инструментов AI для сегментации. Кроме того, для 47% специалистов развитие AI является главным фактором, влияющим на принятие решений, связанных с безопасностью.

Хотя AI продолжает оптимизировать рабочие процессы, сокращая количество повторяющихся задач, он сопряжен с определенными сложностями, и основными из них являются безопасность и данные. Как же минимизировать риски?

Давайте рассмотрим 3 простых, но практичных совета, которые помогут вам безопасно и эффективно использовать AI:

• гигиена списка рассылки: удалите неактивных или отказавшихся подписчиков, проверьте электронные адреса и удалите недействительные или рискованные, подтвердите подписку клиентов и позвольте им выбрать желаемую частоту рассылки;
• бережное использование данных: относитесь к данным клиентов с уважением и четко указывайте их источник. Никогда не покупайте списки данных и собирайте их только у потенциальных клиентов или покупателей с их явного согласия;
• правила безопасности: проверьте, есть ли у выбранного AI-софта документы о соответствии нормам и соблюдении правил безопасности, чтобы обеспечить сохранность данных клиентов.
  
  

  
  (Источник: Segura)

Эти советы помогут решить основные проблемы, связанные с AI, и обеспечат эффективность кампаний без ущерба для безопасности и конфиденциальности.

В завершение

Сегментация списка рассылки позволяет маркетологам напрямую реагировать на интересы или болевые точки целевой аудитории. При правильном подходе можно скорректировать маркетинговые кампании на основе географических, демографических или поведенческих данных и сделать письма релевантными и желанными. Но что самое главное? Обеспечьте точность и безопасность данных, а также внедрите инструменты AI для оптимизации качества контента.

Надеюсь, эта статья помогла вам сориентироваться в теме и увидеть ценность сегментации списка рассылки в цифрах. Успехов в вашей следующей кампании!