Усиляем геймификацию: эффективность игровых бустеров

Геймификация доказала свою эффективность при правильном использовании. В предыдущих статьях мы распределили все маркетинговые игры по категориям, выяснили, какие типы лучше всего подходят для разных этапов воронки продаж, и определили наиболее эффективные каналы для каждого этапа. Такой комплексный подход дает нам общую картину и повышает эффективность стратегий геймификации.

Однако существует один инструмент, который может сделать игры еще более эффективными — игровые бустеры. С их помощью подписчики будут возвращаться в игру снова и снова или ждать новой, поддерживая постоянную вовлеченность и привязанность к вашему бренду.

Что делает игры более увлекательными и эмоциональными? Или определение игровых бустеров

Ответ: мотивация. Психологические исследования делят мотивацию на две категории: внешнюю и внутреннюю.

Внутренние мотиваторы

Внутренняя мотивация проистекает из внутреннего желания участвовать в выполнении задачи, апеллируя к различным специфическим эмоциям, среди которых можно выделить следующие:

• компетенция: дайте игрокам почувствовать себя способными и умелыми;
• резонанс: соотносите задачи с личными интересами или жизненными целями;
• обучение: увлекайте игроков процессом приобретения новых навыков или знаний;
• чувство достижения: игроки получают удовлетворение от выполнения задания, независимо от награды.

Внешние мотиваторы

Внешняя мотивация обусловлена факторами, связанными с вознаграждениями, стимулами и социальным признанием, такими как:

• вознаграждения и стимулы: мотивация, основанная на внешних достижениях, фокусирующаяся на результате, а не на задаче. Сюда входят материальные вознаграждения, такие как призы, и нематериальные, такие как признание и бейджи;
• социальная мотивация: стремление к социальному признанию и возможность поделиться своими достижениями в социальной группе.

В книге «For the Win» Кевин Вербах и Дэн Хантер рекомендуют не привязывать внешние мотиваторы к деятельности, которая уже имеет внутреннюю мотивацию. Однако мы видели случаи удачного сочетания обоих мотиваторов. У нас пока нет достоверных данных, чтобы согласиться или опровергнуть эту теорию.

Игровые бустеры: типы и применение

Ниже мы рассмотрим девять типов стимулов. Некоторые из них являются внешними мотиваторами, некоторые — внутренними, а есть сочетание и тех, и других.

1. Система обратной связи

Системы обратной связи в геймифицированном email-маркетинге предоставляют игрокам информацию об их прогрессе, достижениях и направлениях для улучшения. 

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• системы обратной связи обращаются к желанию игроков получить признание и одобрение. Отмечая их усилия и достижения, эти системы дают пользователям почувствовать, что их ценят и признают, что повышает их мотивацию к продолжению игры;
• полезные советы и рекомендации могут способствовать смягчению разочарования и улучшению общего восприятия пользователя, вызывая ощущение поддержки и содействия.

Применение таких бустеров:

• шкала прогресса: отображайте визуальные индикаторы прогресса игрока на пути к цели, чтобы было понятно, сколько он уже сделал и сколько еще осталось;
• персонализированные сообщения: после выполнения игроком задания или достижения определенного этапа отправьте ему персонализированное письмо, в котором отметьте его достижения и предложите следующие шаги;
• обратная связь по завершению: предоставляйте игрокам немедленную обратную связь после завершения уровня или задания, отмечая их успех и поощряя дальнейшее участие;
• советы и подсказки в режиме реального времени: добавьте в письма советы или подсказки, чтобы помочь пользователям справиться с трудностями и повысить эффективность работы.

Типы игр, в которых это применимо:

• головоломки;
• азартные игры;
• образовательные игры;
• игры-исследования, подобные «побегу из комнаты»;
• испытания и соревнования.

(Источник: письмо от Stripo)

Советы о наилучшем применении:

• будьте точны и уместны;
• предлагайте варианты улучшения;
• используйте позитивное поощрение, акцентируя внимание на положительных аспектах действий игрока, чтобы стимулировать его дальнейшее участие;
• персонализируйте коммуникацию, используя имя игрока и ссылаясь на конкретные действия, которые он предпринял;
• предлагайте следующие шаги.

(Источник: World of Words)

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения;
• сайт.

2. Таблицы лидеров

Таблицы лидеров в геймифицированном email-маркетинге ранжируют игроков в зависимости от их результатов, стимулируя конкуренцию и развивая чувство достигнутого.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• таблицы лидеров воздействуют на соревновательную природу игроков и их стремление к социальному признанию, мотивируя их повышать свой рейтинг через соперничество;
• видеть свое имя в таблице лидеров — это чувство достижения и признание своих заслуг.

Применение таких бустеров:

• глобальные и персональные таблицы лидеров: отображайте как общий рейтинг, так и личный, чтобы мотивировать пользователей на соревнование с другими и с самим собой;
• таблицы лидеров по темам: создавайте таблицы лидеров, ориентированные на определенные категории или темы, чтобы дать возможность разным игрокам добиться успеха;
• временные таблицы лидеров: установите временные рамки для таблиц лидеров, чтобы стимулировать частое участие и постоянную вовлеченность.

(Источник: письмо от Grammarly)

Типы игр, в которых это применимо:

• головоломки;
• образовательные игры;
• игры-исследования;
• испытания и соревнования.

Советы о наилучшем применении:

• регулярно делайте обновления;
• демонстрируйте лучших участников, чтобы признать их успех и вдохновить других;
• подчеркивайте достижения, по возможности указывая, почему именно лучшие участники победили;
• предоставляйте четкие критерии;
• хотите усилить свой бустер? 🙂 Пусть игроки делятся своими результатами, баллами, показателями и позицией в таблице лидеров.

(Источник: письмо от Stripo)

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения.

3. Бейджи и награды

Бейджи и награды отмечают достижения и этапы игроков, предоставляя материальные и нематериальные вознаграждения, которые оправдывают их усилия.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• бейджи и награды дают игрокам чувство признания и достижения, мотивируя на дальнейшее участие;
• предоставление физических или виртуальных наград добавляет дополнительный уровень мотивации, поскольку игроки стремятся заработать что-то, что они могут использовать или показать.

Применение таких бустеров:

• награды: предлагайте как виртуальные, так и физические вознаграждения за важные этапы, создавая реальные стимулы для вовлечения;
• бейджи достижений: создавайте и раздавайте уникальные бейджи за определенные успехи, мотивируя пользователей на достижение конкретных целей;
• призы: дайте подписчикам возможность выиграть приз, если они успешно завершат вашу игру. Это может быть скидка, бесплатное повышение подписки и т. д.

(Источник: письмо от Stripo)

Типы игр, в которых это применимо:

• головоломки;
• образовательные игры;
• игры-исследования;
• испытания и соревнования.

Советы о наилучшем применении:

• создавайте визуально привлекательные бейджи;
• отмечайте ключевые этапы;
• создайте коллекцию бейджей;
• предлагайте ценные награды.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения.

Стоит отметить, что этот бустер можно использовать и без прямого внедрения в игры. Например, он может использоваться в программах лояльности, в банковской сфере, чтобы мотивировать клиентов чаще пользоваться картой, а также в индустрии Horeca, чтобы стимулировать клиентов повторно пользоваться услугами.

(Источник: приложение Booking)

4. Риск потери прогресса

Риск потерять прогресс или столкнуться со штрафами повышает ставки, делая игровой процесс более насыщенным и увлекательным.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• угроза штрафов или потери прогресса придает геймплею остроты и азарта, мотивируя игроков быть более осторожными и придерживаться стратегического подхода в своих действиях.

Применение таких бустеров:

• штрафы за ошибки: предусмотрите определенные последствия за ошибки или неверные решения, например, вычитание очков или наложение внутриигровых ограничений;
• накопление и потеря: создайте элементы геймплея, в которых игроки накапливают награды (очки или достижения) с течением времени, но рискуют потерять все накопленное при крупной неудаче.

(Источник: письмо от Stripo)

Типы игр, в которых это применимо:

• азартные игры;
• образовательные игры;
• игры-исследования;
• головоломки.

Советы о наилучшем применении:

• убедитесь, что потенциальные потери достаточно весомы, чтобы повлиять на ситуацию, но не настолько суровы, чтобы отбить желание продолжать игру;
• четко объясните последствия несоблюдения прозрачности правил игры;
• начинайте с меньших штрафов и постепенно увеличивайте риски по мере продвижения игроков, чтобы поддерживать соответствующий уровень сложности;
• предусмотрите способы отыграться за проигрыш с помощью дополнительных заданий или бонусов, чтобы игроки были мотивированы.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения.

5. Персонализация / кастомизация

Персонализация в геймифицированном email-маркетинге позволяет адаптировать опыт к предпочтениям и поведению отдельных игроков, что повышает вовлеченность и удовлетворенность.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• персонализация удовлетворяет потребность игроков в индивидуальности и контроле, позволяя им чувствовать себя уникальными и ценными;
• индивидуальный опыт более актуален и приносит удовлетворение, что приводит к повышению вовлеченности и мотивации.

Применение таких бустеров:

• кастомные сценарии игры: адаптируйте игровой опыт к интересам и предпочтениям игроков на основе их поведения или выбора;
• настраиваемые аватары: позвольте игрокам создавать и персонализировать свои аватары, что придает игре индивидуальность.

Типы игр, в которых это применимо:

• игры-исследования;
• творческие игры.

Советы о наилучшем применении:

• собирайте данные о предпочтениях и поведении клиентов;
• предлагайте выбор, предоставляя игрокам возможности кастомизации — от аватаров до игровых сценариев;
• адаптируйтесь в режиме реального времени.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения.

Как и в случае с бейджами и наградами, вы также можно использовать этот бустер независимо от обычной игры. Например, в банковском или любом другом приложении клиенты могут получить возможность кастомизации своих аватаров при достижении определенных этапов в использовании ваших услуг.

(Источник: приложение Monobank)

6. Возможность роста и развития

Системы роста и развития предоставляют игрокам возможность прогрессировать и открывать новые возможности, добавляя глубину и мотивацию в игровой процесс.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• игроки испытывают чувство удовлетворения, повышая уровень и развивая новые навыки;
• возможности для роста позволяют игрокам быть вовлеченными и мотивированными на улучшение своих результатов.

Применение таких бустеров:

• деревья навыков: позвольте пользователям выбирать путь развития своих навыков, добавляя глубину и стратегию в игру;
• системы уровней: внедрите систему уровней, по которой игроки смогут продвигаться, выполняя задания, получая новые навыки или открывая новые возможности.

(Источник: письмо от Stripo)

Типы игр, в которых это применимо:

• образовательные игры;
• головоломки;
• испытания и соревновательные игры.

Советы о наилучшем применении:

• наглядно отображайте уровни и прогресс игроков, чтобы поддерживать их мотивацию;
• предлагайте ценные награды за достижение новых уровней и развитие навыков;
• позвольте игрокам выбирать путь развития навыков в соответствии с их интересами и целями.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения.

7. Таймер обратного отсчета

Таймеры обратного отсчета придают заданиям или испытаниям ощущение срочности, побуждая игроков действовать быстро и не отвлекаться.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• таймеры обратного отсчета создают ощущение срочности, мотивируя игроков на скорейшее выполнение заданий;
• задания, ограниченные по времени, могут повысить вовлеченность пользователей, добавляя азарта и напряжения.

Применение таких бустеров

• задачи на время: предложите задачи с определенными временными рамками, чтобы стимулировать их быстрое выполнение.

Хочу отметить, что таймеры могут выглядеть как обычные часы, идущие против часовой стрелки, или как индикатор прогресса.

(Источник: письмо от Stripo)

Типы игр, в которых это применимо:

• головоломки;
• образовательные игры;
• игры-исследования;
• творческие игры (иногда);
• испытания и соревновательные игры.

Советы о наилучшем применении:

• четко информируйте о временных ограничениях на выполнение заданий или предложения;
• убедитесь в том, что задания, ограниченные по времени, выполнимы в отведенное время, чтобы не вызвать разочарования;
• для мотивации игроков следует предусмотреть вознаграждение за выполнение заданий в установленные сроки.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• мобильные приложения;
• сайт;
• соцсети.

8. Сторителлинг / герой

Сторителлинг и героические бустеры используют элементы повествования, чтобы увлечь игроков, позволяя им почувствовать себя главными героями захватывающей истории.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• сторителлинг создает эмоциональную связь и делает игровой опыт более захватывающим и приятным, что увеличивает вклад игрока.

Применение таких бустеров:

• развитие сюжета: добавьте в игру сюжетную линию, которая развивается по мере выполнения игроками заданий, что позволяет им оставаться вовлеченными в процесс;
• развитие персонажа: позвольте игрокам развивать своих персонажей в процессе игры, добавляя глубину и личное участие;
• путешествие героя: постройте игру вокруг путешествия героя, давая игрокам ощущение цели и направления. Сюжетная линия может быть связана с брендом или нет, это не принципиально.

(Источник: Stripo)

Типы игр, в которых это применимо:

• игры-исследования;
• образовательные игры;
• головоломки;
• испытания и соревнования;
• творческие игры.

Советы о наилучшем применении:

• создайте персонажей, к которым игроки могут относиться с симпатией и вниманием;
• согласовывайте задания с сюжетом: убедитесь, что игровые задания и трудности соответствуют сюжетной линии;
• заканчивайте уровни или главы клиффхэнгерами, чтобы игроки возвращались;
• позволяйте игрокам делать выбор, который влияет на сюжет, тем самым увеличивая их заинтересованность.

(Источник: письмо от Stripo)

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• сайт;
• мобильные приложения;
• соцсети;
• офлайн (в магазинах).

9. Социальное взаимодействие

Бустеры социального взаимодействия побуждают игроков к взаимодействию друг с другом, способствуя развитию чувства принадлежности к сообществу и сотрудничеству.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• социальное взаимодействие способствует развитию чувства принадлежности и поддержки среди игроков;
• взаимодействие с другими людьми может повысить мотивацию и удовольствие от игры.

Применение таких бустеров:

• командные испытания: создавайте задачи, требующие командной работы для достижения коллективных целей, способствуя развитию сотрудничества;
• распространение в соцсетях: позволяйте игрокам делиться своими достижениями в соцсетях, расширяя охват и значение игры;
• достижения комьюнити: награждайте игроков за вклад в достижение целей сообщества.

Типы игр, в которых это применимо:

• образовательные игры;
• испытания и соревнования.

Советы о наилучшем применении:

• создавайте задачи, требующие сотрудничества и командной работы для достижения успеха;
• отмечайте успехи сообщества;
• побуждайте к обмену опытом;
• создавайте благоприятную атмосферу: сформируйте позитивную и инклюзивную среду, в которой игрокам будет интересно взаимодействовать и сотрудничать.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• мобильные приложения;
• офлайн (в магазинах).

10. Обусловленная вовлеченность

Для создания более глубокой эмоциональной связи с игроками в играх, направленных на повышение вовлеченности, используются социальные и экологические причины. Эти игры связаны с важными целями, такими как спасение дикой природы или пожертвования на благотворительность, что резонирует на индивидуальном уровне.

Почему этот бустер эффективен и чрезвычайно полезен:

• игроки чувствуют себя более сопричастными и вовлеченными, когда игра соответствует их личным ценностям и интересам;
• игра ради цели вызывает у игроков чувство собственного предназначения, делая игровой опыт более осмысленным и полезным.

Применение таких бустеров:

• экологические игры: добавьте игровые элементы, посвященные экологическим проблемам, таким как спасение дельфинов, высадка деревьев или снижение уровня загрязнения окружающей среды;
• благотворительные игры: создавайте игры, в которых часть выручки или внутриигровых достижений идет на пожертвования в определенную благотворительную организацию. Кроме того, можно позволить игрокам участвовать и делать пожертвования от их имени. Чем больше они играют, тем больше вы жертвуете.

(Источник: письмо от Stripo)

Наша игра даже не была посвящена благотворительности, но мы жертвовали по доллару от имени игроков за каждую попытку.

Типы игр, в которых это применимо:

• головоломки;
• образовательные игры;
• игры-исследования;
• испытания и соревновательные игры;
• творческие игры.

Советы о наилучшем применении:

• выбирайте подходящие цели;
• подчеркивайте значение;
• четко объясняйте, как действия игроков в игре способствуют достижению цели;
• используйте сторителлинг, чтобы подчеркнуть важность цели и то, как игроки могут изменить ситуацию к лучшему;
• стимулируйте распространение в социальных сетях.

Маркетинговые каналы, которые могут воспользоваться преимуществами этого бустера:

• электронная почта;
• офлайн;
• мобильные приложения.

В завершение

Бустеры, также известные как мотиваторы, — это эмоциональные триггеры, которые цепляют подписчиков / клиентов, удерживают их в игре и делают ее приятной. 

Основные выводы:

1. Бустеры могут быть естественными (обусловленными внутренними желаниями) или внешними (обусловленными внешними вознаграждениями). 
2. Использование бустеров или их комбинации может значительно повысить вовлеченность, мотивацию и лояльность игроков.
3. Бустеры не ограничиваются играми. Они также могут использоваться в программах лояльности, банковской сфере и других приложениях для мотивации и привлечения клиентов.