Примеры писем c уведомлениями и лучшие практики

Уведомление, отправленное по электронной почте — лучший и простейший способ сообщить подписчикам об изменениях, которые у вас произошли или произойдут в ближайшее время.

Эти письма демонстрируют самую высокую открываемость. Но даже при их разработке стоит придерживаться четких правил и норм, чтобы не потерять доверие подписчиков.

Использовать этот шаблон

Мы собрали лучшие примеры писем-уведомлений и методики их создания.

Но прежде чем перейти к примерам и рекомендациям, давайте освежим в памяти определение писем-уведомлений.

Что такое email-уведомление?

Email-уведомление — это электронное письмо, которое вы отправляете, чтобы уведомить подписчиков об изменениях и обновлениях ваших товаров и услуг, например, о новых функциях и опциях, новом приложении, технических работах на сайте и т. д. Проще говоря, такие письма помогают вам держать клиентов и подписчиков в курсе событий.

(Источник: письмо от Automizy)

Зачем рассылать письма с уведомлениями?

Письма с уведомлениями могут увеличить доход за счет привлечения клиентов. Во-первых, эти рассылки могут рекомендовать товары, которые сочетаются с недавними покупками клиента или просмотром страниц товаров, подталкивая его к покупке. Во-вторых, оповещение об акциях или скидках может вызвать ощущение срочности в письме, побуждая клиентов воспользоваться ограниченными предложениями. Наконец, реферальная схема в письмах с уведомлениями помогает увеличить клиентскую базу, вознаграждая существующих клиентов за рекомендации друзьям и родственникам.

Stripo предлагает большую коллекцию разработанных шаблонов писем с уведомлениями для того, чтобы вы могли легко создать кампанию. Выберите нужный, настройте и отправьте его в тот же день.

Такие письма работают лучше, чем просто объявления на вашем сайте или веб-пуши. Письма выглядят более персонализированными и создают атмосферу беседы между вашим брендом и клиентом. Конечно, для достижения лучших результатов вы можете комбинировать веб-пуши и уведомления в письмах.

Примеры писем-уведомлений

1. Newoldstamp

Тема: Обновление Политики конфиденциальности и Условий использования.

Вы решили изменить Политику конфиденциальности или цены на свои услуги? — Срочно сообщите об этом пользователям.

Что бы ни стряслось — найдите способ уведомить клиентов.

(Источник: письмо от Newoldstamp)

Чем примечателен этот пример уведомления: краткая информация об изменениях, которую можно прочитать прямо в письме. А для тех, кому нужны подробности, Newoldstamp добавили ссылку.

Совет: чтобы уведомления были информативными, обязательно объясняйте вкратце, что произошло.

2. Google Docs

Тема: Название документа — Приглашение к редактированию.

Каждый день мы создаем, согласовываем и публикуем десятки документов. Как только вам предоставят доступ к документу, Google сразу же отправит уведомление.

(Источник: письмо от Google Docs)

Благодаря таким письмам от Google вы никогда не запутаетесь в документах и ​​ссылках. Их всегда можно посмотреть в папке входящих.

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, именем отправителя. Это письмо-уведомление отправляется от имени человека, поделившегося документом, а после имени в скобках упоминается «через Google Docs». Во-вторых, в строке темы указывается название документа и ваша роль в нем.

Длина письма — может ли оно быть еще короче и при этом полезнее?

Совет: делайте заголовки максимально информативными.

Как это оценить? Если подписчик понимает суть информации, просто взглянув на строку темы и даже не открывая письмо, значит, у вас все получилось.

Если вы поделились документом и кто-то прокомментировал его, Google тоже отправляет вам письмо-уведомление.

(Источник: письмо от Google Docs)

Что мне больше всего нравится в этих письмах — то, что они содержат информацию об отправителе и количестве оставленных комментариев, превью этих комментариев и ссылку на документ. Особенно полезно, если документ был создан давно или вы занимаетесь несколькими проектами одновременно.

3. Slack

Тема: Ваш электронный адрес был изменен.

Пользователь меняет адрес электронной почты или пароль? Вы должны подтвердить, что процесс завершен и что пользователь теперь входит в систему с новым адресом.

(Источник: письмо от Slack)

Чем примечателен этот пример уведомления: отправитель сообщил, каким был мой предыдущий адрес для входа в систему и каким он будет с этого момента.

Совет: в отличие от кейсов, когда вы оповещаете пользователей о непредвиденных ситуациях, над дизайном письма с уведомлением такого рода нужно поработать всего один раз. Как и во всех триггерных письмах, дизайн тут остается неизменным. В шаблоне письма с уведомлением об email-адресе меняются только данные пользователя.

4. Kittery Trading Post

Тема: С Рождеством.

Хотите сообщить пользователям, как долго вы будете недоступны в праздничный сезон? Некоторые бренды рассылают специальные письма с уведомлениями «офис не работает», а другие просто объединяют промо и уведомление в одной рассылке.

(Источник: письмо от Kittery Trading Post)

Чем примечателен этот пример уведомления: своим дизайном. Kittery Trading Post сообщили клиентам о своих часах работы, но дизайн этого раздела письма сделан довольно праздничным.

Совет: если вы решили объединить две новости в одном письме, обязательно сделайте уведомление привлекательным.

5. Litmus

Тема: Для вашего аккаунта создана новая заявка.

Обычно клиенты обращаются к нам по одной общей причине — они столкнулись с какой-то проблемой. Вот почему было бы хорошо с нашей стороны как минимум уведомить их, что мы получили их письма и сейчас обрабатываем их. Такие уведомления особенно важно отправлять, если ваша служба поддержки не работает круглосуточно.

(Источник: письмо от службы поддержки Litmus)

Чем примечателен этот пример уведомления: Litmus не только сообщили, что получили мой запрос, но и уточнили часы работы. А также указали, сколько времени им потребуется, чтобы ответить.

Совет: письма от Litmus написаны в формате чистого текста и выделяются в папке «Входящие». Но если вы хотите создавать их в обычном формате HTML, добро пожаловать. Вы даже можете оформить ссылки в виде кнопок. Кстати, о кнопках...

6. LinkedIn

Тема: Мистер Кто-то упомянул вас в сообщении.

Призывы к действию в письмах должны быть четкими и по одному за раз. Не перегружайте получателей избыточной информацией — переходите сразу к делу. И не забудьте оформить эти CTA в виде привлекательных кнопок.

(Источник: письмо от LinkedIn)

Убедитесь, что вы предоставили получателю правильную ссылку — и еще раз, никаких лишних кнопок, пожалуйста.

Чем примечателен этот пример уведомления: LinkedIn указали, кто и где упомянул мое имя. Кроме того, они показали небольшой фрагмент комментария.

Совет: чем больше информации по теме вы предоставите, тем лучше. Например, если вы хотите уведомить постоянных клиентов о том, что их любимая обувь снова в наличии, укажите, какие цвета и размеры доступны. Также не забудьте вставить изображение этой обуви, чтобы напомнить получателям, о чем собственно речь.

7. Email on Acid

Тема: Срок действия бесплатной пробной версии истекает.

Сегодня мы все полагаемся на компьютеры и письма с напоминаниями. Кому придет в голову самостоятельно считать дни до конца триального периода?

Это простое уведомление убережет пользователей от неприятного сюрприза и привлечет новых клиентов.

(Источник: письмо от Email on Acid)

Чем примечателен этот пример уведомления: обращение по имени дает мне уверенность в том, что письмо предназначено мне и не было отправлено по ошибке. Лично мне нравится, что они не пытаются заставить клиента оставаться — человек может уйти. Оплата не обязательна. Но если я хочу продлить подписку, то знаю, куда идти и что делать благодаря краткому руководству, добавленному в это уведомление.

Совет: если такие письма написаны в дружеской манере, они лучше воспринимаются, если отправлены от имени человека, а не от всей команды.

8. PrivatBank

Тема: Обязательный платеж.

Если ежемесячный платеж является обязательным, мы должны напоминать клиентам, что неплохо бы и заплатить. Особенно, если сумма нефиксированная.

(Источник: письмо от Privatbank)

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, заемщику сообщается обязательная сумма; во-вторых, есть контактные данные персонального менеджера, с которыми можно связаться в случае возникновения вопросов.

Совет: поскольку такое уведомление отправляется регулярно, уделите особое внимание его оформлению.

9. Payoneer

Тема: Payoneer одобрил вашу заявку 

Если процесс регистрации не требует большого количества шагов и утверждения, вы сразу же отправляете подтверждающее письмо. Но если у вас финансовая организация, то нужно проверить все данные, которыми потенциальный клиент с вами поделился.

Как только аккаунт будет одобрен, сообщите человеку об этом.

(Источник: письмо от Payoneer)

Чем примечателен этот пример уведомления: если это письмо не является срочным, хотя отправляется после подтверждения учетной записи, будет уместно добавить иконки соцсетей.

Совет: это транзакционное сообщение, которое вы отправляете каждый день. Создайте один многоцелевой шаблон письма-уведомления — и просто меняйте текст.

10. Netflix

Тема: Новый вход в ваш аккаунт.

Такими письмами сервисы уведомляют нас о том, что мы вошли в систему из нового браузера, с нового IP-адреса или нового устройства. Некоторые скажут, что это бессмысленное письмо, но на самом деле оно не дает злоумышленникам взламывать наши учетные записи.

(Источник: письмо от Netflix)

Чем примечателен этот пример уведомления: Netflix указывает точное время входа в систему и мое текущее местоположение.

Совет: делайте все возможное, чтобы быть полезными и помогать клиентам — предоставляйте им полезную информацию, если это уместно и действительно может помочь в актуальной ситуации.

Лучшие методики создания уведомлений

1. Заголовки

Когда речь идет о письмах-уведомлениях, заголовок — не пространство для полета вашей фантазии и не способ заставить получателей открывать письма. Главная задача заголовка не в том, чтобы повысить открываемость. Тема письма с уведомлением — это уже собственно уведомление.

А тело письма должно содержать только детали.

• «Новый вход в Slack из Chrome на Windows» — Slack.
• «Уведомления с *** воркплейса на 5 февраля 2021 года в 8:02» — Slack.
• «Обновления Google Workspace: 3 новых сообщения» — Обновления Google Workspace.
• «Твое обновление на вторник» — Asana.
• «Stripo: вчера зарегистрировалось # человек, в том числе люди из ...» — Intercom.
• «Аня, посмотрите запрос нового контакта» — LinkedIn.
• «Вот ваша копия Litmus' Live Optimization Notebook: приветственные и онбординговые письма» — Litmus.
• «Email on Acid прикроет вас» — Email on Acid.
• «Обновления нашей Политики конфиденциальности» — Porsche.
• «Мы отменили вашу подписку» — Email on Acid.
• «Обновление функции обработки кастомных объектов» — команда Ontraport.
• «Ваша бесплатная пробная версия скоро заканчивается» — Email on Acid.
• «Тебе поручено: Задание...» — Asana.
• «Кто-то выполнил задание» — Asana.
• «Ваш тариф обновлен» — Stripo.
• «Ваша подписка подтверждена» — Really Good Emails.
• «На этой неделе вы появились в 9 поисковых запросах» — LinkedIn.
• «Мы получили запрос на восстановление вашей учетной записи для ***» — Microsoft Account.
• «Заявка для вашего аккаунта создана» — MailGun.
• «Stripo.email pitch 2021.02 — Приглашение к редактированию» — Google Docs.

Глядя на эти примеры, вы уже знаете, о чем сообщения, что произошло и когда. А само письмо нужно открыть, только чтобы узнать подробности.

2. Доносите один месседж за раз

Всего одно четкое сообщение. Не вводите получателей в заблуждение, пытаясь еще и продвигать товары в таких письмах.

И сразу переходите к сути дела.

3. Будьте конкретны

Планируете технические работы? Или собираетесь в отпуск на неделю? — Укажите в письмах причину и даты. Получатели не должны спрашивать, как долго вы намерены отсутствовать или до какого числа ваша система будет отключена.

(Источник: Really Good Emails)

4. Один четкий призыв к действию

Призыв к действию в уведомлении должен быть предельно четким. CTA со ссылкой на соцсеть должен вести получателей к еще более подробной информации. Если вы объявляете о каких-то изменениях на вашем сайте — предложите подписчикам прочитать полную информацию на вашей целевой странице.

5. Персонализируйте

Обращение по имени — одна из первых мыслей об уведомлениях, которая приходит нам в голову. Персонализируйте, где это возможно и когда необходимо. Конечно, если вы сообщаете о предстоящем техобслуживании, подойдет и обычное «Привет!». Но если вы собираетесь сообщить, что пробный период истекает, обращение по имени будет вполне уместным.

Теги персонализации легко настроить, если вы создаете письмо-уведомление с помощью Stripo.

6. Соблюдайте корпоративный стиль

Дизайн письма с уведомлением не должен отличаться от дизайна других писем — все должно соответствовать стилю вашего бренда.

Другими словами, тот же хедер, тот же футер, одинаковые шрифты и т. д.

Чтобы сэкономить время при создании писем, сохраните вышеупомянутые элементы в библиотеке модулей. После чего просто вставьте их в свой шаблон при создании нового уведомления, добавьте собственно уведомление — и ваше письмо готово.

7. Не забудьте добавить кнопку отписки

В соответствии с положениями GDPR и правилами CAN-SPAM получатели должны иметь возможность отказаться от подписки на все виды рассылок. В основном это касается рекламных писем. Но все равно стоит быть осторожными и с сервисными письмами, например сообщениями о сбоях системы или о том, что тарифный план подходит к концу.

(Источник: письмо от LinkedIn)

8. Используйте все возможные каналы

Несмотря на то, что email-маркетинг дает самую высокую конверсию, в экстренных случаях лучше обращаться к клиентам посредством разных каналов.

Шаблоны писем с уведомлениями + темы писем

Нужна помощь в применении писем с уведомлениями для продвижения ваших товаров или услуг? Выберите приведенный ниже шаблон текста письма и подготовьте email-кампанию для уведомлений за несколько минут.

Шаблон по техническим вопросам

Тема письма: Важно: техническая проблема, касающаяся вашего аккаунта

Уважаемый\-ая [имя],

Надеемся, что у вас все в порядке. Мы обращаемся к вам, чтобы проинформировать о том, что ваш аккаунт на [название платформы] может быть временно недоступен из-за технической проблемы. Наша команда усердно работает над ее устранением, и мы ожидаем, что в ближайшее время сервис будет полностью восстановлен.

Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за терпение. Мы уведомим вас, как только проблема будет решена.

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email поддержки].

С уважением,

команда [название компании]

Шаблон для повышения показателя удержания клиентов

Тема письма: Ваш тестовый период скоро закончится — примите решение

Здравствуйте, [имя],

Мы хотели напомнить вам, что ваша пробная подписка на [название услуги/продукта] заканчивается через 3 дня. Мы надеемся, что вам понравился функционал и преимущества во время пробного периода.

Если вы хотите продолжать пользоваться [название услуги/продукта] далее, перейдите по ссылке [ссылка], чтобы выбрать подходящий тарифный план.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email поддержки].

Благодарим вас за использование [название услуги/продукта].

С наилучшими пожеланиями,

команда [название компании]

Шаблон для восстановления пароля

Тема письма: Требуется обновление настроек безопасности аккаунта

Здравствуйте, [имя],

Мы внедряем новые элементы безопасности в рамках наших постоянных мер по защите вашего аккаунта и данных. Чтобы продолжить пользоваться своим аккаунтом, пожалуйста, войдите в [название платформы] и выполните шаги по обновлению настроек безопасности.

Обновить сейчас: [ссылка на настройки безопасности]

Обеспечение безопасности вашего аккаунта является нашим главным приоритетом. Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email поддержки].

Благодарим вас за то, что вы стали ценным членом нашего комьюнити.

С наилучшими пожеланиями,

команда [название компании]

В завершение

Мы рекомендуем вам придерживаться всех перечисленных здесь советов, чтобы сделать ваше письмо с уведомлением эффективным и информативным. При рассылке уведомления по электронной почте следуйте следующим советам:

1. Составляйте информативную тему письма.
2. Выражайте по одной мысли за раз.
3. Указывайте причину вашего письма.
4. Придумайте четкий CTA.
5. Персонализируйте свое сообщение.
6. Оставайтесь целостным относительно бренда.
7. Добавляйте кнопку отказа от подписки.
8. Используйте все возможные каналы. 

Я очень надеюсь, что наш гайд пригодится вам.