Exemples et meilleures pratiques pour les e-mails de notification

Les notifications par e-mail sont le moyen le meilleur et le plus simple d'informer les abonnés des changements survenus ou sur le point de se produire prochainement.

Ces e-mails affichent le taux d'ouverture le plus élevé. Mais même ici, nous devons nous en tenir à certaines bonnes pratiques lors de la conception des e-mails pour ne pas perdre la confiance des abonnés.

Nous avons rassemblé les meilleurs exemples de notification par e-mail et les meilleures pratiques.

Mais avant de plonger dans des exemples et des astuces, définissons l'email de notification par e-mail.

Qu'est-ce que la notification par e-mail?

Un e-mail de notification est un e-mail que vous envoyez pour informer les abonnés que vous gérez grâce à un logiciel de gestion de newsletters, des modifications et des mises à jour de votre produit, service, comme les nouvelles fonctionnalités / options, les nouvelles applications, la maintenance planifiée, etc. En termes simples, ces e-mails vous aident à tenir vos clients / clients informés.

(Source: Email d'Automizy)

Pourquoi envoyer des e-mails de notification ?

Notification emails can boost revenue by engaging customers. First, these emails can recommend products that match the customer's recent purchases or browsing activity, pushing them to buy. Second, providing alerts about promotions or discounts can generate a sentiment d'urgence dans un e-mail, encourageant les clients à profiter d'offres limitées dans le temps. Enfin, un système de parrainage dans les e-mails de notification permet d'augmenter la base de clients en récompensant les clients existants qui recommandent leurs amis et leur famille..

Stripo offre une riche collection de modèles d'e-mails de notification conçus Choisissez celui qui vous convient, personnalisez-le et envoyez-le le jour même.

Ces e-mails fonctionnent mieux que les simples annonces sur votre site web ou les notifications push web. Les e-mails ont l'air plus personnalisés et créent un sentiment de conversation entre votre marque et votre client. Bien sûr, pour de meilleurs résultats, vous pouvez combiner les notifications push web et les notifications par e-mail.

Exemples d'e-mails de notification

1. Newoldstamp

Objet: Mises à jour de la politique de confidentialité et des conditions d'utilisation.

Vous avez modifié la politique de confidentialité ou avez décidé de modifier les prix de vos services? - Dépêchez-vous d'en informer les utilisateurs.

Peu importe ce qui a été modifié, trouvez un moyen d'en informer les clients.

(Source: e-mail de Newoldstamp)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: de brèves informations sur les modifications que je peux lire directement dans l'e-mail. Pourtant, Newoldstamp a fourni à ses utilisateurs l'encre pour obtenir plus de détails.

Astuce: pour rendre les e-mails de notification informatifs, expliquez toujours ce qui s'est passé.

2. Google Docs

Objet: Nom du document - Invitation à modifier.

Chaque jour, nous créons, partageons et approuvons des dizaines de documents. Une fois qu'un document est partagé avec vous, Google envoie une notification immédiatement.

(Source: e-mail de Google Docs)

Grâce à ces e-mails de Google, vous ne vous perdrez jamais dans les documents et les liens. Vous pouvez toujours le rechercher dans votre boîte de réception.

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: tout d'abord, le nom de l'expéditeur. Cet e-mail de notification est envoyé au nom de la personne qui a partagé le document et «via Google Docs» est placé entre parenthèses après. Deuxièmement, la ligne d'objet fournit le nom du document et votre rôle dans celui-ci.

La longueur de l'e-mail - peut-elle être encore plus courte et plus utile en même temps?

Astuce: rendez vos lignes d'objet très informatives.

Comment pouvez-vous vérifier cela? Si les destinataires obtiennent toutes les informations simplement en regardant la ligne d'objet sans même l'ouvrir, alors vous avez réussi.

Une fois que vous avez partagé un document et que quelqu'un l'a commenté, Google envoie un e-mail de notification pour vous en informer.

(Source: e-mail de Google Docs)

Ce que j'aime le plus dans ces e-mails, c'est qu'ils contiennent des informations sur l'expéditeur, des informations sur le nombre de commentaires laissés, l'aperçu de ces commentaires et le lien vers ce document. Particulièrement utile si le document a été créé il y a longtemps ou si vous exécutez quelques projets à la fois.

3. Slack

Objet: Votre adresse e-mail a été modifiée.

Les utilisateurs modifient-ils leur adresse e-mail ou leur mot de passe? Vous devez confirmer que ce processus est terminé et que les utilisateurs se connectent maintenant avec un nouvel e-mail.

(Source: e-mail de Slack)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: l'expéditeur a informé de ce qu'était mon e-mail de connexion précédent et de ce qu'il sera à partir de ce moment.

Astuce: Astuce: Contrairement aux cas où vous informez les utilisateurs de situations imprévues, vous ne travaillez qu'une seule fois sur le design de ce type d'e-mail de notification. Comme dans tous les e-mails de déclenchement, le design reste le même. Ce sont les données de l'utilisateur qui changent dans le modèle des e-mails de notification.

4. Poste de traite de Kittery

Objet: Joyeux Noël.

Vous souhaitez informer les utilisateurs de la durée de votre absence pendant la période des fêtes? Certaines marques envoient des e-mails de notification individuels dédiés OOO (absent du bureau), tandis que d'autres combinent simplement la promotion et les notifications dans un seul e-mail.

(Source: e-mail du Kittery Trading Post)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: la conception de cet exemple d'e-mail de notification. Ils ont réussi à informer les clients de leurs heures de travail, mais la conception de cette section de courrier électronique était assez festive.

Astuce: maintenant, si vous décidez de combiner deux actualités dans un même e-mail, assurez-vous de rendre la notification accrocheuse.

5. Litmus

Objet: Un nouveau ticket a été créé pour votre compte.

Normalement, les clients nous contactent pour une raison: ils ont été confrontés à un problème. C’est pourquoi nous serions ravis, pour le moins, de les informer que nous avons reçu leurs e-mails et que nous les traitons actuellement. Il est particulièrement important d'envoyer de tels e-mails lorsque votre support client n'est pas disponible 24h / 24 et 7j / 7.

(Source: e-mail du support Litmus)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: non seulement Litmus m'a fait savoir qu'il avait reçu ma demande, mais a également spécifié ses heures de travail. Et ils ont également dit combien de temps cela pourrait leur prendre pour répondre.

Conseil: les e-mails en texte brut Litmus se démarquent dans Inbox. Pourtant, si vous souhaitez les créer sous forme d'e-mails HTML classiques, vous êtes les bienvenus. Vous pouvez même envelopper les liens dans des boutons. En parlant de ça ...

6. LinkedIn

Objet: M. Who vous a mentionné dans le message.

Les appels à l'action dans les e-mails doivent être clairs et un à la fois. Ne confondez pas les destinataires avec des informations supplémentaires - allez droit au but. Et n'oubliez pas d'envelopper ces CTA dans de beaux boutons.

(Source: e-mail de LinkedIn)

Assurez-vous de lui fournir le lien approprié - pas de boutons supplémentaires, s'il vous plaît.

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: LinkedIn a spécifié qui et où mentionnait mon nom. En outre, ils ont montré un petit morceau du commentaire.

Astuce: plus vous pouvez fournir d'informations sur le sujet, mieux c'est. Par exemple, si vous souhaitez informer les clients fidèles que leurs chaussures préférées sont de nouveau en stock, spécifiez les couleurs et les tailles disponibles. N'oubliez pas non plus d'insérer l'image de ces chaussures pour rappeler aux destinataires de quoi il s'agit.

7. Email on Acid

Objet: Votre essai gratuit se termine bientôt.

Aujourd'hui, nous dépendons tous des ordinateurs et des e-mails de rappel. Qui penserait même à compter les jours jusqu'à la fin du procès?

Cette simple notification par e-mail évitera à vos utilisateurs d'être déçus et gagnera de nouveaux clients.

(Source: e-mail de Email on Acid)

Ce qui est si spécial dans cet exemple de notification par e-mail: l'adressage par mon nom m'assure que l'e-mail m'est destiné et n'a pas été envoyé par erreur. Personnellement, j'aime bien qu'ils n'aient pas l'intention de faire rester les clients - ces derniers sont libres de partir. Le paiement est facultatif. Pourtant, si je souhaite prolonger mon abonnement, je sais où aller et quoi faire grâce au petit manuel fourni dans cette notification par e-mail.

Astuce: si ces e-mails sont rédigés de manière amicale, ils sont mieux perçus lorsqu'ils sont envoyés au nom d'une personne et non de toute l'équipe.

8. PrivatBank

Objet: Paiement obligatoire.

Lorsque le paiement mensuel est obligatoire, nous devons rappeler à nos clients qu'ils doivent payer. Surtout lorsque le montant n'est pas fixe.

(Source: e-mail de Privatbank)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: tout d'abord, l'emprunteur est informé du montant obligatoire; Deuxièmement, les contacts du responsable personnel à contacter en cas de question.

Astuce: tant que cette notification est envoyée régulièrement, portez une attention particulière à sa conception.

9. Payoneer

Objet: Votre candidature à Payoneer a été approuvée

Lorsque le processus d'inscription ne prend pas beaucoup d'étapes et ne nécessite pas d'approbation, vous envoyez immédiatement un e-mail de confirmation. Mais lorsque vous dirigez une organisation financière, vous devez vérifier toutes les données que le client potentiel a partagées avec vous.

Une fois le compte approuvé, informez-en la personne.

(Source: Email de Payoneer)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: tant que cet e-mail n'est pas urgent, bien qu'il soit envoyé après l'approbation du compte, il est raisonnable d'ajouter des icônes de médias sociaux.

Astuce: il s'agit d'un message transactionnel que vous envoyez tous les jours. Créez un modèle d'e-mail de notification à de nombreuses fins - remplacez simplement la copie de l'e-mail.

10. Netflix

Objet: Nouvelle connexion à votre compte.

Avec les e-mails suivants, les fournisseurs de services nous informent que nous nous sommes connectés à partir d'un nouveau navigateur, d'une nouvelle adresse IP ou d'un nouvel appareil. Certains diront que c'est un e-mail sans signification, mais il empêche les voleurs d'utiliser nos comptes personnels.

(Source: e-mail de Netflix)

Quelle est la particularité de cet exemple de notification par e-mail: Netflix a spécifié l'heure exacte de la connexion et ma position actuelle.

Astuce: faites de votre mieux pour aider et soutenir vos clients - fournissez-leur des informations utiles chaque fois que cela est approprié et peut vraiment aider la situation.

Bonnes pratiques de notification par e-mail

1. Lignes d'objet

En ce qui concerne les e-mails de notification, la ligne d'objet n'est pas un vol de votre imagination ni un moyen de forcer les destinataires à ouvrir les e-mails - son objectif principal n'est pas d'améliorer notre salle d'opération. La ligne d'objet de l'e-mail de notification est déjà la notification même.

Alors que le corps de l'e-mail ne doit contenir que les détails.

• «Nouvelle connexion depuis Slack dans Chrome sous Windows» - Slack.
• «Notifications du lieu de travail ***» pour le 5 février 2021 à 8h02 »- Slack.
• «Mises à jour de Google Workspace: 3 nouveaux messages» - Mises à jour de Google Workspace.
• «Votre mise à jour du mardi» - Asana.
• «Stripo: # personnes se sont inscrites hier, y compris des personnes de ...» - Interphone.
• «Hanna, vous avez une nouvelle connexion suggérée à examiner» - LinkedIn.
• «Voici votre copie du cahier d'optimisation en direct de Litmus: e-mails de bienvenue et d'intégration» - Litmus.
• «Email on Acid vous soutient» - Email on Acid.
• «Mises à jour de notre politique de confidentialité» - Porsche.
• «Nous avons annulé votre abonnement» - E-mail sur Acid.
• «Mise à jour des fonctionnalités! Mises à niveau des objets personnalisés» - L'équipe Ontraport.
• «Votre essai gratuit se termine bientôt» - Email on Acid.
• «Assigné à vous: tâche ...» - Asana.
• «M. Who a terminé la tâche» - Asana.
• «Votre plan a été mis à jour» - Stripo.
• «Votre abonnement est confirmé» - Très bons e-mails.
• «Vous êtes apparu dans 9 recherches cette semaine» - LinkedIn.
• «Nous avons reçu votre demande de récupération de compte pour ***» - Compte Microsoft.
• «Le ticket a été créé pour votre compte» - MailGun.
• «Présentation Stripo.email 2021.02 - Invitation à modifier» - Google Docs.

En regardant ces exemples, vous savez sur quoi portaient les messages, ce qui s'est passé et quand. Il vous suffit d'ouvrir les e-mails pour obtenir les détails.

2. Livrer une seule idée à la fois

Donnez une seule idée claire. Ne confondez pas les destinataires en faisant la promotion de vos produits dans ces e-mails.

Passez directement aux affaires.

3. Soyez précis

Planification de la maintenance? Ou allez-vous prendre des vacances pendant une semaine? - Précisez la raison et les dates dans vos emails. Les destinataires n'ont pas à demander combien de temps vous allez être absent ou combien de temps votre système va être en panne.

(Source: Really Good Emails)

4. Un CTA clair

Le CTA devrait être assez clair. Dans les notifications des réseaux sociaux, le CTA doit conduire les destinataires vers encore plus de détails. Si vous annoncez des changements qui arriveront à votre site Web, proposez aux destinataires de lire toutes les informations sur votre page de destination.

5. Personnalisez

L'adressage par nom est l'une des premières idées de notification par e-mail qui nous vient à l'esprit. Personnalisez là où c'est possible et quand c'est approprié. Certes, si vous informez de la maintenance à venir, le «bonjour» courant fera l'affaire. Mais si vous prévoyez d'informer que le procès expire, l'adressage par le nom sera tout à fait pertinent.

Facile à définir des balises de fusion lors de la conception de votre e-mail de notification avec Stripo.

6. Restez fidèle à la marque

La conception des e-mails de notification ne doit pas être différente de celle des autres e-mails - elle doit être conforme au style de votre marque.

En d'autres termes, le même en-tête, le même pied de page, les mêmes polices, etc.

Pour gagner du temps sur la production d'e-mails, stockez les éléments d'e-mail susmentionnés dans la bibliothèque de modules. Tirez-les simplement dans votre modèle lors de la création d'un nouvel e-mail de notification, ajoutez la notification elle-même et votre e-mail est prêt à être envoyé.

7. N'oubliez pas d'ajouter un bouton de désabonnement

Les destinataires sont censés avoir la possibilité de se désinscrire de toutes sortes de newsletters conformément à la réglementation GDPR et aux règles CAN-SPAM. Cela concerne principalement les e-mails promotionnels. Mais vous devez tout de même faire attention aux e-mails de service, comme les informations sur la panne du système ou sur le fait qu'un plan d'abonnement arrive à sa fin.

(Source: e-mail de LinkedIn)

8. Utilisez tous les canaux possibles

Même si le marketing par e-mail affiche le taux de conversion le plus élevé, il est toujours préférable de contacter les clients via différents canaux en cas d'urgence.

Modèles de notification par e-mail avec lignes d'objet

Besoin d'un coup de main pour utiliser les e-mails de notification afin de promouvoir vos produits ou services ? Choisissez le modèle de texte d'e-mail ci-dessous et préparez une campagne d'e-mails de notification en quelques minutes..

Modèle concernant les questions techniques

Objet : Important : Problème technique affectant votre compte

Cher [Nom],

Nous espérons que cet e-mail vous trouvera en bonne santé. Nous vous informons que votre compte sur [Nom de la plateforme] est temporairement inaccessible en raison d'un problème technique. Notre équipe travaille avec diligence pour résoudre le problème, et nous prévoyons que le service sera rétabli dans les plus brefs délais.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par ce problème et nous vous remercions de votre patience. Nous vous informerons dès que le problème sera résolu.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [Email d'assistance].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [Nom de l'entreprise

Modèle pour augmenter la fidélisation des clients

Objet : Votre période d'essai se termine bientôt - passez à l'action

Bonjour [Nom],

Nous tenions à vous rappeler que votre abonnement d'essai à [nom du service/produit] se termine dans 3 jours. Nous espérons que vous avez apprécié les fonctionnalités et les avantages de cette période d'essai.

Si vous souhaitez continuer à utiliser [Nom du service/produit] sans interruption, veuillez visiter [Lien] pour choisir un plan d'abonnement qui correspond le mieux à vos besoins.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [e-mail d'assistance].

Nous vous remercions d'avoir utilisé [Nom du service/produit].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [Nom de l'entreprise]

Modèle de réinitialisation du mot de passe

Objet : Mise à jour de sécurité du compte requise

Bonjour [Nom],

Dans le cadre de nos efforts constants pour protéger votre compte et vos données, nous mettons en place de nouvelles fonctions de sécurité. Pour continuer à accéder à votre compte sans interruption, veuillez vous connecter à [Nom de la plateforme] et suivre les étapes pour mettre à jour vos paramètres de sécurité.

Mettez-les à jour maintenant : [Lien vers les paramètres de sécurité]

La sécurité de votre compte est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [e-mail d'assistance].

Nous vous remercions d'être un membre apprécié de notre communauté.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [Nom de l'entreprise]

Conclusion

Nous vous recommandons de suivre tous les conseils de notification par e-mail indiqués ici pour rendre votre e-mail de notification efficace et informatif. Lorsque vous envoyez une notification par e-mail, suivez les conseils suivants :

1. Rédigez une ligne d'objet informative.
2. Proposez une idée à la fois.
3. Précisez la raison de votre e-mail.
4. Proposez un appel à action clair.
5. Personnalisez votre message.
6. Restez cohérent avec la marque.
7. Ajoutez un bouton de désabonnement.
8. Utilisez tous les canaux possibles.

J'espère vraiment que vous avez trouvé notre guide très utile.