Correos electrónicos dirigidos en acción: 3 casos reales de Stripo

Los correos electrónicos dirigidos son una excelente herramienta para resolver diversos problemas de marketing. En este estudio de caso, exploraremos tres secuencias de correos electrónicos dirigidos diseñadas para propósitos específicos que emplean diferentes enfoques de segmentación y personalización. Las campañas de correo tienen varios objetivos: involucrar a nuevos usuarios, reactivar lectores inactivos y recopilar comentarios valiosos sobre el producto.

Grupo de correos dirigidos Nº 1: Involucrar a nuevos usuarios de Stripo

Objetivo de marketing: Retención de usuarios en las primeras etapas de interacción con el producto, atraer a nuevos usuarios y mantenerlos durante las etapas iniciales de uso del producto.

En particular, es importante ayudar a aquellos que han comenzado a crear su primer correo electrónico pero no han terminado de editarlo. El objetivo principal de marketing de estos correos es asegurar que el usuario continúe interactuando con el producto y complete su primer correo electrónico. Esto es crucial porque, en promedio, si un usuario no crea un correo en los primeros 7–10 días, la probabilidad de que permanezca activo disminuye significativamente.

Correos de este grupo

Cada usuario para quien nuestro sistema recibe una confirmación de evento que indica que ha comenzado a crear un correo pero no lo ha terminado recibe un correo electrónico. Estamos constantemente probando este correo utilizando cuatro opciones para determinar el enfoque más efectivo.

1. La primera versión del correo se dirige directamente al usuario con el mensaje: "Vimos que comenzaste a crear tu primer correo pero no lo terminaste. ¡Déjanos ayudarte!". El correo proporciona una guía completa para trabajar con el editor, incluidos capturas de pantalla y ejemplos. También se le ofrece al usuario la oportunidad de solicitar una plantilla lista de nuestros diseñadores o programar una reunión con el equipo de soporte para resolver cualquier problema.

2. La segunda versión del correo es similar en contenido, pero incluye un breve cuestionario. Pedimos al usuario que lo complete para entender qué le impide terminar de crear el correo.

(Fuente: Correo de Stripo)

3. La tercera versión es un correo personalizado de nuestro CEO, Dmytro Kudrenko. Este menciona que ha notado que el usuario está teniendo dificultades y está listo para ayudar. El correo también contiene una guía para trabajar con el editor, pero se presenta en nombre del CEO.

(Fuente: Correo de Stripo)

4. La cuarta versión también es un correo personalizado del CEO, pero en formato de texto simple. Este formato imita un correo de texto sencillo y discreto que parece menos formal que un correo estructurado.

Resultados de los correos dirigidos para retención de usuarios

Gracias al uso de estos correos, pudimos lograr resultados consistentes. El porcentaje de apertura de correos (tasas de apertura) varía del 35% al 42%, y la tasa de clics sobre aperturas (click-to-open rate) es del 3% al 5%. Esto ayudó a aumentar significativamente el número de usuarios que completaron su primer correo, incrementando la probabilidad de que permanezcan como usuarios activos de Stripo.

Grupo de correos dirigidos Nº 2: Reactivación de lectores inactivos

Objetivo de marketing: Mantener la higiene permanente de la lista de lectores y reactivar a usuarios inactivos.

Mantener la pureza de la lista de contactos es esencial en nuestro trabajo con boletines, particularmente al reactivar a aquellos que han dejado de interactuar con nuestros correos. Esto no es solo un proceso formal; ayuda a preservar una alta reputación del dominio y asegura que nuestros correos lleguen a la bandeja de entrada principal en lugar de la carpeta de spam. El objetivo principal de marketing de esta secuencia es separar a los usuarios inactivos de los activos, asegurando que nuestros correos solo se envíen a quienes están genuinamente interesados en el contenido.

Estructura de la serie de correos

Esta secuencia automática consta de tres correos electrónicos. Uno cambia según la temporada, y los otros dos son atemporales, adecuados para cualquier momento.

El primer correo se envía a los suscriptores que no han abierto nuestros correos en mucho tiempo. Los siguientes correos se envían solo a aquellos que no han leído los anteriores.

1. El primer correo se centra en una variedad de contenido interesante que se puede utilizar independientemente de su relación con nuestro producto. Puede ser un calendario de marketing, pruebas de concepto, informes, libros electrónicos o análisis de correos. El objetivo principal es captar el interés del usuario para que quiera interactuar con el contenido.

(Fuente: Correo de Stripo)

2. El segundo correo utiliza contenido situacional que cambia según la temporada. Por ejemplo, ahora es un correo sobre el regreso a clases, pronto será sobre Halloween, y así sucesivamente. Además, el correo contiene plantillas que el usuario puede considerar.

3. El tercer correo es el último intento para atraer al suscriptor. Si no responde a los correos anteriores, le sugerimos que complete un breve formulario donde pueda explicar por qué no está interesado en el boletín. Después de eso, el suscriptor se da de baja automáticamente y pasa al segmento de usuarios inactivos.

Resultados de la reactivación de suscriptores utilizando una secuencia de correos dirigidos

A continuación, los resultados que obtuvimos para cada uno de los correos:

Gracias a esta serie de correos, logramos un resultado importante: alrededor del 30% de los usuarios que inicialmente no interactuaban con nuestros correos volvieron a estar activos después del primer correo. Otro 15% se añadió tras la siguiente iteración. Esta estrategia nos permite mantener una lista de lectores limpia, preservar una alta reputación del dominio y garantizar la máxima efectividad de nuestros boletines.

Grupo de correos dirigidos Nº 3: Encuesta para recopilar comentarios valiosos sobre el producto

Objetivo de marketing: Investigar para mejorar la funcionalidad de los módulos en Stripo.

En Stripo, mejoramos constantemente nuestros productos basándonos en las necesidades de nuestros usuarios. Observar el comportamiento de los usuarios a través de análisis y preguntarles sobre su experiencia al interactuar con nuestras funcionalidades es importante. Para este propósito, encuestamos a aquellos que utilizaban activamente los módulos del editor de Stripo. Esta iniciativa nos permitió identificar problemas clave que dificultaban el uso efectivo de nuestras herramientas y encontrar formas de solucionarlos.

Nuestro objetivo de marketing para este correo dirigido fue realizar una investigación profunda sobre cómo los usuarios interactúan con los módulos del editor de Stripo. Necesitábamos recopilar sus opiniones sobre lo que les falta, por qué usan los módulos de esa manera y no de otra, y qué se puede mejorar.

El correo con el formulario de encuesta

Esta campaña fue manual e incluyó un único correo en el que nos dirigimos a los usuarios que estaban utilizando activamente los módulos en el editor de Stripo y los invitamos a participar en una encuesta. El aspecto único de este correo fue que nos enfocamos en el segmento de usuarios que ya estaban interactuando con la funcionalidad de los módulos en los últimos 30 días (excepto aquellos que se acababan de registrar), permitiéndonos recopilar información relevante para futuras mejoras del producto.

(Fuente: Correo de Stripo)

En el correo de la encuesta, preguntamos qué les impide trabajar con los módulos, qué les falta y qué mejoras consideran ideales para esta funcionalidad. Obtener ideas y sugerencias específicas fue esencial para comprender mejor las necesidades de los usuarios y planificar el desarrollo futuro de la funcionalidad.

Resultados de la campaña de correo dirigido

La tasa de apertura fue del 34.4%, y recopilamos aproximadamente 120 respuestas relevantes. Estos datos se convirtieron en la base para discusiones posteriores con el equipo de producto. Los comentarios de los usuarios proporcionaron aportes valiosos para mejorar la funcionalidad de búsqueda en la biblioteca de módulos y el patrón de nomenclatura para módulos personalizados.

También descubrimos que los usuarios realmente necesitan un espacio de trabajo separado para trabajar con módulos. Esto nos permitió priorizar el trabajo en la creación de un espacio completo para módulos, similar a la funcionalidad de trabajo con plantillas.

En general, esta encuesta nos ayudó a comprender qué preocupaba a los usuarios y nos proporcionó ideas influyentes que ayudaron a dar forma a nuestros planes para mejorar los módulos en Stripo.

En resumen

El marketing por correo electrónico debe ser atractivo y una herramienta efectiva para interactuar con los usuarios. El equipo de Stripo está trabajando activamente en la creación de correos dirigidos que ayuden a retener nuevos usuarios y recopilar datos valiosos para el desarrollo de productos.

Aquí están los trucos prácticos que obtuvimos como resultado de este trabajo:

1. Enfócate en los usuarios — comprender las necesidades y el comportamiento de los usuarios es un elemento clave para crear campañas de correo efectivas. Considera los comentarios de tus clientes.
2. Prueba opciones — probar regularmente diferentes enfoques y formatos de correos electrónicos te ayuda a encontrar las soluciones más efectivas para la retención e interacción de los usuarios.
3. Invierte en análisis — utiliza encuestas para recopilar información sobre los usuarios y mejorar las funcionalidades del producto que necesitan tus clientes.