A campanha de Natal perfeita: um guia para atender às expectativas dos seus clientes

Você tem certeza de que tem uma imagem precisa do que seus clientes esperam para as férias de inverno? As expectativas dos clientes em relação aos e-mails de fim de ano muitas vezes não correspondem ao que recebem, o que leva a baixas conversões. Como podemos garantir que o potencial da temporada de férias não seja enterrado sob um monte de e-mails não abertos? 

Preencher a lacuna entre expectativas e ofertas é a chave. Você pode criar campanhas mais eficazes alinhando-se às preferências dos clientes e desenvolvendo ofertas criativas e personalizadas. Essa abordagem não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também melhora o engajamento e a fidelidade, tornando a temporada festiva gratificante para ambas as partes. Nas próximas etapas, exploraremos estratégias para alcançar essa harmonia, garantindo um Natal alegre e próspero para todos.

O que os clientes esperam das campanhas de marketing de Natal?

Estudamos dados sobre as expectativas dos clientes de recursos como a National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor e Altavia Watch. Temos o prazer de compartilhar nossas descobertas para ajudar você a criar uma campanha de Natal impressionante.

Quando as pessoas começam a comprar?

Entender quando os consumidores começam suas compras de fim de ano é crucial para o planejamento de campanhas e promoções por e-mail. Os dados mostram que muitos compradores começam cedo, muitas vezes meses antes de dezembro, dando às marcas a oportunidade de interagir com seu público com bastante antecedência:

• 50% dos consumidores dos EUA começam as compras de Natal em outubro ou antes, 40% em novembro, 10% em dezembro e apenas 1% continua comprando após as festas de fim de ano;
• 40% dos consumidores britânicos começaram suas compras antes de outubro, com 15% começando ainda mais cedo;
• na França, os madrugadores representam 35% dos consumidores;
• na Itália, as compras antecipadas representam 22%;
• os preparativos de Natal na Austrália, apesar de sua estação quente, são semelhantes aos de outros países. Em 2023, mais de 45% dos compradores australianos começaram suas compras de fim de ano em outubro e novembro.

Preferências online vs. na loja

A experiência de compra varia muito de acordo com a região, com alguns consumidores preferindo plataformas online, enquanto outros preferem lojas físicas. Adaptar sua estratégia de marketing por e-mail a essas preferências pode afetar significativamente seu sucesso durante as festas de fim de ano:

• 43% dos consumidores dos EUA preferiram fazer compras online, representando a maior taxa global; 
• mais consumidores na Áustria (38%), Finlândia (35%), Nova Zelândia (39%) e Portugal (39%) favoreceram as lojas físicas.

O que os consumidores esperam dos revendedores?

As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, com a conveniência desempenhando um papel fundamental. Recursos como frete grátis e opções de entrega flexíveis podem ajudar ou atrapalhar uma decisão de compra. Criar campanhas de e-mail que destacam essas vantagens pode gerar conversões:

• 62% dos consumidores não comprarão de um revendedor que não ofereça envio gratuito e 47% estão prontos para adicionar mais alguns artigos aos seus carrinhos se houver um requisito mínimo de gastos para entrega gratuita.

Quanto as pessoas estão dispostas a gastar?

Os orçamentos de férias variam entre os países, mas os compradores em todos os lugares estão prontos para investir na criação de celebrações memoráveis. Em novembro de 2024, a NRF previu que os gastos com férias devem atingir níveis recordes durante novembro e dezembro e crescer entre 2,5% e 3,5%, totalizando US $ 979,5 bilhões a US $ 989 bilhões. 

Conhecer o poder de compra do seu público pode ajudá-lo a criar ofertas direcionadas que se alinhem com o comportamento de compra dele:

• 38% dos consumidores americanos planejam gastar até US $ 1.000 em presentes de fim de ano, e alguns estão prontos para gastar cerca de US $ 255 em decoração;
• no Canadá, os consumidores gastaram C$ 1.308 em presentes, C$ 616 em decorações e C$ 451 em alimentos em 2022;
• apesar do fato de que na Escandinávia o tempo com a família é mais valorizado do que os presentes, as pessoas ainda gastam US $ 1.000 no feriado, incluindo US $ 600 em presentes. 

Categorias mais populares

Os presentes de Natal que os consumidores procuram revelam suas prioridades e preferências durante as festas de fim de ano. Destacar categorias de produtos populares em suas campanhas de e-mail pode ajudá-lo a se destacar e ressoar com seu público-alvo:

• os presentes mais desejados em 2024 são: roupas (54%), cartões-presente (44%), brinquedos (36%), livros, videogames e outras mídias (31%) e alimentos/doces (30%); 
• mais de 50% dos australianos optaram por roupas, sapatos e acessórios como presentes, enquanto cerca de 38% planejavam comprar cartões-presente.

(Fonte: NRF)

Onde os compradores encontram inspiração para presentes?

Saber onde os consumidores procuram ideias de presentes pode ajudar as marcas a se posicionarem de forma eficaz durante a temporada de festas de fim de ano. Embora as pesquisas online dominem, as mídias sociais e as conexões pessoais também desempenham um papel significativo, especialmente entre os compradores mais jovens na temporada de Natal de 2024:

• 44% dos compradores usam a pesquisa online para encontrar inspiração para presentes, tornando a internet a principal fonte;
• 36% dependem de amigos e familiares para ter ideias;
• 30% procuram inspiração na loja;
• 26% checam listas de desejos;
• entre os compradores mais jovens de 18 a 24 anos: 28% encontram inspiração no TikTok, 27% procuram ideias de presentes no Instagram, 30% planejam comprar joias como presentes de fim de ano, mais do que qualquer outra faixa etária.

Expectativas da campanha de e-mail marketing de Natal: pesquisa da Stripo

Nós da Stripo também realizamos nossa própria pesquisa. Perguntamos a 1.260 pessoas na América do Norte e na Europa sobre suas expectativas de e-mail de férias. (Muito obrigado a todos que participaram!) Aqui estão os resultados:

1. Preferências de conteúdo: a maioria dos assinantes (70%) prefere e-mails que oferecem descontos ou bônus. 15% gostam de receber cartões sinceros, 10% gostam de jogos interativos e apenas 5% estão interessados em avaliações anuais pessoais, como resumos de compras ou uso de aplicativos.
2. Correspondência com os e-mails atuais: mais da metade (54,5%) sente que seus e-mails atuais de fim de ano correspondem às suas preferências. No entanto, 45,5% acham que os e-mails que recebem não se alinham com o conteúdo desejado, indicando uma lacuna entre o conteúdo do e-mail e as expectativas dos assinantes.
3. Melhor momento para enviar e-mails de Natal: a maioria dos entrevistados (54,5%) prefere receber e-mails de feriados no fim de semana anterior ao feriado, pois não lê as mensagens no próprio Natal. Cerca de 31,8% gostam de recebê-los com algumas semanas de antecedência para preparação antecipada, enquanto apenas 13,6% os querem no dia de Natal.
4. Número de e-mails: a maioria dos entrevistados (59,1%) prefere receber apenas um e-mail. Em contraste, 40,9% preferem uma série de 2–3 e-mails enviados nas duas semanas que antecedem o Natal para evitar perder essas mensagens.
5. Importância do design de e-mail festivo: 91,3% acreditam que o design do e-mail é importante, indicando que e-mails atraentes e bem projetados têm maior probabilidade de envolver os destinatários. Apenas 8,7% acham que o design não é importante.

No geral, a pesquisa indica a necessidade de campanhas de e-mail de fim de ano direcionadas, oportunas e visualmente atraentes para atender às preferências dos assinantes. Pode ser uma única mensagem ou uma pequena série de e-mails antes do feriado.

O melhor momento para preparar e enviar seus e-mails de Natal

Hoje é o momento certo para começar os preparativos para a temporada de férias e entrar em contato com nossos clientes com e-mails de Feliz Natal.

Como dissemos anteriormente, a temporada de compras de Natal começa cedo e, em 25 de dezembro, a maioria das pessoas abrirá seus presentes sob a árvore de Natal, e não e-mails.

Em outubro, você pode começar a fazer ofertas sem referência ao Natal e, em dezembro, pode começar a enviar boletins informativos de férias.

Você também pode criar intriga e expectativa, como a Pandora fez com o e-mail de anúncio da coleção de Natal que eles enviaram em 25 de outubro.

(Fonte: E-mail da Pandora)

Qual é o momento ideal para enviar essas mensagens?

• se for um único e-mail, envie-o no fim de semana antes do Natal;
• se for uma série de e-mails, comece algumas semanas antes do feriado.

Lembre-se de que essas dicas se aplicam principalmente a empresas de comércio eletrônico. As empresas de certos setores podem precisar considerar essas promoções em diferentes momentos do ano. Por exemplo, é melhor que as agências de viagens iniciem promoções de férias no verão.

(Fonte: E-mail do Universal Orlando Resort)

Ideias de e-mail marketing para o Natal

Nesta seção, compartilharemos dicas sobre como tornar seus e-mails poderosos e ideias sobre o que seus clientes realmente querem ver quando abrirem seu boletim informativo de boas festas.

1. Informe os clientes sobre os termos de trabalho na época festiva

Fale sobre as condições de entrega e destaque a oferta "Envio gratuito". Se isso for uma despesa muito grande, você pode fazer uma promoção especial por tempo limitado no Dia do Frete Grátis na véspera dos feriados para incentivar os clientes a fazer compras de última hora.

(Fonte: E-mail da Ameri Mark)

Como apresentar o frete grátis da melhor maneira:

• no pré-cabeçalho oculto;
• no cabeçalho do e-mail;
• lembrar sobre isso em um banner especial.

Não se esqueça de especificar os termos e condições de entrega

Durante a época festiva, as marcas e os comerciantes devem comunicar claramente os prazos de entrega das compras, considerando o aumento da carga de trabalho nos serviços postais e de entrega. Isso ajuda a garantir a satisfação do cliente, gerenciando as expectativas sobre quando seus pedidos chegarão.

(Fonte: E-mail da Adidas)

Os temporizadores podem ser de grande utilidade aqui. Com a ajuda deles, você pode informar aos clientes quantos dias eles têm para pedir itens que chegariam a tempo para o Natal.

Mais uma ideia: surpreenda seus clientes vestindo sua equipe de entrega como Papai Noel ou seus elfos ao fazer entregas dentro da cidade!

Defina seu horário de trabalho

Não importa se você administra um negócio online ou offline, os clientes precisam saber quando podem pegá-lo.

(Fonte: E-mail da Kittery Trading Post)

Isso não é opcional, é obrigatório. Especialmente, se você não vai trabalhar durante as férias.

2. Conte sobre ofertas especiais na temporada de férias

Os clientes esperam descontos de Natal, por isso não vamos ignorar este tópico.

(Fonte: E-mail do Crello)

Faça os madrugadores felizes

Lance ofertas especiais em outubro (ou até mais cedo) para aqueles que começam a comprar cedo. Personalize as suas promoções de compras antecipadas para diferentes países, tendo em conta as estatísticas que fornecemos acima. 

Se você perdeu esta oportunidade, não se sinta mal, ainda há muitos outros feriados por vir! E leve nossas dicas em consideração no próximo ano.

Como promover descontos:

• uma oferta regular;
• fornecer um relatório de compra e dar um desconto dependendo do valor gasto. Por exemplo, "em 2024, você gastou [...], então seu desconto adicional para todas as mercadorias é de 20%! Se no próximo ano você fizer compras pelo mesmo valor, seu desconto pessoal será [...]”;
• oferecer uma lista econômica de opções de presentes;
• permitir que os clientes ganhem descontos em um jogo, como Roda da Fortuna ou jogos de memória.

3. Entretenha os clientes com interatividade e gamificação

Durante a temporada de férias, tendemos a relaxar, nos divertir e nos entreter.

É aí que a gamificação por e-mail ajuda. Por exemplo, você pode simplesmente deixar seus clientes se divertirem ou pedir que eles "ganhem" seu prêmio ou desconto, isso depende do seu negócio.

Usando os módulos interativos pré-criados do Stripo, você pode criar um questionário de Natal semelhante ou um jogo Raspador. Para obter dicas mais detalhadas sobre gamificação, use nosso eBook.

Outra boa ideia para entreter seus clientes no Natal são os calendários do Advento! Afinal, eles oferecem mais do que apenas chocolate; você também pode encontrar outros produtos como cosméticos. Um calendário digital entregue em uma série de e-mails também é uma ideia fantástica.

(Fonte: E-mail do Vans)

4. Use conteúdo em tempo real para fornecer aos clientes números reais

Promovendo uma edição limitada? O que você deve fazer para evitar que os usuários fiquem desapontados com você quando você ficar sem um produto que você já promoveu em seu e-mail de Natal e eles estiverem dispostos a comprar?

(Fonte: E-mail de Vermont Teddy Bear)

Há uma saída: use conteúdo em tempo real nos e-mails. Como? Conecte seus e-mails às Planilhas Google. E quando você ficar sem um determinado item, poderá notificar os usuários sobre isso no mesmo e-mail simplesmente fazendo alterações no Planilhas Google.

Os novos usuários que acabarem de abrir este e-mail verão informações atualizadas: algo como "ESGOTADO".

5. Ofereça cartões-presente como um presente perfeito

Destaque as opções de vale-presente em seus e-mails. Promover a facilidade de compra e envio de vales-presente.

De acordo com a NRF, 3 dos 10 principais vales-presente que os clientes planejam oferecer são para restaurantes, cafeterias e entrega de refeições. Portanto, se você estiver em um setor relacionado, não se esqueça de oferecer essa opção aos seus clientes.

Seria maravilhoso se o cartão-presente tivesse um design festivo e fosse personalizado para o destinatário.

(Fonte: E-mail de Brighton)

Uma das soluções de design brilhantes, especialmente para promoções de última hora.

6. Faça uma revisão do ano/Compartilhe seus planos para o próximo ano

Lembre aos seus clientes o que vocês passaram juntos. Revisão anual é uma das melhores ideias de boletins informativos de Natal de negócios para consultoria e serviços jurídicos e para produtos SaaS. Em primeiro lugar, eles saberão que você acompanha o sucesso deles. Em segundo lugar, você pode lembrá-los de como você foi útil e solidário o ano todo.

Você também pode se gabar das conquistas da sua marca para que os clientes saibam que estão lidando com uma empresa ambiciosa. 

Quanto a compartilhar seus planos para o próximo ano, é razoável fazê-lo se seus planos forem enormes. As pessoas vão adorar saber o que você está fazendo e o que esperar de você no próximo ano.

7. Envie cartões de felicitações sinceros 

Na pesquisa da Stripo, a maioria escolheu informações sobre descontos, mas isso não significa que eles também não gostariam de receber uma saudação. Afinal, é ótimo quando você constrói uma conexão amigável com seus clientes.

Aqui estão algumas opções para tal carta:

• cartão de Natal;
• uma foto ou mensagem de vídeo da sua equipe;
• uma carta assinada pelo CEO.

(Fonte: E-mail da French Connection)

Não se esqueça da personalização dirigindo-se pessoalmente ao leitor. Envie este e-mail antes da véspera de Natal, digamos no início da manhã de 24 de dezembro, pois as pessoas provavelmente não lerão seus e-mails na véspera de Natal e no dia de Natal — este é o momento da família.

(Fonte: E-mail de Brighton)

Melhores práticas para campanhas de e-mail de Natal

Além de ideias brilhantes, o que você definitivamente precisa prestar uma atenção especial ao preparar e-mails de Natal são os textos, design, localização e personalização.

Crie conteúdo de e-mail de Natal que brilhe

A temporada de férias não é apenas sobre impulsionar as vendas — é uma chance de construir conexões mais fortes com seus clientes e deixar uma impressão duradoura. Um conteúdo de e-mail bem elaborado pode criar entusiasmo, promover a lealdade e transformar seu público em defensores da marca. Vamos nos aprofundar nos princípios-chave para tornar seus e-mails de Natal inesquecíveis:

• lembre-se de copywriting inteligente: uma cópia forte direcionará seus leitores e os motivará a agir. Isso também ajudará seus e-mails a se destacarem em uma caixa de entrada lotada. Concentre-se em linhas de assunto de e-mail de Natal cativantes que chamam a atenção ao visualizar o e-mail, chamadas claras para ação, frases sucintas e linguagem envolvente;
• abraçar a narrativa: as festas de fim de ano são um ótimo momento para compartilhar a história da sua marca, expressar gratidão ou destacar eventos importantes do ano passado. As histórias criam uma conexão emocional. Quando os clientes se sentem envolvidos na sua história, é mais provável que se lembrem de você.

Use um design festivo para seu e-mail de feriado

De acordo com a pesquisa da Stripo, o design festivo é importante. Mesmo apenas algumas palavras calorosas e símbolos de Natal serão suficientes para criar um clima festivo em seu e-mail. Veja como fazer:

• torne seu e-mail totalmente temático de Natal (flocos de neve não funcionarão para a Austrália e o Hemisfério Sul, mas você pode vestir o Papai Noel com óculos escuros ou usar outros gráficos criativos);

(Fonte: modelo Stripo)

• decorar apenas alguns elementos. Por exemplo, faça um banner festivo, cabeçalho, assinatura de e-mail ou rodapé;

(Fonte: E-mail da Stripo)

• aplicar cores de férias aos seus gráficos regulares. Por exemplo, você pode usar um logotipo especial em seus e-mails de Natal;
• NÃO altere o design dos gatilhos. Primeiro, o processo leva muito tempo e, segundo, após os feriados, você pode esquecer de remover o design do feriado dos e-mails. Em janeiro, não será mais relevante.

Para ajudá-lo a criar seus e-mails de Natal, você pode usar mais de 60 modelos de e-mail do Stripo Christmas.

Cuidado com a lacuna de localização

Você notou como mencionamos os recursos de design de e-mails para assinantes da Austrália no ponto anterior. Isso não é acidental. Durante as campanhas de Natal, as marcas muitas vezes cometem um erro perceptível — negligenciam a localização de e-mails. Isso pode alienar os clientes ou deixá-los desconectados da sua mensagem. Adaptar seus e-mails a países, climas e tradições de férias específicos pode fazer com que suas campanhas pareçam pessoais e inclusivas.

Aqui estão cinco exemplos impressionantes de localização eficaz em e-mails de Natal:

1. Norte e sul: em países onde o Natal está associado à neve, como Canadá, Reino Unido e grande parte da Europa, as campanhas com lareiras aconchegantes, paisagens nevadas e bebidas quentes parecem naturais e envolventes. Por outro lado, em lugares como Austrália, Nova Zelândia ou Flórida, nos EUA, onde o Natal coincide com o verão, as marcas têm sucesso apresentando cenas festivas de praia, guloseimas geladas e atividades de férias ao ar livre. A relevância sazonal é fundamental para se conectar com seu público.
2. Escandinávia: Família e aconchego são o centro das atenções. As campanhas de e-mail que ressoam aqui enfatizam momentos íntimos, comida tradicional e estética de design escandinavo, como minimalismo e paletas de cores quentes.
3. Japão: o Natal não é um feriado tradicional no Japão, mas está associado a jantares românticos e bolos festivos. As marcas podem destacar presentes para casais, guloseimas de edição limitada ou experiências, em vez de se concentrarem em temas religiosos.
4. Oriente Médio: muitos países nesta região não celebram o Natal, então as marcas que fazem sucesso aqui se concentram em campanhas de Ano Novo. Saudações neutras como “Boas Festas” ou “Feliz Ano Novo” são culturalmente sensíveis e inclusivas.
5. Alemanha: Conhecida por seus mercados de Natal e tradições de advento, o público alemão responde bem a campanhas que destacam itens artesanais, alimentos sazonais como pão de gengibre ou calendários de advento. E-mails com temas de contagem regressiva ligados ao Advento ressoam particularmente bem.

Ao adotar a localização, você não está apenas mostrando que entende seus clientes — está provando que valoriza suas tradições e preferências únicas. É a maneira perfeita de fortalecer o relacionamento com os clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o engajamento durante as festas de fim de ano.

(Fonte: MailCharts)

Surpreenda e encante os seus clientes com e-mails de Natal personalizados

O que irá realmente exceder as expectativas dos seus clientes nesta época festiva? Oferecendo-lhes a oportunidade de se presentearem com um presente de Natal de uma lista de produtos que pesquisaram, adicionaram ao carrinho ou até sonharam, mas não compraram ao longo do ano. O espírito natalino pode ser a motivação perfeita para eles se entregarem.

Claro, esta não é uma receita universal para todas as marcas porque requer muita preparação:

No entanto, vale a pena tentar usar pelo menos uma das técnicas de personalização porque alavancar a personalização com base nos dados coletados do seu site, redes sociais e e-mails, combinados com a automação inteligente, permitirá que você:

1. Aborde os assinantes pelo nome: uma saudação personalizada, como “Oi, Sarah! Desejando-lhe uma feliz temporada de férias!" cria uma sensação de conexão. Você pode ir mais longe referenciando marcos específicos ou interações anteriores, como "Obrigado por fazer parte da nossa família por três anos!"
2. Parabenize-os nos feriados de uma maneira única: use campos dinâmicos para fazer com que seus e-mails pareçam pessoais, como incluir uma animação festiva ou uma mensagem adaptada às suas preferências. Por exemplo, se um assinante adora equipamentos ao ar livre, inclua um pano de fundo nevado com desejos calorosos.
3. Ofereça produtos que eles navegaram, mas não compraram: compile uma "lista de desejos de fim de ano" de itens que eles visualizaram ou deixaram no carrinho, emoldurados como "Nossas ideias de presentes só para você". Este empurrão suave pode transformar um produto esquecido em um agrado de férias.
4. Sugerir produtos complementares a compras anteriores: mergulhe em seu histórico de compras para recomendar itens que aprimorem suas compras anteriores. Por exemplo, "Adorou a jaqueta que comprou no outono passado? Aqui estão alguns acessórios para completar o seu look de inverno!”
5. Faça descontos personalizados nas férias: ofereça descontos personalizados, como uma oferta especial em um item que eles pesquisaram ou uma recompensa de fidelidade para clientes frequentes. Destaque a exclusividade com frases como "Só para você nesta temporada de férias: 15% de desconto nos seus favoritos!"
6. Incorpore mensagens específicas do local: use a personalização para refletir onde eles estão comemorando. Por exemplo, "Férias ensolaradas na Austrália? Estoque esses itens essenciais de verão!" ou “Natal com neve no Canadá? Confira nossa aconchegante coleção de inverno!"
7. Envie lembretes com um toque festivo: use a automação para enviar lembretes personalizados de contagem regressiva, como "Faltam apenas 5 dias para pegar os itens da sua lista de desejos!" ou "Depressa — o envio de férias termina em breve!"

Ao combinar o poder da personalização com a automação cuidadosa, você pode criar e-mails que se parecem menos com arremessos por vendas e mais com presentes de fim de ano cuidadosamente selecionados. Seus assinantes apreciarão o esforço e suas campanhas verão um aumento no engajamento e nas conversões.

Sentir-se único antes do Natal já é um ótimo presente.

Resumindo

Esperamos que você tenha se inspirado nessas ideias e melhores práticas para suas campanhas de Natal. Certifique-se de adicioná-los à sua coleção para que, ao se preparar para o próximo Natal, você não perca um único momento importante e crie uma campanha de e-mail que não deixe seus clientes indiferentes. 

No próximo artigo, procuraremos especialistas em marketing para descobrir quais resultados suas campanhas de e-mail marketing trouxeram para o Natal.

Você tem pouco tempo para os preparativos de Natal? A Stripo está aqui para ajudar com o nosso editor de e-mail com toneladas de modelos pré-construídos!