Responsabilidades de trabalho no email marketing

Em nosso blog, falamos frequentemente sobre diversos aspectos do trabalho dos profissionais de email marketing. Desta vez, convidamos alguns dos principais especialistas da área para compartilhar suas visões sobre os caminhos de desenvolvimento para profissionais júnior, de nível intermediário e sênior. Também perguntamos sobre os desafios que enfrentaram em suas carreiras, como está o nível de dificuldade para entrar nesse mercado hoje e o que os donos de empresas devem considerar ao buscar um profissional de email marketing para suas equipes.

Portanto, convidamos você para uma leitura completa com insights valiosos. Prepare um chá ou café e aproveite essas dicas inspiradoras de profissionais de email marketing.

Email marketer júnior

Seja você alguém que deseja contratar ou se tornar um profissional de email marketing júnior, entender os requisitos e expectativas básicas do cargo é essencial. Aqui estão alguns conselhos de especialistas sobre as habilidades e características necessárias para se destacar nesse nível inicial.

Ao contratar profissionais de email marketing para diferentes níveis, espera-se que tenham compreensão geral da maioria dos aspectos da área — com conhecimento mais profundo nos níveis mais altos. Para o nível júnior, busca-se um entendimento geral do funcionamento da plataforma e a capacidade de utilizá-la. Também é importante saber manipular o design de templates, importar contatos, criar e manter listas de emails, segmentar o público-alvo, executar testes A/B e monitorar a entregabilidade. Também se espera alguma noção de análise de dados. Nesse estágio, não se exige que o profissional crie uma estratégia, mas ele deve conseguir executá-la e lidar com problemas operacionais.

Ser atento aos detalhes é fundamental para um email marketer júnior, mas acima de tudo, ele precisa realmente se interessar pelo canal! Deve conseguir mencionar pelo menos um exemplo recente de email que recebeu, que tenha gostado (ou não) — e justificar sua escolha.

Na minha opinião, um email marketer júnior deve possuir as seguintes habilidades:

1. Familiaridade com os padrões de email e diversas funcionalidades de canais de marketing integrados, como notificações push e mensageiros.
2. Atitude proativa em aprender novas ferramentas e técnicas, além de adaptar estratégias para atender às demandas do mercado em constante evolução.
3. Capacidade de manter o estilo corporativo e o tom de voz durante a criação de campanhas.
4. Capacidade básica de interpretar dados de desempenho das campanhas e modificar estratégias com base nessas métricas.
5. Conhecimento na criação de briefs para designers, redatores e desenvolvedores, garantindo a execução coesa do projeto.

Um email marketer júnior deve ser criativo, especialmente ao criar conteúdo de email envolvente e linhas de assunto. Atenção aos detalhes é fundamental para evitar erros ao construir, segmentar e agendar campanhas de email. Eu realmente não espero proficiência técnica, mas sim a disposição para aprender sobre estratégias, técnicas e linguagens de programação, como CSS e HTML.

Ao contratar um email marketer júnior, estou buscando alguém que seja curioso e faça as perguntas certas sobre nosso programa, estratégia de marketing, táticas e emails.

A parte mais importante para um email marketer em qualquer nível é mostrar que ele sabe o valor que o email marketing pode trazer e que é apaixonado por isso. A experiência na área é, é claro, relevante para o nível do cargo, mas mostrar dedicação e entusiasmo pelo email marketing é o mais importante.

Um aspecto importante é ter uma compreensão abrangente do email marketing, o que esse canal implica e onde ele está posicionado no ciclo de vida do cliente. Igualmente importante é a capacidade de pensar de forma flexível e criativa na execução das tarefas, já que criar e automatizar emails frequentemente exige soluções não triviais. Outro critério é a capacidade de analisar o trabalho realizado e gerar relatórios.

Para resumir as opiniões dos nossos especialistas, ao se candidatar para uma posição júnior, você deve ter:

1. Compreensão básica das plataformas de email marketing e habilidade para usá-las.
2. Habilidades para fazer upload de contatos e manter listas de email.
3. Capacidade de segmentar efetivamente o público-alvo.
4. Capacidade de executar testes A/B para otimizar o desempenho do email.
5. Capacidade de monitorar e melhorar a entregabilidade do email.
6. Compreensão básica de análise de email e relatórios.
7. Capacidade de executar estratégias de email e solucionar problemas.
8. Atenção aos detalhes para evitar erros nas campanhas.
9. Creatividade na criação de conteúdo envolvente e linhas de assunto.
10. Atitude proativa para aprender novas ferramentas, técnicas e linguagens de programação (ex: CSS e HTML).
11. Capacidade de manter o estilo corporativo e o tom de voz nas campanhas.
12. Capacidade básica de interpretar dados de desempenho de campanhas e ajustar as estratégias de acordo.
13. Conhecimento sobre a criação de briefings para designers, redatores e desenvolvedores.
14. Paixão genuína por email marketing.
15. Curiosidade e habilidade para fazer as perguntas certas sobre programas de email e estratégias.
16. Compreensão do papel do email marketing no ciclo de vida do cliente e seu valor geral.
17. Capacidade de pensar de forma flexível e criativa na execução de tarefas.
18. Capacidade de gerar e analisar relatórios baseados no desempenho das campanhas.

Email marketer de nível médio

Para quem está procurando contratar ou entrar em um cargo de email marketer de nível médio, é essencial entender as habilidades avançadas e o conhecimento mais profundo esperado nesse nível. Aqui estão alguns conselhos dos especialistas sobre o que faz um email marketer de nível médio bem-sucedido.

Quanto mais alto o nível, mais profundo eu espero que o seu conhecimento seja. Também espero maior conhecimento sobre os aspectos técnicos da configuração da plataforma, como ideias avançadas de segmentação e autenticação DNS e DKIM. Você deve estar cada vez mais envolvido na estratégia geral de email, acompanhar as melhores práticas de email marketing e monitorar os concorrentes e as tendências do mercado.

Nos profissionais de email marketing de nível médio, procuro habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas, além de experiência com testes A/B, personalização e segmentação. Dependendo do cargo e da empresa, um equilíbrio entre habilidades criativas e analíticas é essencial. Alguma experiência com design gráfico, redação e codificação é um grande diferencial!

Eu espero as seguintes habilidades de um profissional de email marketing de nível médio:

1. Compreensão profunda da funcionalidade da plataforma de dados de clientes (CDP), incluindo segmentação, personalização e técnicas de otimização.
2. Capacidade de desenvolver, implementar e refinar estratégias de email marketing de forma independente, com base em métricas detalhadas.
3. Proficiência em realizar testes A/B para validar hipóteses e melhorar o engajamento dos usuários.
4. Capacidade de liderar campanhas e coordenar efetivamente com outros membros da equipe.

Um profissional de email marketing de nível médio deve ter alguns anos de experiência trabalhando em cargos de email marketing, demonstrando proficiência na gestão e otimização de campanhas de email. Ele deve entender a segmentação do público e personalizar as campanhas de email para diferentes segmentos de clientes. A experiência com testes A/B é desejável.

Ao contratar para uma posição de nível médio ou mais sênior, procuro alguém que possa entrar na equipe e pensar em novas estratégias e campanhas para alcançar nossos objetivos de negócios e que possa me ajudar a encontrar soluções para alguns dos problemas que estamos enfrentando. Dependendo do nível de senioridade do cargo, alguma experiência técnica pode ser útil, mas isso é algo que pode ser aprendido.

Vamos resumir a lista de habilidades necessárias para profissionais de email marketing de nível médio:

1. Capacidade de implementar ideias avançadas de segmentação para atingir grupos específicos de clientes de maneira eficaz.
2. Proficiência na configuração de plataformas, incluindo autenticação DNS e DKIM.
3. Compreensão da funcionalidade de CDP para segmentação, personalização e otimização.
4. Envolvimento no desenvolvimento da estratégia geral de email.
5. Capacidade de desenvolver, implementar e refinar estratégias de email marketing com base em métricas detalhadas.
6. Capacidade de acompanhar as melhores práticas de email marketing.
7. Capacidade de monitorar os concorrentes e as tendências do mercado.
8. Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas.
9. Experiência com testes A/B para validar hipóteses e aumentar o engajamento do usuário.
10. Proficiência em técnicas de personalização para adaptar os emails aos destinatários individuais.
11. Um equilíbrio entre habilidades criativas e analíticas.
12. Experiência com design gráfico, redação e, preferencialmente, codificação.
13. Proficiência em gestão e otimização de campanhas de email.
14. Capacidade de liderar campanhas e coordenar com outros membros da equipe.
15. Capacidade de criar novas estratégias e campanhas para atingir os objetivos de negócios.
16. Habilidades de resolução de problemas para encontrar soluções para questões enfrentadas pela equipe.

Email marketer sênior

Para tanto gerentes de contratação quanto profissionais que aspiram a cargos sêniores em email marketing, um conjunto abrangente de habilidades e visão estratégica são essenciais. Aqui estão algumas opiniões de especialistas sobre o que faz um email marketer sênior bem-sucedido, destacando a combinação de habilidades técnicas e interpessoais necessárias nesse nível.

Para email marketers sêniores, torna-se super importante ter conhecimento em todas as áreas do email. Eu acredito fortemente no lema "Saiba o que você não sabe". Você pode ainda não ter decorado cada RFC e código SMTP, mas tem alguma compreensão do que eles significam e sabe onde procurar (ou quem perguntar) para mais informações.

Habilidades interpessoais, como empatia, gestão do tempo, comunicação, trabalho em equipe, fala em público e diplomacia, muitas vezes são subestimadas, mas são inestimáveis em todos os níveis. Seu conjunto de habilidades holísticas, que inclui essas habilidades interpessoais, é o que torna você um email marketer sênior bem equilibrado.

O conjunto de habilidades de um email marketer sênior inclui:

1. Conhecimento abrangente de todos os aspectos técnicos do email marketing, incluindo uma compreensão profunda das regulamentações de conformidade, como o GDPR.
2. Proficiência no uso de bancos de dados externos, como o BigQuery, para extrair e interpretar conjuntos de dados complexos para obter insights acionáveis.
3. Habilidade forte para mentorear a equipe júnior, fornecer treinamento e liderar pelo exemplo na adoção de melhores práticas.
4. Motivação para buscar continuamente e implementar novas tecnologias e métodos para estabelecer práticas e padrões de ferramentas de email marketing.

No nível sênior, sua vasta experiência em email marketing, desenvolvimento de estratégias, execução de campanhas e otimização é altamente valiosa e essencial para a equipe. Também valorizamos suas habilidades refinadas de gestão de projetos ao gerenciar várias campanhas simultaneamente, bem como sua capacidade de tomar decisões baseadas em dados e suas capacidades de inovação.

Portanto, se você deseja se tornar um email marketer sênior, suas competências devem incluir:

1. Proficiência técnica:

• conhecimento abrangente de todos os aspectos técnicos do email marketing;
• compreensão das regulamentações de conformidade, como o GDPR;
• familiaridade com os códigos RFC e SMTP e capacidade de encontrar mais informações quando necessário.

2. Manipulação e análise de dados:

• proficiência no uso de bancos de dados externos, como o BigQuery;
• capacidade de extrair e interpretar conjuntos de dados complexos para obter insights acionáveis.

3. Mentoria e liderança:

• capacidade de mentorear e treinar a equipe júnior;
• capacidade de liderar pelo exemplo na adoção de melhores práticas.

4. Desenvolvimento de estratégias:

• experiência extensa no desenvolvimento de estratégias de email marketing;
• capacidade de buscar continuamente e implementar novas tecnologias e métodos;
• capacidade de estabelecer padrões para práticas de email marketing e ferramentas.

5. Gestão de campanhas:

• proficiência na execução e otimização de campanhas;
• habilidades refinadas de gestão de projetos para gerenciar várias campanhas simultaneamente.

6. Habilidades interpessoais:

• empatia, gestão do tempo, comunicação, trabalho em equipe, fala em público e diplomacia.

7. Inovação e tomada de decisões:

• capacidade de tomar decisões baseadas em dados;
• inovação no desenvolvimento de novas estratégias e melhoria de práticas existentes.

Desafios de carreira no email marketing

Perguntamos aos nossos especialistas quais desafios enfrentaram durante seu desenvolvimento profissional e o quão difícil eles acham que é para outras pessoas fazerem o mesmo em 2024.

Quando comecei no email marketing, o conceito ainda estava em seus primeiros estágios. Basicamente, era sobre "e-blasts". Naquela época, as plataformas eram bastante simples — certamente não tão sofisticadas como são hoje. Tive a oportunidade de crescer com o setor, aprendendo programas e plataformas ao longo do caminho. Eu sabia que esse seria um setor enorme, então me empenhei para entender todos os aspectos do canal e aprender sobre o maior número de plataformas possível, além de continuar trabalhando para entender mudanças na legislação e nas tendências.

Acredito que, em 2024, começar uma carreira em email marketing é mais fácil de certa forma, pois existem processos estruturados de aprendizado. Se você tem aptidão para o canal, pode aprender muito rapidamente. E todos querem email marketing, então há muitas oportunidades de emprego para pessoas que realmente entendem como o email funciona e como as ferramentas funcionam. Permanecer na área de email exige dedicação, pois é um campo altamente competitivo, então você precisa acompanhar tendências, novas plataformas, mudanças de funcionalidade e legislação. Esse é o segredo. Há tantas pessoas no email marketing agora que você precisa estar constantemente aprendendo e crescendo para se manter à frente.

Um desafio que tive que superar na minha carreira de email marketing foi deixar de lado... principalmente quando se tratava de ser o dono das newsletters. Com qualquer projeto, há o risco de você se apegar demais e desenvolver uma visão limitada, o que pode acabar te impedindo de aprender novas habilidades e aproveitar oportunidades.

Há cerca de cinco anos, percebi que o que mais gostava era criar espaços para os profissionais de marketing se inspirarem uns nos outros, colaborarem e nutriam suas habilidades. Mas a grande vantagem do email marketing é que você tem muita variedade quando se trata de aplicar sua experiência em diferentes modelos de negócios e indústrias, então nunca me senti entediado de descobrir e explorar minhas opções para crescimento profissional.

Os profissionais de email marketing que buscam adotar um modelo de crescimento circular de carreira ou desenvolver uma especialização não terão dificuldades em encontrar oportunidades de progressão em 2024. Mas, como em qualquer indústria, se você está procurando subir rapidamente na carreira ou tem um objetivo muito específico em mente, isso será muito mais difícil! Não há atalhos no email marketing.

Como alguém que está na profissão desde 2012, eu falaria mais de transformações do que desafios.

Anteriormente, havia muito trabalho envolvido no código de emails, o que deslocava o foco do marketing para tarefas mais técnicas. No entanto, com os serviços de email constantemente melhorando o trabalho dos profissionais de email marketing — e eu frequentemente uso Stripo como exemplo — quase esqueci como trabalhar com HTML. Recentemente, precisei criar um botão e não consegui lembrar como 🙂, pois não precisei programar por cinco anos. Então, agora, talvez o maior desafio seja realmente se engajar não em tarefas rotineiras, mas no verdadeiro marketing de email e fazer isso corretamente.

Quanto ao seu desenvolvimento profissional, eu recomendaria o seguinte:

Acompanhe os avanços tecnológicos
As ferramentas e plataformas de email marketing estão em constante evolução. Por exemplo, o desenvolvimento ativo das tecnologias de IA, a escalabilidade dos provedores de serviços de email (ESPs) para plataformas de dados de clientes (CDPs) e a progressão de estratégias multicanal para omnicanal e cross-channel são todas tendências cruciais. Os profissionais de email marketing devem não apenas se manter informados sobre esses desenvolvimentos, mas também aprender continuamente e se adaptar para se manterem eficazes.

Adira às regulamentações de privacidade de dados
As recentes leis de proteção de dados, como o GDPR e o CCPA, alteraram significativamente a forma como os profissionais de marketing coletam, armazenam e utilizam dados. Ignorar essas regulamentações pode levar a consequências severas, incluindo pesadas multas e danos à reputação da marca. É essencial que os profissionais de marketing entendam e cumpram essas leis para garantir práticas de marketing tanto legais quanto éticas.

Melhore a personalização e o engajamento
Os assinantes de hoje esperam interações únicas e personalizadas. Emails promocionais genéricos têm menos chance de capturar seu interesse. Para engajar efetivamente os clientes, os profissionais de marketing precisam usar todas as ferramentas disponíveis, como gamificação e conteúdo interativo usando a tecnologia AMP, e implementar hiperpersonalização com base nos dados disponíveis. Essas estratégias garantem que as comunicações sejam tanto relevantes quanto atraentes para os destinatários.

O que achei mais desafiador foi manter minhas habilidades atualizadas. A indústria está em constante mudança. Você precisa acompanhar tendências, regulamentações, certificações e técnicas para gerenciar campanhas de email. A indústria exige mais conhecimento técnico para implementar campanhas ultra-personalizadas e automatizadas, mantendo altos padrões de design.

Para ser sincero, acredito que há oportunidades significativas no email marketing. Você pode escolher focar sua carreira em CRM ou procurar posições em automação de marketing.

O email marketing é relevante para muitas áreas e projetos de marketing, e acredito que isso coloca os profissionais de email marketing bem posicionados para avançar em suas carreiras. Se estiverem interessados, os profissionais de email marketing têm a chance de trabalhar em aquisição, ativação, retenção e mais, colaborar com vários parceiros interfuncionais e agregar grande valor às suas empresas. Muitas empresas estão bem equipadas para acompanhar a eficácia e o desempenho de seus esforços de aquisição, mas quando se trata de engajamento e retenção, o impacto no negócio pode ser mais difícil de medir. E isso pode ser um desafio quando o engajamento do cliente está no centro do seu trabalho.

No passado, eu tive dificuldades para encontrar o caminho certo no marketing digital. Felizmente, tive a oportunidade de investigar e evoluir no email marketing. O maior desafio foi convencer a alta gestão de que o email era o melhor canal que existia. Ele é muito eficiente, oferece alta personalização e o melhor custo-benefício. Muitas pessoas costumavam ver o email como um canal antigo e empoeirado, mas nós, como profissionais de email marketing, provamos que ele ainda é um dos meios mais eficazes de marketing digital.

Eu nunca tive dificuldades sérias com crescimento e desenvolvimento de carreira, pois a profissão de profissional de email marketing oferece várias possibilidades de progressão. Os novos desafios em 2024 estão principalmente relacionados à integração ativa da IA em todos os aspectos do marketing. É necessário repensar nossa abordagem ao trabalho e delegar tarefas rotineiras para a IA, focando mais em tarefas complexas e não triviais. Isso exige uma imersão mais profunda em automação de marketing e o domínio de um número crescente de ferramentas.

Conselhos para iniciantes na profissão de email marketing

Ingressar na área de email marketing pode ser intimidador, mas com a mentalidade certa e orientação adequada, você pode navegar por ela com sucesso. Aqui está o que os principais especialistas recomendam para aqueles que estão começando suas carreiras.

Se você é novato no email marketing, o melhor conselho que posso te dar é estar com fome de aprender e manter a curiosidade. Certifique-se de entender os fundamentos do email marketing em todos os níveis. Você pode não saber como configurar os registros DNS, mas precisa saber que eles precisam ser configurados e por que. Você pode não saber como criar uma estratégia inteira, mas deve entender os fundamentos de elaborar uma estratégia e por que é importante tê-la — desde um simples email de boas-vindas até uma mensagem de “obrigado” pós-compra. Acompanhe as tendências e preencha seus feeds RSS com notícias de especialistas no setor.

Para novatos, meu principal conselho é fazer networking. Solicite entrevistas informativas, participe de eventos presenciais, siga influenciadores, comente em posts, entre em grupos ou participe de webinars.

1. Aprenda continuamente por meio de cursos e siga publicações e certificações do setor.
2. Atualize suas habilidades, especialmente em análise de dados e criação de conteúdo. Entender ferramentas de automação pode te destacar.
3. Escolha uma especialização. Alguns profissionais de email marketing acreditam que se especializar em um nicho específico, como e-commerce, B2B ou marketing de email para organizações sem fins lucrativos, oferece uma vantagem competitiva.
4. Engaje-se no networking. Estar ativo na indústria pode abrir oportunidades para mentoria, parcerias e empregos.

Há um equilíbrio delicado entre criatividade, análise de dados e estratégia no email marketing. Desenvolva habilidades multidisciplinares. A personalização é essencial no email marketing. E a coisa mais importante: conheça seus usuários. Analisar dados vai te ajudar nisso.

Meu conselho para os novatos na profissão é ser humilde e curioso. Faça perguntas sobre os clientes, o ciclo de vida do usuário, os produtos ou serviços que você está promovendo, os dados disponíveis para você e todas as outras coisas que você quer saber. Enviar emails personalizados, relevantes e bem-timed é a melhor maneira de engajar usuários e prospects, e tudo começa com uma boa compreensão do seu produto ou serviço e o valor que ele proporciona ao usuário.

Aprenda a trabalhar com a IA como sua melhor assistente. Não se limite ao conhecimento de apenas uma ferramenta em email marketing. Familiarize-se com plataformas de análise e análise comportamental e domine soluções sem código para automação de marketing.

Considerações importantes para donos de negócios contratando um profissional de email marketing

Contratar um profissional de email marketing pode aumentar significativamente o ROI do seu negócio, mas é essencial tomar decisões informadas. Aqui estão alguns conselhos de especialistas sobre o que os donos de negócios devem considerar ao contratar um profissional de marketing por email.

Como dono de um negócio, ao considerar se deve contratar um profissional de email marketing, considere o seguinte: o email marketing, quando feito corretamente, pode gerar um retorno de cerca de £40 para cada £1 gasto ou até mais em alguns setores. Portanto, não há dúvida sobre se você precisa adotar o email marketing; a questão é se deve contratar ou terceirizar. Esteja preparado para pagar de acordo com as habilidades, conhecimento e experiência. Se você estiver disposto a desenvolver talentos, então contrate e treine, esperando alguns obstáculos ao longo do caminho. Coisas inesperadas sempre podem acontecer no email marketing, e quanto menos experiência alguém tiver, mais impacto você sentirá. Se optar pela terceirização, certifique-se de obter referências de empresas com as quais a agência afirma ter trabalhado para garantir a qualidade pelo que está pagando.

Para as empresas, não presuma que o email é barato e fácil só porque todos o utilizam. Claro, ele pode ter um ROI melhor do que a maioria dos outros canais, mas é necessário muita habilidade e consistência para escalar e manter o crescimento.

Na minha experiência, quando você decide contratar um profissional de email marketing, certifique-se de contratar alguém que pense em mais de uma maneira de criar uma campanha — alguém que possa trazer mais de uma solução e que esteja disposto a experimentar para obter o melhor resultado.

O email deve sempre fazer parte da sua estratégia de marketing. Ele é valioso em todas as etapas do funil de marketing, e pode gerar ótimos resultados quando usado com outros canais. Os emails permitem conteúdo em formato longo e permanecem na caixa de entrada dos seus usuários por muito tempo. Com o tempo, os profissionais de email marketing desenvolvem um bom entendimento dos seus dados, pois os utilizam para disparar e monitorar suas campanhas, e podem oferecer insights valiosos para todos os seus esforços de marketing.

Procure um candidato apaixonado que veja o verdadeiro valor do canal e tenha o impulso de aprender, melhorar e se manter atualizado no jogo de email marketing, que está sempre em evolução.

Hoje, o canal de email é uma ferramenta indispensável de marketing. É difícil imaginar um produto, loja ou banco sem ele; os profissionais de email marketing são necessários em todos os lugares! Além disso, o email marketing agora vai além de simplesmente enviar emails. Os especialistas em email tornaram-se jogadores versáteis nas equipes de marketing, capazes de trabalhar com sistemas CRM, configurar análises comportamentais com base em emails, conduzir pontuação de leads básica e muito mais. Portanto, considere contratar um especialista em email marketing com todos esses fatores em mente.

Siga seu coração... Mas seja criterioso com o currículo do candidato 🙂.

Conclusão

Neste artigo, exploramos os vários papéis e responsabilidades dentro do campo de email marketing, com insights de especialistas para pintar um quadro claro do que é necessário para ter sucesso em diferentes estágios de carreira. Abordamos as habilidades-chave para profissionais de email marketing júnior, intermediário e sênior. Também discutimos os desafios enfrentados pelos profissionais de email marketing, conselhos de especialistas para novatos e considerações cruciais para os donos de empresas que contratam profissionais de email marketing.

Se você quer começar a trabalhar nessa área, mantenha-se curioso, continue aprendendo e não tenha medo de implementar novas tecnologias e estratégias. A Stripo está aqui para apoiar você com ferramentas para os verdadeiros profissionais de email marketing!