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13 February

O guia completo para escrever e-mails de verificação eficazes

Crie e-mails excepcionais

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ChatGPT Perplexity

Neste artigo, falamos sobre verificação de e-mails. Por que ela é necessária? Como os e-mails podem ajudar nesse processo? Como tornar seus e-mails de verificação eficazes? Além de responder a essas perguntas, fornecemos exemplos de design de e-mail de verificação para te inspirar.

Nenhum profissional de marketing fica satisfeito ao ver que seus e-mails não estão sendo entregues nas caixas de entrada. De acordo com estatísticas, a taxa média de rejeição no email marketing chegou a 1,26%, o que não é bom. Entre as causas estão e-mails descartáveis ou endereços falsos que os destinatários usam ao se registrar por vários motivos (como segurança, desconfiança do site ou simples erro de digitação).

Os e-mails de verificação são a principal ferramenta que permite filtrar esses e-mails e manter seu marketing por e-mail saudável e sua entregabilidade alta. A entregabilidade é um dos principais indicadores do sucesso da sua newsletter, e quando seus e-mails retornam por causa de endereços inválidos, sua entregabilidade despenca.

Neste artigo, nos aprofundamos na verificação de e-mails e como as newsletters podem ajudar a verificar endereços. Além disso, mostramos vários exemplos de e-mails de verificação para que você possa criar os seus e deixá-los sempre à disposição.

(Fonte: E-mail da Activision)

O que é um e-mail de verificação?

Vamos começar pelo fato de que a verificação de e-mails é um processo que ajuda a verificar se há um assinante real do outro lado do endereço. O e-mail de verificação é apenas uma ferramenta. Ele consiste no envio de um link ou código de ativação para um endereço de e-mail, que o destinatário deve ativar a partir da sua caixa de entrada.

(Fonte: E-mail da Mailgun)

Quando decidimos a forma final dos nossos e-mails de verificação, escolhemos a opção mais simples: apenas clicar no link. Sem código para digitar, sem complicações, já que nosso principal objetivo na Maildroppa é tornar o processo de cadastro o mais simples possível.

Marcus Biel,

CEO e Fundador da Maildroppa.

Em geral, o processo de verificação de e-mails começa quando os destinatários preenchem formulários de inscrição. Ele pode ser dividido em várias etapas:

  1. O assinante insere seu e-mail ao se registrar.
  2. O site realiza uma verificação básica da presença do símbolo @, do domínio e da ausência de caracteres inválidos. Sem isso, nem mesmo será possível enviar um e-mail de verificação.
  3. O sistema (que deve ser criado no seu servidor) então gera um código/link que será necessário para a ativação.
  4. Depois disso, um e-mail de verificação com esse código é criado e enviado para o endereço especificado (a caixa de entrada do destinatário).
  5. O destinatário clica no link ou insere o código recebido no site, confirmando assim seu e-mail.

Na CostPocket, pedimos aos nossos clientes que verifiquem seu endereço de e-mail durante o processo de cadastro. Fazemos isso porque somos um serviço financeiro e é importante para nós que o e-mail correto seja vinculado ao usuário, já que esse endereço é usado para acessar o sistema. Se um usuário comete um erro de digitação e, por isso, não consegue verificar que tem acesso àquela caixa de entrada, então não permitimos que ele utilize a plataforma.

Viivika Lumberg,

CMO da CostPocket, especialista freelancer em email marketing.

Nota importante: A verificação de e-mails pode ser realizada não apenas durante o registro de assinantes, mas também para verificações regulares de e-mails já existentes no banco de dados.

Os e-mails de verificação são parte padrão do nosso processo de cadastro na Emailable. Seu principal objetivo é confirmar que o usuário que está se inscrevendo forneceu um endereço de e-mail válido e reduzir cadastros fraudulentos, spam e possíveis abusos. Mesmo sendo e-mails mais técnicos e relacionados à segurança, estamos monitorando atentamente suas métricas, que geralmente são as seguintes:

  • Taxa de abertura (Open Rate - OR): 80-95%, já que e-mails de verificação tendem a ter altas taxas de abertura por serem esperados e necessários para acesso;
  • Taxa de cliques (Click-Through Rate - CTR): 75-90%, pois o e-mail exige uma ação, e os usuários mais engajados completam o processo;
  • Taxa de desistência: 5-20% dos usuários abandonam o processo após receber o e-mail, muitas vezes por erro de digitação, problemas de filtragem ou simplesmente perda de interesse.

Sean Heilweil,

CEO da Emailable.

Por que os profissionais de marketing precisam de e-mails de verificação?

Vamos falar sobre por que você precisa de um processo de verificação de e-mails na sua empresa em geral e dos e-mails de verificação em particular.

Mantém sua lista de e-mails atualizada

Os e-mails que você coleta ao longo do tempo acabam ficando desatualizados ou inválidos. Não há como evitar isso. De fato, cerca de 28% de uma lista de e-mails se torna obsoleta em um ano. Os e-mails de verificação ajudam a manter o banco de dados limpo, detectando endereços inválidos e removendo-os, além de comprovar que um determinado e-mail realmente existe.

(Fonte: E-mail da Bolt)

A taxa de abertura e a taxa de cliques desse e-mail são altas (mais de 60%), pois sem a verificação, os usuários não conseguem acessar o serviço. Mas ainda assim, acontece de algumas contas nunca serem verificadas, porque às vezes robôs se cadastram no serviço, outras vezes as pessoas apenas testam o processo de inscrição sem a intenção de usar o serviço, ou se cadastram várias vezes seguidas, etc. Essa é mais uma razão importante para o uso de e-mails de verificação — eles permitem que você exclua contas não utilizáveis do banco de dados.

Viivika Lumberg,

CMO na CostPocket, especialista freelancer em email marketing.

Reduz a taxa de rejeição (hard bounce)

De forma simples, uma rejeição definitiva (hard bounce) é um e-mail que retorna ao remetente porque o destinatário não existe — geralmente por ser um endereço inválido. Quanto mais endereços inválidos você encontrar, maior será sua taxa de rejeição geral. Quando sua taxa de rejeição aumenta, sua reputação de remetente — atribuída pelos provedores de serviço de internet — diminui.

Quando essa taxa ultrapassa um limite crítico, sua conta pode ser colocada em uma lista negra (blacklist), o que dificulta bastante futuras campanhas de e-mail, pois suas mensagens acabarão, na maioria das vezes, na pasta de spam. A verificação de e-mails ajuda a detectar esses endereços ainda na fase de registro, protegendo tanto sua lista quanto sua reputação como remetente.

(Fonte: E-mail do Discord)

(Fonte: E-mail do Discord)

Os e-mails de verificação são super importantes, e acontece com frequência que as pessoas digitam seus endereços de forma incorreta. Na verdade, isso ocorre muito — cerca de 12% dos e-mails de verificação retornam (bounce). Quando analisamos mais a fundo os dados, conseguimos ver claramente que algumas pessoas digitam o endereço errado várias vezes seguidas, e só quando finalmente inserem corretamente, o e-mail é verificado com sucesso.

Viivika Lumberg,

CMO na CostPocket, especialista freelancer em marketing por e-mail.

Melhora a entregabilidade dos e-mails

Após a verificação do e-mail, todas as mensagens das suas campanhas de marketing serão enviadas apenas para endereços válidos, que conseguem receber e-mails. Essa abordagem mantém a taxa de entregabilidade em um nível elevado.

Modelos de e-mail de verificação para se inspirar

Preparamos alguns exemplos básicos de textos que você pode usar em seus e-mails. Fique à vontade para copiá-los, personalizá-los e se inspirar para criar a sua própria obra-prima de verificação.

Exemplo 1 de e-mail de verificação

Assunto: Bem-vindo(a) ao [Nome do site / plataforma / produto]! Verifique seu e-mail.

Olá [Nome do destinatário],

Estamos muito felizes em ter você com a gente! Antes de começar a explorar, por favor verifique seu e-mail clicando no botão abaixo:

[Botão de verificação]

Vamos começar! 🚀

Exemplo 2 de e-mail de verificação

Assunto: Verifique seu e-mail antes que o acesso expire.

Olá [Nome do destinatário],

Para concluir seu cadastro em [Nome do site / plataforma / produto], por favor verifique seu e-mail. Seu link de verificação irá expirar em 24 horas.

[Link de verificação]

Se você não criou esta conta, pode ignorar este e-mail com segurança.

Exemplo 3 de e-mail de verificação

Assunto: Proteja sua conta do [Nome do site / plataforma / produto] — verifique seu e-mail.

Olá [Nome do destinatário],

Por motivos de segurança, precisamos que você confirme seu e-mail antes de poder acessar sua conta.

Por favor, insira este código na página de verificação para concluir seu cadastro e proteger sua conta.

[Código de verificação]

Se você não solicitou isso, nenhuma ação é necessária.

Exemplo 4 de e-mail de verificação

Assunto: Só falta um passo, [Nome do destinatário]! Verifique seu e-mail.

Olá [Nome do destinatário],

Você está quase lá! Falta apenas um passo rápido: verifique seu e-mail para desbloquear o acesso completo ao [Nome do site / plataforma / produto].

[Botão de verificação]

Se você não se cadastrou, pode ignorar este e-mail.

Exemplo 5 de e-mail de verificação

Assunto: Bem-vindo! Vamos começar.

Olá [Nome do destinatário],

Obrigado por se juntar ao [Nome do site / plataforma / produto]! Você precisa verificar seu e-mail para começar a usar todos os nossos recursos.

[Botão de verificação]

Estamos ansiosos para ver o que você vai criar!

Um erro grave com e-mails de verificação é deixá-los cair na pasta de spam. Evite usar endereços “noreply”, mantenha o conteúdo conciso e cuide da linguagem usada. Também é importante prestar atenção ao tamanho do arquivo — menos é mais. Pode parecer básico, mas montar a mensagem perfeita de verificação pode ser complicado, por isso usar templates prontos é uma ótima maneira de criar e-mails rapidamente e sem dor de cabeça.

Marcus Biel,

CEO e Fundador da Maildroppa.

A Stripo possui uma biblioteca com mais de 1550 modelos de e-mails prontos, incluindo opções de verificação. Confira-os para se inspirar ou usá-los como parte das medidas de segurança da sua marca.

Dicas para criar e-mails de verificação perfeitos

Vamos te inspirar ainda mais com algumas dicas para criar e-mails que verifiquem endereços válidos e garantam que suas próximas campanhas cheguem à base certa de destinatários.

Mantenha a simplicidade

Como esse tipo de e-mail é mais técnico e necessário para concluir o cadastro ou confirmar um endereço, não faz sentido transformá-lo em uma newsletter elaborada. Ao criá-lo, mantenha o design o mais simples possível. Não há necessidade de adicionar elementos complicados, textos longos, animações ou outros recursos mais comuns em campanhas de marketing.

A melhor forma de fazer e-mails de confirmação corretamente é mantê-los curtos e diretos. O objetivo é basicamente verificar o endereço. Um pouco de identidade visual da marca está tudo bem, mas nada de contar a história da sua vida. E lembre-se de seguir as boas práticas de conformidade, como evitar palavras que acionam spam e incluir informações claras sobre o remetente.

Marcus Biel,

CEO e Fundador da Maildroppa.

(Fonte: E-mail da Electronic Arts)

Quando estávamos desenvolvendo o design dos nossos e-mails de verificação, testamos várias abordagens e acabamos optando pela verificação via link de clique único por várias razões. E-mails simples assim reduzem atrito, diferente dos que exigem inserção manual de código. Além disso, funcionam bem em todos os dispositivos, o que é essencial, já que muitos usuários se cadastram pelo celular. Outro ponto importante é que o clique único minimiza erros do usuário, pois às vezes as pessoas digitam ou colam códigos incorretamente.

Sean Heilweil,

CEO na Emailable.

Usamos a verificação por meio do envio de um link para o endereço de e-mail porque nosso sistema utiliza o e-mail da pessoa para login. Portanto, precisamos garantir que ela tenha acesso àquele e-mail. Para nós, também parece mais fácil para o usuário, pois ele não precisa estar no mesmo dispositivo para clicar no link — por exemplo, ele pode iniciar o cadastro no computador e clicar no link de verificação no celular.

A principal regra dos e-mails de verificação é mantê-los simples. Por favor, não adicione informações de marketing nesse tipo de e-mail. Ele precisa ser fácil — apenas descreva o que você quer que o usuário faça, e pronto. Um e-mail de verificação é lido em poucos segundos, e se não estiver claro o que você espera que o usuário faça, você pode acabar distraindo-o com informações desnecessárias — e ele pode nem concluir a verificação.

Viivika Lumberg,

CMO na CostPocket, especialista freelancer em email marketing.

Trabalhe em CTAs claros

E-mails técnicos voltados à interação com o destinatário devem ser o mais claros possível. Apesar da simplicidade da ação solicitada — verificar o e-mail — alguns destinatários ainda podem ter dificuldades. CTAs (chamadas para ação) claros e distintos são fundamentais nesse tipo de mensagem. Todas as instruções como “Insira o código” ou “Clique neste link” devem ser destacadas e chamativas. Além disso, vale a pena incluir uma explicação sobre o que acontecerá ao clicar no botão para garantir total transparência.

(Fonte: E-mail da Frontier)

Para que seu e-mail de verificação seja eficaz e visualmente atrativo, há algumas regras que você deve seguir. Mantenha o design limpo e simples. Não há necessidade de criar um e-mail poluído. O design deve ser minimalista, com uma chamada para ação (CTA) clara. Além disso, use um botão grande e destacado para a verificação, de modo a chamar a atenção do destinatário imediatamente. Por fim, garanta que o e-mail seja responsivo, já que muitos cadastros são feitos via celular.

Sean Heilweil,

CEO da Emailable.

Adicione um senso de urgência

Para estimular destinatários indecisos a concluir a verificação de e-mail, você pode aplicar a abordagem FOMO (medo de perder). Basta informar que o link de confirmação ou o código de ativação expira em 24 horas, por exemplo. No entanto, se o seu sistema de verificação realmente utiliza links ou códigos temporários, é obrigatório mencionar isso no e-mail. Isso evita confusão para o destinatário e reduz o número de perguntas ao suporte sobre códigos inválidos.

Definir uma data de expiração para links é uma parte importante de qualquer processo de verificação por e-mail. Isso não apenas incentiva o destinatário a finalizar o cadastro, mas também evita o uso indevido de links antigos. Mas lembre-se: tudo precisa de equilíbrio. Mesmo que seu link expire, você deve mencionar isso no e-mail com o tom e as palavras certas. Evite termos que pareçam spam, como “urgente”, “grátis” e similares, pois eles podem ativar filtros de spam. Além disso, evite pontuação excessiva. Um simples “Este link expira em 24 horas” com um tom amigável e tranquilo já transmite confiança e cumpre seu papel.

Sean Heilweil,

CEO da Emailable.

Informe os benefícios da verificação de e-mail

Outra maneira de aumentar a eficácia dos seus e-mails de verificação é mencionar alguns benefícios para quem verificar o endereço de e-mail. Em troca da verificação, você pode oferecer pequenos códigos promocionais de desconto, um dia extra de assinatura, vantagens dentro do produto, entre outros. Tudo isso pode incentivar os destinatários a interagir com seus e-mails.

(Fonte: Email da Neocore)

Adote um serviço de verificação de e-mails

Você também pode facilitar seu trabalho adotando um serviço de validação de e-mail. Como pode ver, entre alguns profissionais de marketing e comunidades, ferramentas de validação de e-mails são chamadas de ferramentas de verificação. Elas são dedicadas exclusivamente à parte de validação do processo, facilitando a vida de quem faz marketing por e-mail.

Mas o que procurar em uma API de verificação de e-mail? Recomendamos que você preste atenção a estes recursos essenciais:

  • verificação de e-mail em tempo real e limpeza da lista;
  • verificação em massa para grandes quantidades de e-mails;
  • pesquisa de domínio para ver todos os e-mails associados a ele;
  • recursos para melhorar a entregabilidade de e-mails (opcional, mas um bônus).

Essas funções no verificador de e-mails escolhido cobrem o básico para proteger sua reputação contra endereços inválidos. Para facilitar ainda mais sua busca, preparamos uma análise especial com prós e contras de cada ferramenta popular de verificação e nosso veredito honesto — para que você escolha a certa para sua necessidade.

[...]

E-mails de verificação devem ser enviados de um endereço diferente dos e-mails de marketing, pois são mensagens transacionais. Os provedores tratam e-mails de marketing e transacionais de forma distinta (por exemplo, e-mails de verificação não precisam ter botão de descadastramento), e é melhor usar endereços diferentes para cada tipo (como notifications@nomedodominio.com).

Viivika Lumberg,

CMO da CostPocket, especialista em e-mail marketing freelancer.

Resumo

Proteger seu domínio contra endereços inválidos não é uma opção — é uma obrigação, se você quiser que seus esforços de e-mail marketing tenham sucesso. Cada e-mail descartável que passa despercebido e gera bounce prejudica sua reputação de remetente. A verificação de e-mails é a ferramenta que você precisa para filtrar esses endereços na hora do cadastro e para limpar sua base regularmente. A saúde do seu domínio nos olhos dos provedores de e-mail, bem como o desempenho de todo seu marketing por e-mail, depende disso.

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Anton Diduh Escritor de conteúdo e criador de conteúdo de vídeo na Stripo
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