Por que a acessibilidade digital é importante e como começar a usá-la

Acessibilidade na Web e por e-mail é um tópico quente. Você provavelmente já ouviu falar sobre a importância de tornar seu site e e-mails acessíveis, mas como exatamente você consegue isso e por que isso é essencial?

Principais conclusões

1. A acessibilidade digital é crucial. Vai além da conformidade legal, concedendo independência digital a bilhões.

2. Existem cinco tipos principais de deficiências, cada uma afetando exclusivamente a experiência do usuário. Devemos considerar todos para tornar os e-mails acessíveis.

3. Otimizar e-mails e sites para acessibilidade é menos complicado do que parece. Comece com o básico e, em seguida, aprofunde-se no assunto.

Acessibilidade digital: definição, razões para usá-la e tipos de deficiências que abrange

A acessibilidade deve fazer parte da evolução natural da tecnologia.

Mike Paciello,

Entrevista com Forbes.

A acessibilidade à Web e ao e-mail garante que os sites e e-mails sejam projetados para serem facilmente usados por todos, incluindo pessoas com deficiência.

O objetivo é criar uma experiência inclusiva que permita que todos os usuários, independentemente de suas habilidades físicas, acessem informações, naveguem e interajam sem problemas.

Por que a acessibilidade é importante

O conteúdo digital acessível não é apenas um requisito legal; é uma porta de entrada para a independência de milhões de pessoas. Ao tornar os sites e e-mails mais fáceis de navegar, abrimos um mundo de oportunidades para aqueles que, de outra forma, poderiam ficar de fora. 

Responsabilidade social

Alguns de nós têm muita sorte de poder ler, ver e dizer as cores. Tornar a web e os e-mails acessíveis para aqueles que não têm essa sorte é o mínimo que podemos fazer.

No mundo, 3,5 bilhões de pessoas atualmente têm deficiências visuais e cognitivas.

Cerca de metade da população mundial tem alguma deficiência visual. Pense nisso: uma dessas pessoas pode ser alguém que você conhece. É provável que alguém da sua família ou de um amigo não consiga ver cores ou tenha problemas para ler. Por que não facilitar um pouco a vida deles?

Requisitos legais

Muitos países protegem ativamente os direitos das pessoas com deficiência implementando leis e requisitos legais.

Como esta discussão se concentra especificamente na acessibilidade digital, vamos examinar algumas estatísticas relevantes. De acordo com o relatório “Americans with Disabilities Act” (Lei dos Americanos com Deficiência), somente em 2023, os EUA viram 4.600 ações judiciais relacionadas a questões de acessibilidade digital, com 97% visando sites — totalizando 4.462 casos.

É importante notar o aumento dramático desses números. Por exemplo, em 2018, houve 2.314 ações judiciais, quase metade do número registrado em 2023.

Tipos de deficiências e incapacidades que abrangem acessibilidade na web e e-mail

A Universidade de Yale identifica cinco tipos de deficiências que podem afetar a experiência digital de um usuário.

Deficiências visuais.

1. Cegueira: Indivíduos cegos dependem muito de leitores de tela como VoiceOver para Mac e Microsoft Narrator para Windows e outros dispositivos auxiliares para interpretar o conteúdo de e-mail. Garantir que sites e e-mails sejam compatíveis com esses dispositivos é essencial para sua capacidade de navegar no mundo digital de forma eficaz.

2. Baixa visão: Pessoas com baixa visão geralmente enfrentam dificuldades para ler e-mails e conteúdo da web devido a tamanhos de fonte pequenos, espaçamento de linha inadequado (menos de 150%) e baixo contraste de cores. 

3. Daltonismo: aqueles com deficiência de visão de cores (DCV) lutam para distinguir certas cores, o que pode levar à confusão entre cores como verde e vermelho, azul e roxo, e muitas outras combinações. Isso torna as informações de navegação fornecidas e destacadas em cores para ênfase particularmente desafiadoras.

Problemas de visão afetam os usuários da web e de e-mail.

Algumas estatísticas impressionantes sobre cegueira

• 45 milhões de pessoas são totalmente cegas, segundo a OMS;

• 2,2 bilhões de pessoas em todo o mundo têm dificuldade para enxergar, algumas até mesmo com óculos (OMS);

• 300 milhões de pessoas são daltônicas (1 em cada 12 homens e 1 em cada 200 mulheres), de acordo com o Color Blindness Awareness.

Deficiências cognitivas, de aprendizagem e neurológicas

1. Transtorno de déficit de atenção e hiperatividade (TDAH): Indivíduos com TDAH têm dificuldade em se concentrar em uma única tarefa ou manter o foco por longos períodos, e são facilmente distraídos. Elementos que distraem, como mover conteúdo ou anúncios pop-up, podem causar ansiedade, por isso é crucial fornecer instruções claras, evitar limites de tempo e garantir o controle do usuário sobre esses elementos.

2. Epilepsia fotossensível: esta condição é desencadeada por luzes intermitentes ou contrastantes. Luzes piscando ou vários GIFs com 3 ou mais flashes por segundo podem desencadear convulsões, por isso é importante evitar esses elementos ou limitar seu uso para evitar o desencadeamento de epilepsia fotossensível.

3. Dislexia: A dislexia envolve dificuldades de leitura, ortografia e escrita não relacionadas à inteligência ou status socioeconômico. Os usuários disléxicos lutam com itálico, sublinhado, texto em letras maiúsculas, fontes pequenas e alto contraste. Usar cores mais legíveis, como cinza escuro em off-white, e evitar esses estilos de formatação pode melhorar a acessibilidade. Texto e fontes claros e simples projetados para legibilidade também ajudam.

Esses problemas afetam os usuários da web e de e-mail.

Algumas estatísticas impressionantes sobre questões cognitivas

• 6,8% dos adultos em todo o mundo, ou 366,3 milhões, têm TDAH sintomático, incluindo aqueles diagnosticados em qualquer idade;

• 5% das pessoas com epilepsia têm epilepsia fotossensível;

• 9-12% da população mundial, ou aproximadamente uma em cada dez pessoas, tem dislexia, afetando entre 720 milhões e 960 milhões de pessoas.

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Deficiências auditivas

1. Deficiência auditiva: envolve limiares auditivos de 20 a 35 decibéis (dB), afetando aqueles com perda auditiva leve a grave. Normalmente, esses indivíduos usam a linguagem falada e podem se beneficiar de aparelhos auditivos, implantes cocleares e outras tecnologias assistivas, como legendas.

2. Deficiência auditiva/surdez: Pessoas com deficiência auditiva e surdez também podem ter dificuldades em falar, pois a perda auditiva pode afetar a capacidade de aprender e produzir sons da fala com precisão. Isso significa que é sempre uma boa ideia não forçá-los a dar comandos de voz, deixá-los evitar pesquisas por voz, etc.

Algumas estatísticas impressionantes sobre deficiência auditiva

• 1,5 bilhão de pessoas, quase 20% da população mundial, sofrem de perda auditiva;

• 430 milhões têm perda auditiva incapacitante, incluindo 34 milhões de crianças.

Ambas as estatísticas são fornecidas pela OMS.

Isso afeta principalmente os usuários da web, embora também possa afetar os usuários de e-mail quando os vídeos são incorporados aos e-mails.

Deficiências motoras/mobilidade físicas

Deficiências físicas e motoras: esta categoria inclui indivíduos com dificuldades de mobilidade, coordenação ou manipulação de dispositivos devido a condições como tremores, falta de coordenação, paralisia, distúrbios articulares, dor ou membros ausentes. Essas deficiências podem dificultar a navegação em sites com pequenos elementos clicáveis ou interfaces que exigem movimentos precisos.

Esses problemas afetam os usuários da web e de e-mail.

Algumas estatísticas impressionantes sobre deficiência de mobilidade

• 12,1%, que é 968 milhões, da população mundial é relatada como tendo deficiências motoras, de acordo com o CDC. No entanto, esse número pode ser maior, pois algumas pessoas também experimentam perda temporária de mobilidade.

Deficiências da fala

Esta categoria inclui indivíduos com condições relacionadas à fala, como mudez, disartria e gagueira. Eles podem ter dificuldade em articular sons, pronunciar palavras ou manter a fluência na fala. Portanto, eles precisam da capacidade de digitar em vez de falar, usar comandos de voz ou usar comunicação de voz em qualquer contexto. Eles também exigem a opção de conversar via mensageiros em vez de ligar para o atendimento ao cliente.

Esses problemas afetam principalmente os usuários da web.

Algumas estatísticas impressionantes sobre deficiência de fala

• 80 milhões de pessoas, que é 1% da população mundial, gaguejam, de acordo com a Fundação da Gagueira.

O estado da acessibilidade da web e do e-mail hoje

Mais da metade da população mundial enfrenta desafios com ouvir, ver, aprender, falar, clicar em pequenos objetos nas telas, distinguir cores ou evitar convulsões de objetos piscando. A maioria dos países tem regulamentos para garantir a acessibilidade para pessoas com deficiência.

Mas o que realmente está acontecendo na prática?

Orientações gerais que temos agora

As Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web (WCAG) são um conjunto de padrões internacionais desenvolvidos pelo World Wide Web Consortium (W3C) para tornar o conteúdo da web mais acessível a pessoas com deficiência. Essas diretrizes abrangem uma ampla gama de recomendações para tornar o conteúdo da web mais utilizável e acessível, incluindo a melhoria da legibilidade, navegação e interação. O padrão WCAG é dividido em três níveis de conformidade: A, AA e AAA, com cada nível representando um grau crescente de acessibilidade.

Seguindo essas diretrizes, você pode ter certeza de que seu site está completamente acessível.

As diretrizes para e-mails são um pouco diferentes, abordaremos em nosso próximo artigo.

O estado da acessibilidade da web e do e-mail hoje

A acessibilidade da Web começou há cerca de 25 anos, e a acessibilidade do e-mail tem sido discutida nos últimos dez anos. Então, vamos ver qual é o estado atual.

Estado de acessibilidade da Web

• 96,8% das principais páginas iniciais falharam nos testes de conformidade da ADA; e

• cada uma dessas páginas teve uma média de 51,4 violações.

Erros comuns de acessibilidade em sites

• falta de texto alternativo informativo e significativo para imagens, gráficos e outros recursos visuais;

• baixo contraste de cores;

• formas inacessíveis;

• anexos não são otimizados para acessibilidade.

Estado de acessibilidade do e-mail

• 99,97% dos e-mails HTML testados contêm problemas classificados como "Graves" ou "Críticos", de acordo com o relatório de Acessibilidade do Consórcio de Marcação de E-mail.

Erros comuns de acessibilidade em sites

• texto alternativo ausente para imagens e outros recursos visuais;

• baixo contraste de cores;

• uso apenas de cores para transmitir mensagens, como destacar informações importantes sem explicações de texto;

• ausência de uma versão de texto simples do e-mail;

• e-mails não sendo otimizados para leitores de tela.

Não queremos nos gabar, mas vale a pena mencionar que todos os e-mails criados com Stripo são totalmente otimizados para leitores de tela.

Embora tenhamos visto os vários desafios e a importância da acessibilidade, é hora de dar os primeiros passos em direção à melhoria. 

Acessibilidade na Web e por e-mail: por onde começar sua jornada

Dados os vários tipos de deficiências e seu impacto na experiência do usuário, tornar seus e-mails e sites acessíveis pode parecer esmagador. No entanto, é mais fácil do que parece.

Para torná-lo ainda mais fácil e preciso, especialistas na área compartilharam suas recomendações conosco sobre este assunto.

Primeiros passos na acessibilidade da web

Para começar, você deve:

• focar nas diretrizes (WCAG) — elas são o padrão;

• começar pequeno, polindo sua página inicial antes de passar para outras páginas do seu site.

Comece com as seguintes etapas:

• identificar os problemas para entender o que precisa ser corrigido;

• priorizar o que os usuários mais usam;

• então você pode injetar as correções reais;

• testar...sempre teste o resultado.

Você deve "testar seus próprios serviços e produtos". Não podemos criar ferramentas e aplicativos acessíveis se eles não forem utilizáveis por pessoas com deficiência. Peça às pessoas com deficiência que usem seu produto, reúna seus comentários sobre a experiência do usuário e melhore seu produto de acordo.

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Primeiros passos na acessibilidade de e-mail

Os primeiros passos devem ser:

• certificar-se de atender aos requisitos de contraste de cor;

• certificar-se de colocar texto alternativo em suas imagens — essas serão as coisas mais fáceis para começar. Estas serão as etapas mais fáceis; e então

• focar em estratégias de codificação.

Em vez de resumir

No próximo artigo, vamos nos aprofundar no tópico, explorando todas as diretrizes de acessibilidade de e-mail compartilhadas por nossos especialistas.