Лидеры мнений о геймификации писем: помогает привлекать контакты, при этом повышая виральность

Геймификация в email-маркетинге сейчас активно обсуждается. Многие хотят ее попробовать, но пока что это сделали лишь немногие. Почему? Считается, что геймификация писем отнимает слишком много времени и стоит довольно дорого, при этом вы не знаете, окупятся ли инвестиции. Но так ли это?

Чтобы пролить свет на эту тему, мы решили провести серию интервью с лидерами мнений в области email-маркетинга — а именно с теми, кто использовал геймификацию в своих рассылках.

 И вот что они говорят...

Сегодня мы поговорим с людьми из Email Uplers — Кевином Джорджем, директором по маркетингу, и Парул Шукла, старшим менеджером по цифровому маркетингу. Они одними из первых использовали геймификацию в электронных письмах. И теперь перед каждым праздником люди во всем мире с нетерпением ждут новых игр от Email Uplers, чтобы повеселиться прямо во входящих письмах.

Присоединиться к Кевину Джорджу:

• LinkedIn.

Присоединиться к Парул Шукла:

• LinkedIn.

1. Как вы оцениваете влияние геймификации на email-маркетинг и на маркетинг в целом?

Две основные проблемы, с которыми сегодня сталкивается каждый маркетолог — это удержание клиентов (как потенциальных, так и существующих) и усиление лояльности к бренду. Геймификация поможет вам достичь обеих целей! Делая общение интерактивным, мы превращаем маркетинг в более персонализированный и увлекательный способ взаимодействия с брендом. Можно сказать, мы таким образом делаем бренд вирусным! Неудивительно, что сегодня мы видим все больше и больше примеров использования геймификации в рассылках от разных брендов.

2. Как вы измеряете эффективность своих геймифицированных email-кампаний?

Что касается геймификации, привлечение клиентов — именно та метрика, на которой мы фокусируем наше внимание. Мы считаем, что лучший способ измерить эффективность геймифицированной кампании в плане привлечения клиентов — не всматриваться в рейтинг переходов по ссылкам, а оценивать время, проведенное получателем в письме. Еще один аспект, который мы можем отследить — это количество репостов: просто чтобы увидеть, как много ваших подписчиков готовы поделиться забавным письмом. В то время как у обычных email-кампаний средний показатель прочтения — 55%, для геймификационных писем он составляет около 60%. Отслеживайте свои метрики, чтобы знать, как работают интерактивные элементы ваших писем.

3. Какие цели вы ставите перед собой, запуская кампании с элементами геймификации? И что делаете, чтобы улучшать их в каждой новой кампании?

Поскольку мы работаем в email-индустрии, то определяем следующие основные цели при планировании кампаний — делать что-то новое, больше экспериментировать с электронными письмами и пытаться показать бизнесам новые возможности и направления. Речь идет не только о геймификации, но и о других способах интерактивности в письмах. От кампании к кампании мы стараемся сосредоточить внимание на наших пользователях и обеспечить им доставку креативных, увлекательных рассылок, которые подогревают их интерес к электронным письмам и бренду Email Uplers.

4. Назовите, пожалуйста, основные принципы успешной игры, основываясь на личном опыте.

Учитывая то, сколько усилий вы приложили к созданию геймифицированной рассылки, успех такой кампании особенно важен. Итак, вот что лежит в основе успешного письма с геймификацией:

• четкая цель кампании;

• формирование идеи и определение соответствия игры целям кампании;

• каждый этап игры должен быть тщательно продуман и спланирован, чтобы обеспечить пользователю удобство — мы не можем позволить себе даже небольшую ошибку ни на одном этапе;

• такая кампания не может проводиться как обычно, так как ее важной составляющей является кодирование. Дьявол кроется в деталях, поэтому здесь нужна безупречная командная работа, в которой концепция, текст, дизайн и кодирование должны быть основательно продуманы заранее.

5. Что в процессе email-геймификации является самым сложным: генерация идей, создание писем, затраты или совместимость с почтовыми клиентами?

Геймификация — это не прогулка по парку, но результаты показывают, что оно того стоит. Полагаю, здесь все шаги потребуют дополнительных усилий, если сравнивать с обычными письмами. Затраты времени и усилий будут намного больше. А самая сложная часть — разработка письма и обеспечение корректного отображения в почтовых клиентах. Есть и ряд ограничений, в частности это поддержка геймификации только в нескольких почтовых клиентах — Apple Mail, AOL, Native Apps и iPad, но не в Gmail, Yahoo, Outlook.com и т .д.

6. Какая самая сложная техника геймификации, созданная вами и вашей командой? И в чем ее сложность?

Несколько лет назад мы сделали лабиринт в письме на День Благодарения. Я думаю, что это было одно из самых сложных писем, которые мы создали. Управление движением и выбор направления при помощи CSS — это оказалось крепким орешком. Кроме того, настоящей проблемой было создание адаптивной верстки и резервного варианта. Но результат стоил усилий.

(Посмотреть веб-версию)

7. Мы отметили, что ваши рассылки посвящены праздникам. Почему так? Считаете ли вы нецелесообразным использовать геймификацию в обычных промо?

Геймификация наверняка привлечет внимание, но мы не можем геймифицировать каждое письмо! Это обесценит элементы веселья и неожиданности. Кроме того, геймификация требует планирования и времени на верстку писем *, поэтому слишком часто создавать такие рассылки нереально.

Мы фокусируем усилия на праздничных рассылках, потому что они дают нам возможность экспериментировать с большим количеством концепций и креативов. Кроме того, геймификация позволяет взаимодействовать с аудиторией эффективнее, чем при помощи обычных писем с пожеланиями.

И да, нет смысла переусердствовать с геймификацией; от этого исчезнет ее особый шарм.

8. Дайте, пожалуйста, три главных совета email-маркетологам, которые еще только рассматривают возможность использования геймификации в электронном маркетинге.

• используйте геймификацию, но не злоупотребляйте игровыми элементами;

• планируйте все заранее, потому что такая кампания потребует от вас умений и дополнительных затрат времени;

• убедитесь, что у вас есть достаточно квалифицированные специалисты, способные справиться с геймификацией — если ваше письмо не будет корректно отображаться, то это пустая трата усилий.

Чтобы помочь вам создавать профессиональные геймифицированные письма в кратчайшие сроки, мы подготовили электронную книгу «Полное руководство по геймификации писем» с набором рекомендаций и готовых механик.