Шаблоны писем для eCommerce

Email-маркетинг в сфере eCommerce используется для продвижения товаров среди новых и существующих клиентов. Маркетинговые письма для eCommerce помогают сформировать лояльность к компании и повысить вовлеченность пользователей.

Что такое письма для eCommerce? Это письма, которые помогут вам общаться с новыми клиентами, доносить до них ценности вашей компании и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Каждое отправленное вами письмо, начиная с приветственной серии и заканчивая сообщениями о брошенной корзине, — это возможность наладить контакт с потребителями. Общайтесь со своими клиентами с помощью оригинального позиционирования продукта, специальных предложений и преимуществ, которые они могут получить от вас.

Что отличает письма для eCommerce от других?

Особенность писем для eCommerce в том, что они «продают». Это не значит, что в каждой email-маркетинговой кампании должно быть изображение товара с описанием и кнопкой «Купить». Но вся ваша коммуникация должна быть ориентирована на достижение этой долгосрочной цели.

Существует множество различных типологий шаблонов писем для eCommerce. Мы будем использовать самый широкий из них, потому что каждое письмо может помочь вам повлиять на удовлетворенность пользователя и повторную покупку.

Вы можете выбрать бесплатные шаблоны писем из множества доступных инструментов. Stripo — один из них.

Виды деловых писем для eCommerce

1. Приветственные письма

Приветственное письмо отправляется, когда клиент впервые предоставляет вам свой email-адрес через форму подписки на сайте. Используйте приветственные письма, чтобы рассказать клиентам о своем бренде, ценностях и наиболее популярных продуктах.

(Источник: шаблон Stripo)

В приветственных письмах вы уже начинаете выстраивать отношения с клиентом. Расскажите им, какую информацию они могут получить из ваших писем — скидки, новости, лайфхаки и т. д. Покажите возможность отписаться от писем или выберите категории писем, которые им интересны. Приглашение новых клиентов присоединиться к вашим соцсетям также является хорошей возможностью.

2. Письма лояльности

В этих email-кампаниях рассказывается о программах лояльности, которые существуют в вашей компании. Одним из вариантов писем лояльности могут быть программы премиального членства, когда вы предлагаете клиенту подписаться на «эксклюзивные» рассылки, которые дают ему ранний доступ к специальным акциям, горячим распродажам, приглашениям на особые мероприятия и т. д.

3. Письма для повторного привлечения

Эти письма отправляются клиентам, которые давно не взаимодействовали с вашей компанией. В таких рассылках следует сделать небольшую скидку, чтобы напомнить клиенту о преимуществах работы с вами.

(Источник: шаблон Stripo)

В этом шаблоне письма вы можете спросить у подписчиков, какой контент их интересует и почему они не читают ваши письма. Письма для повторного привлечения помогут вам собрать обратную связь от клиентов и улучшить контент в соответствии с интересами вашей аудитории.

4. Письма на годовщину

Напоминайте своим клиентам о важных датах с помощью поздравлений и купона с кодом. Хорошо, если это будет не только день рождения — давайте признаем, что в этот день все завалены письмами и открытками и, скорее всего, не успевают их все использовать.

Выберите другие даты, которые имеют отношение к вашему бренду и могут заинтересовать клиента. Тогда ваше письмо не останется незамеченным.

5. Рекламные письма

Рекламные письма информируют клиентов, ищущих способ сэкономить, о том, что они могут приобрести товары вашего бренда с хорошей скидкой. Цель рекламных писем — стимулировать продажи для вашего бизнеса.

(Источник: шаблон Stripo)

Промо-письма помогают компаниям поддерживать связь с существующими клиентами. Вы можете использовать эти письма, чтобы рассказать своим клиентам о специальных скидках, распродажах и выходе новых продуктов, а также поделиться личными историями о своей компании, чтобы наладить тесные отношения с клиентами.

6. Письмо с благодарностью или постпродажное письмо

В письме с благодарностью вы сообщаете клиенту, насколько высоко цените его доверие и покупку у вашего бренда. Вы можете подтвердить то, что покупка была совершена и товар уже находится в пути к клиенту.

(Источник: шаблон Stripo)

7. Письма с отзывами и обзорами

В таком письме вы можете попросить покупателя оценить его взаимодействие с вами — остался ли он доволен коммуникацией и предоставленной услугой. Письма с отзывами помогут получить честную обратную связь от потребителя о ваших услугах и дадут вам возможность улучшить что-то или внести изменения, если это необходимо.

(Источник: шаблон Stripo)

8. Письма о брошенной корзине

Письма о брошенной корзине отправляются, если пользователь положил товар в корзину, а затем покинул сайт, не завершив покупку. В этом случае рассылки делаются для того, чтобы напомнить потребителю о том, что покупка не завершена. Вы можете повысить коэффициент конверсии этого типа писем, добавив персонализацию и обращаясь к покупателю по имени.

(Источник: шаблон Stripo)

Вы также можете показать фото товаров, оставленных в корзине. Стоит также написать о сроках — «У вас осталось 10 дней, чтобы завершить покупку» или «Этот товар заканчивается на складе! Успейте купить вовремя».

9. Письма, ориентированные на продукт

Этот тип писем информирует клиентов о любых новостях, касающихся продукта — о поступлении новой коллекции, возвращении на рынок или предложении приобрести продукт, дополняющий уже купленный.

(Источник: шаблон Stripo)

10. Транзакционные письма

Это письма, отправляемые после того, как покупатель совершил покупку — для подтверждения списания средств, контактных данных или отправки товара. Данные письма информируют покупателей о заказах на разных этапах, чтобы они знали, когда ждать товар. В эту категорию входят письма с подтверждением заказа и квитанции об оплате, письма с подтверждением отправки и письма с подтверждением доставки.

(Источник: шаблон Stripo)

Возможности Stripo для создания убойных писем

Привлекательный дизайн писем для eCommerce сегодня весьма актуален, поскольку 95% всех покупок совершаются подсознательно.

• Баннеры

Создавайте яркие баннеры с убедительным текстом поверх них. Баннеры привлекают внимание и визуально дополняют текст вашего письма. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Используйте все возможности, которые открывают баннеры — добавляйте кнопки, коллажи, видео и т. д. Убедитесь, что баннер привлекает внимание к главному посылу вашего письма.

(Источник: шаблон Stripo)

• Интерактивность

Внедрите интерактивность, чтобы привлечь целевую аудиторию. Вы можете применить hover-эффект ко всем CTA-кнопкам и rollover-эффект к сниппетам товаров.

Все, что движется в статичном письме, привлекает внимание пользователя. Используйте это, чтобы выделить кнопки призыва к действию (купить, просмотреть, подписаться) и другую важную информацию. Изучите различные возможности инструментов и используйте их в своих шаблонах для eCommerce.

(Источник: шаблон Stripo)

• Технология AMP

Вы можете создать карусель, форму и аккордеон с AMP без навыков кодирования, перетащив соответствующий блок в шаблон письма для eCommerce.

С помощью каруселей изображений и AMP-аккордеонов можно избавиться от длинных текстов, которые нужно скроллить вниз. Не у каждого читателя хватит терпения прочитать весь текст письма. Карусель позволяет разместить несколько картинок, которые будут «показывать» больше, чем текст. AMP-формы дадут возможность вашим подписчикам делиться своими отзывами прямо в письмах.

(Источник: шаблон Stripo)

• Видео

Привлеките внимание своих подписчиков с помощью релевантных и увлекательных видеороликов. Вы можете вставить или встроить видео в шаблон HTML-письма для eCommerce. Используйте видео, если оно соответствует идее вашего продукта или сервиса. Сделайте его увлекательным, интересным и коротким.

(Источник: шаблон Stripo)

• Таймеры обратного отсчета

После того как вы перетащили базовый блок «Таймер» в свой шаблон, приступайте к его оформлению. Сделайте так, чтобы таймер вписался в ваши шаблоны рассылок для eCommerce.

Обратный отсчет ограничивает ваше предложение во времени. Все, что может быстро закончиться, более привлекательно для нас; такова человеческая природа. Вы можете просто и быстро добавить этот инструмент в свой шаблон письма без использования сторонних сервисов.

(Источник: шаблон Stripo)

• Промо-вкладки Gmail

Промо-вкладки Gmail позволяют уведомить получателей о сумме и сроке распродажи еще до того, как они откроют письмо. Вы можете генерировать вкладки с аннотациями прямо в Stripo без каких-либо навыков кодирования.

Это повышает шансы на то, что вас увидят и услышат, поскольку если информация на промо-вкладках заинтересует потребителя, он с большей вероятностью откроет ваше письмо. Этот функционал работает только на мобильных устройствах.

Более подробный гайд можно посмотреть в видео ниже.

• Инструмент тестирования

Мы рады сообщить, что вы можете посмотреть, как ваши бесплатные шаблоны рассылок для eCommerce будут отображаться в почтовых клиентах.

Даже если вы на 100% уверены, что шаблон письма идеален, мы рекомендуем протестировать его и проверить, правильно ли он отображается в различных браузерах и на разных мобильных устройствах.

Наши инструменты тестирования не смогут показать, правильно ли работают интерактивные элементы. Чтобы проверить это, необходимо отправить тестовое письмо в разные браузеры, устройства и почтовые клиенты, дабы убедиться, что клиенты получат то письмо, которое было запланировано.

В завершение

Шаблоны писем для eCommerce — это лучший канал связи с клиентами. Правильно организованный email-маркетинг экономит время и приводит к увеличению продаж и клиентов.

Email-маркетинг обладает огромным потенциалом для бизнеса в сфере eCommerce. Вы можете использовать email-маркетинговые шаблоны для привлечения новых подписчиков, повышения лояльности к бренду и увеличения продаж. Существует множество различных инструментов и сервисов, облегчающих работу email-маркетинга. Используйте Stripo, чтобы увидеть, насколько просто работать с email-маркетингом.