Кейс: як JSTN Consulting скоротила час підготовки листів на 80% завдяки модульному дизайну Stripo

Швидкість і ефективність є надзвичайно важливими в lifecycle-маркетингу, де команди часто працюють з кампаніями, що надсилаються мільйонам одержувачів. Тому ми в Stripo запитуємо у клієнтів, як саме наш редактор впливає на їхні робочі процеси та які функції відіграють важливу роль у повсякденній роботі.

Джастін Вільямс, Fractional Lifecycle Marketing Consultant і засновник JSTN Consulting, поділився тим, як модульна система дизайну Stripo трансформувала їхню роботу зі створення листів. Замінивши застарілі та дорогі інструменти гнучким підходом, заснованим на колективній роботі, вони скоротили час підготовки листів на 80%, поліпшили цілісність кампаній і звільнили команди, щоб ті могли зосередитися на стратегічному зростанні.

Про компанію

JSTN Consulting, заснована Джастіном Вільямсом, Fractional Lifecycle Marketing Consultant, спеціалізується на допомозі стартапам, малим і середнім підприємствам у масштабуванні автоматизації lifecycle-маркетингу. Компанія забезпечує баланс між стратегією і практичною реалізацією, допомагаючи клієнтам створювати ефективні, масштабовані процеси, що стимулюють зростання.

Вони спираються на великий досвід роботи зі стрімко зростаючими стартапами з обігом у мільярди доларів, зокрема з Deliveroo, Depop і The Trainline. Маючи досвід керування кампаніями для аудиторії в мільйони людей — іноді понад 10 мільйонів — JSTN Consulting покладається на ефективні інструменти, як-от Stripo, для забезпечення стабільної та високоякісної комунікації у великих масштабах.

Задача: для чого JSTN Consulting потрібен редактор шаблонів листів з модульною системою

У JSTN Consulting email-маркетинг відіграє центральну роль у стимулюванні залученості та зростанні клієнтів. Від кампаній з життєвого циклу до оновлення продуктів та email-опитувань — електронна пошта часто є основним каналом, що зв'язує компанії з мільйонами підписників. З цієї причини необхідно було створити процес, який був би одночасно гнучким і масштабованим, дозволяючи командам швидко діяти, зберігаючи водночас цілісність бренду.

Однак до використання Stripo процес створення листів часто був повільним і повним обмежень. Раніше листи доводилося малювати у Photoshop, а потім фрілансери конвертували їх в HTML, що призводило до затримок і виникнення вузьких місць. 

Пізніше JSTN Consulting працювала з одним з основних конкурентів Stripo, але цей інструмент був негнучким і дорогим. Кожен новий модуль вимагав розробки і міг потребувати тижнів, що обмежувало творчий потенціал і експерименти. Відсутність справжньої модульної системи означала, що навіть прості завдання, як-от надсилання опитування, ставали невиправдано складними для продуктових і дослідницьких команд. 

Ще однією перешкодою були витрати — платформа конкурента була майже у 30 разів дорожча за Stripo в річному обчисленні, що робило її неприйнятною для невеликих організацій. Ці проблеми підкреслили необхідність у більш гнучкому, доступному та орієнтованому на колективну роботу рішенні.

Рішення: модульний email-дизайн у Stripo

Перехід JSTN Consulting до модульного email-дизайну був обумовлений як досвідом, так і необхідністю. На початку своєї кар'єри Джастін працював з модульними системами і виявив, що вони є неймовірно ефективним способом ведення кампаній.

Згодом він також використовував внутрішні drag-n-drop конструктори на платформах типу Braze та Iterable, але там були радше просто шаблони, ніж справжні модульні системи. Шаблони часто змушують кожну кампанію використовувати одну й ту саму структуру — зображення в заголовку, заголовок, текст і CTA — через що всі листи виглядають практично однаково. На відміну від цього, модульна система дає маркетологам цілий набір опцій, які вони можуть комбінувати залежно від того, яке повідомлення необхідно надіслати.

Наприклад, під час запуску продукту JSTN Consulting може створити яскравий хедер з текстом і чітким закликом до дії, а потім доповнити повідомлення трьома або чотирма невеликими підмодулями нижче. В інших випадках вони можуть додати модулі, призначені для конкретних цілей, як-от посилання на відео, коди купонів або додатковий контент. Цей підхід «mix and match» працює як складання пазла, завдяки чому листи виглядають унікальними та актуальними, водночас залишаючись у цілісній системі дизайну. 

Власне цілісність є надзвичайно важливою: вона зміцнює довіру аудиторії, забезпечуючи наявність ключових елементів, як-от кнопки авторизації, заклики до дії та футери, завжди в одному і тому ж місці. Ця звичність створює впізнаваність, а також прискорює робочі процеси та знижує ймовірність помилок. На практиці таке налаштування дозволяє JSTN Consulting створювати повністю брендовані листи приблизно за 10 хвилин без необхідності володіти глибокими знаннями HTML.

Stripo стала основою для цього модульного підходу. Сама ж платформа виявилася надійною і зручною у використанні, зі зрозумілим інтерфейсом і надійною підтримкою в live-чаті. У випадках, коли виникали проблеми, партнерські агенції, з якими співпрацювала JSTN Consulting, були добре знайомі зі Stripo і могли швидко долати обмеження.

Ще однією ключовою перевагою було те, як Stripo органічно інтегрувалася з рештою екосистеми. Її поєднання з такими платформами, як Braze та Iterable, створювало враження, що це не доповнення, а вбудований інструмент. Наявність у Stripo готових модулів, які можна було кастомізувати для конкретних кампаній, надавало JSTN Consulting гнучкість та швидкість. Також вирішальним фактором стала вартість. На відміну від конкурентів, які стягували високу плату, обслуговуючи відносно невелику клієнтську базу, модель ціноутворення Stripo, заснована на обсязі, пропонувала доступне рішення, яке було легко обґрунтувати перед стейкхолдерами. Для JSTN Consulting Stripo забезпечила ідеальний баланс між модульною гнучкістю, готовими корпоративними функціями та фінансовою доступністю.

Робота зі Stripo: як змінився робочий процес

Застосування модульного drag-n-drop підходу Stripo повністю змінило процес створення листів в JSTN Consulting. Те, що раніше було повільним і вимагало великих ресурсів, стало швидким, колективним і масштабованим. Ось як був налаштований робочий процес і як він працює сьогодні.

1. Від дизайну до надсилання листа за лічені хвилини

• процес починається у Figma, де дизайнери з відділів брендингу, продуктового маркетингу, UX або будь-якої іншої команди можуть створювати email-дизайни;
• щойно дизайн буде готовий, зображення можна швидко експортувати та підібрати до відповідних модулів, які вже створені в HTML;
• приблизно за 10 хвилин дизайн перетворюється на готовий до надсилання лист.

(Джерело: лист від JSTN Consulting)

2. Підвищення кваліфікації команд і зниження залежності

Однією з головних переваг Stripo була її доступність. Завдяки модульній концепції створювати листи міг будь-хто, а не лише технічні фахівці з маркетингу. Джастін підвищив кваліфікацію співробітників у таких напрямах:

• підтримка клієнтів;
• продукт;
• аналіз користувачів;
• CRM.

Ця зміна дозволила фахівцям з CRM та розвитку зосередитися на стратегічних напрямах, а не на рутинних завданнях на кшталт проведення опитувань. Крім того, стейкхолдери отримали більше можливостей для самостійної роботи: вони могли безпосередньо заходити в Braze, створювати фірмовий дизайн на платформі Stripo і надсилати листи, не чекаючи допомоги HTML-розробників чи зовнішньої підтримки.

Навіть після того, як Джастін припинив співпрацю з компанією, фундаментальні принципи залишилися незмінними. Завдяки Stripo компанії могли продовжувати створювати та надсилати однакові фірмові листи. Для власників малого бізнесу, засновників або невеликих маркетингових команд це дало можливість швидко і легко створювати кампанії професійного рівня.

3. Спрощення взаємодії

Stripo також спростила роботу JSTN Consulting з партнерськими агенціями і внутрішніми командами. Багато з агенцій, з якими вони співпрацювали, вже використовували Stripo разом з Braze, тому почати роботу було нескладно.

Завдяки Stripo агенції могли взяти файл Figma і за кілька днів перетворити його на повністю готовий лист. Виправлення друкарських помилок або усунення проблем з рендерингом більше не вимагали багаторазових пересилань — все можна було зробити безпосередньо на платформі. Структура папок і вбудований хостинг зображень дозволяли організувати проєкти, зібравши всі ресурси в одному місці, і усунули зайвий крок із завантаження зображень у Braze виключно для генерування посилань на хостинг.

4. Найважливіше — модулі

Серед функцій Stripo особливо відзначалася можливість кастомізації модулів для мобільних пристроїв і десктопів. Конкурентні платформи часто не мали такої гнучкості, але зі Stripo адаптація інтерфейсу під конкретний пристрій була дуже простою.

Така гнучкість значно поліпшила креативну розмітку і забезпечила не лише привабливий зовнішній вигляд листів, але й оптимізацію їх для мобільних пристроїв, які використовує більшість аудиторії.

(Джерело: лист від JSTN Consulting)

Вам також може сподобатися

Підхід Modules+: наступний етап еволюції email-дизайну

Результати і ефект

Впровадження модульної системи дизайну Stripo принесло відчутні поліпшення в швидкості, ефективності, якості та стратегічній спрямованості. Цей зсув не лише оптимізував розробку листів, але й поліпшив спільну роботу, цілісність бренду та підвищив довіру стейкхолдерів.

1. Чимала економія часу

Автоматизація життєвого циклу з 5-6 листами і декількома типами аудиторії, на створення якої раніше йшла тиждень, тепер могла бути виконана за один день після того, як були готові ескізи Figma, так що ми зекономили 80% часу, необхідного для створення листів. У менших масштабах один лист міг бути трансформований у готовий брендований HTML-лист приблизно за 10 хвилин.

Економія часу, отримана в ході всіх кампаній, дозволила надіслати більшу кількість листів і водночас не покладатися на одну людину.

2. Покращена якість і надійність

Оскільки модулі були попередньо протестовані на HTML-рендеринг і доставлюваність, навантаження на відділ контролю якості було знижено. Ризик людської помилки значно знизився, що дало командам більшу впевненість у кожній розсилці. Листи стали більш надійними спочатку, що призвело до більш спокійного запуску і меншої кількості виправлень.

3. Цілісність і відповідність бренду

Кожен модуль був розроблений на основі системи дизайну, що забезпечувало однорідність логотипів, кастомних шрифтів, фірмових кольорів і закликів до дії. Користувачі могли покластися на звичну структуру: кнопки авторизації, заклики до дії і футери завжди знаходилися на тому самому місці.

Вбудовані елементи, як-от посилання для відписки, дисклеймер та іконки для скачування застосунку, відображаються правильно на всіх пристроях, що знижує ризики та проблеми з дотриманням нормативних вимог. Стейкхолдери отримали впевненість у тому, що кожен лист відповідає стандартам бренду, без необхідності постійного контролю з боку дизайнерів або маркетологів.

4. Зростання продуктивності та розширення прав і можливостей стейкхолдерів

Завдяки Stripo стейкхолдери могли самостійно створювати власні кампанії, що ще більше підвищувало продуктивність. Модульна система дозволяла навіть нетехнічним командам швидко створювати брендовані листи, що скорочувало кількість вузьких місць.

5. Стратегічний фокус для маркетингової команди

Звільнившись від ручної роботи, JSTN Consulting та її команда змогли зосередитися на масштабуванні програм життєвого циклу, вивченні потреб клієнтів і реалізації ініціатив зі стимулювання зростання. Невеликі разові запити, як-от дослідницькі опитування або проєкти з аналізу інсайтів клієнтів, могли виконуватися іншими відділами без витрат ресурсів CRM.

Відтак було створено маркетингову функцію, яка могла працювати в більш стратегічному сенсі, водночас дозволяючи всій організації ефективно використовувати електронну пошту.

На завершення

Досвід JSTN Consulting демонструє, як правильні інструменти можуть трансформувати роботу з листами. Перейшовши на Stripo, вони отримали гнучкість, швидкість і доступність, яких не вистачало попереднім платформам. Те, що раніше було повільним і обмеженим процесом, стало ефективним і масштабованим, що дозволило командам самостійно створювати брендовані листи і рухатися відповідно до темпу змін бізнес-потреб.