Створення листа-підтвердження доставки: 15 прикладів та порад

Чому листи з підтвердженням про доставку такі важливі? Людям потрібен негайний результат: коли вони витрачають гроші на щось, то мають отримувати підтвердження замовлення, посилання для відстеження або принаймні очікувану дату доставки. Чим раніше ви надішлете такий транзакційний лист, тим більш позитивний досвід отримає клієнт.

У цій статті ми розглянемо:

• контент листа-підтвердження доставки;

• поради щодо повідомлення про підтвердження замовлення;

• приклади листів-підтверджень доставки.

Контент листа-підтвердження доставки

Ось кілька порад, які слід враховувати під час створення шаблонів листів-підтверджень. Давайте розглянемо їх докладніше.

1. Тема листа

Деякі бренди схильні недооцінювати вплив рядка теми. Це може здатися неймовірним, але є компанії, які надсилають листи без теми листа. Це неправильно, і ось чому.

Ваші клієнти щодня або навіть щогодини отримують десятки листів до своїх поштових скриньок. По суті, перший рядок, який з'являється як прев'ю, — це ваш єдиний шанс привернути увагу клієнта. Крім того, транзакційні листи без теми можуть бути розцінені поштовими клієнтами як спам.

На ваше щастя, теми для листів з підтвердженням доставки не потребують особливої ​​креативності: «Ваше замовлення надіслано» або «Дякую за замовлення» буде достатньо, щоб клієнт не пропустив повідомлення про замовлення.

2. Список замовлених товарів

Багато покупців розраховують на листи з підтвердженням доставки, щоб перевірити придбані товари. У цей момент буде корисно, якщо ви вкажете вартість товарів і додасте їх фотографії, щоб покупець міг їх швидше помітити. Звичайно, ви повинні підрахувати загальну суму з урахуванням доставки, податків та знижок, якщо вони застосовуються.

(Джерело: шаблон Stripo)

Крім того, якщо є товари, недоступні в даний момент, і ваш сайт з якоїсь причини показує їх, скористайтеся можливістю попередити про них покупця тут.

(Джерело: Лист від adidas)

Ви можете запропонувати заміну товару чи хоча б уточнити, коли потрібний товар знову з'явиться на складі. Якщо виникли незручності, краще запропонувати спеціальну знижку або промокод, щоб спонукати клієнтів до майбутніх покупок.

3. Посилання для відстеження або трек-номер

Як тільки клієнт щось купує, він очікує отримати це відразу. І якщо у вас випадково немає телепорту, відмінне рішення — посилання для відстеження в листі-підтвердженні.

Цей інструмент також допоможе вашим клієнтам розпланувати свій графік відповідно до статусу замовлення. Але переконайтеся, що посилання на відстеження надають оновлену інформацію і що доставка здійснюється вчасно.

Однак, якщо ви не можете вставити посилання на відстеження в листи з підтвердженням доставки, слід хоча б надіслати трек-номер, щоб клієнти змогли моніторити замовлення на сайті поштової служби.

4. Адреса доставки

Ваші клієнти можуть замовляти речі для свого будинку, роботи, батьків або друзів, і важко завжди контролювати всі деталі. Буває також, що люди переїжджають і забувають змінити адресу доставки, яка була збережена раніше.

Саме тому ви повинні вказати адресу доставки в листі-підтвердженні доставки.

Клієнт повинен мати можливість швидко перевірити його після відкриття вхідних у пошті.

5. Орієнтовна дата доставки

Зрозуміло, що лист із підтвердженням доставки має містити інформацію про дату доставки. Але найкраще, що ви можете надати своїм клієнтам, це орієнтовний час прибуття.

(Джерело: шаблон Stripo)

Якщо ваш інтернет-магазин має власну доставку, то можете вказати діапазон часу, коли замовлення може бути доставлено. І будьте готові до найвдячніших відгуків від захоплених покупців!

6. Контактний номер або посилання на службу підтримки

Номер телефону — обов'язкова умова для листа-підтвердження доставки. Хоча багато людей віддають перевагу текстовому спілкуванню, телефонний дзвінок — найшвидший спосіб зв'язатися з клієнтом. Ви також зацікавлені бути на зв'язку зі своїми клієнтами у випадку, якщо їм терміново потрібно змінити спосіб доставки, адресу для виставлення рахунку або інші деталі доставки.

Було б чудово, якщо ваша служба підтримки була доступна 24/7 (особливо якщо ви працюєте з іноземними клієнтами з різницею в часі). В іншому випадку ви повинні хоча б повідомляти клієнтів, коли служба підтримки опрацьовує їхні запити.

Так чи інакше, переконайтеся, що ваш лист з підтвердженням доставки, окрім інших цінних повідомлень, таких як статус замовлення або деталі доставки, містить посилання на службу підтримки та номер телефону, за яким можна швидко зв'язатися з вами.

Поради щодо оформлення повідомлення про підтвердження замовлення

Невелика порада, яка допоможе зробити email-кампанію безвідмовною, ефективною і яка не вимагає зусиль.

1. Використовуйте шаблони листів-підтверджень доставки, щоб прискорити процес створення розсилки

Шаблони листів з підтвердженням доставки, як і будь-які інші шаблони, створені для того, щоб полегшити життя.

Вам не потрібно витрачати багато часу на перевірку інформації та створення простих повідомлень. Ви можете зробити email-шаблон, який надсилатиметься автоматично відразу після того, як клієнти оформлять замовлення.

У цій статті ми наводимо приклади email-шаблонів з підтвердженням замовлення, які ви можете використовувати як натхнення для створення власного пост-продажного листа.

2. Створіть ланцюжок листів

Процес доставки може бути довгою історією. Тому краще організувати листи-підтвердження в маркетинговий ланцюжок листів, що продають.

Лист 1. Лист про підтвердження замовлення

Перший лист має бути підтвердженням замовлення та містити дату замовлення, адресу доставки, спосіб оплати або інші платіжні реквізити. Якщо клієнт не сплатив замовлення одразу, прикріпіть посилання на оплату.

(Джерело: Лист від Rozetka)

Якщо вам необхідно підтверджувати замовлення власноруч, повідомте про це клієнтів. Ви повинні вказати приблизний час, протягом якого ваша команда повинна зв'язатися з клієнтом. А якщо замовлення було зроблено в неробочий час, скажіть, що ви дасте відповідь у найближчий робочий день.

Лист 2. Лист із підтвердженням доставки

У другу чергу слід надіслати листа з підтвердженням доставки. Це хороший шанс нагадати їм про ймовірну дату доставки та поштову службу. Якщо в маркетингових листах є посилання на відстеження, це буде найкращим способом висловити турботу про клієнта.

(Джерело: Really Good Emails)

Заключний лист про відправку потрібно надіслати одразу після прибуття посилки. Клієнти сприймуть це як ще одне нагадування, тому ймовірність того, що вони забудуть про посилку, буде меншою. Основне повідомлення може також містити форму для збирання відгуків про доставку.

(Джерело: Really Good Emails)

3. Запитайте про зворотній зв'язок

Дуже важливо збирати відгуки про процес доставки. Ви можете надіслати наступний лист із основним посиланням — заповнити форму відгуку, яка допоможе вам покращити обслуговування.

(Джерело: Лист від Rozetka)

Щоб збільшити відсоток клієнтів, що заповнюють форму, ви можете запропонувати знижку або ще щось, що може бути їм цікаво.

15 Прикладів листів-підтверджень доставки

Ми зібрали декілька відмінних прикладів ефективних шаблонів листів із підтвердженням замовлення, які привертають увагу. Вони готові до використання, вам просто потрібно вибрати відповідний та відредагувати його під свій бренд.

1. Ваше замовлення вже надіслано!

Цей лист з підтвердженням доставки дуже мінімалістичний і легко читається. У ньому досить легко орієнтуватись.

Перші дві кнопки ведуть до деталей замовлення та джерела відстеження. Потім кілька слів про терміни відправки посилок та посилання на FAQ з доставки. Вони також прикріплюють «гачок» для відвідування їхнього сайту (і, можливо, замовлення ще чогось?) за допомогою привабливої ​​картинки.

У нижній частині листа вони надають посилання для керування замовленням або зв'язку зі службою підтримки. І, звичайно, додають кнопки акаунтів у соціальних мережах, додатка та магазина.

(Джерело: Really Good Emails)

2. Ваше замовлення вже в дорозі, але спочатку — спецпропозиції

Перше, що впадає у вічі в цьому повідомленні про підтвердження доставки, — це слово «Розпродаж». Внизу сторінки ви можете переглянути своє замовлення, побачити фотографії, кількість, ціну та посилання «Оформити замовлення зараз» (яке, по суті, є кнопкою заклику до дії (CTA)).

Насамкінець є яскраво-червоне поле, яке привертає вашу увагу і запрошує ознайомитися з іншими спеціальними пропозиціями. Чи можете ви стримати себе, щоб не зайти на сайт і не зробити наступне придбання?

Використати цей шабон

3. Не більше, ніж потрібно

Іноді листи-підтвердження можуть містити надто багато інформації, і клієнт може легко проґавити важливі деталі. Цей лист зовсім не такий.

Однак очевидно, що вони дбають про клієнтів і завжди готові простягнути руку допомоги. У цьому шаблоні підтвердження доставки згадується кілька способів зв'язку з компанією та пошуку вирішення будь-якої проблеми. Це справді заспокоює.

(Джерело: Really Good Emails)

4. Яскраві кольори та безплатне повернення

Цей приклад листа виконаний у фірмовому стилі і відразу повідомляє вам відмінну новину: ваше замовлення вже в дорозі. Ви можете легко відстежити доставку за посиланням.

Вони не тільки вказують адресу доставки, щоб її можна було перевірити, але й додають карту для кращого розуміння. І, нарешті, вони повідомляють клієнта, що він може безплатно повернути замовлення протягом 30 днів.

Більше того, поки ви все ще надихнуті після знайомства з такою новиною, вони стимулюють вас відвідати сайт, розміщуючи посилання на окремих сторінках, щоб зробити ваш пошук швидшим та ефективнішим.

5. Спокій, розслабленість, впевненість

Справді, цей одноколоночний дизайн заспокоює.

Тут є кілька привітних слів, всі подробиці щодо вашого замовлення, та посилання для відстеження. Нічого особливого, але все ж таки запам'ятовується і приємне для читання. Не соромтеся використовувати візуалізацію для сповіщення про доставку.

(Джерело: Really Good Emails)

6. Гарний жарт ніколи не зайвий

Ви тільки читаєте «Звільніть місце у вашому холодильнику», а вже відчуваєте освіжаючий смак напою! Реалістичні фотографії продукту та яскраві кольори змушують вас хотіти його ще більше.

Цей шаблон підтвердження доставки містить лише список товарів та посилання для відстеження, але цього більш ніж достатньо — клієнт вже мріє про наступну покупку!

(Джерело: Really Good Emails)

7. Запізнення рейсу викликало затримку

Проблема з постачанням може і не бути проблемою, якщо про неї повідомити правильно. Всі ми люди, і іноді трапляються помилки.

У цьому прикладі пояснюється причина затримки та вказується контактна інформація у разі виникнення питань. Також є посилання для відстеження, щоб допомогти клієнту керувати своїм часом та підготуватися до доставки з мінімальними незручностями.

(Джерело: Really Good Emails)

8. Оновлюйте зараз, надсилайте потім

Це один із маркетингових листів, яких люди намагаються уникати. Жартую, бо насправді це дуже корисний лист.

Люди віддають перевагу підпискам, оскільки вони полегшують їм життя. Але іноді про них забувають. І такі листи — добре нагадування для клієнта, щоб вирішити, продовжувати її чи ні.

Ваше завдання тут — запропонувати найбільш бажані умови для клієнта, щоб допомогти йому прийняти рішення, яке буде найбільш підходящим для вас :).

(Джерело: Really Good Emails)

9. Прямо до ваших дверей

Підтвердження про доставку можуть і повинні бути позитивними, щоб спонукати до подальших дій. У цьому шаблоні показано досить незвичайний спосіб реклами туалетного паперу. Однак ви готові взяти свій телефон і опублікувати щось із хештегом, вірно?

І ось нагадування про те, що вони доставляють товар прямо до ваших дверей. Що може бути краще?

(Джерело: Really Good Emails)

10. Використовуйте реферальну програму

Безліч фотографій, всі важливі деталі, соціальні мережі — це чудово. Але є ще дещо: величезний банер, який запрошує клієнта до реферальної програми. Це дозволить вашій компанії отримати більше клієнтів, які вже будуть лояльними, оскільки прийдуть за рекомендацією. А ваші клієнти отримають привабливу знижку. Виглядає як безпрограшна ситуація!

(Джерело: Really Good Emails)

11. Невелике оновлення

Цей лист із підтвердженням доставки дає покупцю зрозуміти, що все йде за планом. І в той же час він пропонує кілька цікавих джерел, які можна подивитися та дізнатися більше про продукт.

Крім того, є ненав'язливе посилання на сайт. Але, знову ж таки, без жодного примусу, вирішуйте самі.

(Джерело: Really Good Emails)

12. Ваше останнє замовлення успішно доставлено

Будь-який покупець буде вдячний за отримання такого листа з повідомленням про доставку. Це просто дружнє нагадування про необхідність піти та отримати замовлення чи написати, якщо щось пішло не так. І, звісно, ​​запрошення відвідати магазин.

(Джерело: Really Good Emails)

13. В дорозі

Люди не схильні багато читати, це правда. А цей шаблон просто ідеально підходить для всіх. Він містить два посилання: для перегляду замовлення та для відвідування їхнього інтернет-магазину. І нехай клієнт вибере те, що йому найбільше потрібне.

(Джерело: Really Good Emails)

14. Ваше замовлення доставлено

Ось нагадування про те, що замовлення доставлено, із запрошенням відкрити посилку та насолодитися нею. І кілька посилань, які можна знайти корисними.

(Джерело: Really Good Emails)

15. Ексклюзивні реферальні нагороди

Ваше замовлення відправлено, і ви можете подумати, що ще можна знайти в листі з підтвердженням доставки, крім інформації про замовлення.

У цьому шаблоні ви знайдете запрошення до реферальної програми, яка дозволяє отримати не лише знижку, а й деякі ексклюзивні нагороди. Для компанії це шанс зробити перехресні продажі, але ж ви не пропустите шанс хоча б ознайомитися з пропозицією?

(Джерело: Really Good Emails)

На завершення

1. Лист-підтвердження доставки є ключовим для вашого бренду, щоб підвищити лояльність клієнтів та побудувати відносини з цільовою аудиторією. Підтвердження замовлення — одне з найцінніших повідомлень для людей, яке відкривається частіше, ніж будь-який інший маркетинговий лист.

2. Внесіть всю необхідну інформацію до шаблону листа з підтвердженням доставки, щоб ваша команда не витрачала час на одну й ту саму дію. Обов'язково виділіть місце для доставки, платіжні реквізити, посилання для відстеження та контактний номер і автоматично оновлюйте їх для різних замовлень.

3. Лист про доставку може бути також корисним для вашого інтернет-магазину щодо перехресних продажів та підвищення популярності вашого продукту. Використовуйте підтвердження замовлення, щоб поділитись зі своїми клієнтами знижками або спеціальними пропозиціями. Деякі з них можуть вважати такі пропозиції дійсно корисними і будуть вдячні за те, що ви заощадили їхній час. А час — це гроші :).

Ми сподіваємося, що ви знайдете наші поради практичними і вже вибрали вищезг аданий шаблон листа з підтвердженням замовлення. Не соромтеся проявляти креативність і додавати жарти, щоб зробити свій транзакційний лист живішим!