Le migliori pratiche per l'accessibilità delle email: la guida completa 2026

L’accessibilità delle email è un’esigenza reale e su larga scala. L’email rimane uno dei canali di comunicazione preferiti: il 69% dei consumatori a livello globale afferma che è il modo in cui preferisce ricevere comunicazioni dai brand. Allo stesso tempo, secondo l’Organizzazione Mondiale della Sanità, 1 persona su 6 nel mondo presenta una disabilità significativa che incide sulla propria esperienza digitale, il che significa che le email devono essere accessibili affinché tutti possano leggere, comprendere e interagire con i messaggi. Inoltre, l’accessibilità sta diventando un requisito legale in diverse aree del mondo; l’insieme di questi fattori rende l’accessibilità delle email non più un’opzione ma un requisito di base per una comunicazione digitale responsabile.

Punti chiave

1. Le WCAG 2.2 livello AA sono l’obiettivo pratico per i team che si occupano di email. È il parametro di riferimento più comunemente citato per l’accessibilità digitale e offre ai team uno standard realistico per migliorare testo, design e codice delle email.
2. Le email accessibili portano benefici sia agli iscritti sia alle aziende. Gli iscritti ricevono messaggi che possono leggere e con cui possono interagire senza barriere, mentre le aziende riducono i rischi legali e reputazionali, migliorano l’usabilità ed evitano di escludere involontariamente i clienti.
3. L’accessibilità richiede che testo, design, codice e attività di verifica lavorino insieme. Un linguaggio chiaro, testo alternativo significativo, link descrittivi, un design leggibile, codice semantico, controlli automatizzati, test con lettori di schermo, navigazione da tastiera e una revisione manuale contribuiscono tutti a rafforzare l’accessibilità delle email.

Che cos’è l’accessibilità delle email?

L’accessibilità delle email significa creare email che tutti gli iscritti possano leggere, comprendere, navigare e con cui possano interagire, incluse le persone con disabilità e coloro che utilizzano tecnologie assistive come lettori di schermo, navigazione da tastiera, comandi vocali, strumenti di ingrandimento o impostazioni di accessibilità.

Questo argomento viene discusso da oltre 10 anni, tuttavia le email accessibili sono ancora lontane dall’essere la norma. Secondo il Rapporto sull’Accessibilità 2025 dell’Email Markup Consortium, il 99.89% delle email HTML testate presentava problemi di accessibilità gravi o critici. Nel 2024, quel valore era del 99.97%. La variazione percentuale può sembrare minima, ma mostra comunque un lieve progresso: il numero di email senza problemi gravi o critici è passato da 28 su 409.357 email nel 2024 a circa 488 su 443.585 email nel 2025.

Questo progresso è ancora molto limitato, ma mostra che un numero crescente di team sta iniziando a prestare attenzione all’accessibilità e che la strada da percorrere è ancora lunga.

WCAG per le email: livelli, principi e come si applicano

Le leggi e gli standard sull’accessibilità in tutto il mondo si basano spesso sulle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti Web (WCAG). Create dal World Wide Web Consortium (W3C), queste linee guida spiegano come rendere i contenuti digitali più accessibili alle persone con disabilità. Le WCAG 2.2, pubblicate nel 2023, rappresentano l’ultima versione di tali linee guida e costituiscono oggi il parametro di riferimento più aggiornato per l’accessibilità digitale. Sebbene le WCAG non siano una legge, molte normative e regolamenti in materia di accessibilità utilizzano requisiti basati sulle WCAG per definire cosa debba essere considerato contenuto digitale accessibile.

Le WCAG si basano su quattro principi fondamentali, noti come POUR:

1. Percepibile: le persone devono poter accedere alle informazioni, che sia visivamente, tramite audio o attraverso tecnologie assistive. Ad esempio, il testo deve avere un contrasto sufficiente rispetto allo sfondo.
2. Utilizzabile: le persone devono poter usare e navigare i contenuti. Ad esempio, gli elementi interattivi devono funzionare senza richiedere esclusivamente l’uso del mouse.
3. Comprensibile: i contenuti devono essere chiari, coerenti e prevedibili. Ciò include un testo leggibile, una struttura logica e layout familiari.
4. Robusto: i contenuti devono funzionare in modo affidabile su dispositivi, client email e tecnologie assistive diverse, inclusi i lettori di schermo.

Questi principi costituiscono la base della maggior parte delle raccomandazioni in materia di accessibilità. Ogni linea guida pratica, dal testo alternativo al contrasto dei colori fino alla navigazione tramite tastiera, si ricollega a uno o più di essi.

Le WCAG definiscono anche tre livelli di conformità: A, AA e AAA:

• Il livello A copre i requisiti di accessibilità più basilari. Aiuta a rimuovere le barriere principali, ma da solo non rende i contenuti pienamente accessibili. Ad esempio, il livello A richiede che il colore non sia l’unico modo per comunicare un’informazione;
• il livello AA è quello più comunemente citato da leggi, standard e policy sull’accessibilità. Si basa sul livello A e copre un insieme più ampio di esigenze degli utenti. Per i team che si occupano di email, il livello AA delle WCAG 2.2 è di solito l’obiettivo più pratico e consigliato;
• il livello AAA è il più elevato e avanzato. Può essere utile come obiettivo aspirazionale, soprattutto per elementi specifici, ma è generalmente troppo restrittivo per essere applicato come requisito standard a tutti i contenuti.

In pratica, soddisfare il solo livello A non è sufficiente. La maggior parte dei team dovrebbe puntare al livello AA, perché offre una base di accessibilità più solida e si allinea meglio agli standard di accessibilità per le email.

Questo è importante non solo per l’esperienza dell’utente, ma anche per la conformità normativa. In tutto il mondo, leggi e policy sull’accessibilità ricorrono sempre più spesso a standard basati sulle WCAG per definire come debba essere strutturato un contenuto digitale accessibile.

Conformità Legale: ADA, Sezione 508 e European Accessibility Act

I requisiti legali variano in base al Paese, al settore e al tipo di organizzazione, quindi questa sezione non costituisce consulenza legale. Tuttavia, la direzione è chiara: l’accessibilità digitale sta diventando un requisito formale in un numero crescente di aree del mondo, e le email possono rientrare in questo ecosistema di comunicazione digitale.

Ecco le principali normative che i team che si occupano di email dovrebbero conoscere:

1. Sezione 508: la Sezione 508 si applica alle agenzie federali degli Stati Uniti e richiede che le loro tecnologie dell’informazione e della comunicazione siano accessibili alle persone con disabilità, inclusi dipendenti e cittadini. Questo può includere comunicazioni digitali ufficiali, sistemi interni, documenti e messaggi email.
2. Americans with Disabilities Act (ADA): negli Stati Uniti, l’ADA vieta la discriminazione nei confronti delle persone con disabilità, e l’accessibilità digitale viene sempre più considerata parte integrante dell’accesso equo ai servizi pubblici e alle esperienze online. La norma del 2024 del Dipartimento di Giustizia (ADA Title II) richiede che i contenuti web e le app mobili di governi statali e locali rispettino le WCAG 2.1 livello AA.
3. European Accessibility Act (EAA): l’EAA stabilisce requisiti di accessibilità per molti prodotti e servizi offerti nel mercato dell’Unione Europea. Dal 28 giugno 2025, le imprese soggette alla normativa devono rispettare obblighi di accessibilità, con standard tecnici come l’EN 301 549 fortemente basati sulle WCAG. 
4. Accessible Canada Act (ACA): l’ACA mira a identificare, rimuovere e prevenire le barriere all’accessibilità all’interno delle organizzazioni regolamentate a livello federale in Canada. Le sue disposizioni includono sanzioni basate sulla gravità della mancata conformità, con penalità più elevate per le violazioni più serie.
5. Equality Act 2010: nel Regno Unito, l’Equality Act 2010 richiede ai fornitori di servizi di adottare adeguamenti ragionevoli affinché le persone con disabilità non siano escluse dall’accesso ai servizi. Per le esperienze digitali, le WCAG sono comunemente utilizzate come parametro pratico per soddisfare le aspettative di accessibilità.

La conformità normativa è uno dei motivi per cui occuparsi di accessibilità, ma non dovrebbe essere l’unico. Le email accessibili riguardano, in ultima analisi, le persone: gli iscritti che devono poter ricevere informazioni senza barriere e le aziende che desiderano che i propri messaggi raggiungano e servano l’intera audience.

Chi beneficia dalle email accessibili?

Le email accessibili creano valore per tutte le parti coinvolte. Gli iscritti ricevono messaggi che possono leggere, comprendere e utilizzare senza barriere. Le aziende ottengono comunicazioni più efficaci, meno rischi evitabili e una maggiore possibilità di raggiungere davvero l’intera audience a cui intendono rivolgersi.

1. I tuoi iscritti traggono beneficio dalle email accessibili

Quando segui gli standard di accessibilità per le email HTML, i messaggi possono essere letti, compresi e utilizzati da persone che in precedenza erano escluse:

• 2.2 miliardi di persone nel mondo hanno qualche forma di compromissione visiva;
• 45 milioni di persone sono completamente cieche;
• circa 340 milioni di persone sono daltoniche (circa 1 uomo su 12 e 1 donna su 200);
• 1.2 miliardi convivono con la dislessia (il 15% della popolazione mondiale), che influisce sul modo in cui leggono ed elaborano il testo;
• 430 milioni di persone convivono con una perdita uditiva invalidante;
• circa il 5% delle persone con epilessia presenta epilessia fotosensibile, in cui contenuti lampeggianti possono innescare crisi;
• il 12.2% della popolazione statunitense presenta disabilità motorie molto significative;
• molte altre persone sperimentano limitazioni situazionali o temporanee, come infortuni o cambiamenti legati all’età.

2. Anche le aziende ne traggono vantaggio

Quando l’accessibilità diventa un requisito di base, le email fanno molto più che aiutare i brand a evitare rischi legali o reputazionali. Diventano più facili da leggere, più semplici da comprendere e più immediate da utilizzare. Questo conta per le performance aziendali. Se gli iscritti possono capire chiaramente il tuo messaggio, seguire la struttura, cliccare il link corretto e completare l’azione prevista, le tue email hanno molte più possibilità di sostenere il coinvolgimento e le conversioni.

L’accessibilità aiuta anche le aziende a evitare di escludere involontariamente dei clienti. Le persone con disabilità sono iscritti, clienti, dipendenti e figure decisionali. Quando le email non sono accessibili, i brand possono rendere senza volerlo più difficile per una parte del proprio pubblico leggere i messaggi, comprendere le offerte o compiere l’azione prevista.

Capire perché l'accessibilità è importante è solo il primo passaggio. Quello successivo è trasformarla in un processo di produzione email ripetibile: dalle parole che scrivi al codice che il tuo strumento di creazione o il tuo sviluppatore genera.

Passaggi per creare email accessibili

Ora che abbiamo affrontato gli standard, il contesto normativo e il valore per il business, passiamo dalla teoria alla pratica. Le email accessibili nascono dal lavoro combinato di copy, design, codice e testing. Concentrarsi su un’unica area, come il contrasto dei colori o il testo alternativo, non è sufficiente, perché barriere diverse influiscono sugli iscritti in modi diversi.

Ecco come procedere:

Passaggio 1. Scrivere copy accessibile per le email

Disabilità coperte: visive e cognitive/dell’apprendimento/neurologiche.

Le linee guida per un testo accessibile includono:

• scrivere testi concisi affinché i destinatari possano cogliere rapidamente il punto senza dover leggere testi lunghi;
• usare un linguaggio semplice, che possa essere facilmente compreso da uno studente di seconda-terza media. Evitare un gergo complesso o termini accademici;
• impostare l’interlinea intorno al 150%;
• suddividere il contenuto in sezioni con chiare sottointestazioni, per rendere le email più facili da scansionare;
• impostare le intestazioni invece di usare solo caratteri più grandi.

Passaggio 2. Ottimizzare il testo alternativo

Disabilità coperte: il testo alternativo è fondamentale per chi usa i lettori di schermo. È utile anche quando le immagini non si vedono, caricano lentamente o sono bloccate. 

Per prima cosa, spieghiamo la differenza tra attributo alt e testo alternativo:

• l’attributo alt è l’attributo HTML utilizzato all’interno dell’elemento immagine;
• il testo alternativo è il contenuto inserito all’interno dell’attributo alt.

Sebbene spesso vengano usati in modo intercambiabile, questi termini indicano concetti distinti.

Vediamo cosa accade quando non è presente l’attributo alt:

• le persone che utilizzano lettori di schermo sentiranno il nome del file se l'immagine non è collegata, oppure l'URL dell'immagine se l'immagine è collegata;
• se l’immagine viene bloccata, i destinatari non avranno alcuna informazione sul suo contenuto.

(Fonte: Webinar con Sarah Gallardo)

Le migliori pratiche per il testo alternativo includono:

• aggiunta del testo alternativo solo alle immagini significative, evitando di applicarlo a quelle decorative;
• considerare sia il contenuto sia il contesto dell’immagine;
• assicurare che il testo alternativo comunichi ciò che l’immagine rappresenta;
• redazione di un testo alternativo descrittivo ma conciso;
• mantenimento di un testo alternativo breve, idealmente intorno ai 100–120 caratteri, per facilitarne la comprensione;
• evitare frasi come “questa immagine mostra…”, poiché i lettori di schermo segnalano già la presenza dell’immagine;
• utilizzare la maiuscola solo all'inizio delle frasi o nei titoli, evitando di scrivere tutto in maiuscolo;
• garantire un buon contrasto tra il testo alternativo e lo sfondo per assicurare leggibilità.

Esempio scorretto: Camicia.

Esempio corretto: Camicia da uomo bianca, a maniche lunghe, con bottoni blu.

Tieni presente che in Stripo puoi utilizzare l’AI per generare il testo alternativo. L’AI di Stripo analizza l’immagine e suggerisce un testo alternativo significativo e specifico.

Passaggio 3. Rendere i link accessibili

Disabilità coperte: supporto per utenti di lettori di schermo e persone con disabilità motorie.

Le migliori pratiche per rendere i link accessibili includono:

• adozione di una strategia intenzionale per i link: aggiungere link solo alle immagini essenziali ed evitare di collegare quelle decorative;
• utilizzo di un testo del link descrittivo, che indichi chiaramente la destinazione, evitando frasi generiche come “Scopri di più” o “Clicca qui”;
• assicurare che il testo alternativo delle immagini collegate descriva la destinazione del link;
• garantire che i link siano ben distinguibili tramite formattazione, come sottolineatura o grassetto, invece di fare affidamento esclusivamente sul colore;
• inserimento dei link, quando possibile, all’interno di pulsanti call‑to‑action per facilitare il clic alle persone con ipovisione o disabilità motorie.

Tieni presente che l’Accessibility Checker di Stripo può aiutarti a verificare i tuoi link, poiché rileva testi del link non descrittivi e ti permette di generare in pochi secondi descrizioni più chiare e accessibili grazie all’AI.

Passaggio 4. Ottimizzazione del design delle email per l’accessibilità

Data la sua complessità, questo passaggio è articolato in più gruppi.

Gruppo 1. Linee guida per l’accessibilità della formattazione del testo

Disabilità coperte: individui con ipovisione, utenti di lettori di schermo e persone con dislessia.

• evitare l’uso delle MAIUSCOLE, poiché possono essere interpretate in modo errato dalle persone con dislessia e i lettori di schermo potrebbero leggerle come abbreviazioni;
• includere la punteggiatura alla fine dei punti elenco e delle intestazioni;
• ridurre al minimo l’uso di corsivo e sottolineato per l’enfasi; evitare completamente il corsivo sottolineato;
• utilizzare la sottolineatura solo quando il testo è un hyperlink;
• le WCAG non specificano una dimensione minima del carattere. Tuttavia, per una migliore leggibilità, è consigliabile utilizzare almeno 14px su desktop e 16px su mobile;
• utilizzare caratteri accessibili come OpenDyslexic, Comic Sans e opzioni sans‑serif quali Arial, Verdana, Tahoma, Century Gothic, Trebuchet, Calibri e Open Sans;
• allineare il corpo del testo secondo la direzione di lettura della lingua: a sinistra per le lingue con lettura da sinistra a destra e a destra per quelle con lettura da destra a sinistra. Evitare testo centrato, giustificazione completa e interruzioni manuali di riga.

Gruppo 2. Lavorare con i colori

Disabilità coperte: persone con daltonismo, ipovisione e dislessia.

• garantire un contrasto cromatico sufficiente tra testo e immagini: per testi inferiori a 16px in grassetto e 24px in peso normale il rapporto deve essere 4.5:1, mentre per testi superiori deve essere 3:1;
• verificarlo sia in modalità chiara sia in modalità scura;
• utilizzare sfondi monocromatici; 
• questo non è un requisito specifico delle WCAG 2.2, ma è raccomandato dalla British Dyslexia Association: il testo nero puro su sfondo bianco puro può risultare troppo aggressivo per alcuni lettori con dislessia. Utilizzare invece testo in un colore scuro su uno sfondo bianco sporco;
• evitare di usare i colori come unico modo per evidenziare informazioni importanti nelle email;
• quando si utilizzano immagini per indicare risposte corrette o errate (rispettivamente con rosso e verde) o per mostrare l’andamento di valori numerici, accompagnarle con descrizioni testuali oppure con i simboli “+” e “–” per maggiore chiarezza.

(Fonte: Email da HubSpot)

Gruppo 3. Lavorare con le immagini

Disabilità coperte: persone con daltonismo, ipovisione, dislessia ed epilessia fotosensibile. 

Stiamo parlando di GIF e immagini:

• utilizzare GIF con tre o meno lampeggi al secondo; 
• utilizzare una sola immagine animata (GIF) per schermata; 
• mantenere il contrasto cromatico come indicato in precedenza; 
• includere testo alternativo significativo per le immagini. Per le GIF che trasmettono istruzioni o informazioni rilevanti, fornire descrizioni aggiuntive sotto la GIF.

Passaggio 5. Soddisfare i requisiti di accessibilità nel codice email

Disabilità coperte: supporta chi utilizza lettori di schermo e altre tipologie di tecnologie assistive

L’accessibilità di un’email inizia dal codice. Se il codice non è strutturato correttamente, le persone che utilizzano lettori di schermo, la navigazione da tastiera o altre tecnologie assistive possono avere difficoltà ad accedere al contenuto, anche quando l’email appare visivamente impeccabile.

• utilizzare i tag di paragrafo per il testo del corpo. Racchiudere i blocchi di testo significativo nei tag <p> in modo che l’email abbia una struttura di lettura chiara;
• utilizzare i tag di intestazione reali. Applicare i tag <h1>–<h6> per organizzare il contenuto e aiutare gli utenti di lettori di schermo a navigare più facilmente nell’email;
• codificare correttamente gli elenchi. Utilizzare gli elementi <ul> e <li> reali invece di punti elenco solo visivi, emoji o simboli;
• gestire correttamente le tabelle di layout. Poiché le email HTML si basano spesso sulle tabelle per garantire una resa coerente, assicurarsi che le tabelle di layout siano contrassegnate con role="presentation" o role="none" in modo che i lettori di schermo non le interpretino come tabelle di dati;
• aggiungere attributi alt appropriati. Utilizzare testo alternativo significativo per le immagini informative e attributi alt="" vuoti per le immagini decorative;
• rendere i link leggibili dalle tecnologie assistive. Ogni tag <a> deve contenere testo chiaro e identificabile. Evitare link vuoti o link composti solo da immagini senza alternative. Se un’immagine è collegata, fornire un testo alternativo significativo, un testo del link visibile o nascosto, oppure un’aria-label;
• collegare le immagini in modo intenzionale. Aggiungere link solo alle immagini che devono essere cliccabili. Evitare di collegare immagini decorative, poiché questo può creare rumore aggiuntivo per gli utenti di lettori di schermo;
• impostare la lingua corretta. Aggiungere l’attributo lang all’elemento <html> e ai figli diretti di <body>; questa ridondanza è necessaria perché alcuni client email potrebbero rimuoverlo dall’elemento <html>. Utilizzare il codice lingua corretto quando possibile; se la lingua è sconosciuta, usare lang="und" come fallback;
• racchiudere il contenuto all’interno del <body> utilizzando un attributo dir per definire la direzionalità.

Passaggio 6. Verificare se le tue email rispettano gli standard di accessibilità per le email HTML

Anche se segui ogni linea guida di accessibilità durante la scrittura, il design e la codifica dell’email, devi comunque testare il risultato finale. I problemi di accessibilità, infatti, emergono spesso proprio nell’ultima fase: un’immagine può risultare senza testo alternativo, un link può suonare poco chiaro fuori contesto, il contrasto cromatico può rompersi dopo un aggiornamento grafico, oppure il codice dell’email può cambiare durante l’esportazione.

Ecco perché il testing di accessibilità deve far parte del processo di verifica prima dell’invio, non qualcosa da fare solo occasionalmente.

Utilizzare una combinazione di metodi di testing:

1. Verifiche automatiche di accessibilità: utilizza strumenti di accessibilità per analizzare l’email e individuare rapidamente problemi comuni, come testo alternativo mancante, assenza dell’attributo di lingua, struttura HTML non corretta, contrasto insufficiente o elementi di codice che possono interferire con le tecnologie assistive.
2. Test con lettore di schermo: apri l’email con un lettore di schermo, come VoiceOver, NVDA, Narrator o TalkBack. Controlla se l’ordine di lettura ha senso, se immagini e link vengono annunciati chiaramente, se le intestazioni aiutano la navigazione e se la CTA è comprensibile senza contesto visivo.
3. Test di navigazione da tastiera: naviga l’email senza usare il mouse. Verifica che link, pulsanti ed elementi interattivi siano raggiungibili, utilizzabili e seguano un ordine logico.
4. Revisione manuale: leggi l’email così come farebbe un destinatario. Verifica che il messaggio sia chiaro, che le sezioni siano facili da scansionare, che i link siano descrittivi, che le immagini abbiano un testo alternativo significativo, oppure vuoto, quando appropriato, e che l’azione principale sia immediatamente comprensibile. Per gli aspetti misurabili, come il contrasto cromatico, utilizza uno strumento dedicato invece di basarti sulla percezione visiva.

Abbiamo preparato una guida dettagliata agli strumenti per il test dell’accessibilità delle email, in cui analizziamo soluzioni per verificare la struttura del codice, il testo alternativo, i link, il contrasto, il daltonismo, i rischi legati alla fotosensibilità, la compatibilità con i lettori di schermo e la qualità complessiva dell’accessibilità.

Passaggio 7. Utilizzare una checklist di accessibilità manuale prima dell’invio

Anche dopo i controlli automatici e i test effettuati con strumenti dedicati, una revisione manuale finale rimane fondamentale. Gli strumenti possono individuare molti problemi tecnici, ma non sempre sono in grado di valutare se l’email risulti chiara, logica e facile da usare per un vero destinatario.

In tutta questa guida abbiamo illustrato le raccomandazioni di accessibilità per il copy, il design, il codice, i link, le immagini e le attività di testing. Per semplificare la revisione finale, abbiamo riunito i controlli più importanti in un’unica checklist pratica. Puoi utilizzarla prima dell’invio di una campagna oppure trasformarla in una fase di QA interna per il tuo team.

1. Struttura e codice

Assicurati che la struttura dell’email sia comprensibile dai lettori di schermo e dalle altre tecnologie assistive:

• Imposta l’attributo lang sull’elemento <html> e, quando utile, sui principali contenitori di contenuto, poiché alcuni client email possono rimuovere gli attributi dall’elemento radice;
• imposta l’attributo dir su <html> e <body> affinché le tecnologie assistive possano presentare il testo nel corretto ordine di lettura;
• evita, quando possibile, l’uso delle tabelle per il layout. Se una tabella di layout è necessaria, aggiungi role="presentation" o role="none" all’elemento <table>;
• utilizza i tag di intestazione  da <h1> a <h6> per mostrare la gerarchia dei contenuti e aiutare gli utenti a navigare nell’email;
• racchiudi ogni blocco di testo significativo in un tag <p> per creare una struttura di lettura chiara;
• utilizza elementi di elenco reali come <ul>, <ol>, e <li> invece di punti elenco solo visivi o emoji;
• aggiungi un testo alternativo significativo alle immagini informative e usa alt="" vuoto per le immagini decorative;
• aggiungi link solo dove supportano il percorso dell'utente. Non inserire link sulle immagini decorative;
• assicurati che ogni link abbia un testo chiaro e comprensibile. Non lasciare link vuoti o fare affidamento soltanto su un'immagine, a meno che questa non abbia un testo alternativo significativo o un'altra etichetta accessibile. 

2. Contenuto e significato

Assicurati che il contenuto sia facile da comprendere e non dipenda esclusivamente da elementi visivi:

• Scrivi un significativo testo alternativo che descriva chiaramente lo scopo dell’immagine. Mantienilo entro 100–120 caratteri;
• usa un testo della CTA che indichi chiaramente cosa accadrà dopo, invece di frasi vaghe come ‘Clicca qui’;
• mantieni frasi brevi, chiare e facilmente leggibili;
• suddividi il contenuto in sezioni con intestazioni significative;
• fornisci trascrizioni per i contenuti audio, didascalie o sottotitoli per i video e un testo alternativo descrittivo e significativo per le GIF;
• non usare il colore come unico indicatore: aggiungi etichette, icone o altri segnali espliciti.

3. Design visivo e leggibilità

Assicurati che l’email sia facilmente leggibile e semplice da utilizzare:

• usa un rapporto di contrasto di almeno 4.5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo di grandi dimensioni;  
• testa la tua palette con simulatori di daltonismo;  
• evita contenuti lampeggianti o in rapido movimento. Mantieni il lampeggio sotto le 3 volte al secondo e utilizza non più di un elemento animato per schermata, incluse le GIF;  
• evita lunghi passaggi in corsivo, in maiuscolo o con testo sottolineato che non sia un link;  
• usa famiglie di caratteri accessibili come Arial, Verdana, Tahoma, Trebuchet, Calibri, Open Sans o OpenDyslexic;  
• le WCAG non specificano una dimensione minima del font. Tuttavia, per una migliore leggibilità, utilizza almeno 14px su desktop e 16px su mobile;  
• usa un’interlinea intorno a 1.5 per il testo principale;
• usa sfondi pieni e monocromatici dietro al testo. Evita pattern o immagini come sfondo del testo;  
• rendi i pulsanti ben visibili e sufficientemente grandi da essere toccati comodamente, idealmente almeno 44 × 44 px;  
• rendi i link visivamente distinti senza fare affidamento esclusivamente sul colore. La sottolineatura è spesso l’opzione più chiara;  
• allinea il testo del corpo in base alla direzione di lettura della lingua: a sinistra per le lingue LTR e a destra per le lingue RTL. Evita testo centrato e giustificazione completa;  
• considera combinazioni di colori più morbide, come testo grigio scuro su sfondo avorio, che possono risultare più confortevoli per alcuni lettori rispetto al nero puro su bianco brillante.

Passaggio 8. Mantenere l’accessibilità delle email nel tempo

L’accessibilità non si esaurisce con una singola verifica o un test andato a buon fine. I modelli dell’email cambiano, gli stili del brand evolvono, si aggiungono nuovi moduli e i client di posta aggiornano le proprie regole di rendering. Questo significa che un’email che funzionava correttamente ieri potrebbe presentare problemi di accessibilità in un secondo momento.

Per mantenere l’accessibilità, integrala nel tuo flusso di lavoro email abituale:

• controlla regolarmente i modelli principali e le parti che vengono usate più spesso;
• aggiorna il testo alternativo, i link e le intestazioni ogni volta che cambi il contenuto;
• verifica che tutto sia accessibile dopo aver cambiato il design, fatto un rebranding o modificato i modelli;
• scrivi le regole di accessibilità per tutte le persone che lavorano alla creazione delle email;
• insegna a chi si occupa di marketing, design e sviluppo a seguire queste stesse regole.

L'accessibilità funziona meglio quando diventa un'abitudine per tutti, non un compito da fare all'ultimo minuto. L'obiettivo è rendere ogni futura email più facile da leggere, capire, navigare e usare fin dall'inizio.

 

Concludendo

L'accessibilità delle email non è una piccola correzione o un'ultima spunta da mettere prima dell'invio. È un metodo di lavoro completo che riguarda tutto: i testi, il design, il codice, i test e gli strumenti che il tuo team usa ogni giorno.

Quando le email sono accessibili, più iscritti possono leggere il tuo messaggio, comprendere la tua offerta, seguire la struttura, cliccare il link corretto e completare l’azione prevista. Questo migliora l’esperienza delle persone con disabilità e rende le tue email più chiare e facili da usare per tutti.

L’accessibilità è anche un processo continuo. Gli standard cambiano, i client email si comportano in modo diverso e piccoli aggiornamenti di design o di contenuto possono introdurre nuovi problemi. Per questo l’obiettivo non è creare una singola email perfetta una volta sola. L’obiettivo è integrare l’accessibilità nel tuo flusso di lavoro, così ogni campagna diventa più facile da leggere, più semplice da usare e più inclusiva per impostazione predefinita.

Domande frequenti

1. L’accessibilità delle email influisce sulla deliverability?

Sì, ma soprattutto in modo indiretto. L’accessibilità non è un fattore di deliverability autonomo, ma molte delle pratiche migliori di accessibilità per le email si sovrappongono agli standard di qualità delle email.

Un testo alternativo descrittivo e una struttura chiara aiutano sia i tuoi iscritti che i sistemi automatici a capire la tua email. Inoltre, riducono problemi comuni come i layout fatti solo di immagini, gli errori di visualizzazione o il codice che sembra sospetto.

L'accessibilità può anche migliorare il coinvolgimento. Quando più persone riescono a leggere e a interagire con le tue email, questo può contribuire a rendere la tua reputazione di mittente più forte nel tempo.

Il punto è questo: le email accessibili non garantiscono che arriveranno sempre nella posta in arrivo, ma possono aiutare la consegna rendendo le email più pulite, facili da leggere e più utili per gli iscritti. 

2. Come testare l'accessibilità delle email senza un lettore di schermo?

Un test con un lettore di schermo è comunque molto consigliato, perché ti mostra come i tuoi iscritti vivono davvero la tua email. I lettori di schermo sono già integrati nella maggior parte dei dispositivi, come VoiceOver sui dispositivi Apple, Narrator su Windows e TalkBack su Android.

Tuttavia, se in questa fase non puoi eseguire un test con un lettore di schermo, usa degli strumenti di verifica dell'accessibilità per controllare se la tua email è tecnicamente pronta per i lettori di schermo. Questi strumenti possono aiutarti a trovare problemi nella struttura del codice, testi alternativi mancanti o poco chiari, link poco descrittivi, attributi della lingua mancanti, una struttura dei titoli errata e altri problemi che possono influenzare il modo in cui le tecnologie assistive leggono la tua email.

Puoi anche eseguire un controllo dell'accessibilità in Stripo prima di inviare l'email. Controlla i problemi di accessibilità sia tecnici che visivi, inclusi la struttura del codice, il testo alternativo, il testo dei link, le impostazioni della lingua, il contrasto dei colori e altro ancora.

L'approccio migliore consiste nel combinare test automatici, una lista di controllo manuale per l’accessibilità, e, quando possibile, un test con un lettore di schermo. Gli strumenti automatici possono individuare molti problemi, ma non possono sostituire completamente il test dell'esperienza di lettura reale.  

3. Quale livello WCAG dovrebbe rispettare la mia email?

La tua email dovrebbe puntare a rispettare il livello WCAG 2.2 perché il livello AA è il parametro di riferimento più usato per l’accessibilità digitale e delle email ed è il livello citato più spesso dalle leggi, dagli standard e dalle regole ufficiali.

Definisce tre livelli di conformità: A, AA e AAA. Il livello A copre i requisiti minimi di accessibilità, mentre il livello AA è l'obiettivo pratico per la maggior parte dei team perché copre una gamma più ampia di esigenze degli utenti ed è realistico per la produzione quotidiana di email.

Il livello AAA rappresenta un obiettivo di accessibilità avanzato. Vale la pena perseguirlo quando possibile, soprattutto per elementi specifici, ma non è generalmente considerato un requisito standard per ogni email.

L'Accessibility Checker di Stripo è progettato per aiutare i team a verificare se le loro email sono conformi agli standard di accessibilità basati sul livello AA delle WCAG 2.2 e a seguire linee guida sull'accessibilità delle email ancora più rigorose prima dell'invio.

4. Devo rendere accessibili le email anche se le invio solo ai dipendenti interni?

Sì. Anche le email interne dovrebbero essere accessibili. Anche se i rischi legali possono differire da quelli delle campagne di marketing esterne, l'accessibilità è comunque importante per l'esperienza dei dipendenti, l'inclusione e l'accesso equo alle informazioni importanti:

• secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità, circa 1 persona su 6 in tutto il mondo vive con una disabilità significativa. In un ambiente di lavoro digitale, questo significa che alcuni dipendenti potrebbero avere una disabilità che influisce sul modo in cui leggono, comprendono o interagiscono con le email;
• alcune disabilità sono inoltre invisibili o diagnosticate più tardi nella vita, tra cui il daltonismo, la dislessia o determinate condizioni cognitive e visive. Altre possono essere temporanee, come l'affaticamento visivo, un infortunio o la convalescenza dopo un intervento chirurgico.

Ecco perché le email interne dovrebbero seguire gli stessi principi di accessibilità di quelle esterne: struttura chiara, design leggibile, link descrittivi, testo alternativo significativo e contenuti che funzionano bene con le tecnologie assistive. Una comunicazione interna accessibile aiuta tutti a ricevere le stesse informazioni senza sforzi aggiuntivi.  

5. Le email in solo testo sono considerate accessibili?

Non esattamente. Le email in solo testo evitano alcuni problemi di accessibilità tipici delle email HTML, come strutture di layout danneggiate, problemi legati alle immagini come l’assenza di testo alternativo o elementi codificati in modo non corretto.

Tuttavia, il solo testo presenta anche delle limitazioni:

• i mittenti hanno poco o nessun controllo sullo stile visivo, come dimensione e tipo di carattere, colore del testo, colore di sfondo o interlinea. Queste impostazioni dipendono in genere dal client email, dal dispositivo, dall’app e dalle preferenze di accessibilità del destinatario. Inoltre, per le persone con disabilità cognitive, un lungo blocco di testo non formattato può risultare più difficile da elaborare rispetto a un’email HTML ben strutturata;
• non è possibile aggiungere vere intestazioni, pulsanti o sezioni stilizzate, che alcuni destinatari utilizzano per scansionare rapidamente il contenuto. Inoltre, i link spesso appaiono come URL grezzi invece che come testo descrittivo, il che può risultare poco chiaro per gli utenti di lettori di schermo.