10 melhores práticas para criar e-mails de convite para pesquisas

Nada é pior do que o feedback dos clientes escorregar por entre os dedos. Você tem uma linha de assunto cativante, um e-mail de convite de pesquisa recém-criado e entrevistados direcionadas, mas bateu em uma parede de silêncio. Embora seja comum, como 31% das empresas pesquisadas têm uma taxa de resposta de11-20%, essa não deve ser a sua realidade. Que tal se tornar 15% das empresas com taxas de resposta de 41-60%? 

Este artigo explorará a definição, a importância, os exemplos e as práticas recomendadas para um e-mail de convite de pesquisa perfeito. No final do guia, você conhecerá as abordagens práticas para aumentar os resultados da pesquisa.

O que são os e-mails de convite para pesquisa?

Um e-mail de pesquisa é um questionário para que as pessoas falem sobre suas experiências e compartilhem feedback valioso. Nesses casos, a qualidade da mensagem determina suas chances de obter uma resposta.

Pesquisas de e-mail bem elaboradas definem o tom da conversa, descrevem claramente o propósito e incentivam a participação.

Os principais tipos de pesquisas

Agora, vamos discutir os quatro principais tipos de pesquisas para coletar feedback:

• classificações interativas por estrelas e NPS: este tipo de pesquisa de feedback permite que um participante conclua toda a pesquisa diretamente no e-mail. Nossos testes também mostraram um aumento na taxa de resposta em 5,2 vezes nos formulários interativos em comparação com as opções de links externos;

(Fonte: E-mail do GymBeam)

• links para questionários: o benefício de usar um questionário de e-mail marketing é sua segurança na web, pois é um URL embrulhado em um botão de call to action;

(Fonte: E-mail da Litmus)

• imagens/ícones com links para eles: este tipo de pesquisa por e-mail funciona em todos os dispositivos e clientes de e-mail populares e ajuda a coletar respostas facilmente;

(Fonte: E-mail da Stripo)

• enquetes: uma enquete é um tipo de formulário interativo para coletar respostas à pesquisa. Os principais benefícios são o aumento do engajamento, a melhoria da satisfação do cliente e a simplicidade geral.

Benefícios dos e-mails de pesquisa

A motivação por trás do e-mail de convite para a pesquisa é como os clientes se beneficiam quando respondem à pesquisa. Pode ser a participação na melhoria de um produto, ganhar um cartão-presente ou obter um desconto.

Por outro lado, os remetentes podem identificar seus pontos fracos e melhorar a satisfação do cliente, o que ainda é uma preocupação relevante.

Se o seu novo recurso já foi ideia de um cliente, destaque-o para que as pessoas tenham um motivo para contribuir e compartilhar seu feedback honesto.

O melhor momento para enviar e-mails de convite para pesquisa

Você sabia que o tempo de envio do e-mail de convite para a pesquisa influencia nas taxas de resposta? A boa notícia é que tenho os melhores dias para pesquisas internas e de clientes:

• pesquisas com clientes: as segundas e terças-feiras obtêm as maiores taxas de resposta ao inquérito, enquanto as quartas e sextas-feiras têm os resultados mais baixos;
• pesquisas internas com funcionários: ao contrário das pesquisas de feedback de clientes, as pesquisas internas atingem o pico às segundas e sextas-feiras e têm a menor taxa de resposta às quintas-feiras.

Essas dicas podem ser uma base para testar seu e-mail de solicitação de feedback e melhorar os resultados da pesquisa.

Como criar e-mails de convite para pesquisa

Criar um e-mail de convite de pesquisa atraente depende do tipo de formulário de pesquisa que você deseja, portanto, as etapas para cada variante estão listadas abaixo.

Classificação interativa por estrelas e NPS

Classificações por estrelas e questionários de NPS são exemplos de e-mail de pesquisa fáceis e convenientes. A interatividade pode ajudá-lo a receber mais respostas à pesquisa, aumentar o envolvimento com os clientes em potencial e obter informações valiosas em apenas alguns minutos.

O gerador de módulos interativos da Stripo permite que você crie facilmente uma pesquisa de feedback do NPS. Saiba como você pode fazer isso:

1. Abra a pesquisa NPS no gerador do módulo.
2. Preencha as guias Configurações, Tela de Conclusão e Mensagem de Recuo.
3. Personalize a aparência para ajustar o formulário de pesquisa às diretrizes da sua marca.
   
   
4. Para extrair dados de suas fontes, clique na pergunta "Deseja extrair conteúdo de sua fonte".
   
   
5. Salve a pesquisa de feedback como um módulo ou envie-a para o seu e-mail.

Todas as pesquisas que você cria no Stripo são totalmente acessíveis, para que você possa coletar feedback de todos em seu público.

Links para questionários

Adicionar um link para a pesquisa ao botão de call-to-action é outro método simples e seguro. Além disso, o elemento de layout principal — o botão — é pré-fabricado, para que você possa se concentrar no design em vez de na codificação.

Veja como você pode criar este botão de CTA no Stripo:

1. Arraste e solte o botão no modelo.
2. Clique no botão e vá para a guia Configurações.
3. Adicione um link e salve as alterações.

Os botões de call-to-action da Stripo são suportados por todos os provedores de e-mail, para que seu formulário de pesquisa seja seguro.

Imagens/ícones com links para eles

Esta variante é adequada para aqueles que adicionam um link para perguntas de pesquisa à moda antiga. Abaixo estão as etapas que você precisa seguir para configurar tudo:

1. Arraste e solte uma estrutura com um número necessário de colunas.
2. Puxe o bloco "Imagem" para cada coluna.
3. Carregue imagens e adicione links adequados.
4. Adicione textos alternativos a todas as imagens para garantir que estejam acessíveis.

É isso! Também recomendo que você tente testar o cliente de e-mail para garantir que seu modelo de e-mail de pesquisa seja refletido corretamente em todos os dispositivos e provedores.

Uma enquete

Incorporar uma enquete no e-mail de convite da sua pesquisa é uma ótima maneira de obter respostas sem sobrecarregar o público. Os clientes respondem mais ativamente com menos esforço e você obtém respostas para realizar pesquisas de mercado ou melhorar os fluxos internos.

As etapas para criar uma enquete são semelhantes à pesquisa por e-mail do NPS:

1. Abra a enquete.
2. Preencha as seções Configurações, Tela de Conclusão e Mensagem de Recuo e atualize o modelo de enquete, se necessário.
   
   
3. Ajuste perguntas, respostas e um botão de confirmação. 
4. Salve as alterações e a enquete da sua pesquisa estará concluída.

Esta seção resume as instruções para um e-mail de pesquisa de feedback sem habilidades de codificação, e podemos passar para as melhores práticas.

10 melhores práticas para e-mails de convite para pesquisa

Para criar e-mails de convite de pesquisa eficazes, você precisa encontrar um equilíbrio perfeito entre criatividade e abordagens confiáveis. Enquanto o primeiro vai do fundo do coração, este guia pode ajudar com o último.

Vamos analisar dez práticas recomendadas para fortalecer sua estratégia de marketing com pesquisas.

1. Abordar a fadiga da pesquisa

Os dados da pesquisa são uma fonte valiosa de informações do ponto de vista do cliente e devem ser tratados com cuidado. Se você trabalha com uma pesquisa de mercado ou um e-mail de pesquisa pós-evento, considere o histórico de interações com o leitor. Mesmo os formulários curtos mais atraentes podem parecer pegajosos quando enviados com muita frequência.

Além da frequência, considere a duração da pesquisa de feedback do cliente e o tempo necessário. Mesmo algumas palavras podem ajudar a definir expectativas adequadas, quer você tenha uma pesquisa curta ou não.

(Fonte: E-mail da BlaBlaCar)

2. Personalizar e-mails de pesquisa

Uma pesquisa de e-mail devidamente personalizada pode diferenciar sua mensagem das alternativas genéricas. Além disso, cerca de 89% dos líderes empresariais acreditam que isso influenciará o sucesso da empresa nos próximos três anos.

Sugiro que você dê uma olhada em dois exemplos de e-mail de pesquisa:

• variante 1: o primeiro e-mail da pesquisa não tem o primeiro nome do leitor. Ele indica claramente o tempo que o formulário leva e o nome da empresa de onde o e-mail é, mas há pouca informação sobre o entrevistado;

(Fonte: E-mail da Wizz Air)

• variante 2: este e-mail de pesquisa usa o primeiro nome do cliente, as datas da viagem e o nome da estadia. Esses detalhes são suficientes para entender completamente o que você está prestes a comentar.

(Fonte: E-mail da Booking.com)

Como resultado, o primeiro e-mail de convite para a pesquisa pode parecer mais genérico, enquanto o segundo se concentra no participante.

3. Melhore os botões de call-to-action

Se você anexar o link da pesquisa ao botão de call-to-action, certifique-se de que o elemento clicável esteja contrastado, use a linguagem de ação e reflita em um modo escuro. Este último pode afetar negativamente a percepção geral do e-mail da pesquisa.

Vamos comparar nossas descobertas para destacar a importância:

• variante 1: no modo escuro, a call to action perde seu contraste — o texto se mistura ligeiramente com a cor do botão;

(Fonte: E-mail da Ryanair)

• variante 2: as cores do botão permanecem em contraste, para que alguns leitores possam perceber melhor o e-mail da pesquisa.

(Fonte: E-mail da BlaBlaCar)

4. Ofereça recompensas

Você dedicaria apenas alguns minutos à pesquisa por e-mail para ter a chance de ganhar um vale-presente de €100? Pessoalmente  eu compartilharia feedback sem hesitação.

Apimentar o e-mail da sua pesquisa de feedback do cliente com códigos promocionais ou cartões de presente pode aumentar as respostas da pesquisa e aumentar o engajamento geral. Trocar feedbacks valiosos por bônus internos é justo, então, se você puder oferecer algo ao seu público, faça isso.

(Fonte: E-mail da Ryanair)

5. Incluir uma barra de progresso

Cair em um vazio sem fim — é assim que preencher uma longa e complexa pesquisa por e-mail pode parecer sem nenhum senso de progresso. Como você garante que isso não aconteça com seu e-mail de solicitação de pesquisa? Adicione uma barra de progresso.

Ainda assim, é melhor testar várias variantes em seu público-alvo para garantir que você tenha os e-mails de convite de pesquisa mais eficazes.

(Fonte: E-mail da Ryanair)

6. Incorporar inquéritos no e-mail

A melhor coisa sobre uma pesquisa de e-mail incorporada é que os possíveis entrevistados têm tudo bem na frente deles. 

Sem a necessidade de abrir guias ou visitar sites, eles são mais propensos a participar. A experiência geral melhora e você obtém mais respostas à pesquisa.

(Fonte: Modelo Stripo)

7. Otimizar para dispositivos móveis

Se você está em dúvida sobre como otimizar seu e-mail de pesquisa para celulares, os números abaixo ajudarão você a decidir.

A otimização para dispositivos móveis garante que você não perca as respostas da pesquisa devido a e-mails refletidos incorretamente. Além disso, mostra sua dedicação à satisfação do cliente, o que melhora a imagem da marca.

8. Configurar um lembrete de convite para pesquisa

O que acontece com a coisa certa que é enviada na hora errada? Ela é ignorada, e o mesmo vale para o e-mail da pesquisa. É quando o e-mail de lembrete da pesquisa entra em ação.

Quer o motivo seja uma caixa de entrada movimentada ou a agenda apertada de um destinatário, um lembrete de convite para pesquisa é outra chance de coletar feedback.

(Fonte: E-mail da Litmus)

9. Mencione a data de validade

Da mesma forma que na seção acima, as pessoas podem adiar o preenchimento da pesquisa por e-mail, portanto, saber a data de encerramento é útil. Além disso, os temporizadores de contagem regressiva criam um senso de urgência, aumentando assim as taxas de resposta à pesquisa.

No entanto, como há uma chance de alguém abrir um link de pesquisa após a data de término, pense em notificar as pessoas de que ele acabou.

(Fonte: E-mail da Litmus)

10. Compartilhar resultados da pesquisa

A recompensa da pesquisa por e-mail nem sempre precisa ser monetária. Às vezes, é uma sensação de ser incluído no desenvolvimento do produto. 

Quando voto pela melhoria do serviço ou respondo ao e-mail de feedback de integração, espero ver o resultado. Considere adicionar uma nota sobre os resultados do e-mail da pesquisa e sempre mantenha sua promessa. 

7 exemplos de e-mail de convite para pesquisa envolvente

Agora que você está equipado com as melhores práticas e sabe como criar formulários de feedback, gostaria de compartilhar os melhores exemplos e modelos de e-mail de pesquisa.

Modelo de e-mail de pesquisa de suporte de qualidade

A equipe de suporte representa a marca e seus processos tranquilos podem melhorar a experiência do cliente. Uma pesquisa por e-mail ajuda os gerentes a entender a eficácia do departamento ou dos funcionários.

(Fonte: Modelo Stripo)

Modelo de e-mail de pesquisa de satisfação do produto

Esta pesquisa por e-mail é útil se você quiser avaliar a satisfação geral dos clientes com o produto ou serviço. Se você planeja adicionar um novo recurso ou atualizar um já existente, uma pesquisa é uma boa maneira de entender seu público.

(Fonte: Modelo Stripo)

Modelo de e-mail de pesquisa com uma recompensa

Se você tiver alguma recompensa a oferecer, este exemplo de mensagem de convite para pesquisa pode ser o ideal para você. Com uma recompensa diretamente no corpo da mensagem, os entrevistados veem o valor no local.

(Fonte: Modelo Stripo)

Modelo de e-mail de pesquisa de classificação de filmes

Uma pesquisa por e-mail de classificação de filmes é uma maneira rápida de verificar se tudo está funcionando sem problemas. Os anúncios ou o carregamento lento do player afetam negativamente a experiência do cliente, portanto, as pesquisas podem ajudar a eliminar esses problemas.

(Fonte: Modelo Stripo)

Primeiro modelo de e-mail de pesquisa do dia do cliente

A primeira vez que o cliente experimenta seu produto ou serviço é essencial. Uma pesquisa por e-mail mostra se as expectativas de um cliente são atendidas ou excedidas ou se ele está chateado.

(Fonte: Modelo Stripo)

Modelo de e-mail de pesquisa do último pedido

Uma breve pesquisa sobre a compra do último cliente pode ajudá-lo a identificar problemas antes que eles apareçam em avaliações públicas. Além disso, é uma ótima maneira de mostrar seu envolvimento na satisfação do cliente.

(Fonte: Modelo Stripo)

Modelo de e-mail de pesquisa de qualidade de mensagem

Uma pergunta rápida no final da pesquisa por e-mail ajudará você a avaliar se tem algo a melhorar. Essa abordagem permite que você reaja rapidamente às mensagens percebidas negativamente e as altere.

(Fonte: Modelo Stripo)

3 exemplos de cópia de e-mail de pesquisa

Cópia do e-mail da pesquisa de satisfação do cliente

Assunto do e-mail: Ajude-nos a melhorar nossa equipe e a atendê-lo melhor!

Olá [Nome do cliente]! 

Obrigado por escolher [nome da sua empresa]! Nossa equipe de suporte tenta constantemente melhorar sua experiência, e seu feedback nos orienta em direção à perfeição.

Esta pesquisa rápida levará 4 minutos para ser concluída e seus insights nos ajudarão a aprimorar nossos produtos e serviços.

[CTA: Responder a pesquisa]

Agradecemos seu tempo e valorizamos sua opinião. Agradecemos por ajudar no nosso desenvolvimento. 

Atenciosamente, 

O nome da sua empresa

Cópia do e-mail da pesquisa pós-evento

Assunto do e-mail: Como foi o [nome do evento]?

Olá [Nome do cliente]!

Obrigado por participar do nosso [nome do evento] anual! Esperamos que tenham gostado da conferência tanto quanto nós.

Adoraríamos saber mais sobre sua experiência para melhorar nossos eventos futuros. Você poderia, por favor, reservar dois minutos para compartilhar seus pensamentos?

[CTA: Compartilhe seu feedback]

Obrigado pelo seu tempo e por fazer parte do [nome do evento].

Atenciosamente,

[O nome da sua empresa]

Cópia do e-mail da pesquisa de integração

Assunto do e-mail: ajude-nos a melhorar sua experiência de integração

Olá [Nome do cliente]! 

Bem-vindo à [sua empresa]! É tão emocionante ter você a bordo. Para facilitar nosso processo de integração, adoraríamos saber mais sobre sua experiência.

Esta breve pesquisa levará apenas 3 minutos para ser concluída, e suas informações valiosas nos ajudarão a garantir que você tenha tudo o que precisa para ter sucesso com [produto/serviço].

[CTA: Responder a pesquisa]

Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas do processo.

Atenciosamente,

[O nome da sua empresa]

Resumindo

As respostas da pesquisa são a voz do seu público-alvo, e formulários devidamente elaborados ajudarão você a ficar na mesma página. Este artigo selecionou e analisou 10 práticas recomendadas para ajudar você a melhorar seus e-mails de pesquisa.

Equipado com exemplos e modelos práticos, você tem mais chances de aumentar seus resultados e tornar seus serviços mais relevantes. Boa sorte!