Métricas de email marketing por setor

De acordo com a Forbes, existem 4,48 bilhões de usuários de email no mundo, o que torna essencial entender as métricas específicas por setor no email marketing — especialmente para centrais de atendimento de pequenas empresas e outras companhias. Este guia analisa os principais indicadores de desempenho em diversos setores e oferece insights para ajudar os profissionais de marketing a ajustarem suas estratégias e superarem os padrões globais.

O que são métricas de email marketing?

As métricas de email marketing são indicadores quantificáveis usados para avaliar o sucesso das campanhas. Elas fornecem dados claros sobre diferentes aspectos do desempenho, como taxas de abertura, taxas de clique, conversões e cancelamentos de inscrição. Ao comparar esses dados com padrões do setor ou campanhas anteriores, os profissionais de marketing conseguem identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Essas métricas são ferramentas fundamentais para organizações, centrais de atendimento de pequenas empresas e outros negócios que buscam otimizar suas estratégias de email. Elas ajudam a garantir que as mensagens estejam alinhadas com o público e atinjam os objetivos de marketing desejados. Além disso, permitem que os objetivos das campanhas se integrem às estratégias maiores, gerando mais engajamento e maior retorno sobre o investimento (ROI).

Quais métricas você deve acompanhar?

Acompanhar as métricas certas pode ter um grande impacto na eficácia e nos ajustes das estratégias de marketing. Os indicadores mais importantes incluem:

1. Taxa de abertura: Mede o percentual de destinatários que abriram o email. Uma taxa alta geralmente indica que as linhas de assunto são atrativas e que o remetente tem boa reputação — pontos cruciais para o engajamento inicial.
2. Taxa de cliques (CTR): Acompanha quantos destinatários clicam em um ou mais links do email. É uma medida direta do quanto o conteúdo foi envolvente e incentivou a interação.
3. Taxa de conversão: Talvez o indicador mais importante, mostra a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada, como efetuar uma compra ou preencher um formulário. Essa métrica conecta diretamente os esforços do email marketing com resultados concretos para o negócio.
4. Taxa de rejeição (bounce rate): Monitora quantos emails não foram entregues com sucesso, ajudando a manter a higiene da lista e a reputação do remetente.
5. Taxa de descadastro: Mede quantas pessoas optaram por não receber mais emails. É essencial para avaliar a relevância do conteúdo e a satisfação do público.

Quais são as métricas por setor?

As métricas médias de email marketing variam de setor para setor. Veja os dados comparativos de diferentes áreas, com base nas informações da WebFX, MailerLite e Brevo, incluindo taxas de abertura, de clique e principais focos de cada setor:

Seis dicas para melhorar suas métricas

O email marketing continua sendo uma ferramenta dinâmica essencial para construir relacionamentos e impulsionar o engajamento. Trabalhar nas suas métricas é fundamental para melhorar o desempenho. Aqui estão seis dicas práticas projetadas para aprimorar seu email marketing em diferentes setores, incluindo Software como Serviço (SaaS) e muito mais.

1. Segmente criativamente além dos dados demográficos

A segmentação eficaz vai além dos dados demográficos básicos. Considere dados comportamentais, como histórico de compras ou interações com campanhas anteriores, para criar mensagens mais personalizadas. Para setores como o SaaS, onde o engajamento dos usuários pode variar significativamente entre as soluções de software, segmentar com base na atividade do usuário (por exemplo, usuários frequentes vs. infrequentes) pode resultar em um maior engajamento.

You might also like

2. Limpe sua lista com a filosofia "menos é mais"

Manter a higiene da lista melhora as taxas de entrega e engajamento. Remova regularmente assinantes desinteressados e endereços de email incorretos, especialmente em setores como finanças ou saúde, onde a precisão e a resposta do público são essenciais.

3. Projete emails para uma "visão rápida"

Os emails devem ser projetados para compreensão rápida. Use títulos em negrito, listas com marcadores e botões de chamada para ação que se destaquem. Isso é especialmente importante em setores de ritmo acelerado, como varejo ou bens de consumo, onde as decisões são tomadas rapidamente e influenciadas pela aparência visual.

4. Abraçe a arte dos experimentos A/B

Teste regularmente elementos como linhas de assunto, layouts de email e horários de envio. Em setores como viagens e hospitalidade, testar diferentes ofertas e incentivos pode revelar preferências que impulsionam as reservas. Da mesma forma, para SaaS, experimentar com diferentes durações de testes gratuitos ou destaques de recursos pode ajudar a identificar o que converte prospects em clientes e melhorar a experiência do cliente.

You might also like

Testagem A/B por email: ferramentas, técnicas e práticas recomendadas

5. Acompanhe métricas dinamicamente, adapte as estratégias mais rapidamente

Monitore continuamente o desempenho em relação às métricas de referência do setor. Ajuste as estratégias com base nesses insights para se manter competitivo. Por exemplo, na indústria de tecnologia, que evolui rapidamente, acompanhar as métricas pode ajudar a avaliar se suas campanhas estão ressoando como planejado.

6. Revise os objetivos com loops de feedback do mundo real

Use feedback e análises para aprimorar seus objetivos. Para setores sem fins lucrativos ou educacionais, onde o engajamento pode impactar significativamente o financiamento ou a matrícula, o feedback do desempenho dos emails pode levar a campanhas mais direcionadas e bem-sucedidas.

You might also like

Aumentando a fidelidade do cliente com pesquisas NPS por e-mail: Melhores práticas, dicas e exemplos

Ao implementar essas dicas e atualizar regularmente suas abordagens com base nos padrões específicos de cada setor e nas tendências de marketing em evolução, você pode garantir que sua estratégia de email marketing permaneça funcional em diversos setores.

Inove com métricas que importam hoje

É essencial adaptar e inovar com métricas que refletem as realidades e desafios atuais. Duas áreas críticas destacam a necessidade de tal inovação: a precisão das taxas de abertura e a eficácia de estratégias de links intencionais.

Precisão das taxas de abertura

Alterações recentes nas políticas de privacidade da Apple impactaram significativamente a forma como as taxas de abertura são rastreadas. A Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP) impede que os remetentes usem pixels invisíveis para coletar informações, a menos que os usuários consentam, levando a taxas de abertura inflacionadas, pois os emails são pré-carregados pelo sistema.

Essa mudança demonstra a importância de não depender apenas das taxas de abertura como uma métrica de sucesso. Os profissionais de marketing devem considerar métricas alternativas ou adicionais, como tempo de engajamento de email ou profundidade de interação, para medir de forma mais precisa o verdadeiro impacto de suas campanhas.

Estratégia intencional de links

Focar em uma estratégia intencional de links — onde menos, mas mais relevantes links são incluídos nos emails — pode levar a uma queda nas taxas gerais de clique, mas a um aumento potencial nas conversões significativas. Essa abordagem está alinhada com a acessibilidade e a experiência do usuário, incentivando os profissionais de marketing a projetarem emails que não sejam apenas conformes, mas também altamente direcionados.

Essa estratégia garante que cada link tenha um propósito e apoie ações mais significativas, como compras ou cadastros, ao invés de apenas buscar números mais altos de cliques. Analisar taxas de conversão, ao invés de apenas taxas de clique, fornece uma medida mais precisa da eficácia de um email e de seu alinhamento com os objetivos do negócio.

Essa mudança em direção a métricas mais significativas incentiva a adaptação contínua e o refinamento das estratégias para atender ao sempre mutável cenário do marketing digital.

Conclusão

Para se manter à frente, o benchmarking em tempo real é essencial. Ao analisar continuamente os dados atuais em relação aos padrões do setor, os profissionais de marketing podem ajustar suas estratégias para aproveitar as oportunidades emergentes. Essa abordagem proativa garante que suas campanhas permaneçam relevantes e competitivas, maximizando o impacto e impulsionando o sucesso no dinâmico mundo do email marketing.