Testagem A/B por email: ferramentas, técnicas e práticas recomendadas

Fazer uma boa newsletter não é algo simples. É importante levar em consideração a linha de assunto, cor, estilo da fonte, conteúdo, imagens, vídeos e muito mais. Até mesmo um rosto sorridente pode afetar o resultado. Depender apenas do seu gosto é, com certeza, uma possibilidade de fracassar. Então, você precisa seguir por outro caminho. A testagem A/B de e-mail vem em nosso auxílio.

Neste artigo, você aprenderá como executar testes A/B de e-mail, as complexidades da testagem A/B e os benefícios deste método.

O que é a testagem A/B em marketing por e-mail?

O mercado está mudando, os clientes desejam algo novo e o negócio está se adaptando a essas necessidades. A testagem A/B, ou testagem de separação, é usada exatamente para detectar o humor das pessoas que leem e-mails.

Os pontos favoráveis em testagem de separação em suas campanhas de email

• Você vai compreender melhor seus clientes.

E saberá o que eles realmente desejam. Mesmo que você tenha experiência em negócios ou marketing, suas suposições nem sempre correspondem à realidade. Depender de suas próprias crenças é bom, mas é melhor quando os resultados da testagem provam que suas crenças estão corretas.

• Você irá reduzir os riscos associados com as mudanças.

Se os clientes não gostarem das mudanças, parte do público pode sair. Consulte os usuários por meio da testagem A/B para marketing por e-mail.

• Você irá melhorar a conversão de email.

Dúvidas sobre o design do e-mail, linhas de assunto, produtos e sua localização nos emails, o tom da comunicação e muito mais podem ser resolvidas por meio da testagem A/B.

Quais as métricas a checar?

Um profissional de marketing por email precisa analisar dados constantemente para melhorar a situação. A seguir, compartilharemos três métricas que o ajudarão a rastrear a eficácia de suas campanhas de email.

Taxa de Abertura (OR)

Uma das principais métricas. Mostra quantas vezes seu e-mail foi aberto. Por exemplo, um email foi entregue com sucesso a 100 destinatários e foi aberto por 60. Qual é a taxa de abertura neste caso?

A fórmula desta métrica:

Taxa de Abertura = número de aberturas únicas/número de emails entregues com sucesso * 100%

Taxa de Click-through (CTR)

Mostra quantas vezes os destinatários clicaram em links em emails. Continuando nosso exemplo acima, vamos imaginar que seu email foi recebido por 100 pessoas, e apenas 25 clicaram nos links contidos nele. A CTR deste email será de 25%. Se a taxa de cliques for baixa, significa que sua estratégia de email pode contem alguns erros. Neste caso, é necessário analisar e corrigi-los.

A fórmula desta métrica:

CTR = (número de cliques /número de emails entregues) * 100%

Taxa de Click-through (CTOR)

CTOR é um indicador de engajamento. Suponha que seu email tenha sido entregue a 100 pessoas, sendo que 60 pessoas o abriram e apenas 10 clicaram nos links. O CTOR deste e-mail será de 16.6%.

A fórmula desta métrica:

CTOR = número de cliques únicos /OR * 100%

O que verificar em uma testagem AB?

1. Linhas de assunto do Email

O assunto é a primeira coisa que um usuário vê ao encontrar um email em suas caixas de entrada. Dependerá da linha de assunto se o destinatário abrirá o email ou o excluirá mesmo sem ler. Recomendamos que você preste muita atenção ao texto e analise se a linha de assunto mostra a mensagem principal, se tem uma frase como chamariz ou, pelo menos, gera alguma expectativa.

2. Comprimento do texto do Email

Se um usuário vir que será uma longa leitura ao abrir o email, seu desejo de lê-lo desaparece. Talvez as informações que você deseja fornecer aos destinatários sejam realmente úteis. Nesse caso, tente excluir 1 a 2 parágrafos ou encurtar algumas frases. Você também pode usar listas que tornam mais fácil o entendimento do texto.

(Fonte: Email da Moosend)

Como adicionar listas com Stripo:

• destaque um resumo necessário de seu texto;

• na barra de ferramentas, clique no botão “Listar”;

• escolha um tipo de lista.

3. Design do Email

Decida o esquema de cores que você usará no seu email. Veja como a paleta de cores afeta as pessoas. Por exemplo, a Wikipedia diz que o vermelho cria uma sensação de empolgação e o azul cria uma sensação de confiabilidade? Essas informações o ajudarão a incorporar os tons certos ao projetar seu email e, assim, evocar as emoções necessárias nas pessoas.

Mas como exatamente a cor “certa” “funcionará” com seus assinantes? Essa é a pergunta que a testagem AB poderá ajudá-lo a responder.

3.1. Elementos visuais em emails

Os recursos visuais são uma parte extremamente importante de um email. Como você sabe, a maioria das pessoas entende imagens melhor do que texto. Em suas mensagens, você pode usar fotos, vídeos, GIFs, etc.

(Fonte: Email da Stripo)

3.2. Email com botões call-to-action

Com apenas um clique, uma pessoa pode ir ao site, preencher um questionário, fazer um pedido ou escrever um comentário sobre um produto ou serviço. Isso é conveniente para o destinatário e tem uma aparência melhor do que apenas um link para a página.

Experimente com sua localização e design para ver qual opção funciona melhor para sua empresa.

(Fonte: Email da Nike)

Importante mencionar que o nome do botão deve ser claro e conciso.

Para obter mais informações sobre os botões de CTA e maneiras de criá-los, consulte nossa postagem de blog dedicada ao assunto.

3.3. Fontes do Email

Claro, existem muitas fontes diferentes. Mas gostaríamos de lembrar que algumas fontes decorativas tornam os textos simplesmente ilegíveis.

Além disso, também é importante seguir as práticas recomendadas de acessibilidade de email. Ou seja, evite o itálico, coloque pontos no final das sentenças e das listas.

4. Tom da mensagem do email

Se você ainda não criou um tom de voz para sua empresa, é hora de fazê-lo agora mesmo! Detecte em que tom você se comunicará com os destinatários. Seja um tom de discurso simples e amigável ou o oposto ー formal e de negócios ー a testagem A/B A/B irá ajudar a escolher!

Um exemplo de An example linguagem formal.

(Fonte: Email da Adweek)

Um exemplo de discurso amigável e alegre.

(Fonte: Email da Chubbies)

5. Personalização

Aqui você pode começar dirigindo-se aos clientes por seus nomes nos emails.

(Fonte: Email da ProductPlan)

Se você conhece os interesses, hobbies ou desejos dos destinatários - use essas informações.

Para obter mais informações sobre como obter o máximo da personalização de email em emails, consulte nossa postagem “Personalização” no blog.

6. Momento de enviar

Dizem que sexta-feira é o melhor dia para enviar emails de entretenimento / promoção. Mas os emails comerciais devem ser enviados na terça-feira, quando a pessoa estiver mentalmente pronta para realizar novas tarefas. Mas isso é relevante para o seu negócio? Faça a testagem A/B para descobrir qual dia/hora é mais eficaz para seus e-mails.

Como Conduzir testagem A/B em emails?

Vamos descobrir como fazer isso passo a passo:

Passo 1. Escolha um alvo para o seu teste.

Mudar elementos de sem critérios no email, na esperança de ganhar um milhão de dólares, não é algo que devemos fazer. Decida quais resultados (qual taxa de abertura, custo, etc.) você considerará bem-sucedidos. Quando você tem um objetivo específico em mente, os resultados são muito mais marcantes.

Às vezes, em vez de métricas, precisamos descobrir como um novo elemento funcionará.

Nossa equipe, em fevereiro de 2020, incorporou um formulário AMP em um email. O formulário permitia que os usuários deixassem comentários/compartilhassem feedback diretamente em suas caixas de entrada. Queríamos verificar qual opção coletaria mais avaliações: um formulário comum de terceiros, o link fornecido no e-mail ou o formulário AMP incorporado. O segundo acabou sendo 5 vezes mais eficaz do que a forma usual no site. Isso nos incentivou a criar o bloco AMP "Formulário", e agora nossos usuários também podem criar um formulário semelhante para suas newsletters.

Ao adicionar formulários interativos em emails, você aumenta suas chances de descobrir o que os usuários pensam sobre seus produtos e serviços.

Passo 2. Selecione uma variável.

Primeiro, decida o que você irá testar. Para que o resultado do teste seja o mais eficaz possível, teste uma variável em um email de cada vez. Por exemplo, mude a linha de assunto. Mesmo pequenas alterações, como emoticons, podem levar a ótimos resultados.

Passo 3. Faça uma cópia do email.

Depois disso, faça alterações nas variáveis do conteúdo do email. Altere a cor, fonte ou CTA. Mas lembre-se, apenas 1 variável de cada vez.

Passo 4. Segmente sua base de contatos.

Faça você mesmo ou automaticamente em seu ESP.

Passo 5. Processe os resultados.

Esse é o único modo de compreender a eficácia da testagem por separação e em que direção você deve seguir. É muito importante que você compare os resultados dos dois grupos no mesmo intervalor de tempo. Isso melhora a precisão do testagem por.

6. Hora de agir

Baseado nos resultados, decida sobre as próximas etapas. Pode ser necessário fazer mais testes adicionais para obter a imagem perfeita de seu email.

Faça alterações, teste, analise - afinal, esta é a única maneira de melhorar a conversão de emails, aumentar a autoconfiança e ganhar a confiança de seus clientes.

Ferramentas para testagem A/B de emails

Agora é a hora de dar uma olhada nas ferramentas :

1. Para a linha de assunto.

Você já sabe a importância da linha de assunto. Mas como você faz essa avaliação? Usando o Email Subject Line Grader da Net Atlantic.

2. Para o design do email.

Já discutimos quais recursos visuais devem ser testados.

Você pode criar todos eles no Stripo.

Conosco, você não precisa criar um novo e-mail do zero. Tendo criado o primeiro email para seus testes, você simplesmente o copia e edita os elementos necessários nele.

3. Ao detectar o tom da fala

Alguns ainda procuram seu estilo de comunicação único. E alguns querem apenas experimentar algo novo.

Como você detecta qual estilo você tem? Como você detecta como você soa?

O aplicativo Grammarly mostra mais de 10 tons de fala diferentes.

4. Pelo melhor momento de enviar.

Qualquer ESP moderno deve salvar e analisar o momento em que o email é aberto. Graças a esses testes, você poderá enviar emails em um momento conveniente para os destinatários.

Se você está procurando um novo ESP, você pode encontrar nossa análise do TOP 10 ESPs mais úteis.

Considerações finais

Com a ajuda de um testagem por separação, você finalmente será capaz de entender quais elementos de sua campanha de marketing requerem atenção especial e melhorias. Siga as regras do nosso artigo, use o Stripo e melhore seus emails.