Os provedores de serviço de e-mail (ESPs) continuam sendo uma parte essencial da estrutura de marketing. Hoje, eles fazem muito mais do que apenas enviar mensagens programadas. Eles oferecem suporte a jornadas automatizadas, conteúdos dinâmicos, gatilhos baseados no comportamento, integrações com dados de eCommerce e CRM, além de acompanhamento detalhado de desempenho. Escolher o provedor de serviços de e-mail correto impacta diretamente a eficiência das equipes e a integração do e-mail aos processos de marketing e operação.
Qual provedor de serviços de e-mail atende melhor às suas necessidades? Vamos dar uma olhada mais de perto.
1. Salesforce Marketing Cloud
O Salesforce Marketing Cloud (Marketing Cloud Engagement) é uma plataforma empresarial de e-mail e comunicação multicanal, parte do ecossistema Salesforce Customer 360, desenvolvida para equipes que administram programas de ciclo de vida em larga escala.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- orquestração de jornadas por e-mail e canais móveis, com o Journey Builder como ferramenta central;
- personalização avançada por meio de Data Extensions e AMPscript;
- integração direta com dados do Salesforce, incluindo segmentos do Data Cloud que podem ser usados para segmentação no Marketing Cloud Engagement.
Diferencial exclusivo:
- IA voltada para o marketing diretamente no Journey Builder, com recursos como Einstein Send Time Optimization e Einstein Engagement Frequency.
Validação de mercado:
Classificado com 4,0/5 no G2, com base em 4.438 avaliações; nota 7,8/10 no TrustRadius, com base em 1.462 avaliações e classificações.
2. Netcore
Netcore é uma plataforma corporativa de e-mail que integra mensagens de marketing e transacionais em uma única infraestrutura. Com mais de 50 bilhões de e-mails enviados por mês, oferece comunicação em tempo real para setores como varejo, e-commerce, BFSI, turismo e mídia.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- plataforma unificada de clientes e mensagens, que permite agregar dados de múltiplos canais para criar perfis personalizados em tempo real e gerenciar campanhas em massa, notificações acionadas, OTPs e mensagens operacionais a partir de uma única plataforma;
- segmentação e personalização com suporte de IA, que ajudam a identificar grupos de público e oferecer experiências 1:1 com base em comportamento, histórico de compras, preferências e estágio do ciclo de vida;
- e-mail interativo e orquestração de jornadas, permitindo criar e-mails dinâmicos e com opção de compra com ferramentas low-code e executar fluxos de trabalho orientados por eventos, integrando sinais comportamentais em tempo real em larga escala.
Diferencial exclusivo:
- a Netcore utiliza agentes de IA autônomos para analisar sinais dos clientes, determinar as próximas melhores ações e executar mensagens em tempo real, otimizando campanhas de alto volume e múltiplas jornadas com intervenção manual mínima.
Validação de mercado:
Classificado com 4,5/5 no G2 para a Netcore Customer Engagement Platform (555 avaliações) e 4,4/5 para a Netcore Email API (730 avaliações).
3. SendPulse
SendPulse é uma plataforma de marketing multicanal que combina campanhas de e-mail com SMS, web push e mensagens via chatbot. É comumente usada por equipes pequenas e médias que precisam de e-mail marketing e envios transacionais básicos dentro de um único sistema.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- fornece um verificador de e-mails para limpar listas de envio e remover endereços inválidos;
- ferramentas de automação (Automation 360) para executar campanhas e sequências automatizadas em vários canais;
- oferece serviço SMTP e API para e-mails transacionais e acionados;
- disponibiliza ferramentas visuais de automação para gerenciar campanhas em múltiplos canais.
Característica única:
- criador de cursos online integrado para entrega de conteúdo educacional. A criação de cursos está vinculada a campanhas de e-mail, gatilhos e dados dos inscritos.
Validação de mercado:
Classificado com 4,6/5 no G2, com base em mais de 700 avaliações, 2024–2025.
4. Brevo
Brevo é uma plataforma de engajamento de clientes voltada para equipes pequenas e médias que desejam gerenciar a comunicação com clientes a partir de um único sistema. É frequentemente escolhida por empresas que precisam de mensagens de marketing e operacionais sem a complexidade de soluções corporativas.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- oferece recursos de e-mail transacional, incluindo APIs REST, SMTP, webhooks de saída e retenção ilimitada de logs;
- adiciona campanhas e mensagens transacionais via WhatsApp como um canal principal nos planos superiores;
- a precificação é baseada no volume de envio de e-mails, com armazenamento elevado de contatos e uma opção Enterprise que inclui armazenamento ilimitado de contatos, ideal para equipes cujas listas crescem mais rápido que o volume de envio.
Diferencial exclusivo:
- programas de fidelidade e passes de carteira móvel integrados, que permitem às empresas gerenciar recompensas e cartões digitais juntamente com campanhas de e-mail.
Validação de mercado:
Classificado com 4,5/5 no G2, com base em 2.564 avaliações, e com nota 8,7/10 no TrustRadius, com base em 338 avaliações e classificações.
5. ActiveCampaign
ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing projetada para equipes que desejam integrar programas de e-mail com comunicação de vendas e de ciclo de vida. É comumente usada por empresas que alinham ações de marketing com fluxos de acompanhamento e gestão de clientes.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- construtor visual de automações para criar fluxos de trabalho de vendas e ciclo de vida em múltiplas etapas;
- o rastreamento de eventos é profundamente integrado às automações, permitindo que equipes acionem ações com base em comportamentos personalizados, como compras, logins ou atividades no aplicativo;
- objetos de CRM integrados (contatos e negócios) usados em automações e campanhas;
- suporte a blocos HTML personalizados dentro dos e-mails para maior controle de layout e design.
Características únicas:
- Active Intelligence utiliza agentes movidos por IA para auxiliar na execução de campanhas, transferindo parte da criação e otimização de fluxos de trabalho do processo manual;
- o envio preditivo está disponível tanto em campanhas quanto em fluxos automatizados, não se limitando a envios únicos.
Validação de mercado:
Classificado com 4,5/5 no G2 (14.482 avaliações) e com nota 8,3/10 no TrustRadius (933 avaliações e classificações).
6. Klaviyo
Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing voltada para marcas B2C, com forte foco em mensagens de ciclo de vida impulsionadas pelo e-commerce. É usada principalmente por varejistas online que baseiam seus programas de e-mail no comportamento de compra e na atividade nas lojas dos clientes.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- métricas preditivas (CLV, risco de churn, data prevista do próximo pedido) estão disponíveis diretamente nos perfis dos clientes e podem ser usadas para criar segmentos e automatizar mensagens de ciclo de vida;
- segmentação por funil de eventos permite que as equipes direcionem contatos com base em sequências específicas de ações (até cinco etapas do funil, cada uma com múltiplos filtros), útil para fluxos de ciclo de vida com alta intenção.
Característica única:
- a sincronização de eventos de e-commerce é tratada como uma camada de dados de primeira classe, com uma ampla lista de integrações de lojas suportadas (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2 e outras), conforme documentado nas integrações do Klaviyo.
Validação de mercado:
Classificado com 4,6/5 no G2, com base em 1.141 avaliações.
7. MailerLite
MailerLite é uma plataforma de e-mail marketing e automação voltada para criadores, pequenas empresas e equipes em expansão, oferecendo uma configuração simples sem a complexidade das soluções corporativas. É uma escolha comum para equipes que cuidam do crescimento de público e da monetização simultaneamente.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- oferece campanhas de e-mail e automação com foco na facilidade de configuração e uso diário;
- suporta captura de leads por meio de formulários incorporados e ferramentas de inscrição no site;
- inclui ferramentas de teste para e-mails, formulários e landing pages, permitindo avaliar variações de desempenho.
Característica única:
- construtor nativo de sites e landing pages que permite às equipes publicar páginas e capturar inscritos sem depender de ferramentas externas.
Validação de mercado:
Classificado com 4,6/5 no G2, com base em 1.081 avaliações, e 8,6/10 no TrustRadius, com base em 88 avaliações.
8. Mailchimp
Mailchimp é uma plataforma de e-mail marketing e automação projetada para equipes pequenas e médias, permitindo gerenciar campanhas e mensagens de ciclo de vida básicas em uma única ferramenta. É uma escolha comum para empresas que valorizam uma interface familiar e uma ampla gama de funcionalidades de e-mail.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- fornece ferramentas de segmentação para direcionar contatos com base no engajamento e nos dados da lista;
- assistente de linhas de assunto que oferece feedback em tempo real durante a escrita, com foco em comprimento, pontuação e formatação;
- inclui verificações integradas que ajudam a identificar problemas comuns de conteúdo e configuração antes do envio.
Característica única:
- e-mail transacional oferecido como um produto separado e dedicado (Mailchimp Transactional, anteriormente Mandrill), com sua própria API e sistema de templates para mensagens operacionais.
Validação de mercado:
Classificado com 4,3/5 no G2 para o Intuit Mailchimp Email Marketing (12.856 avaliações) e com nota 8,2/10 no TrustRadius (2.788 avaliações e classificações).
9. HubSpot
O HubSpot Marketing Hub é uma plataforma de automação de marketing projetada para equipes que desejam que os programas de e-mail estejam fortemente conectados aos dados de clientes e empresas. É comumente usado por empresas que gerenciam atividades de marketing, vendas e atendimento em um ambiente CRM compartilhado.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- permite conteúdo condicional em e-mails e páginas com base em atributos conhecidos do contato;
- inclui ferramentas de teste que podem ser aplicadas a e-mails dentro de fluxos de trabalho automatizados;
- conteúdo inteligente permite que um único modelo de e-mail adapte seus blocos de conteúdo com base nos dados do contato ou no contexto do visitante.
Características únicas:
- testes A/B no nível do fluxo permitem que os testes de e-mail sejam executados como parte de jornadas automatizadas, não apenas em envios isolados.
Validação de mercado:
Classificado com 4,5/5 no G2, com base em 14.320 avaliações.
10. GetResponse
GetResponse é uma plataforma de marketing projetada para equipes que desejam gerenciar e-mail marketing, automação e geração de leads em um único sistema. É frequentemente utilizada por empresas que constroem fluxos estruturados de aquisição e conversão, em vez de campanhas pontuais.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- oferece ferramentas para criação e testes de páginas usadas no crescimento de listas e aquisição de leads;
- sincronização de códigos promocionais a partir da plataforma de e-commerce, que podem ser inseridos em newsletters e mensagens automatizadas;
- uso de tags e pontuação (scoring) para segmentação, com condições de fluxo baseadas na pontuação;
- segmentos dinâmicos que se atualizam automaticamente quando os contatos atendem aos critérios definidos.
Características únicas:
- Conversion Funnel, um sistema nativo que conecta landing pages, e-mails automatizados e etapas de venda em um único fluxo de conversão;
- funcionalidade de webinar integrada, utilizada para geração de leads e conversão sem a necessidade de plataformas externas de webinar.
Validação de mercado:
Classificado com 4,3/5 no G2 (819 avaliações) e 8,5/10 no TrustRadius (24 avaliações).
11. Omnisend
Omnisend é uma plataforma de marketing projetada especificamente para negócios de e-commerce que executam comunicações de ciclo de vida ligadas às vendas online. É comumente utilizada por lojas que priorizam retenção, compras recorrentes e recuperação de receita como parte de sua estratégia de e-mail.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- disponibiliza templates prontos de automação com foco em retenção e vendas recorrentes;
- os fluxos de automação são estruturados em cenários de recuperação de e-commerce, em vez de campanhas genéricas de drip;
- inclui ferramentas que simplificam a criação de campanhas de e-mail orientadas por produtos.
Características únicas:
- Product Picker permite que as equipes insiram produtos da loja diretamente nos e-mails, reduzindo o trabalho manual de merchandising;
- programas de ciclo de vida são estruturados para apoiar mensagens orientadas à geração de receita em múltiplos pontos de contato.
Validação de mercado:
Classificado com 4,6/5 no G2, com base em 1.148 avaliações, e com 7,7/10 no TrustRadius, com base em 38 avaliações e classificações.
12. Constant Contact
Constant Contact é uma plataforma de e-mail marketing projetada para pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos que têm foco em engajamento comunitário e comunicação com o público. É frequentemente utilizada por equipes que dependem do e-mail para apoiar eventos, associações/membros e a comunicação contínua com suas audiências.
Vantagens do provedor de serviços de e-mail:
- gestão de eventos integrada, com inscrições, venda de ingressos e pagamentos conectados diretamente à divulgação e aos lembretes por e-mail;
- opções de conteúdo dinâmico baseadas em atributos do contato;
- inclui ferramentas adicionais de divulgação além do e-mail, oferecendo suporte mais amplo às campanhas;
- posiciona a performance de entregabilidade como parte central de sua proposta de valor.
Característica única:
- ferramentas nativas de pesquisa que permitem às equipes coletar feedback e armazenar as respostas junto aos dados da audiência de e-mail.
Validação de mercado:
Classificado com 4,1/5 no G2, com base em 7.230 avaliações, e com 8,1/10 no TrustRadius, com base em 877 avaliações e classificações.
Conclusão
Não há uma solução de e-mail que seja a melhor escolha universal. Cada plataforma se destaca de maneira diferente, variando em recursos de automação, estratégias de dados, capacidade de crescimento e integração com múltiplos canais.
Enquanto certas plataformas de e-mail são voltadas para a gestão completa do ciclo de vida do cliente e o uso avançado de dados, outras apostam em fluxos de recuperação para lojas virtuais, monetização de criadores de conteúdo ou em uma implementação simples para equipes enxutas. A melhor opção é aquela que se alinha ao papel estratégico do e-mail dentro do seu marketing e da sua operação, e não necessariamente a que oferece mais funcionalidades.
Encare esta lista como uma base inicial e avalie cada ESP considerando seu volume de disparos, integração com dados, requisitos de automação e processos internos, garantindo assim uma escolha mais assertiva antes da decisão final.