Campanhas de marketing experiencial: exemplos e lições para profissionais de email e conteúdo
Crie experiências de e-mail incríveisPergunte a qualquer profissional de marketing qual é o objetivo de suas campanhas, e a resposta será quase sempre a mesma: destacar-se da concorrência e criar conexões significativas com o público. No entanto, em um mundo onde milhões de marcas competem entre si, isso se mostra mais fácil na teoria do que na prática.
É aí que entra o marketing experiencial, uma estratégia que se concentra em criar experiências memoráveis e imersivas para os clientes. Essa abordagem inovadora tem se mostrado eficaz, principalmente em eventos ao vivo. Mas será que isso pode ser integrado às campanhas de email? A resposta é um sonoro "sim".
Neste artigo, vamos explorar o que é o marketing experiencial e como ele pode ser usado para transformar emails comuns em jornadas imersivas que deixam um impacto duradouro. Vamos começar!
O que é marketing experiencial?
O marketing experiencial gira em torno da criação de uma experiência para os clientes. Diferentemente do marketing tradicional, onde os clientes recebem passivamente a mensagem de uma marca, o marketing experiencial incentiva os clientes a se envolverem e participarem ativamente. Isso inclui experiências práticas, eventos presenciais, jogos interativos, exibições criativas e outras abordagens diretas.
O objetivo do marketing experiencial é proporcionar ao cliente uma experiência divertida e imersiva que ajude a criar uma conexão mais profunda e engajamento com a marca. Isso leva ao aumento da lealdade à marca e, por fim, a conversões.
Tipos de marketing experiencial
O marketing experiencial pode assumir várias formas. Alguns exemplos incluem:
1. Eventos ao vivo
Os eventos ao vivo são um dos tipos mais comuns de marketing experiencial. Isso inclui feiras, ativações, lançamentos de produtos, lojas pop-up ou qualquer tipo de evento onde o cliente possa interagir diretamente com a marca.
2. Demonstrações e amostras de produtos
Criar uma experiência multissensorial é o que torna o marketing experiencial verdadeiramente interativo e imersivo. Isso pode ser feito por meio de demonstrações ou amostras de produtos, permitindo que os clientes vejam, ouçam, toquem ou experimentem o produto.
3. Marketing de guerrilha
O marketing de guerrilha utiliza métodos não convencionais para incentivar a interação pública e promover um produto ou serviço. Um exemplo é a "Máquina do Abraço" da Coca-Cola, que, ao ser abraçada, libera uma Coca-Cola grátis. Essa campanha se tornou viral, pois as pessoas ficaram encantadas com a experiência de abraçar uma máquina e ganhar algo em troca.
(Fonte: Canal do YouTube da Coca-Cola)
O marketing de guerrilha baseia-se no elemento surpresa e na sensação de interrupção em um espaço público. Isso tende a gerar muito burburinho, já que as pessoas ficam curiosas e exploram as instalações em vez de simplesmente passarem por elas.
4. Realidade virtual e aumentada
Com os avanços tecnológicos, a realidade virtual (VR) e a realidade aumentada (AR) conquistaram um espaço significativo no marketing experiencial. As marcas podem usar a tecnologia para oferecer experiências imersivas, criando mundos visuais criativos, permitindo experimentações virtuais de produtos ou transportando os clientes para lugares distantes.
Um exemplo é a Exposição Zodiac VR do McDonald’s. Eles criaram um espaço virtual onde as pessoas podem explorar o zodíaco chinês, experimentar produtos exclusivos e lançar lanternas no céu.
(Fonte: Hall of Zodiacs do McDonald’s)
5. Email marketing
Embora o marketing experiencial seja frequentemente associado a eventos físicos, ele também pode ser aplicado ao email marketing.
O marketing experiencial pode ser introduzido nos emails ao criar emails interativos. Esses emails contêm elementos, recursos ou visuais atrativos que incentivam a interação diretamente na caixa de entrada. Isso pode incluir jogos, questionários, enquetes ao vivo ou imagens 360° que os assinantes podem explorar.
Um exemplo é o email da Litmus, onde os assinantes podem visualizar os modos claro e escuro com apenas um clique, experimentando o produto diretamente no email.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Benefícios do marketing experiencial
1. Proporciona uma experiência divertida e memorável
O marketing experiencial oferece uma experiência mais envolvente e divertida do que o marketing tradicional. Além disso, permite que os clientes vejam o produto em ação, compreendam seus benefícios e criem uma conexão mais duradoura com a marca.
2. Oferece uma abordagem única e inovadora
Você sabia que um americano médio vê entre 4.000 a 10.000 anúncios diariamente? Dentro desse número, quantos conceitos repetitivos você imagina encontrar?
O marketing experiencial se destaca ao oferecer algo novo e diferente para consumidores sobrecarregados por anúncios tradicionais, proporcionando experiências únicas e memoráveis.
3. Aumenta a conscientização da marca
Mais do que um logo ou slogan, o marketing experiencial ajuda a estabelecer uma identidade marcante, tornando a marca memorável para os consumidores.
4. Promove o compartilhamento nas redes sociais
Eventos divertidos e interativos incentivam as pessoas a compartilhar suas experiências nas redes sociais, gerando buzz e PR gratuito para sua marca.
Exemplos de marketing experiencial em emails
Agora que você sabe o que é marketing experiencial e seus benefícios, veja como integrá-lo às campanhas de email. Alguns exemplos incluem:
1. Imagens interativas (carrosséis, acordeões e raspadinhas)
Imagens interativas tendem a gerar maior engajamento em comparação com as estáticas, pois incentivam as pessoas a clicarem mais. Elas também são úteis no mobile, pois podem oferecer mais informações e conteúdo, mesmo com o espaço limitado disponível.
Um exemplo disso são os carrosséis de imagens. Um carrossel de imagens é um email interativo onde os assinantes podem “navegar” por uma série de fotos com um simples clique em um botão.
A B&Q incorporou carrosséis em seus emails com grande sucesso. Esta campanha, onde os assinantes podiam tocar em cada caixa para ver recomendações de verão, rendeu um aumento de 18% nas taxas de abertura e 42.000 cliques.
(Fonte: Action Rocket)
Outro exemplo de imagem interativa são os acordeões. Ao clicar em um elemento ou item, ele se expande para mostrar mais informações. Um exemplo divertido é um email da BBC, onde clicar no ícone “+” expande o conteúdo. O que se destaca é que a imagem de fundo muda dependendo da expansão escolhida.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Outro exemplo são as raspadinhas, que adicionam um elemento de interatividade e surpresa. Elas permitem que os assinantes "raspem" para descobrir prêmios ou cupons de desconto.
As raspadinhas foram eficazes para o restaurante italiano Zizzi. Durante a Copa do Mundo de Rugby, eles realizaram uma campanha de email onde assinantes podiam ganhar uma sessão de treino com jogadores profissionais de rugby ou uma viagem para Nova York. Os resultados foram impressionantes: triplicaram a taxa de cliques (CTR), atingiram 90.000 jogadores únicos e adquiriram 20.000 novos contatos.
(Fonte: 3radical)
2. Efeitos de rollover e hover
Outro exemplo de imagens interativas são aquelas com efeitos de hover ou rollover. Esse efeito permite que a imagem mude para outra quando você passa o mouse sobre ela.
Um exemplo é da UGG, onde você pode visualizar sandálias em diferentes cores ao passar o mouse sobre uma amostra específica.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Essa técnica é especialmente popular entre marcas de e-commerce, pois permite exibir mais detalhes sobre um produto ou até "esconder" um código promocional sem ocupar muito espaço no email. Isso proporciona uma experiência de compra completa, mesmo no conforto de casa.
(Fonte: Modelo da Stripo)
3. Questionários
Levante a mão se você já fez algum daqueles questionários “Que tipo de X você é?” no Buzzfeed. Apostamos que sim. Isso porque os questionários, de forma simples, são divertidos. Além disso, eles são fáceis de fazer e fornecem informações importantes (como descobrir que tipo de taco você é 😉).
A mesma ideia pode ser aplicada aos seus emails. Questionários podem ser usados para identificar os pontos de dor e objetivos do seu público, permitindo recomendar uma solução personalizada.
Os questionários também são ótimos para o setor de e-commerce que busca realizar upsell ou cross-sell. Veja o exemplo da Harry’s, onde eles recomendam um gel de banho específico com base nas suas respostas.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Claro, você também pode optar por questionários divertidos e aleatórios. Nem tudo precisa ser voltado para vendas, e, dependendo do seu público, eles podem apreciar essa abordagem.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
4. Jogos
Não é surpresa que as pessoas adoram jogos, o que torna a gamificação de emails uma estratégia altamente eficaz. Empolgação, competição e uma sensação de realização após um jogo são grandes forças motivadoras. Adicione uma recompensa no final, e você terá sucesso garantido.
Veja este email da EmailMonk, onde os assinantes precisam encontrar objetos escondidos para escapar de um castelo assombrado.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Ou veja nosso jogo de Dia dos Namorados, onde os assinantes podem obter um código promocional ao descobrir três palavras relacionadas à Stripo.
Em ambos os exemplos, os assinantes puderam comemorar um evento (Halloween e Dia dos Namorados, respectivamente) sem precisar sair de casa para um evento presencial. Nossa campanha de Dia dos Namorados também teve um aumento de 25% nas taxas de abertura (de 30% para 37,5%) e uma impressionante taxa de cliques de 11%.
5. Vídeos
Embora os vídeos possam não ser o exemplo mais “interativo” desta lista, eles são, na verdade, um dos elementos mais eficazes em uma campanha de email.
Os números não mentem — 89% das pessoas dizem que assistir a um vídeo as convenceu a comprar um produto ou serviço. Além disso, 91% das pessoas querem ver mais conteúdo em vídeo de marcas. Se isso não inspira você a incluir um vídeo em sua próxima campanha, não sei o que inspirará.
Existem algumas coisas a serem lembradas — as pessoas tendem a assistir a vídeos sem som, então certifique-se de que seu vídeo possa ser compreendido mesmo sem áudio. Uma forma de fazer isso é incluir legendas coloridas para maior acessibilidade, usando um software de edição de vídeo.
Além disso, o sucesso do seu vídeo depende dos primeiros três segundos. Você precisa captar a atenção dos assinantes nesse tempo precioso, ou eles simplesmente ignorarão.
Você não precisa se limitar a um único vídeo. Veja este email da Royal Caribbean, que contém um mapa interativo. Dependendo do local clicado no mapa, ele mostra um vídeo curto com mais informações sobre o destino.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Conclusão
No mundo em constante mudança do marketing, estar à frente é crucial para capturar a atenção do cliente e construir relacionamentos significativos. Uma das formas de fazer isso é por meio do marketing experiencial.
Embora tradicionalmente associado a eventos presenciais, o avanço da tecnologia torna possível oferecer uma experiência imersiva também aos seus assinantes de email.
Incorpore os elementos básicos do marketing experiencial — interatividade, entretenimento e criatividade — em sua próxima campanha. Assim, você poderá transformar seus emails comuns em experiências envolventes.