Ідеальна різдвяна кампанія: гайд із виправдання очікувань клієнтів

Ви впевнені, що у вас є чітке уявлення про те, чого очікують клієнти в період зимових свят? Очікування клієнтів від святкових листів часто не збігаються з тим, що вони отримують, а це призводить до низької конверсії. Як зробити так, щоб потенціал святкового сезону не виявився похованим під кучугуром невідкритих листів?

Скорочення розриву між очікуваннями та пропозиціями — ось ключовий момент. Ви можете створити більш ефективні кампанії, орієнтуючись на вподобання клієнтів і розробляючи креативні та персоналізовані пропозиції. Такий підхід не лише покращує клієнтський досвід, а й підвищує залученість і лояльність, роблячи святковий сезон корисним для обох сторін. Наступні кроки присвячені стратегіям досягнення такої гармонії, яка забезпечить усім радісний і сприятливий святковий сезон.

Чого очікують клієнти від різдвяних маркетингових кампаній?

Ми вивчили дані про очікування покупців, отримані від таких ресурсів, як National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor і Altavia Watch. Із задоволенням поділимося своїми висновками, щоб допомогти вам створити яскраву різдвяну кампанію.

Коли люди починають робити покупки?

Розуміння того, в який час споживачі починають здійснювати святкові покупки, має вирішальне значення для планування email-кампаній і промоакцій. Дані свідчать, що багато покупців роблять покупки завчасно, часто за кілька місяців до грудня, що дає брендам можливість залучити свою аудиторію задовго до цього:

• 50% американських споживачів починають різдвяний шопінг у жовтні або раніше, 40% — у листопаді, 10% — у грудні, і майже ніхто не займається покупками після свят;
• 40% британських споживачів починають купувати до жовтня, а 15% — ще раніше;
• у Франції ранні пташки становлять 35% споживачів;
• в Італії ранні покупки становлять 22%;
• підготовка до Різдва в Австралії, незважаючи на спекотний сезон, нагадує інші країни. У 2023 році понад 45% австралійських покупців почали здійснювати святкові покупки в жовтні та листопаді.

Порівняння онлайн та офлайн шопінгу

Залежно від регіону вибір магазинів сильно різниться: одні покупці віддають перевагу онлайн-платформам, інші — звичайним маркетам. Відповідність стратегії email-маркетингу цим уподобанням може суттєво вплинути на успіх у святковий сезон:

• 43% американських споживачів віддають перевагу покупкам в інтернеті, що є найвищим показником у світі;
• більше споживачів в Австрії (38%), Фінляндії (35%), Новій Зеландії (39%) і Португалії (39%) віддають перевагу фізичним магазинам.

Що споживачі очікують від ритейлерів?

Очікування споживачів зараз високі як ніколи, і зручність відіграє ключову роль. Такі можливості, як безплатна доставка і гнучкі її варіанти, можуть як вплинути на рішення про покупку, так і перешкодити йому. Розробка email-кампаній, що підкреслюють ці переваги, може сприяти підвищенню конверсії:

• 62% покупців не стануть замовляти товари у ритейлера, який не пропонує безплатну доставку, а 47% готові додати в кошик ще кілька товарів, якщо для безплатної доставки потрібна певна мінімальна сума.

Скільки люди готові витратити?

Бюджети на свята в різних країнах різняться, але покупці скрізь готові вкладатися у створення незабутнього святкового настрою. За прогнозами NRF, у листопаді 2024 року витрати на свята сягнуть рекордного рівня в листопаді та грудні та зростуть на 2,5-3,5%, склавши від $979,5 млрд до $989 млрд.

Інформація про купівельну спроможність аудиторії допоможе розробити адресні пропозиції, які відповідатимуть її купівельній поведінці:

• 38% американських споживачів планують витратити до $1000 на подарунки до свят, а деякі готові витратити близько $255 на декор;
• у Канаді 2022 року споживачі витратять у середньому C$1308 на подарунки, C$616 на декор і C$451 на їжу;
• незважаючи на те, що в Скандинавії сімейний відпочинок цінується більше, ніж подарунки, люди все одно витрачають на свято $1000, зокрема $600 на подарунки.

Найпопулярніші категорії подарунків

Різдвяні подарунки, які шукають споживачі, говорять про їхні пріоритети та вподобання на свята. Акцентування уваги на популярних категоріях товарів в email-кампаніях допоможе вирізнитися та залучити цільову аудиторію:

• найбажанішими подарунками у 2024 році стануть: одяг (54%), подарункові картки (44%), іграшки (36%), книги, відеоігри та інші медіа (31%), а також їжа / солодощі (30%);
• понад 50% австралійців вибрали для подарунків одяг, взуття та аксесуари, а близько 38% планували придбати подарункові картки.

(Джерело: NRF)

Де покупці шукають натхнення для подарунків?

Розуміння того, куди споживачі звертаються за ідеями подарунків, може допомогти брендам ефективно позиціонувати себе у святковий сезон. Незважаючи на переважання онлайн-пошуку, соціальні мережі та особисті зв'язки також відіграють важливу роль, особливо серед молодих покупців у різдвяний сезон 2024 року:

• 44% покупців використовують онлайн-пошук для пошуку натхнення для подарунка, що робить інтернет найпопулярнішим джерелом;
• 36% покладаються на друзів і родичів у пошуках ідей;
• 30% шукають натхнення в магазинах;
• 26% перевіряють списки бажань;
• серед молодих покупців у віці 18-24 років: 28% знаходять натхнення в TikTok, 27% шукають ідеї для подарунків в Instagram, 30% планують придбати ювелірні вироби в якості подарунків на свята, що більше, ніж у будь-якій іншій віковій групі.

Очікування від різдвяних email-маркетингових кампаній: дослідження Stripo

Stripo також провела власне опитування. Ми запитали 1260 осіб у Північній Америці та Європі про їхні очікування від святкових листів (велике спасибі всім, хто взяв участь!). Ось результати:

1. Уподобання в контенті: більшість підписників (70%) віддають перевагу листам, що пропонують знижки або бонуси. 15% подобається отримувати листівки зі щирими привітаннями, 10% — інтерактивні ігри, і лише 5% зацікавлені в персональних річних звітах, як-от зведення про покупки або використання застосунків.
2. Відповідність із поточними листами: понад половина (54,5%) респондентів вважають, що поточні святкові листи відповідають їхнім уподобанням. Однак 45,5% вважають, що листи, які вони отримують, не відповідають бажаному контенту, що вказує на розрив між вмістом листів і очікуваннями підписників.
3. Найкращий час для надсилання різдвяних листів: більшість респондентів (54,5%) вважають за краще отримувати святкові листи у вихідні перед святом, оскільки в саме Різдво вони їх не читають. Близько 31,8% вважають за краще отримувати їх за кілька тижнів до свята, щоб заздалегідь підготуватися до нього, і лише 13,6% хочуть отримати їх у день Різдва.
4. Кількість листів: більшість респондентів (59,1%) вважають за краще отримувати лише один лист. Навпаки, 40,9% віддають перевагу серії з 2-3 листів, надісланих протягом двох тижнів перед Різдвом, щоб не проґавити ці повідомлення.
5. Важливість святкового email-дизайну: 91,3% респондентів вважають, що дизайн листа має значення, що свідчить на користь привабливості та гарного дизайну листів, які з більшою ймовірністю зацікавлять одержувачів. Лише 8,7% вважають, що дизайн не має значення.

Загалом опитування показало, що необхідно проводити таргетовані, своєчасні та візуально привабливі святкові email-кампанії, які відповідають уподобанням підписників. Це може бути як одне повідомлення, так і коротка серія листів напередодні свята.

Найкращий час для підготовки та надсилання різдвяних листів

Сьогодні власне саме час розпочати підготовку до святкового сезону і звернутися до своїх клієнтів з вітальними різдвяними листами.

Як ми вже говорили, сезон різдвяних покупок починається рано, і 25 грудня більшість людей відкриватимуть свої подарунки під ялинкою, а не листи.

У жовтні можна починати робити пропозиції без прив'язки до Різдва, а в грудні — запускати святкові розсилки.

Ви також можете інтригувати і викликати очікування, як це зробила компанія Pandora, що розіслала 25 жовтня листи з анонсом різдвяної колекції.

(Джерело: лист від Pandora)

Який оптимальний час для надсилання цих повідомлень:

• якщо йдеться про один лист, надішліть його у вихідні перед Різдвом;
• якщо це серія листів, почніть за кілька тижнів до свята.

Майте на увазі, що ці поради здебільшого стосуються сфери eСommerce. Компаніям, що працюють в окремих галузях, можливо, необхідно проводити такі акції в різні періоди року. Наприклад, туристичним агенціям краще починати святкові акції влітку.

(Джерело: лист від Universal Orlando Resort)

Ідеї для різдвяного email-маркетингу

У цьому розділі ми поділимося порадами про те, як зробити ваші листи ефективними, і розповімо про основні моменти, які хочуть бачити клієнти, відкриваючи святкову розсилку.

1. Розкажіть клієнтам про особливості роботи у святковий сезон

Розкажіть про умови доставки та акцентуйте увагу на пропозиції «Безплатної доставки». Якщо це занадто витратно, можна запустити спеціальну обмежену промоакцію «День безплатної доставки» напередодні свят, щоб стимулювати покупців здійснювати покупки в останній момент.

(Джерело: лист від Ameri Mark)

Як найкраще подати послугу безплатної доставки:

• у прихованому прехедері;
• у хедері листа;
• нагадати про неї на спеціальному банері.

Не забудьте уточнити терміни та умови доставки

У святковий сезон бренди і маркетологи повинні чітко інформувати про терміни доставки товарів, з огляду на підвищене навантаження на поштові служби та служби доставки. Завдяки цьому можна забезпечити задоволеність клієнтів, виправдавши їхні очікування щодо термінів доставки замовлень.

(Джерело: лист від Adidas)

Тут можуть стати в нагоді таймери. З їхньою допомогою можна повідомити покупцям, скільки днів у них є, щоб замовити товари, які будуть доставлені до Різдва.

Ще одна ідея: здивуйте своїх клієнтів, вбравши співробітників служби доставки в образ Санти або його ельфів під час доставки містом!

Визначте графік роботи

Байдуже, який бізнес ви ведете — онлайн чи офлайн, — клієнти мають знати, коли вони можуть до вас завітати.

(Джерело: лист від Kittery Trading Post)

Це не додаткова, а обов'язкова задача. Особливо, якщо ви не збираєтеся працювати у свята.

2. Розкажіть про спеціальні пропозиції у святковий сезон

Покупці очікують на різдвяні знижки, тому не будемо ігнорувати цю тему.

(Джерело: лист від Crello)

Потіште ранніх пташок

Запустіть спецпропозиції в жовтні (або навіть раніше) для тих, хто збирається зробити покупки раніше. Розробіть акції для раннього шопінгу в різних країнах, враховуючи статистику, яку ми навели вище. 

Якщо ви втратили цю можливість, не засмучуйтеся, попереду ще багато свят! Скористайтеся нашими порадами наступного року.

Як просувати знижки:

• запустіть звичайну акцію;
• надайте звіт про покупки і дайте знижку залежно від витраченої суми. Наприклад, «У 2024 році ви витратили [...], тому ваша додаткова знижка на всі товари зараз становить 20%! Якщо наступного року ви зробите покупки на таку ж суму, то ваша персональна знижка стане [...]»;
• запропонуйте бюджетні варіанти подарунків;
• запропонуйте клієнтам виграти знижки в будь-якій грі на кшталт «Колесо фортуни» або «Знайдіть пару».

3. Розважте клієнтів за допомогою інтерактивності та гейміфікації

У сезон відпусток ми намагаємося розслабитися, повеселитися і розважитися.

Саме в таких випадках на допомогу приходить email-гейміфікація. Наприклад, можна просто дати клієнтам трохи розважитися або запропонувати їм «виграти» приз чи знижку — все залежить від особливостей вашого бізнесу.

Використовуючи готові інтерактивні модулі Stripo, можна створити аналогічний різдвяний опитувальник або гру «Скретчер». Детальніші поради щодо гейміфікації листів наведені в нашій eBook.

Ще одна гарна ідея для розваги клієнтів на Різдво — адвент-календарі! Вони можуть пропонувати не лише шоколад, а й різні товари, наприклад, косметику, ювелірні прикраси чи квитки в кіно. Ще одна фантастична ідея — цифровий адвент-календар, який надсилається в серії електронних листів і містить знижки або промокоди.

(Джерело: лист від Vans)

4. Використовуйте real-time контент, щоб надати клієнтам актуальні цифри

Просуваєте лімітовану колекцію? Що потрібно зробити, щоб не засмутити користувачів, коли у вас закінчиться товар, який уже рекламувався в різдвяному листі і який вони хотіли придбати?

(Джерело: лист від Vermont Teddy Bear)

Вихід є: використовуйте real-time контент у листах. Як це зробити? Під'єднайте листи до Google Spreadsheets. І щойно у вас закінчиться певний товар, можна буде повідомити користувачів про це в тому ж листі, просто змінивши дані у таблиці.

Нові користувачі, які щойно відкрили цей лист, побачать оновлену інформацію, наприклад: «РОЗПРОДАНО».

5. Запропонуйте подарункові карти в якості ідеального подарунка

Підкресліть можливість придбання подарункових сертифікатів у своїх розсилках. Розкажіть про простоту оформлення та надсилання подарункових сертифікатів.

За даними NRF, 3 з 10 найпопулярніших подарункових сертифікатів, які планують дарувати клієнти, стосуються ресторанів, кав'ярень і доставки їжі. Тож якщо ви працюєте в суміжній галузі, не забудьте запропонувати таку можливість своїм клієнтам.

Чудово, якщо подарункова картка буде оформлена у святковому стилі та персоналізована для одержувача.

(Джерело: лист від Brighton)

Одне з блискучих дизайнерських рішень, особливо для гарячих акцій.

6. Підбийте підсумки року / поділіться планами на наступний рік

Нагадайте своїм клієнтам про ваш спільний шлях. Річний звіт — одна з найкращих ідей різдвяної розсилки для консалтингових та юридичних компаній, а також для SaaS-продуктів. По-перше, вони знатимуть, що ви слідкуєте за їхніми успіхами. По-друге, згадають, як ви допомагали та підтримували їх протягом усього року.

Ви також можете похвалитися досягненнями вашого бренду, щоб клієнти знали, що вони мають справу з амбітною компанією. 

Доцільно поділитися планами на наступний рік, якщо вони є трансформаційними і можуть вплинути на ваших клієнтів. Люди хотіли б знати, що ви задумали і чого очікувати від вас наступного року.

7. Надішліть щирі привітальні листівки 

В опитуванні Stripo більшість вибрала інформацію про знижки, але це не означає, що вони не хотіли б отримати і привітання. Зрештою, це чудово, коли ви вибудовуєте дружні відносини зі своїми клієнтами.

Ось кілька варіантів такого листа:

• різдвяна листівка;
• фото- або відеопослання від вашої команди;
• лист, підписаний CEO.

(Джерело: лист від French Connection)

Не забувайте про персоналізацію, звертаючись до читача особисто. Надішліть цей лист до Різдва, скажімо, рано вранці 24 грудня, оскільки люди навряд чи читатимуть ваші розсилки напередодні та в день Різдва — це час сімейного дозвілля.

(Джерело: лист від Brighton)

Найкращі практики різдвяних email-кампаній

Крім геніальних ідей під час підготовки різдвяних листів необхідно приділити особливу увагу тексту, дизайну, локалізації та персоналізації.

Створіть яскравий контент для різдвяних листів

Святковий сезон — це не лише зростання продажів, а й можливість налагодити міцніші відносини з клієнтами та залишити про себе незабутнє враження. Гарно спланований контент листів може викликати захват, зміцнити лояльність і перетворити аудиторію на прихильників бренду. Давайте розглянемо ключові принципи, які допоможуть зробити різдвяні листи незабутніми:

• пам'ятайте про грамотний копірайтинг: сильний текст налаштовує читачів і спонукає їх до дії. Він також допоможе листам вирізнитися в переповненій святковій пошті. Зосередьтеся на привабливих темах різдвяних листів, які захоплюють увагу під час попереднього перегляду повідомлення, чітких закликах до дії, лаконічних реченнях і захопливій мові;
• використовуйте сторітелінг: свята — чудовий час, щоб поділитися історією свого бренду, висловити подяку або висвітлити важливі події минулого року. Історії створюють емоційний зв'язок. Коли клієнти відчувають себе залученими у вашу історію, вони з більшою ймовірністю запам'ятають вас.

Використовуйте святковий дизайн листів

Згідно з опитуванням Stripo, святкове оформлення має велике значення. Навіть пари теплих слів і різдвяних символів може бути достатньо, щоб створити веселий настрій у листі. Ось як це зробити:

• наповніть лист різдвяною атмосферою (сніжинки не підійдуть для Австралії та Південної півкулі, але ви можете вбрати Санту в сонячні окуляри або використати іншу креативну графіку);

(Джерело: лист Stripo)

• прикрасьте лише кілька елементів. Наприклад, зробіть святковий банер, хедер, підпис листа або футер;

(Джерело: лист від Stripo)

• використовуйте святкові кольори у звичайній графіці. Наприклад, можна зробити спеціальний логотип у різдвяних листах;
• НЕ змінюйте дизайн тригерів. По-перше, цей процес займає багато часу, а по-друге, після свят ви можете забути прибрати святковий дизайн з листів. У січні він буде вже неактуальним.

Для оформлення святкових розсилок скористайтеся понад 60 шаблонами різдвяних листів від Stripo.

Усуньте недоліки локалізації

Ви помітили, як у попередньому пункті ми згадали про особливості дизайну листів для підписників з Австралії. Це не випадково. Під час різдвяних кампаній бренди часто припускаються очевидної помилки — вони забувають про локалізацію листів. Це може відштовхнути клієнтів або змусити їх почуватися відстороненими від ваших повідомлень. Адаптація листів до конкретних країн, клімату і традицій свят додасть email-кампаніям індивідуальності та інклюзивності.

Ось п'ять яскравих прикладів ефективної локалізації в різдвяних листах:

1. Північ і південь: у країнах, де Різдво асоціюється зі снігом, як-от Канада, Велика Британія та більша частина Європи, кампанії з затишними камінами, засніженими краєвидами і зігрівальними напоями мають природний і привабливий вигляд. З іншого боку, в Австралії, Новій Зеландії або Флориді (США), де Різдво збігається з літом, бренди досягають успіху, демонструючи святкові пляжні сцени, крижані частування і святкові заходи на свіжому повітрі. Відповідність сезону — ключовий момент для налагодження контакту з аудиторією.
2. Скандинавія: сім'я та затишок перебувають у центрі уваги. В email-кампаніях, які викликають резонанс, підкреслюються інтимні моменти, традиційні страви та скандинавська естетика дизайну, як-от мінімалізм і тепла палітра кольорів.
3. Японія: Різдво не є традиційним святом у Японії, але воно асоціюється з романтичними вечерями та святковими тортами. Бренди можуть зробити акцент на подарунках для пар, лімітованих ласощах або враженнях, а не на релігійній тематиці.
4. Близький Схід: багато країн цього регіону не святкують Різдво, тому бренди, які досягають успіху тут, фокусуються на новорічних кампаніях. Нейтральні привітання на кшталт «Season's Greetings» або «Happy New Year» враховують культурні особливості та є інклюзивними.
5. Німеччина: німецька аудиторія, відома своїми різдвяними ринками та адвентом, добре реагує на кампанії, присвячені виробам ручної роботи, сезонним продуктам типу пряників або адвент-календарям. Особливий відгук викликають листи зі зворотним відліком часу, пов'язані з адвентом.

Застосовуючи локалізацію, ви не лише демонструєте, що розумієте своїх клієнтів, а й доводите, що цінуєте їхні унікальні традиції та вподобання. Це ідеальний спосіб зміцнити відносини з клієнтами та підвищити їхню активність у святковий сезон.

(Джерело: MailCharts)

Здивуйте та потіште клієнтів персоналізацією різдвяних листів

Що справді перевершить очікування клієнтів у цей святковий сезон? Запропонуйте їм можливість потішити себе різдвяним подарунком зі списку товарів, які вони переглядали, додавали до кошика або навіть мріяли про них, але не купили протягом року. Святковий настрій може стати для них чудовою мотивацією.

Звісно, це не універсальний рецепт для всіх брендів, тому що він вимагає великої підготовки:

Однак варто спробувати використати хоча б один з методів персоналізації, тому що використання персоналізації на основі даних, зібраних на сайті, у соцмережах і листах, у поєднанні з розумною автоматизацією, дасть змогу:

1. Звертатися до підписників на ім'я: персоналізоване привітання, наприклад «Привіт, Саро! Бажаю вам щасливого святкового сезону!» створює відчуття єднання. Можна піти далі, пославшись на конкретні етапи або попередню взаємодію, як-от «Дякуємо, що були частиною нашої родини протягом трьох років!».
2. Привітати їх зі святом оригінальним способом: використовуйте динамічні поля, щоб надати листам індивідуальності, наприклад, додати святкову анімацію або повідомлення, що відповідає вподобанням підписника. Отже, якщо підписник полюбляє спорядження для активного відпочинку, додайте в лист засніжений фон із теплими побажаннями.
3. Запропонувати продукцію, яку вони переглядали, але не купили: складіть «святковий список бажань» із товарів, які вони переглянули або залишили в кошику, оформивши його як «Наші ідеї подарунків спеціально для вас». Цей легкий поштовх може перетворити забутий товар на святковий сюрприз.
4. Запропонувати додаткові товари до раніше придбаних: вивчіть історію їхніх покупок, щоб рекомендувати товари, які доповнюють їхні попередні покупки. Наприклад, «Вам подобається куртка, придбана минулої осені? Ось кілька аксесуарів, які доповнять ваш зимовий лук!».
5. Зробити персоналізовані святкові знижки: запропонуйте індивідуальні знижки, як-от спеціальна пропозиція на товар, який вони переглядали, або винагорода за лояльність для постійних покупців. Підкресліть ексклюзивність за допомогою фраз на кшталт «Лише для вас у цей святковий сезон: знижка 15% на ваші улюблені товари!».
6. Використовувати повідомлення, прив'язані до конкретних місць: використовуйте персоналізацію, щоб врахувати, де саме вони святкують. Наприклад, «Сонячні канікули в Австралії? Запасіться цими літніми речами!» або «Засніжене Різдво в Канаді? Погляньте на нашу затишну зимову колекцію!».
7. Надсилати нагадування зі святковим настроєм: використовуйте автоматизацію для надсилання персоналізованих нагадувань зі зворотним відліком часу, наприклад, «Залишилося лише 5 днів, щоб встигнути купити товари зі списку бажань!» або «Поспішайте — святкова доставка добігає кінця!».

Об'єднавши можливості персоналізації з прорахованою автоматизацією, можна створювати листи, які будуть менше схожими на пітч і більше — на ретельно підібрані святкові подарунки. Підписники оцінять ваші зусилля, а кампанії підвищать залученість і конверсію.

Відчути себе унікальним перед Різдвом — уже чудовий подарунок.

На завершення

Сподіваємося, вас надихнули ці ідеї та найкращі практики для різдвяних кампаній. Обов'язково додайте їх до своєї колекції, щоб під час підготовки до наступного Різдва не проґавити жодного важливого моменту і створити email-кампанію, яка не залишить байдужими клієнтів. 

У наступній статті ми звернемося до експертів у галузі маркетингу, щоб дізнатися, які результати принесли їм різдвяні email-кампанії.

У вас залишилося мало часу на підготовку до Різдва? Stripo допоможе своїм редактором листів з великою кількістю готових різдвяних шаблонів!