7 варіантів автоматизації маркетингу, які неможливо пропустити у 2025 році
Незалежно від розміру, зрілості або складності бізнесу, маркетологам доводиться щодня вирішувати постійно зростаючу кількість завдань. Саме тому автоматизація, а також використання генеративного AI є ключовим трендом маркетингу в 2025 році, на думку Deloitte.
Автоматизація маркетингових процесів неминуча, навіть якщо ви ведете невеликий бізнес, що пропонує один продукт або послугу обмеженій кількості клієнтів. Отже, давайте розглянемо ключові маркетингові робочі процеси, які варто автоматизувати і які можуть стати геймченджером для бізнесу.
Огляд автоматизації маркетингу
Автоматизація маркетингу дає змогу організаціям автоматизувати різні завдання, пов'язані з маркетингом, продажами, ефективністю роботи команди тощо. Простіше кажучи, автоматизація маркетингових робочих процесів передбачає автоматичний перехід від одного етапу до іншого.
Існують десятки варіантів автоматизації маркетингу, які можна налаштувати для свого бізнесу. Хоча лідогенерація і супровід лідів залишаються основними функціями маркетингу, більшість робочих процесів автоматизації так чи інакше допомагають фахівцям керувати цими задачами. У результаті 80% маркетологів відзначають збільшення кількості потенційних клієнтів після впровадження софта для автоматизації маркетингу.
Завдання полягає в тому, щоб знайти оптимальну комбінацію інструментів, яка найкращим чином відповідає цілям бізнесу. Перш ніж ми детально розглянемо автоматизацію процесів, давайте розберемося в її перевагах.
Переваги автоматизації маркетингових процесів
Автоматизація маркетингових процесів може по-різному впливати на бізнес, але її ключові переваги залишаються незмінними. Основні переваги автоматизації маркетингу:
- підвищена ефективність: перехід від одного етапу до іншого відбувається плавно, без втрати часу;
- скорочення витрат і ресурсів: ручні маркетингові процеси не лише забирають більше часу, а й коштують дорожче;
- підвищена точність даних: мінімізація ризику помилитися означає точніші розрахунки та обробку маркетингових даних;
- оптимізація конверсії: ефективні та своєчасні маркетингові процеси в кінцевому підсумку призводять до підвищення конверсії.
Найважливіші маркетингові процеси, автоматизацією яких не можна нехтувати
Отже, які основні маркетингові процеси варто автоматизувати? Давайте розберемося.
Онбординг користувачів
Зазвичай новим підписникам надсилається автоматичний привітальний лист з усіма деталями, необхідними для продовження роботи. Подальша взаємодія користувача з продуктом супроводжується спеціальними листами або повідомленнями для онбордингу, що надсилаються автоматично відповідно до заздалегідь налаштованої логіки.
(Джерело: лист від GitHub)
Водночас існують рішення (наприклад Customer.io) для створення комплексних систем онбордингу користувачів за допомогою повідомлень у застосунку, push-повідомлень тощо.
Сценарії реєстрації
Якщо ви працюєте в SaaS-бізнесі, то напевно знаєте, наскільки важливі перші взаємодії з новим клієнтом. Питання в тому, як зробити цю комунікацію своєчасною, ефективною і цінною. Саме в цьому можуть допомогти автоматизовані сценарії реєстрації.
Припустимо, новий підписник щойно зареєструвався на платформі продукту. У цьому разі він може автоматично отримати демо-відео або інструкцію з короткими пропозиціями щодо налаштування продукту під себе.
Також можна створювати інтерактивні тури продуктом, присвячені окремим функціям, і складати ланцюжок інтерактивних уроків, а потім надсилати їх одержувачеві залежно від його активності в продукті або вибраних налаштувань.
Ще один сценарій — події. Іноді немає потреби вибудовувати складну логіку подій ТАК / НІ, за якими слідує та чи інша комунікація. Якщо ви організовуєте вебінар або інший онлайн-захід, усе, що потрібно, — це лист із підтвердженням реєстрації та одне або два автоматичні нагадування, надіслані до початку події.
(Джерело: Contrast)
Для автоматизації більшості сценаріїв реєстрації зазвичай достатньо інструментів, що використовуються для проведення онлайн-заходів (наприклад Zoom). Коли підписники реєструються на онлайн-захід, не забувайте, що ви маєте надати їм нагадування про дозвіл або чекбокс, щоб вони дали згоду на отримання листів від вас.
Так, наприклад, якщо ви використовуєте Zoom, то можете налаштувати надсилання листів про реєстрацію та нагадувань кількома кліками миші просто в дашборді налаштувань заходу. Крім того, можна спробувати спеціалізоване ПЗ для вебінарів, яке допоможе автоматизувати процедуру реєстрації на захід.
Супровід і керування лідами
Навіть якщо ви ведете невеликий бізнес, керування та супровід лідів власноруч у певний момент стає складним завданням.
Супровід лідів за допомогою автоматизованих крапельних кампаній — це ефективний і стійкий спосіб перетворити вчорашніх відвідувачів сайту на сьогоднішніх лояльних клієнтів.
Ви можете запропонувати на своєму сайті різноманітний безплатний контент, який буде цікавий різним категоріям потенційних підписників. Щойно лід залишає контактні дані, дає згоду на отримання від вас листів і скачує певний контент, запускається крапельна email-кампанія. Можна піти далі і спробувати динамічні ланцюжки листів з персоналізованими пропозиціями контенту.
Що стосується лідогенерації та керування лідами, то тут також можлива автоматизація:
- консолідуйте трекінг лідів у CRM (Pipedrive або аналогічній системі), автоматизуючи формулювання задач для команди на основі дій ліда;
- синхронізуйте дані про лідів із каналів «холодної» роботи з клієнтами (листи, дзвінки, LinkedIn тощо);
- нараховуйте лідам бали на основі їхніх взаємодій, які можуть автоматично відображатися в CRM.
(Джерело: лист від Fireflies)
Автоматизація процесів, пов'язаних з лідамі, допоможе зекономити час відділів маркетингу і продажів, а також підвищити конверсію.
Механізми утримання клієнтів
Керування процесами утримання клієнтів дуже корисне для бізнесу, завдяки чому можна зберегти лояльність і залученість клієнтів. Керувати утриманням власноруч може бути складно, особливо зі зростанням клієнтської бази.
Крім того, впровадження автоматизації дає змогу компаніям відстежувати дії клієнтів і виявляти потенційні ознаки відтоку на ранній стадії. Щойно події вказують на зниження інтересу або задоволеності клієнтів, запускається автоматичний комплекс заходів.
Почати можна з автоматизації надсилання листів для повторного залучення. Наприклад, якщо у клієнта закінчується пробний період, надішліть йому нагадування і розкажіть про переваги платної підписки.
(Джерело: лист від Coupler.io)
Якщо у клієнта невдовзі спливає термін річної підписки, гарною ідеєю буде лист із нагадуванням про необхідність подовжити підписку і спеціальною пропозицією або подякою. Крім того, можна надіслати клієнтам знижку в день народження, бонуси для постійних покупців або нагороду на честь річниці першої покупки.
(Джерело: лист від H&M)
Листи для повторного залучення — лише один із прикладів автоматизації системи утримання клієнтів. За допомогою таких рішень, як Omnisend, можна налаштувати автоматичні повідомлення в застосунку, надсилати SMS і запускати push-повідомлення в інтернеті, тим самим утримуючи клієнтів.
Процеси оновлення дайджестів / новин
У блозі важливо публікувати корисний контент для наявних або потенційних клієнтів. Водночас можна посилити цю активність, поширюючи цікавий контент через новинні розсилки.
(Джерело: лист від AppSumo)
Автоматизація маркетингу дає змогу сегментувати підписників, використовувати попередньо визначені шаблони, персоналізувати й автоматично надсилати листи.
Деякі рішення можуть допомогти з автоматичним надсиланням, тоді як підготовка розсилки здійснюється власноруч (але разом з тим можна створювати шаблони). Це може бути прийнятним варіантом для тих, хто рідко займається розісланням новин та оновленням продуктів.
Якщо ви хочете організувати щотижневу розсилку для різних сегментів, то необхідно використовувати більш просунутий підхід. Наприклад, такі інструменти, як HubSpot, дають змогу створювати повністю автоматизовані розсилки зі свіжою інформацією, автоматично одержуваною з сайту, блогу або інших ресурсів. Така автоматизація робочого процесу чудово підійде для компаній з регулярно оновлюваними блогами.
Процеси апселінгу
Як і у випадку з роботою з утримання клієнтів, важливо відстежувати, як клієнти використовують продукт і що відбувається з їхніми підписками.
Наприклад, SaaS-продукт може пропонувати різні тарифні плани з різними лімітами або використанням кредитів, і цю можливість можна спрямувати на підвищення продажів дорожчого тарифного плану, або ж запропонувати додаткові кредити.
Для автоматизації цього процесу можна використовувати тригери і звертатися до клієнтів з певною пропозицією. Такі інструменти, як Intercom, можуть надсилати автоматичні повідомлення в застосунку, щоб повідомити підписників про досягнення ліміту і запропонувати оновлення.
(Джерело: Appcues)
Можна також автоматизувати зумовлені повідомлення для апселу в чат-ботах. А ще можна надсилати push-повідомлення в інтернеті, SMS або навіть запускати ретаргетингову рекламу, використовуючи інформацію зі CRM і софту для роботи з клієнтами.
Команда маркетологів і проєкти
Автоматизація маркетингу — це не лише взаємодія з лідами або наявними клієнтами. Десятки рішень з автоматизації також спрямовані на поліпшення роботи маркетингових команд.
Кожен член маркетингової команди повинен знати свої задачі та мати всі необхідні подробиці для їх виконання. У цьому можуть допомогти інструменти керування проєктами, як-от Trello. Можна призначити конкретне завдання, вказати термін його виконання і відстежувати прогрес за допомогою цих або аналогічних інструментів.
Задачі також можуть призначатися автоматично одразу після певної події. Наприклад, якщо конвертується новий лід із контенту, маркетолог може отримати автоматичне повідомлення, щоб ознайомитися з ним і вжити відповідних заходів.
Коли йдеться про ефективність роботи команди, інструменти трекінгу часу допоможуть відстежити, як маркетолог опрацьовує конкретні задачі та яка його загальна продуктивність. Можна також налаштувати тригерні повідомлення, коли людина не фіксує робочий час або інші дії, на які необхідно звернути увагу.
Ба більше, варто відстежувати витрати команди та розподіл бюджету. Можна автоматично збирати дані з бухгалтерської програми або створити дашборд для кожного каналу. Наприклад, якщо ви займаєтеся платною рекламою, експортуйте дані Google Ads, щоб зручно відстежувати витрати і планувати подальші дії.
Крім усього переліченого, можлива автоматизація задач, пов'язаних з онбордингом нових співробітників, зокрема надсилання автоматичних сповіщень у корпоративний месенджер, створення шаблонів чеклистів для онбордингу та розсилка гайдів електронною поштою.
Бонус: робочий процес маркетингової аналітики
Окрім описаних вище робочих процесів, найважливішим завданням маркетологів є опрацювання даних і вимірювання ефективності кампаній, що потребує особливої уваги. Сьогодні завдання полягає не лише в тому, щоб отримувати дані з десятків джерел, а й у тому, щоб дані, які відстежуються, були актуальними і цінними для ухвалення рішень. Саме тут допоможе автоматизація робочих процесів.
По-перше, багато маркетингових інструментів підтримують функцію аналітики, що дає змогу перевіряти дані за каналами, як-от SEO, PPC і email-маркетинг. Однак сучасні компанії інвестують у кілька каналів одночасно, що може зробити маркетингову аналітику децентралізованою або такою, що забирає багато часу.
Щоб впоратися з цим завданням, слід використовувати ПЗ для маркетингової аналітики, аби автоматизувати весь робочий процес. Це допоможе вам:
- автоматизувати експорт даних з маркетингових платформ та інших інструментів;
- полегшити складання маркетингових звітів;
- створювати уніфіковані дашборди;
- мінімізувати кількість помилок і ресурси маркетингової команди.
Одним із таких рішень є Coupler.io, що надає користувачам можливості автоматизації звітності, готові шаблони маркетингових дашбордів і багатоканальні інсайти в режимі реального часу.
(Джерело: Coupler.io)
За даними McKinsey, інтегрована аналітика може скоротити маркетингові витрати на 15-20%. Тому використання інструментів маркетингової аналітики не лише підвищує ефективність бізнесу, а й економить гроші.
На завершення
Питання вже не в тому, чи автоматизувати маркетингові робочі процеси, а в тому, що автоматизувати насамперед і які інструменти будуть найактуальнішими для бізнесу. Більшість рішень для автоматизації робочих процесів пропонують безплатні пробні версії, щоб дати зрозуміти, чи необхідний вам той чи інший продукт.
Певна річ, на впровадження автоматизації маркетингу і на те, щоб команда змогла ефективно їх використовувати, потрібен час. Однак очевидно, що в довгостроковій перспективі компанії, які систематично автоматизують робочі процеси, домінують на ринку.
