7 maneras de enviar correos electrónicos especiales de agradecimiento al cliente

Todos valoramos ser apreciados, ¿verdad? Y es más probable que volvamos a una marca que nos hace sentir importantes en lugar de a una que da por sentados a sus clientes. Aunque parece bastante obvio, algunas empresas aún no envían correos electrónicos de agradecimiento al cliente o no prestan suficiente atención a los detalles de dichos correos.

En este artículo, descubrirás qué detalles los hacen especiales y memorables.

Usa las plantillas preconstruidas de agradecimiento de Stripo para diseñar correos electrónicos en poco tiempo

Explorar

 

¿Qué es un correo electrónico de agradecimiento al cliente?

Como indica su nombre, es el tipo de correo electrónico que las empresas envían para expresar gratitud a sus clientes.

Usar esta plantilla

Estos mensajes pueden enviarse tanto a clientes nuevos como existentes. Los compradores primerizos necesitarán algo de seguridad en su servicio, mientras que los clientes leales aún necesitan una pequeña recompensa por su dedicación. A veces, los correos de agradecimiento ayudan a reactivar a aquellos clientes que no han interactuado con su marca por un tiempo.

Todo lo que necesitas es crear un correo de agradecimiento, añadir un poco de magia y observar cómo impacta en la lealtad del cliente.

Razones para contactar a tus clientes

Existen muchas razones para contactar a tus clientes: puedes enviar correos promocionales, recolectar opiniones, invitarlos a eventos, y más. Sin embargo, al enviar estos mensajes estándar, no destacarás entre otras marcas.

Tenemos una solución para ti. Puedes comenzar agregando un poco de aprecio a tus correos electrónicos habituales, lo cual marcará una gran diferencia.

Algunas ocasiones para enviar correos de agradecimiento al cliente:

1. Registro/inscripción/suscripción.

2. Compra reciente.

3. Asistencia a un evento.

4. Cumpleaños, festividades y hitos del cliente.

5. Opiniones honestas y feedback constructivo.

6. Ocasiones especiales relacionadas con la industria.

7. Sin motivo.

7 maneras de enviar mejores correos electrónicos de agradecimiento al cliente

1. Crea un diseño extraordinario

No significa necesariamente que debas estallar en colores brillantes y diversas fuentes, incluso en correos de cumpleaños. Simplemente necesitas un diseño especial que destaque entre muchos otros.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

Para crear un buen correo de agradecimiento al cliente, usa tu imaginación y conoce mejor a tus clientes. Intenta analizar y predecir qué les haría sentirse apreciados: elige entre un diseño minimalista con una nota sincera y un hermoso correo que toque las emociones. Podrías realizar una prueba A/B o analizar todos los correos electrónicos previos que hayas enviado a estos clientes.

Importante a tener en cuenta:

Presta atención a cómo se muestra el correo en dispositivos móviles y de escritorio, ya que es crucial para la experiencia del cliente. Asegúrate de que todos los elementos de texto sean legibles y que las imágenes o banners sean reconocidos por los proveedores de correo electrónico como imágenes.

Para obtener más información sobre cómo optimizar tus correos electrónicos para dispositivos móviles, consulta esta entrada de blog:

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2. Añade tu foto personal

Sabes, las personas tienden a construir conexiones emocionales fuertes cuando ven una cara humana real. Por lo tanto, sería una buena idea añadir un toque personal a tu marca en los correos electrónicos.

En este caso, una fotografía es la mejor opción. Dependiendo del contexto, puedes agregar una foto del fundador de la empresa, del equipo o de un compañero específico.

(Fuente: Correo de EiQ)

Puede ser una foto divertida o seria, trabajando o en entretenimiento. Elige lo que mejor se adapte a tu marca y a la ocasión y añádelo a tus correos de agradecimiento al cliente.

3. Adjunta un video

¿Alguna vez has recibido un correo de agradecimiento del CEO de la empresa a la que compraste algo? Tal vez sí. ¿Pero has recibido un mensaje en video del CEO? Lo dudamos. Imagina la emoción de tus clientes y el número de reseñas positivas tras ver tales videos.

O incluso graba un video en el que agradezcas a los usuarios y les cuentes en detalle lo importante que es su aporte.

(Fuente: Correo de WWF)

4. Asegúrate de que el texto del correo sea sincero

Al enviar correos de agradecimiento al cliente, asegúrate de hacerlos sinceros y emotivos.

(Fuente: Correo de Brighton)

5. Ofrece un regalo a nuevos y leales clientes

Al tratar con clientes primerizos, sería amable enviarles un código de cupón que podría animarlos a realizar la siguiente compra.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

Otra cosa que puedes conectar con un descuento o un código de cupón es recopilar opiniones de clientes. Envía un correo que exprese gratitud y pídeles que comenten sobre su última interacción con tu empresa y ofréceles una recompensa.

6. Ofrece acceso anticipado a un cliente

Los correos de acceso anticipado son probablemente una de las cosas que la gente más valora. Hace que tus clientes leales crean que les estás dando algo que otros aún deben esperar. Es una excelente solución para un correo de agradecimiento al cliente.

¿Cuándo deberías usarlo? Para grandes festividades o antes de lanzar algo grande.

(Fuente: Correo de Brooklinen)

Errores típicos al enviar correos de agradecimiento al cliente

Falta de sinceridad

Es bastante fácil darse cuenta de si te diriges sinceramente a alguien, incluso con solo mirar el asunto. Y si deseas realmente aumentar la lealtad a tu marca, debes llenar cada correo de agradecimiento con franqueza y transparencia.

Recuerda que el propósito principal de tu correo de agradecimiento no es mencionar incentivos adicionales de compra, sino hacer felices a los clientes, lo que eventualmente conducirá a futuras ventas.

Descuentos en artículos incorrectos

Es crucial hacer algo de análisis antes de enviar correos de agradecimiento. Para alegrar a tus clientes con descuentos, asegúrate de que se apliquen a los artículos que estos clientes necesitan. Puedes verificar fácilmente qué han pedido recientemente o qué prefieren comprar regularmente.

Si no haces esta investigación, corres el riesgo de perder a un buen cliente. Recuerda, a nadie le gustará un descuento en comida a la que es alérgico, incluso en su café o restaurante favorito.

Tus descuentos o regalos deben recordarles tu gratitud, no lo contrario.

Contactar a los clientes a horas tardías

Debes considerar el horario al enviar correos de agradecimiento. De lo contrario, no importará lo que digas; los clientes se sentirán irrespetados.

Mensaje sin firma

Idealmente, los correos de agradecimiento deben estar personalizados. No puedes ser completamente honesto con un cliente si no mencionas quién se está comunicando con ellos.

Excepto para el equipo de servicio al cliente que trata constantemente con clientes. Pídeles que escriban una breve nota de agradecimiento.

(Fuente: Correo de OptinMonster)

Finalmente, también puedes invitar al CEO de la empresa a expresar aprecio en ocasiones especiales. No olvides mencionarlo en el asunto para aumentar la tasa de apertura :)

Consejos y mejores prácticas para perfeccionar los correos de agradecimiento al cliente

Escribe líneas de asunto claras

Las líneas de asunto deben describir brevemente lo que un destinatario va a leer.

Usa una línea de asunto llamativa y concisa para atraer la atención de tus clientes y aumentar la tasa de apertura. Funciona especialmente cuando preparas contenido único, como un mensaje personal de un gerente.

Recuerda que las líneas de asunto son uno de los elementos clave en los que debes trabajar.

Di no a los llamados a la acción

Recuerda que los correos genuinos funcionan mejor en cualquier caso. Por lo tanto, no intentes vender algo cuando se trata de expresar gratitud y aprecio.

El único caso en el que está bien poner botones CTA en correos de agradecimiento es para invitar a los clientes a "Obtener un descuento".

Establece planes para el futuro

Puedes expresar gratitud no solo enviando videos y ofreciendo regalos, sino también compartiendo tus logros recientes y metas futuras.

Los clientes se sienten valorados cuando forman parte de algunos cambios o ven el desarrollo de la marca en la que confían. Haz que sientan lo importantes que son y tómate un tiempo para compartir objetivos y logros clave.

Personaliza tus correos

No olvides mencionar tanto el nombre y los detalles esenciales de tus destinatarios como el nombre o el departamento de quien envía el mensaje.

Las personas siempre se conectan con seres humanos reales, y es mucho más fácil comunicarse con esos clientes que ven a una persona detrás de tu marca y tus correos.

Haz el diseño atractivo

Cualquiera que sea el diseño que elijas, mantenlo simple y único. Asegúrate de que cada elemento sea legible y fácil de entender. Verifica siempre que tus diseños sean accesibles y fáciles de usar.

Conclusión

Bueno, ahora has aprendido por qué es importante enviar un simple correo de agradecimiento de vez en cuando y has conocido algunas ideas que puedes usar al crear un correo de agradecimiento especial para el cliente. Creemos que nuestros consejos te ayudarán a fortalecer la voz de tu marca y aumentar la lealtad y confianza de tus clientes.