

Социальное доказательство: как повысить уровень продаж ваших кампаний
Создать кампании в кратчайшие срокиКак известно всем маркетологам, социальное доказательство помогает повысить показатели конверсии. Поэтому такие крупные бренды, как Amazon, Netflix и почти все остальные компании, используют социальные доказательства на своих сайтах. В этой статье вы прочтете, что такое социальное доказательство и как с его помощью сделать промо-рассылки еще эффективнее.
Это мнения и оценки людей, на которые клиенты склонны полагаться, принимая решение о покупке наших товаров.
Эта особенность поведения людей уже давно используется и маркетологами, и вообще всеми, кто зарабатывает торговлей. Реклама заявляет: «Нам доверяют более 10 тысяч клиентов». Уличные музыканты кладут в шляпу несколько крупных купюр, чтобы побудить прохожих давать им деньги. Даже закадровый смех в комедийных шоу — тоже способ влияния на зрителей методом социального доказательства. Людям дают понять: «Другие под столом, значит надо и мне должно быть смешно».
Как показало исследование, проводимое в течение четырех лет компанией Qubit, в сфере eCommerce социальное доказательство — один из самых эффективных методов стимулирования продаж, который повышает прибыль на 2,3%.
(Повышение прибыли на одного посетителя, средние значения по категориям изменений)
Какие типы социальных доказательств используются в email-маркетинге
Существует шесть основных типов социальных доказательств, также называемых источниками:
-
клиенты — речь идет о реакции ваших клиентов или пользователей, в частности об их отзывах в письмах, интервью и тематических исследованиях;
-
эксперты — они подают пример поведения, которого вы ожидаете от посетителей сайта;
-
знаменитости — отзывы известных людей и других лидеров мнений, которые пользуются вашей продукцией или посещают ваши мероприятия;
-
впечатляющие цифры, которые являются социальным доказательством. Например, «300 000 компаний используют редактор шаблонов Stripo, чтобы создавать элегантные рассылки для общения с подписчиками»;
-
друзья из соцсетей, которые являются посетителями сайта или пользуются товаром. Например, «70 твоих друзей любят Stripo»;
- программы сертификации: авторитетная третья сторона подтверждает, что вы являетесь компетентным и квалифицированным источником, заслуживающим доверия.
Как использовать социальные доказательства в кампаниях
Игнорировать социальные влияния не стоит. Это обычно приводит к увеличению затрат на привлечение клиентов (CAC), а также меньшей прибыльности и спросу на товары, чем вы ожидали.
1. Годовые результаты в цифрах
Есть такая общепринятая традиция — подводить итоги в конце года. Поэтому многие компании вместо поздравительных писем рассылают информацию о достижениях за прошедший год, подкрепленную социальными доказательствами.
2. Отзывы
Разумеется, обзор по-прежнему остается одним из самых эффективных типов социального доказательства. Но даже его использование нужно тщательно продумать.
Вы можете показать активность подписчиков, количество репостов в соцсетях, ретвитов и лайков.
(источник: Really Good Emails)
Можно также добавлять отзывы в рассылки о брошенных корзинах, как это делают Adidas.
В тематической статье о брошенных корзинах в нашем блоге вы прочтете, как сделать такие письма еще более эффективными.
И еще об отзывах… Многие известные компании собирают социальные доказательства при помощи email-рассылок, а затем используют их, чтобы убедить потенциальную аудиторию в своей компетентности. Вы можете последовать их примеру и добавить в рассылку просьбу оставить отзыв в обмен на какие-нибудь плюшки и печеньки.
3. Награды
Если бренд получил какую-то высокую награду, об этом можно прихвастнуть в отдельном письме. Но чаще всего награды и сертификаты добавляются в шаблоны регулярных рассылок. Например, сети гостиниц Hilton и Universal без зазрения совести и ложной скромности упоминают все свои достижения, используя эти социальные доказательства в своих маркетинговых кампаниях.
(образец промо-рассылки от Orlando, Universal)
Мы часто слышали, что это эффективный метод. Но еще не успели заставить социальное доказательство такого типа работать на нас. Поэтому в процессе написания этой статьи мы решили провести эксперимент и упомянуть наши достижения в рассылках. Через три месяца мы оценим работу метода и расскажем вам о результатах.
4. Выбор знаменитостей
Вы можете привлечь к себе намного больше внимания, если получите позитивное мнение от эксперта в вашей сфере или от известного человека. Если вы добавите такой отзыв на свой сайт, это поможет вам быстро получить общественное признание.
5. Известные компании, которые предпочитают ваш бренд
Убедить пользователей в надежности вашей компании могут не только известные люди, но и знаменитые бренды.
Только не забудьте получить их согласие :)
В завершение
Если люди не могут потрогать руками и попробовать на зуб товары, которые собираются покупать онлайн, то они полагаются на мнения и отзывы клиентов.
Делитесь этими отзывами в ваших кампаниях, которые вы создаете с помощью Stripo.