Як збільшити OR на 78% — бізнес-кейс від Omnicore

Ніша: мода, сервісний eCommerce

Компанія

Наш сьогоднішній гість — омніканальний гравець в українському фешн-ритейлі. Компанія є офіційним представником таких відомих брендів, як Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Diesel, Replay, Under Armor та багатьох інших.

Між тим, основна послуга Omnicore — це сервісний eCommerce. З одного боку, вони є продуктовою IT-компанією, яка розробляє інтернет-магазини та додатки для класичної роздрібної торгівлі у сфері моди. З іншого боку, після запуску інтернет-магазину вони забезпечують перфоманс-маркетинг, фото- і відеозйомку, клієнтський сервіс, збір замовлень і доставку.

Обидві компанії працюють у партнерстві, керують онлайн-бізнесом в Україні та Казахстані і пройшли шлях від мультибрендового інтернет-магазину до повноцінного фешн-маркетплейсу. Бренди-партнери онлайн-маркету — провідні компанії, що представляють інтереси міжнародних та українських брендів в основних торгових центрах країни на українському ринку. Серед клієнтів — бренди Etam, Helen Marlen Group, Maje, Sandro, PUMA, adidas, New Balance, Tommy Hilfiger, Under Armour та інші.

Стратегія email-маркетингу компанії

Наш сьогоднішній фешн-ритейлер входить до ТОП-3 інтернет-магазинів України в цьому сегменті. На сайті представлено 50 тисяч найменувань від більш ніж 250 світових та українських модних брендів. Також діє приваблива Клубна програма в мережі магазинів-партнерів і на сайті. Ці аспекти забезпечують високу частоту покупок, що вкрай важливо для регулярної комунікації. Крім рекламних розсилок і тригерних email-ланцюжків іноді ми використовуємо нестандартні промо-листи з гейміфікацією всередині шаблону листа. Такий формат викликає інтерес і підвищує лояльність до бренду.

Задача

Напередодні Чорної п'ятниці компанія поставила перед собою такі завдання:

• збільшити кількість зареєстрованих клієнтів на сайті;
• збільшити залученість підписників у рекламні розсилки.

Рішення

Для вирішення всіх завдань було продумано ланцюжок повідомлень. Цей ланцюжок складався з двох етапів:

1. Надсилання пропозиції зареєструватися з заохоченням у вигляді участі у квесті, який насправді було реалізовано за допомогою технології AMP;
2. Надсилання листа з квестом усім зареєстрованим клієнтам зі спеціальним подарунком (ранній доступ до розпродажу). Він залежав від результатів виконання квесту. Надсилання цього листа було заплановано за тиждень до початку головного розпродажу року.

Рішення використовувати AMP-блоки Stripo при створенні email-розсилки було ухвалено через кілька переваг:

• економія часу, оскільки їм не довелося витрачати час на розробку посадкової сторінки з аналогічною функціональністю;
• урізноманітнення статичних листів за допомогою захопливої гри, з якою одержувачі можуть взаємодіяти прямо в листі, що також може підвищити інтерес і лояльність клієнтів до розсилок;
• гра доступна в листі без переходу на сайт, а це — менше дій, на яких можуть загубитися клієнти;
• відокремлення наших листів на тлі конкурентів під час найбільш напруженого тижня продажів у році;
• листи, що мають AMP і HTML-версії блоків, мають більше шансів бути доставленими в папку вхідних повідомлень поштових клієнтів.

У листі була запропонована гра на пам'ять (знайти дві пов'язані картки). На картках було п'ять логотипів брендів і відповідна кількість товарів цих брендів. Коли клієнт знаходив усі п'ять пар, з'являлася кнопка, при натисканні на яку електронну адресу додавали до списку користувачів, яким буде надіслано ранній доступ до Чорної п'ятниці.

Процес реалізації

Для реалізації всіх планів необхідно було підготувати три листи, про які варто поговорити окремо.

Перший лист

Першого листа було надіслано всім підписникам, які ще не зареєструвалися на сайті. У ньому йшлося про те, що скоро з'явиться гра з призом у вигляді раннього доступу до Чорної п'ятниці. Однак взяти участь у ній може лише зареєстрований користувач. Компанія закликала одержувачів зареєструватися, щоб отримати приз одними з перших.

(Джерело: лист від Fashion Retailer)

Другий лист

Другий лист був AMP-листом з безпосередньо грою. Як і у всіх інших листах, усе почалося з дизайну і створення тексту. Блок з грою було взято з бібліотеки Stripo й оформлено в стилях, що відповідають бренду.

(Джерело: лист від Fashion Retailer)

Оскільки не всі поштові клієнти підтримують відображення AMP-контенту, компанія вирішила відправити таким клієнтам кнопку з посиланням на AMP-лист у веб-версії.

(Джерело: лист від Fashion Retailer)

Третій лист

Третього листа було надіслано тим, хто завершив гру і отримав ранній доступ до розпродажу Чорної п'ятниці.

(Джерело: лист від Fashion Retailer)

Уся підготовка до email-кампанії, її реалізація і тестування зайняли близько двох тижнів.

Результати

Результати, які отримала компанія, були дуже вражаючими, зокрема:

• 17% від загальної кількості зареєстрованих клієнтів пройшли квест і отримали ранній доступ до розпродажу;
• компанія домоглася OR 78% для масових розсилок з базою даних понад 5 000 контактів у період Чорної п'ятниці;
• підштовхували підписників до реєстрації на сайті, але, на жаль, через деякі особливості сайту компанії, відстежити конкретні цифри зростання реєстрацій на той момент не було можливим.

Висновки з email-кампанії

Результати цього квесту повністю виправдали очікування компанії і показали дуже хороші результати. Дуже важливо було домогтися позитивного OR у дні Чорної п'ятниці, оскільки основні показники зазвичай падають через високу активність конкурентів на ринку в цей період.

Крім того, компанія помітила поліпшення основних показників у масових розсилках після проведення кампанії.

У майбутньому компанія планує проводити подібні акції, але не регулярно, щоб залишався елемент несподіванки для клієнтів. Варто також зазначити, що компаніям необхідно планувати подібні акції заздалегідь (за 1 місяць), оскільки налаштування і тестування всього процесу займає багато часу.

Рекомендації від компанії

Тим компаніям, які ще не використовують технологію AMP, необхідно плавно почати впроваджувати її в розсилки, оскільки вона має великий потенціал і на даному етапі розвитку може показати клієнтам, що компанії дбають про них, позбавляючи від непотрібних дій.

Не менш важливо проводити опитування, створювати квести і додавати каруселі, і все це буде доступно вашим клієнтам прямо в листі. А для компаній, які вже використовують цю технологію, чудовим рішенням буде стежити за всіма її оновленнями, оскільки світ не стоїть на місці і завжди є чому повчитися і що впровадити.

Як бачите, AMP-листи — це досить ефективний інструмент, який допомагає бізнесу досягати нових цілей. Ви можете зробити те ж саме, а Stripo допоможе вам з розробкою листів.