Уявіть, що ви вклали всю душу у створення email-кампанії, від привабливого дизайну і яскравої теми листа до бездоганного тексту, але список підписників зростає мізерними темпами. Багато маркетологів знайомі з цим відчуттям: момент, коли хтось клікає на ваш лист і потрапляє на форму, може вирішити долю відносин, які ви так наполегливо вибудовували.
Висококонверсійна форма — це не лише естетика чи складні технології; це міст між зацікавленістю та зобов'язанням. У цій статті я розкрию секрети того, що насправді спонукає людей заповнити останнє поле, спростую міфи про нові інструменти та висвітлю основи UX, які досі актуальні, коли ви прагнете отримати дорогоцінні підписки.
Як виглядатимуть висококонверсійні форми у 2025 році?
Коли йдеться про UX у формах, замало просто керуватися актуальними трендами. Ефективні форми зазвичай мають три основні характеристики: чітку спрямованість, зручність взаємодії та мікрооптимізацію на основі даних.
Ось кілька моментів, на які слід звернути особливу увагу:
- Динамічна релевантність полів, особливо в анкетах
За даними Interaction Design Foundation, в одному з досліджень форми, розроблені з використанням умовної логіки, особливо багатоетапні, показали коефіцієнт заповнення на рівні 53% просто тому, що користувачам пропонувалися лише поля, що мали відношення до їхніх відповідей.
(Джерело: Interaction Design Foundation) - Мікроінтерактивні елементи для зручної взаємодії з полями форм
Вбудована перевірка (перевірка, яка відбувається в момент, коли ви залишаєте поле) може значно скоротити кількість виправлень помилок і дозволити користувачам продовжувати роботу. За даними Baymard Institute, вбудована перевірка в реальному часі може скоротити кількість помилок у формах до 42% і навіть скоротити загальний час заповнення на 28%.
(Джерело: Baymard Institute) - Індикатори прогресу, засновані на психології
Нині на популярних формах не просто відображаються позначки, а кроки розбиваються на підзадачі (наприклад: «Акаунт» > «Профіль» > «Перегляд») і використовуються анімовані екранні підказки, що пояснюють значення кожної задачі. Подібні візуальні підказки можуть підвищити коефіцієнт виконання задач на 30%, оскільки користувачі відчувають динаміку і точно знають, на якому етапі вони знаходяться.
(Джерело: Emirates) - Сигнали довіри, що ґрунтуються на даних
Це вже не просто «безпечні» позначки. Грамотний мікротекст на кшталт «ми ніколи не повідомимо ваші дані» під полем для введення email-адреси може стати ефективним засобом зміцнення довіри. Численні дослідження Baymard Institute переконливо демонструють, що додавання таких сигналів довіри допомагає уникнути відмови від заповнення форм.
(Джерело: Baymard Institute)
Когнітивне навантаження та показник відмов: на що слід звернути увагу під час створення форм?
У нас, людей, є так багато речей, про які потрібно думати, і останнє в списку — це форми, точніше, витрати зусиль на їх заповнення, особливо коли вони приходять у вигляді листів, які ми отримуємо щодня у величезній кількості. Це підводить нас до іншої теми — когнітивного навантаження. Іншими словами: скільки енергії потрібно для заповнення форм і взаємодії з ними.
Давайте розглянемо це трохи детальніше.
Що таке когнітивне навантаження у формах?
Когнітивне навантаження — це розумове зусилля, необхідне для обробки інформації. Коли поля незрозумілі, запитання ставляться без логіки або вони є несуттєвими (наприклад: «Дівоче ім'я вашої матері?» та інші дивні запитання), користувачі відчувають, що вони вирішують головоломку, а не реєструються.
Статистика Zuko свідчить, що користувачі відмовляються заповнювати форми пропорційно до їхньої складності та заплутаності. Кожне додаткове розумове навантаження безпосередньо призводить до збільшення кількості відмов. Я люблю розумову гімнастику, але коли йдеться про ефективність бізнесу, на мою думку, це не найкраще місце для неї.
Крім того, давайте візьмемо до уваги той факт, що відвідувачі прийшли, щоб взаємодіяти, а не думати. Що простішим для них буде кожен крок, то плавнішим буде їхній шлях — і тим менше буде тих, хто відмовиться на півдорозі — принаймні, зменшіть кількість полів у формі. Чим менше клієнтам доводиться думати, тим більше енергії у них залишається для дій, адже так?
Як знизити когнітивне навантаження?
- Розбийте поля на зрозумілі кроки. Що таке легкий діалог? Ймовірно, це розмова за філіжанкою кави, коли ви не просите розповісти всю історію життя одразу, а розбиваєте її на невеликі, легкі та логічні питання. Використовуйте багатоетапні схеми з чіткими заголовками, щоб користувачі виконували по одному мінізавданню за раз.
- Поетапне розкриття інформації. Показуйте лише те, що необхідно, коли це необхідно. Якщо хтось вибирає «Бізнес-аккаунт», покажіть поля, пов'язані з компанією; в іншому випадку, залиште їх прихованими. Такий підхід «show-as-you-go» дозволяє не захаращувати екран і фокусувати увагу користувачів на тому, що їм потрібно в даний момент.
- Використовуйте просту мову і корисні підказки. Замініть технічний жаргон повсякденними термінами і додайте лаконічні мікротексти або екранні підказки, щоб пояснити, навіщо потрібна та чи інша інформація. Коли користувачі знають причину, вони охочіше діляться.
- Використовуйте розумні налаштування за замовчуванням і автозаповнення. Заповнюйте поля заздалегідь, коли це можливо: визначте країну користувача за його IP-адресою, щоб вибрати правильний телефонний код, або пропонуйте адреси під час уведення тексту користувачем.
- Візуальна простота і цілісна розмітка. Вирівнюйте мітки і поля введення обережно, щедро використовуйте пробіли і вибирайте контрастні шрифти, щоб кожне поле було добре видно.
(Джерело: лист від Stripo)
Комбінація листів і вебформ: найкращі практики
Коли чинний або потенційний клієнт отримує лист, форма дозволяє йому активно взаємодіяти з контентом, слугуючи двостороннім каналом для взаємодії: вона надає маркетологам цінні інсайти на кшталт даних нульового рівня і водночас дає клієнтам прямий спосіб поділитися своїми думками та уподобаннями.
Ось найпоширеніші форми, які можна використовувати в листах:
- NPS або опитування про ступінь задоволеності зі швидкою зірковою оцінкою або шкалою емодзі, вбудованою в лист, що ведуть до короткої форми з follow-up запитаннями;
- форми квізів з рекомендаціями щодо продуктів, які збирають уподобання і повертають індивідуальні результати;
- реєстрація на заходи, яка дозволяє записуватися одразу з пошти, що чудово підходить для вебінарів, демо чи локальних зустрічей;
- запити зворотного зв'язку, які можна використовувати після покупки, з формою, в якій ставиться запитання «Вам все сподобалося?».
- форми кампанії з повторного залучення, щоб запитати колишніх підписників, що вони хотіли б бачити частіше або які бонуси вони хотіли б отримати;
- уподобання під час онбордингу, щоб попросити нових підписників вибрати, які конкретні послуги, бонуси або просто листи вони хочуть отримувати, за допомогою форми, вбудованої в привітальний ланцюжок.
Список можна продовжувати, оскільки існують сотні способів креативного використання форм в email-кампаніях. Однак створення форм без відповідних інструментів — це або складне завдання, або трудомісткий процес, від роботи з адаптивною розміткою до під'єднання форм до CRM-системи чи поштової платформи. Спеціалізовані інструменти дозволяють зробити ці форми не просто функціональними, а й дійсно ефективними.
ТОП-3 інструменти для підвищення ефективності форм
З огляду на все вищесказане, листи за своєю природою не можуть містити багато динамічного контенту або бути дійсно складними. У цьому випадку найкращим рішенням буде спрямувати клієнта на сайт, де він зможе заповнити форму. Враховуючи все це, ось три найкращі інструменти для створення витончених і ефективних форм в умовах email-кампаній.
Stripo
Stripo — це доповнений AI drag-n-drop конструктор листів для створення ефективних розсилок. Чи можна з його допомогою створювати форми? Звичайно! Ба більше, листи вимагають чистого і простого HTML і CSS, так що тут немає місця для складних JavaScript-хитрощів, але ж форми повинні виглядати і працювати чудово, правда?
(Джерело: генератор інтерактивних модулів від Stripo)
Що ж, цей інструмент може впоратися з таким завданням або шляхом створення зручних drag-n-drop форм всередині листів, або за допомогою плагіна Stripo для вбудовування форм в будь-який застосунок, або за допомогою генератора інтерактивних модулів. Що стосується шаблонів, Stripo має інструмент Brand Guidelines, тобто вони не будуть загальними, а будуть створені спеціально з урахуванням специфіки конкретного бренду.
JetFormBuilder від Crocoblock
WordPress — найпопулярніша CMS у світі, і на те є вагомі причини: вона дуже гнучка, інтуїтивно зрозуміла, модульна і недорога. Звідси випливає ще один факт: швидше за все, сайт, на який ви хочете залучити потенційних клієнтів, буде створений за допомогою WordPress.
Тож без крутих плагінів WordPress для форм тут не обійтися, і JetFormBuilder може вразити вас кількістю інструментів і функціональністю навіть у безплатному варіанті. Однак версія Pro пропонує ще більше можливостей, і водночас можна заощадити сотні доларів на рік у порівнянні з іншими подібними інструментами. Наприклад, багатошарові поля вибору, кастомні PDF-файли, вебхук-тригери (для під'єднання будь-якої сторонньої платформи), можливість створювати нові пости, користувачів, оновлювати поточні та багато іншого — все це дозволяє не лише інтегрувати плагін як типову форму для сайту, але й створити кастомний дашборд, схожий на CRM, для обробки відгуків клієнтів, відповідей, даних користувачів або користувацького контенту.
Цей плагін призначений для роботи з динамічними даними, забезпечуючи можливість вилучення даних з інших полів форм чи з будь-якої точки сайту. У поєднанні з JetEngine він також може працювати з REST API, що дозволяє збирати дані з інших застосунків чи сайтів.
SurveyMonkey
Зворотний зв'язок надзвичайно важливий, але вимагає зусиль, щоб переконати людей витратити свій дорогоцінний час на його надання добровільно. Тому має сенс постаратися зробити цей процес цікавим. І SurveyMonkey — саме той інструмент, який був створений спеціально для таких цілей.
Цей інструмент — не просто красива форма чи опитування, а спосіб проведення професійного, повністю кастомізованого маркетингового дослідження завдяки різним засобам: кастомним схемам опитувань, понад 500 шаблонам, банку запитань, кастомній URL-адресі та багато чому іншому.
Це SaaS-платформа, тому вона цілком універсальна, а форми є невід'ємною частиною екосистеми. Можна перетягувати поля, залучати свою аудиторію або навіть використовувати сервіс Audience Panel.
На завершення
Висококонверсійні форми не просто збирають дані, а створюють для підписників зручний, інтуїтивний і практично непомітний досвід. Все зводиться до поваги: до часу, уваги та когнітивного навантаження аудиторії.
Пам'ятайте, що якою б не була форма участі — швидка email-підписка або комплексне опитування — ваша мета полягає в тому, щоб процес не сприймався як тяганина, а був природною частиною шляху одержувача. Маючи в розпорядженні стільки серйозних інструментів, ставте досвід одержувача понад усе. Так ви не лише збільшите кількість конверсій, але й сформуєте міцні довгострокові відносини.
0 коментарів