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06 diciembre 2024

10 mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra

Cree correos electrónicos posteriores a la compra eficaces

Esta guía comparte las mejores prácticas para crear correos electrónicos impactantes después de la compra y describe los pasos para elaborarlos. Exploraremos ejemplos prácticos y consejos de optimización para fortalecer sus habilidades de marketing.

Los correos electrónicos posteriores a la compra son el regusto de las compras en línea, pero a menudo se subestiman. Con casi 361.6 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente, los especialistas en marketing se enfrentan a algunas preguntas: ¿Cómo crear correos electrónicos cautivadores? ¿Vale la pena el esfuerzo? Con las buenas prácticas bajo la manga, sí, ¡y esa es nuestra tarea de hoy!

Exploraremos las mejores prácticas para maximizar el valor de los correos electrónicos posteriores a la compra, mejorar  la experiencia del cliente y simplificar el diseño de correos electrónicos sin habilidades de codificación. ¡Vamos a ello!

Acerca de los correos electrónicos posteriores a la compra

Los correos electrónicos posteriores a la compra son una serie de mensajes que se envían una vez que una persona realiza un pedido. Cuando se diseñan correctamente, pueden nutrir las relaciones con los clientes, impulsar las compras repetidas y fomentar la confianza, por lo que merecen la atención.

Si todavía tiene dudas, los correos electrónicos posteriores a la compra  tienen una tasa de apertura un  217% más alta que una campaña de correo electrónico promedio, lo que le brinda más oportunidades de convertir a los clientes potenciales en clientes leales.

Tipos de correos electrónicos posteriores a la compra

Ahora que hemos cubierto las probabilidades y las definiciones, diferenciemos  los correos electrónicos posteriores a la compra  en función de su objetivo:

  1. Correos electrónicos transaccionales: Tienen todos los detalles sobre el pedido del cliente: un mensaje de confirmación de compra, una factura, un recibo o un correo electrónico de confirmación de envío son ejemplos que puede ver.
  2. Correos electrónicos de marketing: Son mensajes promocionales con descuentos, encuestas, nuevos productos o solicitudes de reseñas. No están tan estrechamente vinculados a la transacción y no se centran en los detalles del pedido.

Teniendo en cuenta todas las diferencias entre los correos electrónicos posteriores a la compra, es posible que pasemos a las mejores prácticas. 

10 mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra

Realizar un pedido es solo el comienzo de la experiencia del cliente. Como vendedor, debe asegurarse de que su flujo de correo electrónico posterior a la compra conduzca naturalmente a la satisfacción del cliente.

Para ayudarlo a llegar a ese punto, he reunido los 10 mejores consejos para campañas de correo electrónico posteriores  a la compra de empresas de viajes y comercio electrónico. Exploraremos ejemplos y lo que los hace efectivos. ¡Vamos a sumergirnos!

1. Mostrar gratitud

¿Qué es lo primero que hace una vez que se realiza el pedido? ¿Escanea su bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación de pedido de inmediato o simplemente sigue adelante? Personalmente, busco un comprobante de compra, y ver un correo electrónico de "Gracias" es un gesto simple pero dulce.  

No debo de ser el único que vio el emoji de corazón con cálidos deseos en el correo electrónico a continuación. Muestra el interés del vendedor en mi experiencia, lo cual es un gran comienzo.

(Fuente: Correo electrónico de KLR Bus)

2. Añada elementos de gamificación

Los correos electrónicos posteriores a la compra no son una excepción a la implementación de la gamification. Además de aumentar las tasas de clics para abrir en un 220%, puede hacer que su mensaje sea divertido.

Uno de los mensajes posteriores a la compra que recibí tenía un cuestionario "¿Qué pondrás en la maleta?". Después de elegir la variante correcta, un viajero obtiene un descuento para el próximo viaje, y no hay forma de resistirse.

(Fuente: Correo electrónico de KLR Bus)

Cómo crear un juego con Stripo

Es injusto hablar de los beneficios de la gamificación sin mostrar cómo crearla, así que vamos a ello. Estos son los pasos que debe seguir:

  1. Vaya al Generador de modulo interactivo.
  2. Seleccione cualquier juego de la lista (elegí un Scratcher).
  3. Rellene la  sección Configuración: área de texto, nombre del botón.

  4. Configure un almacenamiento de respuesta y etiquetas merge si es necesario.

  5. Cree un mensaje alternativo o use uno automático.


    ¡Ya está! Ahora, puede guardar el módulo en su cuenta de Stripo o enviarlo a su correo electrónico.

3. Añada elementos impulsados por la acción

Los mensajes posteriores a la compra no son solemnemente informativos, y los botones de correo electrónico correctamente diseñados pueden aumentar los clics. En números, una buena tasa de clics en el correo electrónico se sitúa entre el 3% y el 5%, y el lenguaje de acción puede mejorar aún más estas métricas.

La empresa de viajes que he elegido para el análisis utiliza llamadas a la acción en forma de botón y el color rojo. Desde el punto de vista de la psycología del color, la elección de palabras y el contraste, esta combinación es poderosa y me hizo hacer clic en segundos.

(Fuente: Correo electrónico de KLR Bus)

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4. Genere anticipación con consejos y listas de verificación

Cuando un artículo está en camino o se acerca un viaje, puede provocar a los nuevos clientes con correos electrónicos de información práctica o listas de verificación útiles para recordarles el valor. ¿Por qué es importante?

Una investigación reciente muestra que el 47% de los suscriptores abren los correos electrónicos de la marca solo si son valiosos.

Imagine que está esperando el viaje y, a medida que se acerca, la empresa le da consejos para empacar o le recuerda los documentos de viaje obligatorios. La emoción y el valor se disparan, y el nombre de la empresa está en lo más alto de su mente.

(Fuente: Correo electrónico de KLR Bus)

Las alternativas de comercio electrónico pueden incluir contenido generado por el usuario, correos electrónicos de información práctica y consejos de uso, cualquier cosa que pueda educar a los clientes y aumentar la anticipación.

5. Mantenga a los clientes actualizados

Frustrados, perdidos y estresados: así es como se sienten los clientes cuando llega el día de la entrega y no llega ningún paquete o ni siquiera se envía. Es imprescindible proporcionar a los usuarios correos electrónicos de confirmación de envío y cambios de pedido en los correos electrónicos posteriores a la compra de comercio electrónico .

Además, parece que al 59% de los compradores les gustaría recibir actualizaciones, por lo que no solo les informa del estado de la compra, sino que también evita una experiencia negativa del cliente.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

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6. Pida reseñas atentamente

¿Motive a sus clientes actuales a compartir unas palabras o simplemente a solicitar comentarios? Puede ser un buen momento para reevaluar su enfoque, ¡y tengo ideas para inspirarte!

Hay un correo electrónico de revisión posterior a la compra que ha estado en mi mente durante días. En lugar de un mensaje estándar, Ryanair bromeó con los destinatarios con la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo. Como cliente, vi el valor personal de compartir comentarios, así que no hace falta decir que mis dudas se desvanecieron.

(Fuente: Correo electrónico de Ryanair)

Estos elementos motivadores animan  a los clientes existentes a hablar y publicar reseñas, lo que genera confianza en su marca y atrae a nuevos clientes potenciales.

7. Usar la hiperpersonalización

Aproximadamente el 72% de los minoristas digitales piensan que la personalización impulsada por la IA tiene el mayor impacto en su negocio, y no se equivocan. Los mensajes personalizados diferencian sus campañas de correo electrónico posteriores a la compra de la competencia estática.

Cada pedido le brinda más datos del cliente (preferencias o geografías) y cuantos más detalles tenga, mejor podrá segmentar su audiencia y ajustar los correos electrónicos posteriores a la compra.

(Fuente: Correo electrónico de Ordinary)

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8. Planifique las secuencias de correo electrónico a largo plazo

La planificación anticipada de las secuencias de correo electrónico garantiza la coherencia y muestra el valor del ciclo de vida del cliente. Si bien algunas empresas se enfocan solemnemente en atraer nuevos prospectos, me gustaría resaltar la importancia de la retención de clientes.

Estudios recientes muestran que los clientes habituales aportan  el 72% de los ingresos. Además, las empresas centradas en el cliente informaron de un aumento de los ingresos un 41% más rápido. Por lo tanto, este flujo posterior a la compra no solo  aumenta sus ganancias, sino que también acelera el crecimiento.

Ejemplo de secuencia de correo electrónico de viaje

Hemos hablado de la importancia de las relaciones a largo plazo con los clientes, pero ¿cómo se ven en la práctica? Veamos un ejemplo práctico en el que cada paso de  la preparación del recorrido del cliente va acompañado de un correo electrónico:

  1. Confirmación del pedido con detalles en un PDF, junto con palabras impulsadas por la acción.
  2. Una oferta para comprar un boleto de ida y vuelta con ventas adicionales.
  3. Un correo electrónico informativo sobre qué llevar en la maleta para el camino con elementos de gamificación y un descuento por participación. 
  4. Una lista de verificación con información obligatoria de viaje.
  5. Consejos para viajeros con mascotas.
  6. Un correo electrónico de solicitud de revisión con un descuento para el próximo viaje.

9. Siga siendo respetuoso con el medio ambiente

Con toneladas de ventas relámpago, promociones o novedades, es fácil sentirse abrumado, pero la sostenibilidad puede salvar el día. La implementación de prácticas ecológicas mejora la eficiencia del contenido y reduce el impacto ambiental negativo.

Entonces, ¿cómo se asegura de que sus correos electrónicos posteriores a la compra  estén optimizados? Echemos un vistazo a mis hallazgos:

  • diseño optimizado: el uso de imágenes comprimidas, GIF y elementos visuales ligeros reduce los tiempos de lectura y carga;
  • frecuencia de los correos electrónicos: Enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia parece spam y aumenta la huella de carbono. Los diez países (China, Brasil, Reino Unido, Estados Unidos, India, Países Bajos, Vietnam, Italia, Alemania y Marruecos) generan 2,184 toneladas métricas de CO2 al día o 797.160 al año a partir del spam;
  • ajuste del modo oscuro: Diseñar correos electrónicos compatibles con el modo oscuro puede ahorrar energía en las pantallas, lo que hace que los mensajes sean sostenibles.

Con estos consejos, tu empresa puede contribuir a la sostenibilidad medioambiental y mejorar la experiencia del cliente.

10. Fomentar la comunidad

Empezaré por los hechos. Aproximadamente el 78.2% de los transportistas creen que interactuar con la comunidad aumenta el conocimiento de la marca y la mantiene en la mente. Las comunidades son una oportunidad para que los clientes existentes compartan su experiencia y, por lo tanto, se sientan importantes e involucrados.

Los correos electrónicos posteriores a la compra son un excelente lugar para insertar invitaciones a la comunidad y beneficios para los miembros, celebrar a los clientes habituales más activos y fomentar la participación.

Cree correos electrónicos posteriores a la compra con Stripo

Se cubren 10 pilares de los correos electrónicos posteriores a la compra, por lo que es hora de aprender cómo acelerar y facilitar la creación de plantillas y cómo Stripo puede ser de ayuda.

Encuentre la plantilla que mejor se adapte

Si está dando sus primeros pasos en la elaboración de campañas posteriores a la compra,  las plantillas de Stripo pueden simplificar el proceso. A continuación, le indicamos cómo puede navegar por la pestaña y encontrar la plantilla con la que trabajar:

  • usar filtros: Puede buscar plantillas según la industria, la temporada, las características, los tipos o las integraciones;
  • pruebe la búsqueda de palabras clave: Si no está seguro de qué característica o tipo necesita pero conoce el tema, intente buscar por palabras clave para encontrar las mejores coincidencias;

  • pida una plantilla personalizada: ¡No tiene que conformarse con menos! Si tiene una idea, nuestro equipo estará encantado de crear una plantilla personalizada para usted a través de una función de pedidos.

Mejorar los botones de llamada a la acción

¡La parte más difícil ya pasó! Ahora que ha elegido una  plantilla de correo electrónico posterior a la compra, puede ajustarla a las necesidades de la marca.

Los botones de llamada a la acción son un elemento crucial del diseño del correo electrónico, por lo que comenzaremos con ellos. Aquí es donde puede personalizar los botones de correo electrónico:

  • pestaña de configuración: El bloque de botones tiene su propia configuración con una opción para agregar un enlace, configurar el texto del botón, la alineación, los márgenes o la altura;
  • pestaña de estilos: Esta sección trata sobre el aspecto del botón: fuente, tamaño de fuente, familia de fuentes, color del botón, radio del borde y relleno.

Optimización para dispositivos móviles

Una vez  que todos los elementos esenciales estén configurados, podemos pasar al siguiente paso: la optimización del dispositivo móvil. Solo el 39% de los destinatarios revisan su correo electrónico en computadoras de escritorio, por lo que dirigirse a ellos significa perder una parte significativa de los clientes potenciales.

Los correos electrónicos posteriores a la compra no son una excepción, por lo que es imprescindible probar el aspecto del mensaje final en los móviles. Por suerte, solo se necesita un clic en Stripo: 

  1. Busque el icono del teléfono en la esquina superior derecha y haz clic en él. 

  2. Compruebe el diseño de la plantilla.
  3. Quite algunos elementos de los móviles para liberar espacio (si es necesario), y listo.

Añadir datos de contacto

Los enlaces a las redes sociales y los correos electrónicos de soporte animan a los clientes a interactuar con la marca y les permiten obtener ayuda fácilmente.

No es necesario buscar manualmente los iconos de las redes sociales, ya que tenemos módulos prefabricados:

  1. Haga clic en Estructuras y módulos a su izquierda.
  2. Encuentre el módulo necesario usando filtros o desplazándose.
  3. Arrástrelo y suéltelo, ¡y listo!

Pruebe su plantilla

Con la herramienta de prueba integrada de Stripo, no necesita aplicaciones o plataformas de terceros para ejecutar comprobaciones de clientes de correo electrónico y vistas previas en modo oscuro.

No es necesario salir de la pestaña, y todos los pasos a seguir se enumeran a continuación:

  1. Haga clic en el icono de Probar.

  2. Seleccione la  opción Clientes de correo electrónico en la  ventana de Plantilla de prueba.
  3. Haga clic en Ejecutar una prueba.
  4. Compruebe los resultados y edítelos cuando sea necesario.

También hay una opción para descargar imágenes de vista previa para aprobar rápidamente las plantillas y continuar con el diseño del correo electrónico posterior a la compra.

Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra

Con todos los consejos y pasos en mente, es hora de agregar una cereza al pastel y discutir  ejemplos de correo electrónico posteriores a la compra  . ¡Vamos a sumergirnos en ellos!

Recordatorio de viaje de Airbnb

Este correo electrónico de recordatorio preciso y de color claro le informa sobre el próximo viaje y los detalles de la reserva. Con información sobre la casa, normas de seguridad y la opción de gestionar las reservas, Airbnb lo equipa completamente para el viaje.

No hay ventas cruzadas ni promociones en otras experiencias para esta ubicación: el correo electrónico es de naturaleza informativa y hace bien su trabajo. Con unas pocas palabras de acción, educa y genera anticipación para el viajero, lo que hace que el mensaje sea un buen ejemplo de los correos electrónicos de recordatorio.

(Fuente: Correo electrónico de Airbnb)

Confirmación del pago de la reserva

Los correos electrónicos de confirmación posteriores a la compra de Booking son todo lo contrario a los de Airbnb. Son formales, directos al grano, sin imágenes, solo texto desnudo. 

Es un buen ejemplo de un correo electrónico ecológico: el diseño se ha simplificado al máximo, pero tengo todo lo que necesito justo delante de mí.

(Fuente: Correo electrónico de Booking)

Encuesta NPS de GymBeam

Implementar encuestas NPS en los correos electrónicos posteriores a  la compra es algo bueno, pero hacerlos interactivos puede generar hasta un 520% más de comentarios de los clientes. Sin necesidad de seguir ningún enlace, un destinatario puede realizar una encuesta sin salir del correo electrónico.

El  ejemplo de correo electrónico posterior a la compra con un NPS a continuación es minimalista y sencillo, pero cumple bien su propósito. No hace falta decir que obtuvo su resultado.

(Fuente: Correo electrónico de GymBeam)

Resumen

En resumen, me gustaría decir que las series de correos electrónicos posteriores a la compra correctamente elaboradas  son un boleto para repetir las compras. Con elementos de gamificación, hiperpersonalización, palabras de acción y prácticas ecológicas, sus mensajes llaman la atención incluso en la abarrotada bandeja de entrada.

Y mientras usted se centra en el contenido y el diseño, Stripo se encarga del resto y se asegura de que sus correos electrónicos funcionen correctamente en todos los proveedores de correo electrónico.

Elabore correos electrónicos posteriores a la compra que generen impresiones duraderas