Чи знаєте ви, що коли ми витрачаємо гроші, наш мозок зазнає неабиякого стресу незалежно від того, що ми придбали? Це може бути довга, стійка тривога — або півсекунди сумнівів, які наступної миті зміняться радістю і задоволенням… Але все ж таки... Саме так працює наш мозок.
То чи дійсно ви бажаєте залишити клієнтів після купівлі наодинці зі стресом?
Чи ви вважаєте за краще побудувати з усіма підписниками відносини, що ґрунтуватимуться на взаємній довірі, і зробити спілкування ще більш цінним, здійснюючи розсилки після купівлі?
Ви можете вибрати з 1000+ шаблонів нашої колекції саме той, який вам потрібен, після чого налаштувати його в нашому редакторі та експортувати до ESP/CRM. Зі Stripo ви можете не сумніватися: дизайн листа буде бездоганним.
Використати шаблон пост-продажного листа
Нюанси дизайну таких листів
Більшість маркетингових ресурсів, не кажучи вже про час, витрачається на пошук нових способів залучення клієнтів і на оптимізацію старих методик. Це і витрати на рекламу, і багато іншого. На жаль, у гонитві за прибутками багато маркетологів залишають поза увагою одну дійсно важливу аксіому — товари набагато легше продавати постійним клієнтам, які вже щось купували у вас і знають, чого очікувати від вашої компанії. Скажемо так: наявні клієнти відчувають менший стрес, коли купують щось у свого улюбленого бренду.
Не втрачайте шанс перетворити нового клієнта на лояльного.
І тому слід подумати двічі, перш ніж надсилати такого листа: «Ми отримали ваші грошенята. А ви отримаєте свій пакунок. Коли-небудь, ми не в курсі, але точно отримаєте. Інфа 100%. Hasta la vista, любі котики, бувайте здорові».
Щоб допомогти вам побудувати довготермінові відносини з лояльною аудиторією за допомогою розсилок, ми поділимося рекомендаціями щодо створення листів, які надсилають після купівлі.
Пост-продажні листи: ТОП-10 практик
Насправді усі ці методи зводяться до єдиного принципу — ваші клієнти мають бути задоволені як покупкою, так і вашим ставленням після купівлі. Для досягнення цієї мети ви можете сміливо використовувати найрізноманітніші дизайнерські ідеї.
1. Висловіть вдячність
Простий і водночас ефективний метод. Кілька слів, сказаних одразу після купівлі, можуть забезпечити вам успіх. Не треба ані химерного дизайну (окрім логотипу компанії), ані довгих і фальшивих текстів. Два-три речення щирої подяки — цього достатньо для початку тривалих відносин.
(Джерело: лист від Rozetka)
2. Підтвердіть замовлення
Працюючи над над таким листом, просто пам'ятайте, що клієнти схильні хвилюватися, коли купують щось уперше. Тримайте їх у курсі того, що відбувається з їхнім замовленням.
Примітка: підтвердження замовлення має бути надіслане у той самий момент, коли клієнт здійснив платіж.
Надішліть серію листів, сповіщаючи покупця про кожен етап, на якому знаходиться його замовлення.
(Джерело: лист від Rozetka)
3. Нагадайте, які товари входять до замовлення
Як типова дівчинка я дуже вдячна брендам за подібні листи, бо іноді замовлюю половину асортименту в інтернет-магазині, а потім така — «ой, а що це було? Коли це я стільки накупила?» Аби мінімізувати кількість гнівних повідомлень від таких клієнтів, як я, додайте блок з усіма товарами, які було додано до замовлення.
Якщо ви вважаєте, що немає потреби нагадувати клієнтам, як виглядають замовлені товари, можна просто перерахувати всі позиції, їхню кількість і ціну, аби люди були впевнені, що нічого не втрачено і що сума правильна. Таким чином ми зменшуємо стрес після купівлі… Усі про нього пам'ятають, так?
(Джерело: лист від Makeup)
4. Надайте рекомендації щодо правильного використання продукту, на який чекає замовник
Замість нудного блоку запитань і відповідей спробуйте додати розділ «Поради від задоволених клієнтів» або «Два простих кроки до вашого щастя».
(Джерело: лист від Prom)
5. Подавайте ключову інформацію у вигляді зображень
Настав час сміливих дизайнерських ідей! Подумайте про яскраві зображення, щоб виділити основну інформацію у ваших листах після купівлі.
(Джерело: лист від Rozetka)
Створення банера за допомогою Stripo
Ось покрокова відео-інструкція:
6. Повідомте клієнтам, що замовлення доставлено
Так, ви можете сказати, що про це подбає ваша служба доставки. Але не покладайтеся тільки на них. Користувачі вважають, що саме ви відповідаєте за надійність замовлення — від моменту завершення оформлення і аж до радісної хвилини розпакування.
По-перше, надайте клієнтам можливість трекінгу замовлення на кожному етапі шляху. А коли замовлення нарешті надійде до поштового відділення, надішліть листа про доставку.
(Джерело: Really Good Emails)
На мою думку, ця рекомендація — одна з найкращих методик для створення листів після купівлі.
7. Час для відгуків!
92% покупців читають відгуки, перш ніж щось придбати, а 88% довіряють відгукам не менше, ніж особистим рекомендаціям від знайомих і друзів. Якщо на сайті є відгуки клієнтів бренду, це ще один крок до головної мети — збільшення прибутків. Щоб мотивувати людей залишати відгуки, надсилайте листи з проханням оцінити якість покупки.
(Джерело: лист від Rozetka)
Насправді залишити відгук можна різними способами. Наприклад, попросіть клієнтів написати детальний звіт про досвід користування товаром або процес купівлі на вашому сайті. Або просто запропонуйте оцінити ступінь задоволеності, від 1 до 5 балів. Усе на ваш розсуд.
(Джерело: лист від Prom)
У редакторі Stripo можна легко створити блок відгуків за кілька хвилин.
Створення блоку відгуків за допомогою Stripo:
-
додайте у шаблон структуру з 4 колонок;
-
клікніть цю структуру, щоб розпочати роботу з нею;
-
натисніть значок «Плюс», щоб додати ще одну колонку;
-
завантажте зображення балів (1-2-3-4-5);
-
додайте до зображень відповідні URL-адреси.
Готово.
Ваш ESP надасть вам результати опитування.
Додати опитування до моїх листів
8. Будьте ще кориснішими
Пам'ятаєте одну з наших найперших ідей стосовно подяки після купівлі? Може, ви хотіли б нагадати клієнтам про вашу турботу не лише словами, але й чимось приємним? Наприклад, спеціальним купоном. До того ж це ефективний метод мінімізації стресу під час подальших купівель. Погляньте сюди. Розумієте, що я маю на увазі?
(Джерело: лист від Williams Sonoma)
9. Запропонуйте ще щось
Готова битися об заклад: коли клієнти купують, скажімо, футболки, то більшості з них може також знадобитися нова пара джинсів, щоб виглядати модно. То чому б не запропонувати у пост-продажному листі додаткові товари?
(Джерело: лист від Levi’s)
10. Запустіть серію пост-продажних листів
Завжди! Будь ласка, ЗАВЖДИ запускайте таку серію листів:
-
підтвердження замовлення;
-
підтвердження надсилання;
-
лист із проханням оцінити ваші послуги;
-
і лист-подяка. Тут ви можете висловити вдячність за купівлю, відгук і т. ін.
У цій серії ROZETKA повідомляють мені, що:
-
мій платіж пройшов успішно;
-
замовлення підтверджене;
-
замовлення надіслане;
-
замовлення доставлене;
-
потім вони подякували мені за першу купівлю на їхньому сайті;
-
і попросили залишити відгук.
Завжди тримайте клієнтів у курсі того, що відбувається з їхнім замовленням.
Створюйте ефективні пост-продажні листи разом зі Stripo
Вище ми показували вам шаблон Stripo для такого типу листа. А зараз перейдемо до його редагування.
Крок 1. Налаштування дизайну вибраного шаблона
Щоб розпочати редагування цього шаблона, просто клікніть у ньому потрібний елемент. Тепер ви можете кастомізувати його шляхом додавання/завантаження власного контенту.
У такий простий спосіб ми зазвичай змінюємо логотип, оновлюємо фото товарів та ін.
Крок 2. Робота з кнопкою CTA
Кнопка CTA є основним елементом усіх тригерних листів. Зробіть її текст чітким!
А дизайн — яскравим і добре помітним.
Stripo дозволяє створювати кнопки різних форм і кольорів, застосовувати ховер-ефект і навіть оптимізувати кнопки для Outlook.
У цій статті ми зібрали різні приклади CTA та інструкції зі створення кожного типу.
Крок 3. Надання контактної інформації
Враховуючи той факт, що у клієнтів можуть виникнути запитання з приводу замовлення, їм буде зручно зв'язатися з вами через будь-який профіль у соцмережах.
Ми досить часто говоримо, що робимо усе можливе, аби допомогти клієнтам скоротити час, який зазвичай витрачається на створення листів. Один із шляхів заощадження часу за допомогою Stripo — використання базового блоку соцмереж.
Ви надаєте нам цю інформацію лише одного разу, у профілі вашої компанії; тут ви також налаштовуєте іконки. Створюючи наступного листа після купівлі, ви просто додаєте до шаблона базовий блок «Соцмережі» — і шаблон уже містить усі налаштовані вами іконки соцмереж та їхні URL-адреси.
Крок 4. Оптимізація листів для мобільних
Враховуючи те, що 50% листів сьогодні відкривають на смартфонах, нам треба переконатися, що наші шаблони повністю адаптивні. Кнопки CTA мають бути достатньо великими, щоб користувачі могли легко натискати їх на мобільному екрані. Шрифти слід робити більшого розміру. Загальноприйнятою є думка, що розмір 16 пікселів — ідеальний для того, щоб зробити текст розбірливим.
Коли роботу з листом після купівлі буде завершено:
-
перейдіть до вкладки «Оформлення»;
-
потім у «Адаптивність»;
-
встановіть необхідний розмір шрифту;
-
увімкніть опцію «Кнопки на повну ширину»;
-
і налаштуйте великий шрифт для кнопок.
Приклади листів після купівлі
Ми впевнені, що тепер, коли ви навчилися використовувати наш інструмент, то зможете створювати неперевершені листи, дотримуючись наведених вище рекомендацій.
А наші улюблені приклади нехай будуть джерелом натхнення для листів після купівлі.
Приклад 1. Підтвердження замовлення від Nike
(Джерело: Really Good Emails)
Ідеальний лист-підтвердження. Nike повідомляють, що замовлення підтверджено, додають зображення товару, прогнозовану дату доставки і надають клієнтові можливість відстежувати статус замовлення (упаковано, надіслано та ін).
Приклад 2. Підтвердження надсилання від Reel
(Джерело: Really Good Emails)
Дизайн цього пост-продажного листа просто неймовірний. Ви відкриваєте його і бачите фото товару. Нижче Reel показує процес упаковки. Звісно, вони використовують це зображення для усіх листів-підтверджень, проте від цього приклад не втрачає статусу одного з найкращих листів цього типу.
Приклад 3. Шаблон листа-підтвердження замовлення від Stripo
Чому ми додали цей шаблон до нашого списку? Тому що його дизайн ідеально відповідає меті. Також у ньому є мапа із вказівкою, куди саме буде доставлене замовлення.
Приклад 4. Підтвердження доставки від Polaroid Originals
(Джерело: Really Good Emails)
Приклад того, як повідомити клієнтам, що їхнє замовлення успішно доставлено.
Приклад 5. Шаблон запрошення до опитування/відгуку від Stripo
Пам'ятаєте, ми казали про час для відгуків?
Бажаєте скористатися? Легко! Вставте логотип і додайте свої URL-адреси до смайликів. От і все — можна збирати оцінки.
На завершення
Сподіваємось, ці чудові приклади пост-продажних листів надихнуть вас, а наші рекомендації допоможуть створити серію суперпотужних розсилок.