Pourquoi l'accessibilité numérique est-elle importante et comment commencer

L'accessibilité du web et des e-mails est un sujet d'actualité. Vous avez probablement entendu parler de l'importance de rendre votre site web et vos e-mails accessibles, mais comment y parvenir exactement et pourquoi est-ce essentiel ?

Principaux points à retenir

1. L'accessibilité numérique est essentielle. Elle va au-delà de la conformité légale et permet à des milliards de personnes d'accéder à l'indépendance numérique.

2. Il existe cinq grands types de handicaps, chacun ayant un impact unique sur l'expérience de l'utilisateur. Nous devons tous les prendre en compte pour rendre les e-mails accessibles.

3. Optimiser les e-mails et les sites web pour l'accessibilité est moins compliqué qu'il n'y paraît. Commencez par les bases, puis plongez dans le vif du sujet.

L'accessibilité numérique : Définition, raisons de l'utiliser et types de handicaps qu'elle couvre

L'accessibilité doit faire partie de l'évolution naturelle de la technologie.

Mike Paciello,

Interview avec Forbes.

L'accessibilité des e-mails et des sites web permet de s'assurer que ces derniers sont conçus pour être facilement utilisables par tous, y compris les personnes handicapées.

L'objectif est de créer une expérience inclusive qui permette à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités physiques, d'accéder à l'information, de naviguer et d'interagir facilement.

L'importance de l'accessibilité

L'accessibilité du contenu numérique n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi un accès à l'indépendance pour des millions de personnes. En rendant les sites web et les e-mails plus faciles à parcourir, nous ouvrons un monde d'opportunités à ceux qui pourraient autrement être laissés de côté. 

Responsabilité sociale

Certains d'entre nous ont la chance de pouvoir lire, voir et distinguer les couleurs. Rendre le web et les e-mails accessibles à ceux qui ne sont pas aussi chanceux est le moins que l'on puisse faire.

Dans le monde, 3,5 milliards de personnes souffrent actuellement de déficiences visuelles et cognitives.

Environ la moitié de la population mondiale souffre d'une déficience visuelle. Pensez-y : l'une de ces personnes pourrait être quelqu'un que vous connaissez. Il y a de fortes chances qu'un membre de votre famille ou un ami ne voie pas les couleurs ou ait des difficultés à lire. Pourquoi ne pas leur rendre la vie un peu plus facile ?

Exigences légales

De nombreux pays protègent activement les droits des personnes handicapées en appliquant des lois et des exigences légales.

Étant donné que cette discussion porte spécifiquement sur l'accessibilité numérique, examinons quelques statistiques pertinentes. Selon le rapport “Americans with Disabilities Act” (Loi sur les Américains avec handicap), rien qu'en 2023, les États-Unis ont connu 4600 actions en justice liées à des problèmes d'accessibilité numérique, 97% d'entre elles visant des sites web — soit un total de 4462 poursuites.

Il est important de noter l'augmentation spectaculaire de ces chiffres. Par exemple, en 2018, il y a eu 2314 poursuites, soit près de la moitié du nombre enregistré en 2023.

Types de handicaps et de déficiences que couvre l'accessibilité du web et de l'e-mail

L'université de Yale identifie cinq types de handicaps qui peuvent avoir un impact sur l'expérience numérique d'un utilisateur.

Handicaps visuels

1. La cécité : Les personnes aveugles dépendent fortement de lecteurs d'écran tels que VoiceOver pour Mac et Narrateur de Microsoft pour Windows et d'autres dispositifs d'assistance pour interpréter le contenu des e-mails. S'assurer que les sites web et les e-mails sont compatibles avec ces dispositifs est essentiel pour leur permettre de naviguer efficacement dans le monde numérique.

2. Basse vision : Les personnes malvoyantes rencontrent souvent des difficultés pour lire les e-mails et le contenu des sites web en raison de la petite taille des polices, d'un interlignage inadéquat (inférieur à 150%) et d'un mauvais contraste des couleurs.

3. Le daltonisme : Les personnes souffrant d'un déficit de vision des couleurs (CVD) ont du mal à distinguer certaines couleurs, ce qui peut entraîner une confusion entre des couleurs comme le vert et le rouge, le bleu et le violet, et bien d'autres combinaisons. Il est donc particulièrement difficile de naviguer dans les informations données et mises en évidence par des couleurs.

Les problèmes de vision affectent les utilisateurs du web et de l'e-mail.

Quelques statistiques surprenantes sur la cécité

• 45 millions de personnes sont totalement aveugles, selon l'OMS ;

• 2,2 milliards de personnes dans le monde ont des problèmes de vue, certaines même avec des lunettes (OMS) ;

• 300 millions de personnes sont daltoniennes (1 homme sur 12 et 1 femme sur 200), selon Color Blindness Awareness.

Troubles cognitifs, d'apprentissage et neurologiques

1. Le trouble déficitaire de l'attention avec hyperactivité (TDAH) : Les personnes atteintes de TDAH ont des difficultés à se concentrer sur une seule tâche ou à rester concentrées pendant de longues périodes, et elles sont facilement distraites. Les éléments distrayants tels que les contenus en mouvement ou les fenêtres publicitaires peuvent être source d'anxiété. Il est donc essentiel de fournir des instructions claires, d'éviter les limites de temps et de veiller à ce que l'utilisateur ait le contrôle de ces éléments.

2. Épilepsie photosensible : Cette maladie est déclenchée par des lumières clignotantes ou contrastées. Les lumières clignotantes ou les GIF multiples avec 3 clignotements ou plus par seconde peuvent déclencher des crises, il est donc important d'éviter ces éléments ou de limiter leur utilisation pour éviter de déclencher une épilepsie photosensible.

3. Dyslexie : La dyslexie se caractérise par des difficultés de lecture, d'orthographe et d'écriture qui ne sont pas liées à l'intelligence ou au statut socioéconomique. Les utilisateurs dyslexiques ont des difficultés avec les italiques, le soulignement, les majuscules, les petites polices et les contrastes élevés. L'utilisation de couleurs plus lisibles, comme le gris foncé sur le blanc cassé, et l'évitement de ces styles de mise en forme peuvent améliorer l'accessibilité. Un texte clair et simple et des polices de caractères conçues pour être lisibles sont aussi utiles.

Ces problèmes affectent les utilisateurs du web et de l'e-mail.

Quelques statistiques surprenantes sur les problèmes cognitifs

• 6,8% des adultes dans le monde, soit 366,3 millions, souffrent de TDAH symptomatique, y compris ceux diagnostiqués à tout âge ;

• 5% des personnes épileptiques souffrent d'épilepsie photosensible ;

• 9-12% de la population mondiale, soit environ une personne sur dix, souffre de dyslexie, ce qui touche entre 720 et 960 millions de personnes.

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Troubles auditifs

1. Malentendance/perte de l'audition : Il s'agit de seuils d'audition compris entre 20 et 35 décibels (dB), affectant les personnes souffrant d'une perte auditive légère à sévère. Généralement, ces personnes utilisent le langage parlé et peuvent bénéficier d'aides auditives, d'implants cochléaires et d'autres technologies d'assistance telles que le sous-titrage.

2. La déficience auditive incapacitante : Les personnes malentendantes et souffrant d'une déficience auditive incapacitante peuvent aussi éprouver des difficultés à parler, car la perte d'audition peut avoir un impact sur la capacité à apprendre et à produire des sons de la parole avec précision. Cela signifie qu'il est toujours bon de ne pas les forcer à donner des commandes vocales, de leur permettre d'éviter les recherches vocales, etc.

Quelques statistiques surprenantes sur les déficiences auditives

• 1,5 milliard de personnes, soit près de 20% de la population mondiale, souffrent d'une perte auditive

• 430 millions de personnes souffrent d'une déficience auditive incapacitante, dont 34 millions d'enfants.

Ces deux statistiques sont fournies par l'OMS.

Ce problème affecte principalement les utilisateurs du web, mais il peut aussi toucher les utilisateurs d'e-mails lorsque des vidéos sont intégrées à ces derniers.

Handicaps moteurs/mobilité/physiques

Handicaps physiques et moteurs : Cette catégorie comprend les personnes ayant des difficultés de mobilité, de coordination ou de manipulation d'appareils en raison de conditions telles que des tremblements, un manque de coordination, une paralysie, des troubles articulaires, des douleurs ou des membres manquants. Ces handicaps peuvent rendre la navigation sur des sites web comportant de petits éléments cliquables ou des interfaces nécessitant des mouvements précis difficile.

Ces problèmes affectent les utilisateurs du web et de l'e-mail.

Quelques statistiques surprenantes sur le handicap moteur

• 12,1%, soit 968 millions, de la population mondiale souffrirait de handicaps moteurs, selon les CDC. Toutefois, ce chiffre pourrait être plus élevé, car certaines personnes subissent aussi une perte de mobilité temporaire.

Troubles de la parole

Cette catégorie comprend les personnes souffrant de troubles de la parole tels que la mutité, la dysarthrie et le bégaiement. Elles peuvent avoir des difficultés à articuler les sons, à prononcer les mots ou à maintenir la fluidité de la parole. Par conséquent, elles ont besoin de pouvoir taper au lieu de parler, d'utiliser des commandes vocales ou d'avoir recours à la communication vocale dans n'importe quel contexte. Ils ont aussi besoin de pouvoir chatter via des messageries plutôt que d'appeler le service clientèle.

Ces problèmes affectent principalement les utilisateurs du web.

Quelques statistiques surprenantes sur les troubles de la parole

• 80 millions des personnes, soit 1% de la population mondiale, bégaient, selon la Fondation pour le bégaiement.

L'état de l'accessibilité du web et de l'e-mail aujourd'hui

Plus de la moitié de la population mondiale est confrontée à des difficultés pour entendre, voir, apprendre, parler, cliquer sur de petits objets à l'écran, distinguer les couleurs ou éviter les crises d'épilepsie provoquées par le clignotement d'objets. La plupart des pays disposent de réglementations visant à garantir l'accessibilité aux personnes handicapées.

Mais qu'en est-il réellement dans la pratique ?

Règles générales actuelles

Les règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) sont un ensemble de normes internationales élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) pour rendre les contenus web plus accessibles aux personnes handicapées. Ces règles couvrent un large éventail de recommandations visant à rendre le contenu du web plus utilisable et plus accessible, notamment en améliorant la lisibilité, la navigation et l'interaction. La norme WCAG est divisée en trois niveaux de conformité : A, AA et AAA, chaque niveau représentant un degré d'accessibilité croissant.

En respectant ces règles, vous pouvez être sûr que votre site web est totalement accessible.

Les règles applicables aux e-mails sont un peu différentes, et nous y reviendrons dans notre prochain article.

État actuel de l'accessibilité du web et de l'e-mail

L'accessibilité du web a commencé il y a environ 25 ans, et l'accessibilité des e-mails est discutée depuis environ dix ans. Nous allons donc voir ce qu'il en est aujourd'hui.

État de l'accessibilité du web

• 96,8% des millions de pages d'accueil les plus importantes ont échoué aux tests de conformité à la loi sur les Américains avec handicap ; et

• Chacune de ces pages présentait une moyenne de 51,4 violations.

Erreurs d'accessibilité courantes sur les sites web

• Absence de texte de remplacement informatif et significatif pour les images, les graphiques et les autres éléments visuels ;

• Mauvais contraste des couleurs ;

• Formulaires inaccessibles ; les

• Pièces jointes qui ne sont pas optimisées pour l'accessibilité.

État de l'accessibilité du web

• 99,97% des e-mails HTML testés contiennent des problèmes classés comme “graves” ou “critiques”, selon le rapport sur l'accessibilité de l'Email Markup Consortium.

Erreurs d'accessibilité courantes sur les sites web

• Absence de texte alt pour les images et autres éléments visuels ;

• Mauvais contraste des couleurs ;

• Utilisation de couleurs seules pour transmettre des messages, comme la mise en évidence d'informations importantes sans explications textuelles ;

• Absence d'une version en texte clair de l'e-mail ;

• E-mails non optimisés pour les lecteurs d'écran.

Nous ne voulons pas nous vanter, mais il est bon de mentionner que tous les e-mails construits avec Stripo sont entièrement optimisés pour les lecteurs d'écran.

Alors que nous avons vu les différents défis et l'importance de l'accessibilité, il est temps de faire les premiers pas vers l'amélioration. 

Accessibilité du web et de l'e-mail : Par où commencer votre parcours ?

Étant donné les différents types de handicaps et leur impact sur l'expérience utilisateur, rendre vos e-mails et votre site web accessibles peut sembler insurmontable. Pourtant, c'est plus facile qu'il n'y paraît.

Pour que cela soit encore plus facile et plus précis, des experts en la matière nous ont fait part de leurs recommandations à ce sujet.

Premiers pas dans l'accessibilité du web

Pour commencer, vous devriez :

• vous concentrer sur les règles (WCAG) — elles constituent la norme ;

• commencer modestement en peaufinant votre page d'accueil avant de passer aux autres pages de votre site web.

Commencez par les étapes suivantes :

• Identifiez les problèmes pour comprendre ce qui doit être corrigé ;

• Donnez la priorité à ce que les utilisateurs utilisent le plus ;

• Ensuite, vous pouvez injecter les corrections réelles ;

• Test... Testez toujours le résultat.

Vous devriez tester les produits d'abord. Nous ne pouvons pas créer des outils et des applications accessibles s'ils ne sont pas utilisables par les personnes handicapées. Demandez à des personnes handicapées d'utiliser votre produit, recueillez leurs commentaires sur leur expérience d'utilisateur et améliorez votre produit en conséquence.

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Premiers pas dans l'accessibilité des e-mails

Les premières étapes devraient être :

• Veillez à respecter les exigences de contraste des couleurs ;

• Veillez à ajouter un texte alt à vos images — ce sont les choses les plus faciles pour commencer. Ce seront les étapes les plus faciles. Ensuite,

• vous vous concentrerez sur les stratégies de codage.

Au lieu de conclure

Dans le prochain article, nous approfondirons le sujet en explorant toutes les consignes d'accessibilité des e-mails partagées par nos experts.