Un taux de rebond élevé peut avoir des effets négatifs sur une entreprise de plusieurs manières. Tout d’abord, cela peut entraîner un gaspillage de ressources, notamment du temps, des efforts et de l’argent investis dans la création et l’envoi de l’email. Ensuite, un taux de rebond élevé peut affecter négativement la réputation de l’expéditeur, ce qui nuit à la délivrabilité des futurs emails.
Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est un hard bounce en email marketing et comment l’éviter.
Définition : hard bounce vs. soft bounce
Lorsqu’un email dans une campagne d’email marketing "rebondit" (bounce), cela signifie qu’il n’a pas pu être livré et a été renvoyé à l’expéditeur.
Les rebonds peuvent être classés en deux catégories : hard bounces et soft bounces, en fonction de la raison pour laquelle l’email n’a pas atteint la boîte de réception du destinataire.
Un hard bounce se produit lorsque la livraison de l’email échoue en raison d’une erreur permanente, comme une adresse email invalide, un domaine inexistant ou une adresse bloquée.
Un soft bounce, en revanche, signifie que l’email n’a pas pu être livré en raison d’un problème temporaire. Cela peut être dû à une boîte de réception pleine, un problème de serveur de messagerie du destinataire ou une taille d’email trop volumineuse. Un soft bounce indique que l’adresse du destinataire peut être valide et que le fournisseur de messagerie tentera de livrer l’email à plusieurs reprises. Cependant, si l’email continue à rebondir, il pourra être classé comme hard bounce.
Il est essentiel pour les entreprises de suivre leurs taux de rebond et de faire la distinction entre les hard bounces et les soft bounces. Les hard bounces doivent être supprimés immédiatement de la liste d’envoi, car ils nuisent à la réputation de l’expéditeur, réduisent les taux de délivrabilité et augmentent le risque d’être marqué comme spam.
Les soft bounces, en revanche, nécessitent une analyse plus approfondie, car ils peuvent être causés par des problèmes temporaires pouvant être résolus. En surveillant et en gérant les taux de rebond, les entreprises peuvent maintenir une liste d’emails propre et améliorer l’efficacité de leurs campagnes d’email marketing.
Comment éviter les hard bounces en email marketing
Voici quelques conseils pour éviter les hard bounces en email marketing :
- Vérifier les adresses email
Utilisez des outils de vérification d’emails pour identifier les adresses invalides avant de les ajouter à votre liste. - Utiliser la double confirmation (double opt-in)
Cette méthode permet de vérifier si l’adresse email est valide et si l’abonné souhaite réellement recevoir vos emails. - Mettre à jour la liste d’abonnés
Nettoyez régulièrement votre liste d’emails en supprimant les adresses qui provoquent des bounces ou montrent un faible engagement sur une longue période. - Éviter l’achat ou la location de listes d’emails
Ces listes peuvent contenir des adresses invalides ou obsolètes, ce qui entraîne des hard bounces et des problèmes de délivrabilité.
Comment fonctionne un hard bounce ?
Lorsqu’un email est envoyé, il passe par plusieurs serveurs avant d’atteindre sa destination. Si l’adresse email n’est plus valide ou si le serveur de messagerie du destinataire bloque les messages entrants, l’email sera renvoyé à l’expéditeur avec un message de hard bounce. Ce message inclut généralement une explication du rebond, comme "utilisateur inconnu" ou "nom de domaine invalide".
Exemples de hard bounces
Voici quelques exemples de hard bounces :
- Une entreprise envoie une newsletter à sa liste d’abonnés. Certains emails reviennent avec un message de hard bounce indiquant que l’adresse email du destinataire n’est plus valide.
- Un individu envoie un email à un ami. L’email rebondit avec un message de hard bounce indiquant que l’adresse email n’existe pas.
- Une organisation envoie une campagne d’emailing à une large liste de contacts. Certains emails reviennent avec un hard bounce indiquant que le serveur destinataire bloque les messages entrants.
Conclusion
Il est essentiel de surveiller régulièrement les hard et soft bounces en email marketing afin de maintenir une liste de contacts saine et engagée. En analysant le taux de rebond, les entreprises peuvent identifier les adresses email invalides ou inactives qui nuisent à leur délivrabilité. Cela leur permet d’optimiser leur liste d’envoi et d’améliorer leurs futures campagnes d’email marketing pour obtenir de meilleurs résultats.