La sécurité des emails est devenue un pilier de la communication numérique, en particulier pour les entreprises qui s'appuient sur l'email marketing. Parmi les nombreux protocoles développés pour renforcer la sécurité des emails, DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) joue un rôle essentiel. Cet article explore DMARC dans le contexte de l'email marketing, en couvrant sa définition, son fonctionnement, ses types et des exemples concrets.
Définition de DMARC dans l'email
DMARC est un protocole d'authentification des emails conçu pour protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’hameçonnage (phishing) et l'usurpation d'identité (spoofing). Il s'appuie sur deux protocoles existants : SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail), en ajoutant une couche de politique et de reporting.
Les aspects clés de DMARC incluent :
- Authentification : Vérifie si un expéditeur d’email est autorisé à utiliser le domaine concerné ;
- Reporting : Fournit des rapports sur la livraison des emails et les échecs d'authentification ;
- Application de la politique : Permet aux propriétaires de domaine de définir comment les emails non autorisés doivent être traités – rejetés, mis en quarantaine ou acceptés avec un avertissement.
En mettant en place DMARC, les entreprises réduisent le risque que leur domaine soit exploité par des cybercriminels et améliorent la fiabilité de leurs communications par email.
Comment DMARC est-il utilisé en marketing ?
Dans l'email marketing, DMARC a deux objectifs principaux :
- Protéger la réputation de la marque : DMARC garantit que seuls les emails légitimes sont envoyés depuis le domaine de l'organisation, empêchant ainsi les fraudeurs de ternir l’image de la marque.
- Améliorer les taux de délivrabilité : Les emails authentifiés ont moins de risques d’être marqués comme spam, ce qui garantit que les messages marketing atteignent bien leur audience cible.
Pour les marketeurs, DMARC ne concerne pas seulement la sécurité, mais aussi la crédibilité. Lorsque les destinataires font confiance à l’authenticité des emails, les taux d’ouverture, de clic et de conversion s'améliorent. De plus, la conformité à DMARC est souvent une exigence pour collaborer avec les principaux fournisseurs de services d’email (ESP), ce qui permet une meilleure intégration et de meilleures performances de campagne.
Types de politiques DMARC en marketing
Les politiques DMARC déterminent comment un serveur de messagerie doit gérer les messages qui échouent aux vérifications d'authentification. Ces politiques sont définies dans l’enregistrement DMARC du DNS (Domain Name System) du domaine. Il existe trois types principaux de politiques DMARC :
1. None (Mode de surveillance)
Action : Aucune mesure n'est prise sur les messages échouant aux vérifications.
Cas d'utilisation : Cette politique est idéale pour les organisations qui débutent avec DMARC. Elle permet de surveiller et de générer des rapports afin de mieux comprendre l’écosystème des emails du domaine, sans impacter la livraison des messages.
2. Quarantine
Action : Les emails échouant aux vérifications DMARC sont placés dans le dossier spam.
Cas d'utilisation : Une fois la phase de surveillance terminée, cette politique permet une application modérée, donnant aux marketeurs le temps d'identifier et de corriger d’éventuels faux positifs.
3. Reject
Action : Les emails échouant aux vérifications DMARC sont directement rejetés par le serveur destinataire.
Cas d'utilisation : C’est la politique la plus stricte, adaptée aux domaines dont les flux d'emails sont parfaitement alignés. Elle garantit que seuls les emails authentifiés parviennent aux destinataires.
En progressant progressivement à travers ces niveaux de politique, les marketeurs peuvent trouver un équilibre entre la sécurité des emails et leur délivrabilité.
Exemples d'utilisation de DMARC en email marketing
Pour illustrer l'impact de DMARC en email marketing, voici quelques scénarios :
- Prévenir l'usurpation d’identité
Imaginons une institution financière lançant une campagne d'email marketing. Sans DMARC, des attaquants pourraient imiter le domaine de la banque et envoyer des emails de phishing aux clients. Avec une politique DMARC stricte, les emails non autorisés sont rejetés, protégeant ainsi la réputation de la banque.
- Améliorer la délivrabilité
Une marque de retail lance une promotion saisonnière. En mettant en œuvre DMARC, la marque s'assure que ses emails passent les vérifications d’authentification, évitant ainsi les filtres anti-spam et augmentant l’efficacité de la campagne.
- Surveiller la performance des campagnes
Une organisation à but non lucratif surveille ses rapports DMARC lors d’une campagne de collecte de fonds. Les données révèlent que certains ESP rejettent des emails en raison d'enregistrements SPF mal configurés. L'organisation met à jour ses paramètres SPF, améliorant ainsi la délivrabilité et garantissant le succès de la campagne.
- Réduire les menaces sur les domaines partenaires
Une entreprise collabore avec des affiliés dans le cadre d’une campagne d’email marketing co-brandée. Grâce à DMARC, les deux parties s’assurent que leurs domaines sont protégés, garantissant ainsi l’intégrité de la campagne.
Conclusion
DMARC n’est pas seulement un protocole technique, c’est un outil stratégique pour les marketeurs. En garantissant l’authenticité des emails, DMARC protège les marques contre les cybermenaces, améliore la délivrabilité et renforce la confiance des destinataires. Pour les organisations qui souhaitent mener des campagnes d’email marketing efficaces, l’implémentation de DMARC n’est pas une option, mais une nécessité. Avec une configuration et une surveillance appropriées, DMARC permet aux marketeurs de se concentrer sur la création de contenus engageants et l’atteinte de leurs objectifs, tout en laissant les préoccupations de sécurité à un cadre bien défini.
Que vous découvriez DMARC ou que vous cherchiez à optimiser votre stratégie d’email marketing, comprendre ce protocole est une étape essentielle pour garantir des communications sûres et performantes.
