Les workflows d'email sont un élément essentiel du marketing numérique moderne, permettant aux entreprises d'automatiser et de personnaliser leur communication avec les clients. Ils aident les marketeurs à envoyer le bon message au bon moment en fonction du comportement, des préférences et des interactions des utilisateurs. Un workflow d'email bien structuré améliore l'engagement des clients, nourrit les prospects et, en fin de compte, favorise les conversions.
Cette entrée de glossaire explore le concept des workflows d'email, leur importance en marketing, leurs différents types et des exemples de leur mise en œuvre.
Définition d’un workflow d’email
Un workflow d’email est une séquence automatisée d’emails déclenchée par des actions spécifiques de l’utilisateur, des conditions ou des critères temporels. Au lieu d’envoyer des emails manuellement, les entreprises définissent des règles prédéfinies qui déterminent quand et comment les emails doivent être envoyés à leurs abonnés.
Les workflows d’email fonctionnent sur la base de conditions telles que :
- l’inscription d’un utilisateur à une newsletter ;
- l’abandon d’un panier par un client ;
- le téléchargement d’un eBook par un prospect ;
- l’inactivité d’un abonné pendant une certaine période.
Ces workflows garantissent une communication opportune et pertinente avec les destinataires, améliorant ainsi l’efficacité des campagnes d’email marketing.
Comment les workflows d’email sont utilisés en marketing
Les workflows d’email jouent un rôle clé dans l’automatisation du marketing, aidant les entreprises à entretenir leurs relations avec les prospects et les clients. Voici comment ils sont utilisés en marketing :
- Nurturing des leads : Les entreprises guident les prospects à travers le tunnel de vente en leur envoyant du contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts et de leur historique d’engagement.
- Onboarding client : Les entreprises utilisent les workflows d’email pour éduquer les nouveaux clients sur leurs produits et services.
- Relance de panier abandonné : Les workflows automatisés rappellent aux clients les articles non achetés dans leur panier et les encouragent à finaliser leur transaction.
- Campagnes de réengagement : Les workflows aident à raviver l’intérêt des abonnés inactifs en envoyant des offres ciblées ou des incitations.
- Suivi post-achat : Les marques utilisent des workflows pour remercier les clients, solliciter des avis ou proposer des produits complémentaires.
- Promotion d’événements : Des emails automatisés informent les abonnés des prochains webinaires, lancements de produits ou ventes exclusives.
Avec une configuration adéquate, les workflows d’email permettent de gagner du temps, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter les taux de conversion.
Types de workflows d’email en marketing
Les workflows d’email peuvent être classés en fonction de leur objectif et de leurs déclencheurs. Voici les types les plus courants :
1. Workflow de bienvenue :
- envoyé lorsqu’une personne s’abonne à une newsletter ou crée un compte ;
- présente la marque, établit les attentes et encourage l’engagement.
2. Workflow de nurturing des leads :
- éduque et accompagne les prospects au fil du temps pour les amener à acheter ;
- inclut souvent du contenu de valeur comme des articles de blog, des études de cas ou des webinaires.
3. Workflow de relance de panier abandonné :
- cible les abonnés ayant ajouté des produits à leur panier sans finaliser l’achat ;
- leur rappelle les articles et peut inclure des réductions ou la livraison gratuite.
4. Workflow post-achat :
- fait suite à un achat ;
- inclut la confirmation de commande, des recommandations de produits ou des demandes d’avis.
5. Workflow de réengagement :
- envoyé aux abonnés inactifs pour raviver leur intérêt pour la marque ;
- inclut des incitations comme des offres spéciales ou du contenu personnalisé.
6. Workflow basé sur un événement :
- déclenché par la participation d’un abonné à un événement (ex. : inscription à un webinaire) ;
- envoie des rappels, des détails sur l’événement et des emails de suivi.
7. Workflow de feedback et avis :
- sollicite les retours des clients après un achat ou une interaction avec un service ;
- aide les entreprises à recueillir des témoignages et à améliorer l’expérience client.
8. Workflow d’upsell et de cross-sell :
- encourage les clients à acheter des produits complémentaires en fonction de leurs achats passés ;
- aide à augmenter la valeur vie client (CLV).
9. Workflow de renouvellement d’abonnement :
- rappelle aux abonnés de renouveler un service avant son expiration ;
- peut inclure des offres exclusives pour encourager le renouvellement.
Exemples de workflows d’email en marketing
Voici quelques exemples concrets de workflows d’email :
1. Série d’emails de bienvenue pour un site e-commerce :
- email 1 (jour 1) : Email de bienvenue présentant la marque et les best-sellers ;
- email 2 (jour 3) : Code promo personnalisé pour encourager le premier achat ;
- email 3 (jour 7) : Email de suivi mettant en avant des avis clients ou des meilleures pratiques.
2. Workflow de relance de panier abandonné :
- email 1 (1 heure après l’abandon) : Rappel des articles laissés dans le panier ;
- email 2 (24 heures plus tard) : Petite réduction ou livraison gratuite ;
- email 3 (48 heures plus tard) : Mention de la disponibilité limitée des stocks.
3. Workflow de nurturing pour une entreprise SaaS :
- email 1 (jour 1) : Présentation du logiciel avec une courte vidéo explicative ;
- email 2 (jour 3) : Étude de cas montrant un client réussi ;
- email 3 (jour 7) : Invitation à un webinaire démontrant les fonctionnalités clés ;
- email 4 (jour 10) : Offre d’essai gratuit ou réduction limitée dans le temps.
Chaque workflow garantit que les abonnés reçoivent des messages opportuns et pertinents, augmentant ainsi l’engagement et les conversions.
Conclusion
Les workflows d’email sont un outil puissant d’automatisation du marketing, permettant aux entreprises d’engager leur audience de manière efficace. Qu’il s’agisse de nurturing, de fidélisation ou de réengagement, ils aident les marques à maintenir des relations significatives avec leurs abonnés.
En exploitant différents types de workflows d’email, les entreprises peuvent automatiser leurs efforts marketing, améliorer l’expérience utilisateur et générer plus de revenus. Mettre en place des workflows bien conçus permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer la personnalisation, garantissant que les messages atteignent la bonne audience au bon moment.
Maîtriser les workflows d’email peut considérablement améliorer les stratégies marketing, aidant ainsi les entreprises à renforcer leurs relations et à augmenter leurs conversions.
