I workflow di email sono una componente cruciale del marketing digitale moderno, che consente alle aziende di automatizzare e personalizzare la comunicazione con i clienti. Aiutano i marketer a inviare il messaggio giusto al momento giusto, in base al comportamento, alle preferenze e alle interazioni degli utenti. Un workflow di email ben strutturato migliora il coinvolgimento dei clienti, coltiva i lead e, in ultima analisi, aumenta le conversioni.
Questa voce di glossario esplora il concetto di workflow di email, la loro importanza nel marketing, i diversi tipi e alcuni esempi di implementazione.
Definizione di workflow di email
Un workflow di email è una sequenza automatizzata di email attivate da azioni specifiche dell'utente, condizioni o criteri basati sul tempo. Invece di inviare email manualmente, le aziende impostano regole predefinite che determinano quando e come le email devono essere inviate agli iscritti.
I workflow di email operano in base a condizioni come:
- un utente che si iscrive a una newsletter;
- un cliente che abbandona il carrello;
- un lead che scarica un eBook;
- un iscritto che non interagisce con le email per un certo periodo.
Questi workflow garantiscono una comunicazione tempestiva e pertinente con i destinatari, migliorando l’efficacia delle campagne di email marketing.
Come viene utilizzato un workflow di email nel marketing
I workflow di email svolgono un ruolo fondamentale nell’automazione del marketing, aiutando le aziende a coltivare le relazioni con i potenziali clienti e i clienti esistenti. Ecco come vengono utilizzati nel marketing:
- Lead nurturing: Le aziende guidano i lead attraverso il funnel di vendita inviando contenuti personalizzati in base ai loro interessi e alla loro cronologia di interazione.
- Onboarding dei clienti: Le aziende utilizzano workflow di email per educare i nuovi clienti sui loro prodotti e servizi.
- Recupero dei carrelli abbandonati: I workflow automatizzati ricordano ai clienti gli articoli lasciati nel carrello e li incoraggiano a completare l’acquisto.
- Campagne di re-engagement: I workflow aiutano a riconquistare gli iscritti inattivi inviando offerte mirate o incentivi.
- Follow-up post-acquisto: I brand utilizzano workflow per ringraziare i clienti, richiedere recensioni o proporre prodotti complementari.
- Promozioni di eventi: Le email automatizzate informano gli iscritti su webinar, lanci di prodotti o vendite esclusive in arrivo.
Con la giusta configurazione, i workflow di email fanno risparmiare tempo, migliorano l’esperienza dell’utente e aumentano i tassi di conversione.
Tipi di workflow di email nel marketing
I workflow di email possono essere classificati in base al loro scopo e ai trigger di attivazione. Ecco i tipi più comuni:
1. Workflow di benvenuto:
- inviato quando una persona si iscrive a una newsletter o crea un account;
- introduce il brand, stabilisce le aspettative e incoraggia l'interazione.
2. Workflow di lead nurturing:
- educa e coltiva i potenziali clienti nel tempo, guidandoli verso l'acquisto;
- include spesso contenuti di valore come articoli di blog, case study o webinar.
3. Workflow di recupero del carrello abbandonato:
- mirato agli iscritti che aggiungono prodotti al carrello ma non completano l’acquisto;
- ricorda loro gli articoli e può includere sconti o offerte di spedizione gratuita.
4. Workflow post-acquisto:
- segue l’acquisto di un cliente;
- include conferma dell’ordine, raccomandazioni di prodotti o richieste di recensioni.
5. Workflow di re-engagement:
- inviato agli iscritti inattivi per riaccendere l’interesse per il brand;
- può includere incentivi come offerte speciali o contenuti personalizzati.
6. Workflow basato su eventi:
- attivato dalla partecipazione dell’iscritto a un evento (es. iscrizione a un webinar);
- invia promemoria, dettagli sull'evento e email di follow-up.
7. Workflow di feedback e recensioni:
- richiede feedback ai clienti dopo un acquisto o un’interazione con il servizio;
- aiuta le aziende a raccogliere testimonianze e migliorare l’esperienza del cliente.
8. Workflow di upselling e cross-selling:
- incoraggia i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi in base agli acquisti precedenti;
- aiuta ad aumentare il valore del cliente nel tempo (CLV).
9. Workflow di rinnovo dell’abbonamento:
- inviato agli iscritti per ricordare loro di rinnovare un servizio prima della scadenza;
- può includere offerte esclusive per incoraggiare il rinnovo.
Esempi di workflow di email nel marketing
Per illustrare il funzionamento dei workflow di email, ecco alcuni esempi concreti:
1. Serie di email di benvenuto per un eCommerce:
- email 1 (giorno 1): Email di benvenuto che introduce il brand e mette in evidenza i prodotti più venduti;
- email 2 (giorno 3): Codice sconto personalizzato per incentivare il primo acquisto;
- email 3 (giorno 7): Email di follow-up con recensioni dei clienti o best practices.
2. Workflow di recupero del carrello abbandonato:
- email 1 (1 ora dopo l’abbandono): Promemoria sugli articoli lasciati nel carrello;
- email 2 (24 ore dopo): Piccolo sconto o offerta di spedizione gratuita;
- email 3 (48 ore dopo): Creazione di urgenza menzionando la disponibilità limitata in stock.
3. Workflow di lead nurturing per un'azienda SaaS:
- email 1 (giorno 1): Introduzione al software con un breve video esplicativo;
- email 2 (giorno 3): Case study con un cliente di successo;
- email 3 (giorno 7): Invito a un webinar dimostrativo;
- email 4 (giorno 10): Offerta di prova gratuita o sconto a tempo limitato.
Ogni workflow assicura che gli iscritti ricevano messaggi tempestivi e pertinenti, aumentando l’engagement e le conversioni.
Conclusione
I workflow di email sono uno strumento potente per l'automazione del marketing, permettendo alle aziende di coinvolgere il proprio pubblico in modo efficace. Che si tratti di nurturing, fidelizzazione o re-engagement, aiutano i brand a mantenere relazioni significative con gli iscritti.
Implementando workflow ben pianificati, le aziende possono automatizzare le attività di marketing, migliorare l’esperienza utente e aumentare le entrate.
Padroneggiare i workflow di email può migliorare significativamente le strategie di marketing, aiutando le aziende a costruire relazioni più forti e a incrementare le conversioni.