7 вариантов автоматизации маркетинга, которые невозможно пропустить в 2025 году
Независимо от размера, зрелости или сложности бизнеса, маркетологам приходится ежедневно решать постоянно растущее количество задач. Именно поэтому автоматизация, а также использование генеративного AI являются ключевым трендом маркетинга в 2025 году, по мнению Deloitte.
Автоматизация маркетинговых процессов неизбежна, даже если вы ведете небольшой бизнес, предлагающий один продукт или услугу ограниченному числу клиентов. Итак, давайте рассмотрим ключевые маркетинговые рабочие процессы, которые стоит автоматизировать и которые могут стать геймченджером для бизнеса.
Обзор автоматизации маркетинга
Автоматизация маркетинга позволяет организациям автоматизировать различные задачи, связанные с маркетингом, продажами, эффективностью работы команды и так далее. Проще говоря, автоматизация маркетинговых рабочих процессов подразумевает автоматический переход от одного этапа к другому.
Существуют десятки вариантов автоматизации маркетинга, которые можно настроить для своего бизнеса. Хотя лидогенерация и сопровождение лидов остаются основными функциями маркетинга, большинство рабочих процессов автоматизации так или иначе помогают специалистам управлять этими задачами. В результате 80% маркетологов отмечают увеличение числа потенциальных клиентов после внедрения софта для автоматизации маркетинга.
Задача состоит в том, чтобы найти оптимальную комбинацию инструментов, которая наилучшим образом соответствует целям бизнеса. Прежде чем мы подробно рассмотрим автоматизацию процессов, давайте разберемся в ее преимуществах.
Преимущества автоматизации маркетинговых процессов
Автоматизация маркетинговых процессов может по-разному влиять на бизнес, но ее ключевые преимущества остаются неизменными. Основные достоинства автоматизации маркетинга:
- повышенная эффективность: переход от одного этапа к другому происходит плавно, без потерь времени;
- сокращение расходов и ресурсов: ручные маркетинговые процессы не только отнимают больше времени, но и обходятся дороже;
- повышенная точность данных: минимизация риска ошибиться означает более точные расчеты и обработку маркетинговых данных;
- оптимизация конверсии: эффективные и своевременные маркетинговые процессы в конечном итоге приводят к повышению конверсии.
Важнейшие маркетинговые процессы, автоматизацией которых нельзя пренебрегать
Итак, какие основные маркетинговые процессы целесообразно автоматизировать? Давайте разберемся.
Онбординг пользователей
Обычно новым подписчикам отправляется автоматическое приветственное письмо со всеми деталями, необходимыми для продолжения работы. Дальнейшее взаимодействие пользователя с продуктом сопровождается специальными письмами или сообщениями для онбординга, отправляемыми автоматически в соответствии с ранее настроенной логикой.
(Источник: письмо от GitHub)
В то же время существуют решения (например Customer.io) для создания комплексных систем онбординга пользователей с помощью сообщений в приложении, push-уведомлений и т. д.
Сценарии регистрации
Если вы работаете в SaaS-бизнесе, то наверняка знаете, насколько важны первые взаимодействия с новым клиентом. Вопрос в том, как сделать эту коммуникацию своевременной, эффективной и ценной. Именно в этом могут помочь автоматизированные сценарии регистрации.
Предположим, новый подписчик только что зарегистрировался на платформе продукта. В этом случае он может автоматически получить демо-видео или инструкцию с короткими предложениями по настройке продукта под себя.
Также можно создавать интерактивные туры по продукту, посвященные отдельным функциям, и составлять цепочку интерактивных уроков, а затем отправлять их получателю в зависимости от его активности в продукте или выбранных настроек.
Еще один сценарий — события. Иногда нет необходимости выстраивать сложную логику событий ДА / НЕТ, за которыми следует та или иная коммуникация. Если вы организуете вебинар или другое онлайн-мероприятие, все, что нужно, — это письмо с подтверждением регистрации и одно либо два автоматических напоминания, отправленных до начала события.
(Источник: Contrast)
Для автоматизации большинства сценариев регистрации обычно достаточно инструментов, используемых для проведения онлайн-мероприятий (например Zoom). Когда подписчики регистрируются на онлайн-мероприятие, не забывайте, что вы должны предоставить им напоминание о разрешении или чекбокс, чтобы они дали согласие на получение писем от вас.
Так, например, если вы используете Zoom, то можете настроить рассылку писем о регистрации и напоминаний несколькими кликами мыши прямо в дашборде настроек мероприятия. Кроме того, можно попробовать специализированное ПО для вебинаров, которое поможет автоматизировать процедуру регистрации на мероприятие.
Сопровождение и управление лидами
Даже если вы ведете небольшой бизнес, управление и сопровождение лидов вручную в определенный момент становится сложной задачей.
Сопровождение лидов с помощью автоматизированных капельных кампаний — это эффективный и устойчивый способ превратить вчерашних посетителей сайта в сегодняшних лояльных клиентов.
Вы можете предложить на своем сайте разнообразный бесплатный контент, который будет интересен разным категориям потенциальных подписчиков. Как только лид оставляет контактные данные, дает согласие на получение от вас писем и скачивает определенный контент, запускается капельная email-кампания. Можно пойти дальше и попробовать динамические цепочки писем с персонализированными предложениями контента.
Что касается лидогенерации и управления лидами, то здесь также возможна автоматизация:
- консолидируйте трекинг лидов в CRM (Pipedrive или аналогичной системе), автоматизируя постановку задач для команды на основе действий лида;
- синхронизируйте данные о лидах из каналов «холодной» работы с клиентами (письма, звонки, LinkedIn и т. д.);
- присваивайте лидам баллы на основе их взаимодействий, которые могут автоматически отображаться в CRM.
(Источник: письмо от Fireflies)
Автоматизация процессов, связанных с лидами, поможет сэкономить время отделов маркетинга и продаж, а также повысить конверсию.
Механизмы удержания клиентов
Управление процессами удержания клиентов очень полезно для бизнеса, чтобы сохранить лояльность и вовлеченность клиентов. Управлять удержанием вручную может быть сложно, особенно с ростом клиентской базы.
Кроме того, внедрение автоматизации позволяет компаниям отслеживать действия клиентов и выявлять потенциальные признаки оттока на ранней стадии. Как только события указывают на снижение интереса или удовлетворенности клиентов, запускается автоматический комплекс мер.
Начать можно с автоматизации рассылки писем для повторного привлечения. Например, если у клиента заканчивается пробный период, отправьте ему напоминание и расскажите о преимуществах платной подписки.
(Источник: письмо от Coupler.io)
Если у клиента скоро истекает срок годовой подписки, хорошей идеей будет письмо с напоминанием о необходимости продлить подписку и специальным предложением или благодарностью. Кроме того, можно отправить клиентам скидку в день рождения, бонусы для постоянных покупателей или награду в честь годовщины первой покупки.
(Источник: письмо от H&M)
Письма для повторного привлечения — лишь один из примеров автоматизации системы удержания клиентов. С помощью таких решений, как Omnisend, можно настроить автоматические сообщения в приложении, отправлять SMS и запускать push-уведомления в вебе, тем самым удерживая клиентов.
Процессы обновления дайджестов / новостей
В блоге важно публиковать полезный контент для существующих или потенциальных клиентов. В то же время можно усилить эту активность, распространяя интересный контент через новостные рассылки.
(Источник: письмо от AppSumo)
Автоматизация маркетинга позволяет сегментировать подписчиков, использовать предопределенные шаблоны, персонализировать и автоматически отправлять письма.
Некоторые решения могут помочь с автоматической отправкой, в то время как подготовка рассылки осуществляется вручную (но при этом можно создавать шаблоны). Это может быть подходящим вариантом для тех, кто редко занимается рассылкой новостей и обновлением продуктов.
Если вы хотите организовать еженедельную рассылку для различных сегментов, то необходимо использовать более продвинутый подход. Например, такие инструменты, как HubSpot, позволяют создавать полностью автоматизированные рассылки со свежей информацией, автоматически получаемой с сайта, блога или других ресурсов. Такая автоматизация рабочего процесса отлично подойдет для компаний с регулярно обновляемыми блогами.
Процессы апселлинга
Как и в случае с работой по удержанию клиентов, важно отслеживать, как клиенты используют продукт и что происходит с их подписками.
Например, SaaS-продукт может предлагать различные тарифные планы с разными лимитами или использованием кредитов, и эту возможность можно направить на повышение продаж более дорогого тарифного плана, или же предложить дополнительные кредиты.
Для автоматизации этого процесса можно использовать триггеры и обращаться к клиентам с определенным предложением. Такие инструменты, как Intercom, могут отправлять автоматические сообщения в приложении, чтобы уведомить подписчиков о достижении лимита и предложить обновление.
(Источник: Appcues)
Можно также автоматизировать обусловленные сообщения для апселла в чат-ботах. А еще можно отправлять push-уведомления в вебе, SMS или даже запускать ретаргетинговую рекламу, используя информацию из CRM и софта по работе с клиентами.
Команда маркетологов и проекты
Автоматизация маркетинга — это не только взаимодействие с лидами или существующими клиентами. Десятки решений по автоматизации также направлены на улучшение работы маркетинговых команд.
Каждый член маркетинговой команды должен знать свои задачи и иметь все необходимые подробности для их выполнения. В этом могут помочь инструменты управления проектами, такие как Trello. Можно назначить конкретную задачу, установить срок ее выполнения и отслеживать прогресс с помощью этих или аналогичных инструментов.
Задачи также могут назначаться автоматически сразу после определенного события. Например, если конвертируется новый лид из контента, менеджер по маркетингу может получить автоматическое уведомление, чтобы ознакомиться с ним и предпринять соответствующие действия.
Когда речь идет об эффективности работы команды, инструменты трекинга времени помогут отследить, как маркетолог обрабатывает конкретные задачи и какова его общая продуктивность. Можно также настроить триггерные сообщения, когда человек не фиксирует рабочее время или другие действия, на которые необходимо обратить внимание.
Более того, стоит отслеживать расходы команды и распределение бюджета. Можно автоматически собирать данные из бухгалтерской программы или создать дашборд для каждого канала. Например, если вы занимаетесь платной рекламой, экспортируйте данные Google Ads, чтобы удобно отслеживать расходы и планировать дальнейшие действия.
Кроме перечисленного, возможна автоматизация задач, связанных с онбордингом новых сотрудников, к примеру, отправка автоматических уведомлений в корпоративный мессенджер, создание шаблонов чеклистов для онбординга и рассылка гайдов по электронной почте.
Бонус: рабочий процесс маркетинговой аналитики
Кроме описанных выше рабочих процессов, важнейшей задачей маркетологов является обработка данных и измерение эффективности кампаний, что требует особого внимания. Сегодня задача состоит не только в том, чтобы получать данные из десятков источников, но и в том, чтобы отслеживаемые данные были актуальными и ценными для принятия решений. Именно здесь поможет автоматизация рабочих процессов.
Во-первых, многие маркетинговые инструменты поддерживают функцию аналитики, позволяющую проверять данные по каналам, таким как SEO, PPC и email-маркетинг. Однако современные компании инвестируют в несколько каналов одновременно, что может сделать маркетинговую аналитику децентрализованной или отнимающей много времени.
Чтобы справиться с этой задачей, следует использовать ПО для маркетинговой аналитики, чтобы автоматизировать весь рабочий процесс. Это поможет вам:
- автоматизировать экспорт данных из маркетинговых платформ и других инструментов;
- облегчить составление маркетинговых отчетов;
- создавать унифицированные дашборды;
- минимизировать количество ошибок и ресурсов маркетинговой команды.
Одним из таких решений является Coupler.io, предоставляющий пользователям возможности автоматизации отчетности, готовые шаблоны маркетинговых дашбордов и многоканальные инсайты в режиме реального времени.
(Источник: Coupler.io)
По данным McKinsey, интегрированная аналитика может сократить маркетинговые расходы на 15-20%. Поэтому использование инструментов маркетинговой аналитики не только повышает эффективность бизнеса, но и экономит деньги.
В завершение
Вопрос уже не в том, автоматизировать ли маркетинговые рабочие процессы, а в том, что автоматизировать в первую очередь и какие инструменты будут наиболее актуальны для бизнеса. Большинство решений для автоматизации рабочих процессов предлагают бесплатные пробные версии, чтобы дать понять, необходим ли вам тот или иной продукт.
Разумеется, на внедрение автоматизации маркетинга и на то, чтобы команда смогла эффективно их использовать, требуется время. Однако очевидно, что в долгосрочной перспективе компании, которые систематически автоматизируют рабочие процессы, доминируют на рынке.
