Что такое капельная email-кампания и как она работает?

Капельные email-кампании уже давно стали обязательным элементом комплексного email-маркетинга, поскольку они помогают конвертировать новых потенциальных клиентов в постоянных покупателей и взаимодействовать с теми, кто уже стал вашим клиентом.

Мы расскажем, зачем нужны капельные email-кампании, какие проблемы они помогают решить в маркетинге, когда их нужно использовать, приведем примеры капельных email-кампаний для вдохновения и покажем четкие шаги для их запуска.

Что такое капельная email-кампания?

Капельная email-кампания — это автоматизированная цепочка заранее созданных писем, которая запускается при совершении человеком определенного действия. Вы прописываете стратегию капельной кампании и составляете расписание отправки писем так, чтобы подписчик получал их в течение определенного времени с определенной периодичностью.

Например, после того как посетитель сайта оставил свой адрес электронной почты для скачивания вашего лид-магнита, он получает серию писем: сначала приветственное письмо, затем, через 2-3 дня, подборку других полезных материалов с вашего сайта и т. д. Вы аккуратно возвращаете их на свой сайт и продолжаете общение.

Главная особенность капельных кампаний заключается в том, что нужный человек получает нужную информацию в нужное время. Если добавить персонализацию в каждое письмо, то получится отличный инструмент коммуникации, который позволит каждому подписчику почувствовать, что вы заботитесь о том, что его интересует в данный момент.

Преимущества капельных email-кампаний

Теперь, когда мы разобрались, что такое капельная кампания, давайте посмотрим, какие преимущества она дает бизнесу.

Вот что получает email-маркетинг, использующий капельные кампании:

1. Вы снижаете затраты на привлечение клиентов — не теряете лидов, которые уже проявили определенный интерес к вашему бизнесу, а продолжаете предоставлять им информацию, необходимую для совершения покупки. Кроме того, потенциальные клиенты движутся по воронке продаж без участия сейлзов.
2. Вы делаете общение с клиентом не таким докучливым. Вы знаете, что люди предпочитают избегать частых звонков менеджеров по продажам и промо-писем, особенно когда человек все еще раздумывает над покупкой. Капельные кампании мягко налаживают отношения и приближают человека к принятию решения о покупке.
3. Вы делаете взаимодействие с клиентом максимально персонализированным, что приводит к увеличению количества транзакций. Каждое письмо капельной кампании строится на основе другого, каждый раз предлагая немного контента, направленного на решение проблемы, с которой сталкивается ваш потенциальный клиент.
4. Вы получаете качественные лиды — капельные кампании рассказывают о бренде, информируют потенциальных клиентов и укрепляют доверие, а в случае кампаний, связанных с брошенными корзинами, помогают продолжить заказ.
5. Вы экономите время, используя автоматизацию маркетинга — достаточно один раз настроить капельную рассылку с помощью ПО для email-маркетинга, и она будет работать на автопилоте.
6. Повышается узнаваемость бренда — капельные письма помогут привлечь внимание к вашей компании и помогут существующим клиентам легко рекомендовать вашу компанию своим знакомым.

Основные типы капельных email-кампаний

В зависимости от специфики вашего бизнеса можно настроить множество типов капельных кампаний. Попробуйте использовать несколько типов капельных кампаний, адаптированных под различные действия вашей аудитории. Ознакомьтесь с наиболее популярными из них.

Приветственные письма

Серия приветственных писем — самый популярный тип капельной кампании. Они знакомят нового подписчика с вашей компанией и благодарят его за подписку на новости или регистрацию в сервисе. В этой серии писем можно рассказать, чего ожидать от ваших рассылок, предложить скидки и кратко рассказать о возможностях продукта. Посмотрите, как работает приветственная серия в Stripo.

Письма для онбординга

Этот тип капельной кампании похож на приветственные письма тем, что они также отправляются в самом начале пути клиента к вашей компании. Однако в онбординговых письмах содержится практическая информация о том, как ваш бизнес может помочь клиенту. Например, в онбординговой цепочке SaaS-сервиса можно рассказать и показать, как получить от него дополнительные преимущества, дать инструкции и советы. Такие письма помогают выделиться на фоне конкурентов и сформировать лояльность к бренду.

(Источник: письмо от Fireflies)

Письма о брошенных корзинах

Этот тип капельной маркетинговой кампании является одной из лучших практик для eCommerce-бизнеса. Эта цепочка должна срабатывать автоматически, если посетитель сайта помещает товар в корзину, а затем покидает ваш сайт, не завершив покупку. Используйте капельную кампанию с письмами о брошенных корзинах, чтобы напомнить людям об их намерении купить что-либо и предложить специальные условия.

Письма о продлении подписки

Настройте капельную кампанию, напоминающую клиентам о необходимости продлить подписку или об окончании срока действия бесплатного триала. Это повысит доверие к вашей компании и позволит клиентам почувствовать себя ценными. В своей серии писем поблагодарите их за сотрудничество, продемонстрируйте успехи, которых они достигли с вами, и укажите способ связаться с вами в случае возникновения каких-либо вопросов.

К другим типам относятся капельные кампании повторного привлечения, капельные кампании ретаргетинга, кампании после демо, письма с подтверждением, постпродажные письма, письма ко дню рождения и другие.

7 ключевых шагов для создания успешной капельной email-кампании

Вот семь шагов, которые помогут вам создать успешную капельную кампанию.

1. Определите целевую аудиторию и триггеры

Определите, какие целевые клиенты будут получать письма. Для этого сегментируйте свою аудиторию и решите, какие триггеры и группы вы будете использовать для ее охвата.

Отправной точкой для капельной кампании может быть:

• действие, запускающее определенную цепочку писем — подписка, покупка, брошенная корзина;
• демографическая информация, например, день рождения клиента запускает кампанию с промокодом, подарками и напоминаниями.

2. Определите свою цель

Понимание цели облегчает планирование капельной кампании и позволяет выстроить ее логику. Ответьте на вопрос, что должно произойти в результате кампании, используя метод SMART. Сделайте цель конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и привязанной ко времени.

3. Спланируйте свою кампанию

Чтобы гарантировать успех капельной кампании, после определения аудитории и цели необходимо составить ее пошаговый план. Вот несколько основных факторов, которые необходимо учитывать при разработке стратегии капельной email-кампании:

• характеристики аудитории;
• количество и порядок отправки писем;
• определение, какая связь между вашими письмами и триггером этой кампании;
• определение метрик для измерения, которые будут отображать достижение цели.

4. Подготовьте тексты для всех писем

Продумайте и напишите текст для каждого письма кампании. Убедитесь в том, что тексты писем логически связаны между собой и что каждое отправляемое вами письмо достоверно, привлекательно и содержит четкий призыв к действию (CTA, call to action).

5. Создайте привлекательные шаблоны писем

Для создания привлекательного шаблона, который затем можно использовать для всех писем одной капельной кампании, можно воспользоваться одним из 1400 готовых шаблонов Stripo. Благодаря модульной архитектуре можно гораздо быстрее создавать новые письма из готовых, настроенных и сохраненных блоков.

Вам также может понравиться

Кейс: как Stripo использует модули для ускорения процессов email-маркетинга

6. Автоматизируйте и запустите свою кампанию

После того как все письма будут созданы на основе вашего шаблона, экспортируйте их в ESP или любое ПО для проведения капельных кампаний. Там необходимо настроить параметры кампании — триггер, частоту отправки и т. д. Эти инструменты позволяют легко создавать письма и планировать их автоматическую отправку на основе различных триггеров.

7. Проанализируйте кампанию

Проанализируйте работу всех писем кампании во время и после реализации, чтобы понять, насколько она эффективна и где необходимы улучшения. Можно поработать с темой письма, чтобы увеличить открываемость, и, возможно, с призывом к действию.

Примеры и шаблоны капельных кампаний 

Давайте посмотрим, как может выглядеть шаблон дизайна и текста для первого письма в капельной онбординговой кампании. В этом готовом шаблоне от дизайнеров Stripo продуманы все варианты вовлечения клиента в работу с сервисом.

Пример шаблона капельного письма

Тема письма: Добро пожаловать в [название сервиса]! Ваши первые шаги

Здравствуйте, [имя]!

Мы рады приветствовать вас. Спасибо, что выбрали нас! Позвольте предоставить гайд, который поможет вам в процессе онбординга. Мы стремимся к тому, чтобы обеспечить вам положительный опыт и максимальную пользу от нашего сервиса.

Я прикрепила PDF-файл, в котором вы можете увидеть шаги комфортного онбординга. И первый шаг — это следование этим инструкциям и настройка вашего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

[имя], ваш персональный менеджер

3 идеи капельных email-кампаний для вашего вдохновения

Пример этой капельной кампании — письмо для повторного привлечения от Halfdays, бренда товаров для активного отдыха для современной женщины. Бренд создает интригу, анонсируя новую коллекцию, привлекая внимание тех, кто последний раз посещал сайт очень давно. Триггером в данном случае может быть то, что подписчик давно не переходил по ссылкам в письмах.

(Источник: ReallyGoodEmails)

Еще один пример письма — от компании City Beach, Австралия. Это письмо ко дню рождения с 20% скидкой, которую подписчик получает автоматически перед датой рождения.

(Источник: MailCharts)

Это письмо из капельной серии о брошенной корзине от Clinique. Посмотрите, как бренд не только напоминает о товаре в корзине, но и сразу же предлагает дополнительные товары и рассказывает о преимуществах косметики.

(Источник: MailCharts)

В завершение

Использование капельных кампаний для привлечения текущих и повторного привлечения прежних клиентов. Поскольку эти email-кампании основаны на автоматизации маркетинга, они освобождают время и энергию email-маркетолога для других задач, в то время как индивидуально подобранная цепочка писем работает на ваш бизнес.