Найкращі практики використання CTA у листах: повний гайд [2026]

Ви можете написати чудовий лист, наповнити його цікавим текстом, але все одно не отримати жодної реакції, якщо заклик до дії в ньому не спрацює. CTA — це саме той елемент, який перетворює читача на покупця або підписника. Усе інше в листі існує для того, щоб привести людей до цієї кнопки.

У цьому гайді детально описано найкращі практики створення закликів до дії в листах: що таке CTA в дійсності, скільки їх слід використовувати, як скласти текст, що спонукає до кліку, де його розташовувати, як оформити та як тестувати. Ви також знайдете професійні приклади закликів до дії в листах із розбивкою за цілями та низку рекомендацій щодо виправлення помилок, які непомітно знижують показник клікабельності.

Ключові висновки

1. Один основний CTA на кожну мету листа.
2. Згідно з даними HubSpot, персоналізовані CTA мають на 202% вищий рівень конверсії, ніж стандартні. Узгодьте текст із намірами читача.
3. Кнопки ефективніші за текстові посилання. Використовуйте кнопки для основного CTA, а текстові посилання залишайте для менш важливих другорядних CTA.
4. Текст на кнопці має складатися з 2-5 слів, починатися з активного дієслова та одразу наголошувати на користі.
5. Під час розробки дизайну насамперед орієнтуйтеся на mobile-first підхід: кнопки на всю ширину екрану, область дотику не менше 24 × 24 пікселів, бажано 48 × 48 пікселів, а також висока контрастність. 

Що таке заклик до дії в листі? (Типи та приклади)

Тут розповідається, що таке CTA та які існують типи CTA, наводяться приклади, а також пояснюється ієрархія CTA. 

Визначення та роль у конверсії листів

Заклик до дії (CTA, call to action) у листі — це інструкція, яка максимально просто пояснює читачам, що їм робити далі. Це може бути яскрава кнопка з написом «Купити зараз», «Зареєструватися», «Підтвердити» або «Дізнатися більше». Ця кнопка чи посилання спрямовує клієнтів на сайт, сторінку підписки, сторінку підтвердження або інше місце, де їм потрібно виконати дію, заради якої ви надіслали їм цей лист.

Типи CTA: кнопка, текстове посилання, зображення, інтерактивний елемент

Існує чотири найпоширеніші формати CTA:

• кнопка з CTA. Яскравий клікабельний елемент із коротким закликом до дії. Кнопки зазвичай є найефективнішим форматом CTA і особливо добре працюють у промо- й транзакційних листах. Вони виділяються на тлі решти контенту, і підписники можуть легко швидко переглянути лист і зрозуміти суть, не читаючи його повністю. Крім того, за клікабельністю кнопки перевершують текстові посилання приблизно на 28%;
  
  

  
  (Джерело: Email love)

• текстове посилання з CTA. Гіперпосилання прив’язане до слова чи фрази в основному тексті. Текстові посилання менш помітні візуально та привертають менше уваги, ніж кнопки. Вони добре підходять для email-дайджестів, де кнопка приверне занадто багато уваги. Текстові заклики до дії також корисні в холодних розсилках або продаючих листах, де простий текст без зайвих елементів з більшою ймовірністю потрапить у вхідні, ніж у спам;
  
  

  
  (Джерело: Email love)

• зображення з CTA. Повністю клікабельний банер чи зображення. Такий тип кнопки добре підходить для товарів та пропозицій, де візуальний компонент відіграє важливу роль. Проте все ж рекомендується додати посилання в тексті або звичайну кнопку на випадок, якщо поштовик заблокує зображення;
  
  

  
  (Джерело: Email love)

• інтерактивний CTA. AMP-елементи, форми в листах, AMP-каруселі чи гейміфікація дають змогу одержувачам виконувати дії, не виходячи зі своєї пошти.
  
  

  
  (Джерело: шаблон Stripo)

Ось приклад застосування гейміфікації у CTA-кнопці.

(Джерело: шаблон Stripo)

У Stripo можна створювати такі елементи за допомогою AMP-форми, AMP-каруселі та AMP-акордеона, одночасно забезпечуючи HTML-фолбеки для поштовиків, які не підтримують технологію AMP.

Головний та додатковий CTA: пояснення ієрархії

Кожен лист має переслідувати одну основну мету. Основний CTA сприяє досягненню цієї мети. Зазвичай це яскрава кнопка на першому екрані листа, завдяки чому вона стає одним із перших елементів, які підписники помічають під час перегляду.

Додатковий CTA призначений або для досягнення другорядної мети, або для читача, якому потрібна більше інформації. Він менш яскравий і не такий помітний, знаходиться нижче в тексті листа. 

На другій кнопці часто використовуються м’якші заклики до дії, як-от «Читати далі», «Дізнатися більше» або «Ознайомитися з деталями». Тобто, якщо читач не клікне на першу кнопку «Купити зараз», він може перейти до другої, наприклад, «Підпишіться на нашу розсилку, щоб бути в курсі новинок», і ви залишитеся у виграші.

(Джерело: Email love)

Скільки CTA має бути в листі?

Відповідь залежить від кількох факторів, які ми розглянемо нижче. 

Основне правило: один головний CTA на кожну мету

Правильної відповіді на це запитання немає, оскільки все залежить від багатьох факторів: мети листа, його обсягу та типу.

Загальне правило таке: на кожну мету — один головний CTA. Додавайте додатковий CTA лише в тих випадках, коли це дійсно необхідно в даному форматі.

Кількість CTA за типами листів: таблиця рішень

У деяких типах листів єдиний CTA визначається метою листа, що ускладнює пошук варіантів. Наприклад, якщо мова йде про покинутий кошик, то все, що потрібно, — це щоб покупець завершив покупку.

Інформаційні розсилки — це інший випадок. У них може бути кілька закликів до дії, оскільки це добірка матеріалів, кожен із яких має свою мету. У промолистах чи анонсах запуску продукту заклик до дії може повторюватися, але формулюватися по-різному.

(Джерело: лист від UNICEF)

Коли можна повторювати один CTA

Якщо лист довгий, повторення CTA не буде проблемою. Можна використати один заклик до дії на початку, інший — посередині, а третій — у кінці, щоб підписникам не доводилося скролити повідомлення після кожного абзацу.

Ви також можете написати на кожній кнопці трохи різний текст, щоб не повторюватися. Наприклад, на одній може бути напис «Спробуйте безплатно», а на іншій — «Спробуйте просто зараз». Але всі ці заклики до дії мають вести на одну й ту саму сторінку. Не давайте клієнту вибору — запропонуйте йому кілька шляхів, що ведуть до однієї й тієї самої мети.

(Джерело: Email love)

Як написати текст CTA для листа, на який обов’язково клікнуть

Гарний заклик до дії в email-маркетингу робить наступний крок очевидним і вартим того, щоб його зробити. Ось шість основних правил написання CTA для листів, на які користувачі будуть клікати. 

Правило 1: починайте з активного дієслова

Використовуйте спонукальні дієслова, як-от «Почати», «Забронювати», «Спробувати» або «Отримати». Вони чітко вказують підписникам, що їм слід робити далі. «Отримати мій звіт» — це те, що потрібно. «Додаткова інформація» — ні.

(Джерело: Email love)

Правило 2: починайте з переваги, а не з дії

Розповідайте про переваги, а не просто кажіть людям, що їм робити. По суті, сенс може бути той самий, але фраза «Спробувати безплатну версію» звучить краще, ніж «Підписатися».

Коли компанія Mailmodo змінила CTA на своїй головній сторінці з «Book a demo» на «Talk to a Human», конверсія зросла з 0,29% до 0,61%, оскільки новий текст був зосереджений на перевазі, а не на етапі продажу.

(Джерело: Email love)

Правило 3: обмежтеся 2-5 словами

Текст на кнопці має бути коротким; це не речення. Якщо у вашому CTA потрібна кома, це означає, що він занадто довгий. Знайдіть баланс між креативністю й ефективністю.

(Джерело: Email love)

Правило 4: використовуйте займенники першої особи

Кнопка з CTA може просто містити напис: «Купити». Але якщо ви використаєте формулювання «Так, я хочу це» або «Додати до кошика», кількість кліків збільшиться. Такі слова, як «мій» і «мені», створюють відчуття, що дія є власним рішенням читача. Ці прості займенники одразу привертають нашу увагу. Не соромтеся використовувати їх у своїй email-кампанії, але обов’язково протестуйте їх на своїй аудиторії, оскільки ефект залежить від конкретної групи одержувачів.

(Джерело: лист від World Wildlife Fund)

Правило 5: вибирайте слова, що описують дію, а не суперечності

Деякі слова можуть викликати опір, наприклад «Купити зараз» чи «Надіслати» . Замініть їх на більш нейтральні слова, які сприймаються трохи легше, оскільки не створюють відчуття обов’язковості: «Почати» або «Забронювати місце».

(Джерело: лист від Holistic Email Marketing)

Правило 6: створюйте відчуття терміновості, не виглядаючи при цьому зневіреним

Ефект терміновості працює, тому що люди не люблять втрачати можливості. Додавання таких формулювань, як «сьогодні» або «лише цього тижня», може підвищити CTR. Але не зловживайте ефектом терміновості. Фальшиві повідомлення на кшталт «ОСТАННІЙ ШАНС» щодо товару, який завжди є в наявності, привчають людей ігнорувати подібні заклики. Поєднайте CTA з таймером зворотного відліку поруч із пропозицією, щоб наочно показати, скільки часу залишилося.

(Джерело: Email love)

Де додати CTA: правила, які забезпечать кліки

Місце додавання CTA не менш важливе, ніж те, що в ньому написано.

У верхній частині екрану: обов’язково, без дискусій

По-перше, ваша головна кнопка з CTA має бути видимою без скролінгу. Люди часто пробігають очима текст листа, а не читають його від початку до кінця. Якщо кнопка з CTA розташована занадто низько, вона може загубитися в тексті. Додайте її у верхній частині повідомлення, щоб одразу привернути увагу читача.

(Джерело: Email love)

Додавання описового контенту в кінці листа

Якщо для клієнтів важливо ознайомитися з усією інформацією перед ухваленням рішення, то доцільним буде додати CTA в кінці листа. Це допоможе читачеві зрозуміти контекст і полегшить перехід до наступного кроку — чи то реєстрація, чи то підписка, чи інша бажана дія.

(Джерело: Email love)

Повторення CTA у довгих листах

Що робити, якщо у вас довгий лист із безліччю аргументів та різнорідною аудиторією? Додайте один CTA на початку, щоб привернути увагу читачів, які вже прийняли рішення. Додайте другий CTA, що веде на ту саму сторінку, у кінці листа для тих клієнтів, яким потрібна додаткова інформація перед прийняттям рішення.

Багатосекційна розсилка: по одному CTA на кожен розділ

У розсилці, що містить кілька статей, кожній з них слід надати власний CTA. Якщо читачі захочуть ознайомитися з третьою статтею, їм не доведеться шукати посилання по всьому тексту листа. Кожен розділ email-дайджесту служить своїй меті, тому окремі CTA не конкурують за увагу клієнта.

(Джерело: Email love)

Найкращі практики дизайну кнопок із CTA у листах

Навіть чудовий текст на кнопці не принесе користі, якщо дизайн приховує ваш CTA. У цьому розділі ми розповідаємо про найкращі практики дизайну CTA в листах, завдяки яким вашу кнопку неможливо буде не помітити.

Кнопка і текстове посилання: коли що використовувати

Використовуйте кнопку як основний CTA в листі. Яскраву кнопку важко не помітити, і її легко торкнутися. Це особливо важливо для промолистів і транзакційних листів.

Текстові посилання добре підходять для другорядних закликів до дії, посилань у блоках контенту розсилок і у холодних листах, де звичайний текст краще впливає на доставлюваність.

(Джерело: шаблон Stripo)

Контрастність кольорів і психологія кольору

Ваш CTA має вирізнятися з-поміж усього іншого. Якщо домінантний колір листа — білий чи бежевий, для кнопок можна використовувати будь-який колір. Якщо лист є дуже барвистим, підберіть контрастний, але відповідний фірмовому стилю відтінок, щоб кнопка залишалася частиною дизайну.

Колір викликає певні асоціації. Зелений символізує безпеку та надійність. Синій сприймається як стабільність і професіоналізм. Якщо у палітрі кольорів вашого бренду присутній фіолетовий, він уособлює елегантність, розкіш і лідерство. 

Однак контрастність важливіша за колірні асоціації. Зелена кнопка на зеленому фоні втрачає контрастність. Щоб підібрати оптимальний колір для кнопки з CTA, який ідеально впишеться в загальний дизайн листа, скористайтеся Paletton чи іншим інструментом, який допоможе вибрати схему кольорів.

(Джерело: Email love)

Розмір та область дотику на мобільному пристрої

Кнопки листів мають бути зручними для дотику на мобільних пристроях, оскільки саме на них багато одержувачів читають свої листи. Згідно з вимогами доступності WCAG 2.2, мінімальний розмір цільової області інтерактивних елементів повинен становити 24 × 24 пікселі. Водночас відповідно до найкращих практик рекомендується використовувати розмір 48 × 48 пікселів із невеликим проміжком навколо, щоб користувачі не клікнули випадково на інший елемент.

Один з найпростіших способів покращити юзабіліті на мобільних пристроях — зробити кнопки з CTA повнорозмірними. Це робить їх більш помітними на невеликих екранах і зменшує ризик торкнутися не того елемента.

Як створити кнопки на всю ширину екрану на мобільних пристроях у Stripo

Коли лист буде майже готовий, клікніть на кнопку з CTA, щоб відкрити налаштування блоку «Кнопка». Потім на вкладці «Налаштування» виберіть «Розтягнути за шириною для мобільного».

Візуальна ієрархія: зробіть CTA візуальним лідером

Ваш основний CTA має бути найпомітнішим елементом у листі. Зробіть його яскравим і максимально контрастним на екрані. Адже саме для того, щоб користувач клікнув на CTA, ви й надсилаєте цей лист.

(Джерело: шаблон Stripo)

Порожній простір: дайте кнопці «дихати»

Відступи навколо кнопки створюють простір і привертають увагу до CTA. Якщо кнопка розташована занадто близько до навколишнього тексту чи інших елементів, вона зазвичай зливається з контентом. 

Порожній простір — один з найпростіших способів виокремити CTA. Додавши достатньо відступів і простору навколо кнопки, ви зробите бажану дію більш очевидною для читачів.

(Джерело: шаблон Stripo)

Стилі кнопок: із заливкою, прозорі, з контуром, із зображенням

• із заливкою. Стандартна кнопка з однотонним фоном і високою контрастністю. Такі кнопки легко створювати, вони дуже помітні й є надійним вибором для основних закликів до дії; 
• прозорі. Такі кнопки мають прозорий фон і тоненьку рамку. Ця кнопка менш помітна, тому вона більше підходить для другорядного CTA;
• з контуром / тінню. Додавання темніших рамок з обох боків кнопки створює ледь помітний 3D-ефект, який допомагає привернути увагу до CTA. 

Створити їх у Stripo зовсім нескладно. Достатньо просто налаштувати рамки з двох боків кнопки, наприклад, знизу та зліва. Колір рамки має бути трохи темнішим за основний колір кнопки.

• кнопки з картинками. Кнопка виконана у вигляді частини зображення банера. Оскільки на зображенні неможливо розташовувати клікабельну HTML-кнопку, гіперпосилання додають на весь банер.

Hover- та rollover-ефекти на основі CSS

Hover- \ rollover-ефект додає до кнопки з CTA ненав’язливу анімацію. Коли одержувач наводить курсор на кнопку, вона змінює колір. Це простий спосіб додати інтерактивності та динаміки в лист, не використовуючи складні анімації.

Тепер кнопка змінюватиме колір при наведенні курсора.

Додавання іконок, GIF-ок і зображень до кнопок

Додавання невеликої іконки, зображення чи навіть анімованої GIF-ки на кнопку може зробити її більш помітною та привабливою. Використовуйте цей прийом лише для однієї кнопки в листі, щоб повідомлення не виглядало перевантаженим.

Але є один нюанс: іконки на кнопках не підтримуються в Outlook, тому не варто покладатися на них у цьому застосунку.

Як додати іконки та зображення до кнопок із CTA у Stripo:

• клікніть на потрібну кнопку з CTA у шаблоні листа;
• на бічній панелі увімкніть опцію «Іконка»;
• завантажте свою іконку / зображення або виберіть із наявних;
• за необхідності змініть вирівнювання;
• за необхідності відредагуйте;
• усередині кнопки можна налаштувати відстань між іконкою та текстом CTA.

Найкращі практики використання CTA у різних типах листів

Залежно від типу листа можна поекспериментувати з текстом, розташуванням та дизайном кнопок, щоб визначити оптимальний варіант для вашої аудиторії.

CTA у рекламних та продаючих листах

Рекламні та продаючі листи зазвичай містять по одному реченню на кожен CTA. Якщо пропозиція дійсно обмежена в часі, додайте інформацію про переваги та підкресліть терміновість.

Якщо ви рекламуєте кілька товарів в одному листі, створіть для кожного з них окремий CTA, щоб покупець знав, куди клікнути для придбання саме цього товару.

(Джерело: шаблон Stripo)

CTA у новинних розсилках

Новинні розсилки є винятком, коли йдеться про кількість CTA в одному листі. Кожна стаття повинна мати власний CTA. У цьому випадку також краще використовувати текстові посилання замість кнопок, щоб лист виглядав скоріше як контент, а не як суцільна стіна реклами.

(Джерело: шаблон Stripo)

CTA у листах про покинутий кошик

Мета цього листа — повернути одержувача до його кошика та допомогти йому завершити покупку. Показник відмов для листів про покинутий кошик досить високий. Згідно з дослідженням Analyzify, середня відкриваність таких листів становить 39,07%, клікабельність — 23,33%, а показник конверсії — 10,7%.

Тому дотримуйтеся простоти й не додавайте в лист нічого зайвого, щоб не відволікати покупця. Детальніше про статистику покинутих кошиків можна прочитати в нашій статті на цю тему.

(Джерело: шаблон Stripo)

CTA у привітальних листах

У привітальному листі ви лише починаєте знайомитися з клієнтом, тому CTA має спонукати його зробити перший крок: заповнити анкету, ознайомитися з продуктом або отримати привітальну пропозицію.

(Джерело: шаблон Stripo)

CTA у холодних і B2B-листах

У холодних листах кнопка може виглядати надто нав’язливо та негативно вплинути на доставлюваність. Тому краще використовувати текстове посилання з запитанням чи пропозицією, що не вимагає від одержувача серйозних зобов’язань.

(Джерело: шаблон Stripo)

CTA у транзакційних і тригерних листах

Транзакційні листи не викликають подиву; підписники вже очікують на їх отримання: підтвердження замовлень, повідомлення про зміну пароля, квитанції або перевірки. У таких листах особливо важливі чіткість і простота; тому CTA повинен стосуватися однієї конкретної дії та бути розроблений так, щоб клієнти не проґавили його.

(Джерело: шаблон Stripo)

Узгодження CTA з лендингом

Створення листа з правильним CTA — це лише частина роботи. Ще одна частина — переконатися, що цільова сторінка CTA відповідає змісту повідомлення та самій кнопці. 

Чому невідповідність між CTA та лендингом знижує конверсію

Кнопка з CTA — це обіцянка. Якщо підписник клікає на кнопку «Знижка 30% на сукні» і потрапляє на головну сторінку, де йому доводиться шукати сукні та з’ясовувати, на які з них діє знижка, він відчуває себе обдуреним. Це як порушена обіцянка.

CTA та його місце призначення мають бути узгоджені щодо тексту, пропозицій та дизайну. Невідповідність призводить до втрати кожного кліка, над яким ви так старанно працювали.

Чекліст по узгодженню

Перед надсиланням листа перевірте наступне:

• текст на кнопці та заголовок лендингу передають одне й те саме повідомлення;
• пропозиція збігається: розмір знижки, товари, на які вона поширюється, та терміновість (якщо це доречно);
• візуальний стиль схожий, тому сторінка виглядає як продовження листа;
• лендинг швидко завантажується і добре працює на мобільних пристроях, оскільки більшість листів відкривають саме на смартфонах;
• дія, яку читачі повинні виконати на лендингу, є чіткою і відповідає CTA, на який вони клікнули в листі. 

Узгодженість і неузгодженість: два приклади

Узгодженість: у CTA написано: «Отримати безплатно пробну версію». Заголовок цільової сторінки звучить так: «Почніть користуватися безплатною пробною версією», і підписник одразу бачить форму реєстрації. Очікування читача виправдані.

Неузгодженість: CTA у листі звучало так: «Зробіть замовлення на літньому розпродажі». Але після кліку одержувач потрапляє на головну сторінку сайту, де немає жодної інформації про розпродаж. Йому доводиться самому шукати знижки на літні товари, але часто на це немає ані часу, ані бажання. Розчарований підписник залишає сайт.

 

(Джерело: лист і сайт World Wildlife Fund)

Найкращі практики використання технічних CTA: надійні кнопки і темний режим

Тепер настав час розглянути, як створювати CTA, які надійно працюють у всіх поштовиках, коректно відображаються в Outlook і не ламаються в темному режимі. 

HTML-кнопка та кнопка з картинкою: у чому різниця

HTML-кнопка — це фрагмент коду, стилізований за допомогою CSS. Така кнопка працює надійно, підтримується всіма поштовиками, зберігає чіткість на будь-якому екрані та функціонує навіть у разі блокування зображень.

Кнопка з картинкою — це зображення. Якщо поштовик заблокує картинки, вона зникне, і в листі не буде заклику до дії.

Використовуйте HTML-кнопки як основний CTA. Якщо ви використовуєте кнопку на основі зображення, доповніть її текстовим посиланням, щоб CTA залишався клікабельним навіть у разі блокування зображень. 

Надійні кнопки для Outlook

В Outlook деякі елементи листа можуть виглядати дещо викривленими. Це відбувається через те, що Outlook не підтримує медіазапити, що призводить до проблем із відображенням кнопок, фонових зображень та інших елементів листа.

Аби уникнути цього, ми рекомендуємо увімкнути опцію «Підтримка Outlook». Для цього перейдіть на вкладку «Загальні стилі», а потім у розділ «Глобальні стилі та налаштування». Після цього виберіть «Стилі кнопок» і увімкніть перемикач «Підтримка Outlook».

Опція «Підтримка Outlook» забезпечує максимально точне відображення кнопок у поштовиках Microsoft Outlook завдяки додаванню спеціального VML-коду. Зверніть увагу, що увімкнення цієї опції може збільшити розмір листа на 1 кілобайт за кожну додану кнопку.

Дизайн CTA у темному режимі

Значна частина підписників читає листи в темному режимі, у якому кольори можуть бути інвертовані, а контрастність — погіршена. Кнопка, яка у світлому режимі виглядає цілком розбірливою, може стати непомітною в темному режимі, якщо під час розробки дизайну не враховувати контрастність.

Саме тому CTA-кнопки слід тестувати й у темному режимі. Перевірте свої заклики до дії в темному режимі та підберіть кольори так, щоб кнопка залишалася помітною, а текст — читабельним.

Stripo дає змогу попередньо переглянути темний режим безпосередньо в редакторі, завдяки чому можна виправити проблеми з контрастністю ще до надсилання, а не виявляти їх уже на етапі тестування.

UTM-трекінг CTA-посилань

Можна додати UTM-параметри до кожного посилання з CTA, щоб у аналітиці було видно, який саме лист, яка email-кампанія та яка кнопка призвели до кожного кліка та конверсії.

Як додати UTM-теги в лист у Stripo:

• відкрийте шаблон листа та перейдіть до меню «Налаштування листа»;
• поле «UTM-мітки» має складатися з активного стану;
• введіть параметри UTM для аналітики у відповідні поля.

За бажанням у полі нижче можна також додати власні UTM-теги.

Тема листа і прехедер: налаштування CTA до перегляду листа

Щоб ваш CTA був максимально ефективним, об’єднайте «зусилля» кнопки, теми листа і прехедера.

Тема листа як передмова до CTA

Дія CTA починається ще до того, як лист буде відкрито. Тема листа формує очікування, яким CTA має відповідати. 

Люди отримують десятки листів щодня; тому чітка та доречна тема листа може вплинути на те, чи відкриють вони лист і чи клікнуть вони на кнопку. Якщо тема листа незрозуміла або нецікава, підписник, можливо, взагалі не дійде до CTA.

Прехедер: друга тема листа, що спонукає його відкрити

Прехедер — це рядок тексту, розташований під темою листа або після неї у вхідних. Цей рядок можна використовувати для підкреслення вашої пропозиції, зазначення переваг або вказівки дії, яку клієнт повинен виконати. Неефективне використання прехедера позбавляє вас можливості спонукати підписників відкрити лист і виконати бажану дію.

У Stripo можна використовувати AI для генерування тем листів та прехедерів. AI сформує варіанти на основі контенту листа, а потім їх можна буде самостійно доопрацювати та вдосконалити.

Як протестувати й оцінити ефективність CTA в листах

Щоб підвищити ефективність CTA, потрібно відстежувати результати й бути готовим до експериментів. 

CTR і CTOR: яку метрику оптимізувати

CTR показує частку одержувачів, які перейшли хоча б за одним посиланням у листі. CTOR показує частку людей, які відкрили лист, а потім клікнули на CTA.

Більш корисним показником для оцінки ефективності CTA є CTOR, оскільки він відображає, наскільки ефективно контент листа і CTA перетворюють перегляди на кліки.

Однак до показника CTOR слід ставитися обережно, оскільки функція Apple Mail Privacy Protection може завищувати відкриваність за рахунок попереднього завантаження контенту листів, внаслідок чого ці дані стають менш достовірними, ніж раніше.

А/Б-тестування CTA: що тестувати і в якій послідовності

Потрібно тестувати по одній змінній за раз, щоб зрозуміти, які саме зміни призвели до результату.

1. Почніть із тексту CTA. Зазвичай найбільший вплив має саме формулювання. Спробуйте використовувати різні активні дієслова, конкретні переваги, а також формулювання від першої чи другої особи.
2. Текст кнопки або посилання. Компанія Campaign Monitor виявила, що кнопки збільшують кількість кліків на 28% порівняно з посиланнями.
3. Колір кнопки та колір фону.
4. Розташування CTA (наприклад: на першому екрані або в кінці листа).
5. Єдиний або додатковий CTA. Варто перевірити, чи покращує другий CTA результати, чи відволікає увагу підписників.

Бенчмарки ефективності CTA в листах за галузями

Згідно з дослідженням Klaviyo, середні показники email-маркетингу у 2025 році були такими:

• середній OR листів у всіх галузях становив 31%;
• середній CTR у всіх галузях становив 1,69%;
• CTOR варіюється залежно від галузі та аудиторії і, згідно з даними Mailerlite, коливається від приблизно 3% у таких галузях, як політика та страхування, до 13-14% у сфері виробництва, юридичних послуг та ЗМІ. 

Використовуйте бенчмарки як орієнтири та порівнюйте їх із результатами ваших попередніх розсилок. Це дасть більш корисну інформацію, ніж порівняння результатів із середніми показниками галузі.

Поширені помилки CTA в листах (та як їх виправити)

Чого не слід робити з CTA, щоб не погіршити показники.

8 найпоширеніших помилок використання CTA та способи їх виправлення

Більшість втрачених кліків пов’язано з 8 помилками:

1. Занадто багато CTA. Надмірна кількість кнопок відволікає увагу читача, і він може не клікнути на жодну з них. Дотримуйтеся правила «один основний CTA на кожну мету».
2. Розмитий текст. Заклик до дії, наприклад «клікніть тут», нічого не пояснює і буде зрозумілим лише в поодиноких випадках. Крім того, він суперечить вимогам доступності. На кнопках слід вказувати конкретні дії або переваги.
3. Схований CTA. Якщо кнопка з CTA розташована занадто низько в тексті листа, читач може не скролити достатньо вниз, щоб її побачити. Можна протестувати різні варіанти додавання для різних типів листів. Але доки не будуть отримані переконливі результати тестування, додавайте основну кнопку у верхній частині сторінки.
4. Низька контрастність. Кнопка з CTA губиться на фоні дизайну листа. Щоб цього уникнути, зробіть кнопку найбільш контрастним елементом.
5. Крихітна точка дотику на мобільному пристрої. Кнопка занадто мала, щоб її можна було легко торкатися на мобільному пристрої. Переконайтеся, що кнопка з CTA достатньо велика для сенсорної взаємодії та що навколо неї залишено достатньо місця, щоб уникнути випадкових дотиків. 
6. Кнопка у вигляді зображення. Кнопка з зображенням може зникнути, якщо поштовик блокує зображення. Використовуйте HTML-кнопку або додайте запасне текстове посилання, щоб підписники могли отримати доступ до CTA, навіть якщо картинки не відображаються. 
7. Невідповідність між CTA та лендингом. Кнопка обіцяє одне, але лендинг пропонує зовсім інше. Перевірте узгодженість пропозиції, текстів і дизайну між кнопкою з CTA та лендингом, на який вона веде.
8. Відсутність трекінгу. Якщо ви не відстежуєте результати, то не зможете визначити, чи працює та чи інша кнопка, або який CTA є ефективнішим, коли в листі є кілька кнопок. Завжди додавайте UTM-мітки до всіх посилань для відстеження кліків.

Використання AI для написання та тестування текстів CTA

Перевірте можливості AI Assistant щодо написання тексту для кнопок. Результати можуть бути неідеальними з першої спроби, але вони нададуть варіанти, які можна використовувати як відправну точку та доопрацювати до ефективного CTA. 

Коли AI-тексти для CTA працюють (а коли — ні)

AI має свої переваги: він здатний за кілька секунд згенерувати десятки різних варіантів та поекспериментувати з активними дієсловами та описом переваг. Це корисний матеріал для А/Б-тестування.

Серед обмежень AI: він не знає вашу аудиторію, може не розуміти особливостей вашого продукту та пропозиції, а також не має доступу до даних про ефективність ваших попередніх кампаній. 

Не бійтеся використовувати AI для створення чернеток. Потім оцініть ці варіанти з урахуванням наявних даних та стилю вашого бренду. Після доопрацювання варіантів і складання короткого списку проведіть А/Б-тестування. Нехай переможуть ті CTA, на які ваша аудиторія відреагувала найкраще, а не ті, які подобаються особисто вам.

Запит до AI Assistant від Stripo щодо варіантів CTA

AI Assistant від Stripo може допомогти на будь-якому етапі створення email-кампанії.

Просто вкажіть необхідну інформацію, як-от цільова аудиторія, мета листа, пропозиція та бажаний стиль викладу. Потім складіть коротке формулювання та дочекайтеся результату, який можна відредагувати або одразу ж використати. 

AI Assistant також може допомогти у створенні тем листів, прехедерів, alt-тексту і тексту повідомлень.

Як користуватися AI Assistant від Stripo:

• перейдіть до розділу «AI Хаб» у особистому кабінеті редактора;
• вкажіть загальні налаштування для AI Assistant: назва компанії, галузь, цільова аудиторія, тон голосу тощо;
• виберіть «Згенерувати з AI»;
• опишіть у запиті потрібний ланцюжок листів: email-кампанія для вебінару або розсилка новин, кількість листів та короткий план. AI Assistant згенерує чернетку, яку можна редагувати, доповнювати, змінювати або видалити повністю;
• AI Assistant згенерує структуру листа, яку можна редагувати, змінювати послідовність елементів та адаптувати під свої потреби;
• на етапі «Дизайн та контент» AI Assistant запропонує готову серію листів, зокрема тексти, зображення та CTA. Будь-який елемент можна відредагувати власноруч або надати AI Assistant уточнення для доопрацювання контенту.

Якщо вам потрібна допомога лише з текстом кнопки, можна скористатися вбудованим AI Assistant для створення та оптимізації тексту CTA. Він може запропонувати варіанти тексту кнопки з урахуванням вашої мети, аудиторії та контексту листа.

Приклади CTA у листах: 30+ реальних кнопок для різних цілей

Ми підготували добірку прикладів CTA для різних типів листів. Використовуйте їх як відправну точку та адаптуйте текст так, щоб він максимально відповідав вашим потребам.

CTA в eCommerce і промоакціях

• Купуйте зі знижкою
• Отримайте знижку 25% сьогодні
• Отримати знижку
• Скористатися пропозицією
• Додати до кошика
• Оформити замовлення
• Товар знову в наявності, купуйте зараз
• Потіште себе

CTA для SaaS та софтверу

• Почати користуватися безплатною пробною версією
• Спробувати безплатно
• Підвищити тариф
• Почати роботу
• Подивитися, як це працює
• Активувати акаунт
• Ознайомитися з новою функцією
• Забронювати місце

CTA для B2B та лідогенерації

• Забронювати демо
• Поспілкуватися з консультантом
• Отримати звіт
• Скачати гайд
• Забронювати місце
• Переглянути ціни
• Запитати доступ
• Готові до короткого чату?

CTA в інформаційних і новинних розсилках

• Прочитати повну статтю
• Продовжити читання
• Переглянути відео
• Переглянути всі статті
• Отримати шаблон
• Ознайомитися з останніми публікаціями в блозі
• Забронювати місце на вебінарі
• Переглянути добірку тижня

Ці заклики до дії охоплюють найпоширеніші ситуації. Однак найкращий текст CTA — це той, який було протестовано на вашій аудиторії.

На завершення

Ви можете створювати і тестувати все це, не вдаючись до написання коду. Drag-n-drop редактор Stripo дозволяє створювати кнопки, зберігати їх у вигляді модулів для повторного використання в різних кампаніях і дублювати їх одним кліком, завдяки чому ваші CTA залишаються цілісними, а ви витрачаєте час на текст, а не на розмітку.

Що можна зробити завтра? Протестуйте CTA у ваших найпопулярніших кампаніях у темному режимі, проаналізуйте дизайн і розташування кнопок, а також спробуйте використати елементи дизайну, які раніше не застосовувалися, наприклад hover-эффекты або затінення, щоб перевірити, чи покращують вони показники ефективності.

Продовжуйте експериментувати, щоб переконатися, що найважливіший елемент вашого листа — CTA — дає максимально можливий ефект.

FAQ

1. Який заклик до дії найкраще використовувати в листі? 

Універсальної відповіді на це запитання немає. CTA залежить від типу листа і пропозиції, що в ньому міститься, і має бути узгоджений з цільовою сторінкою, на яку він веде. Найкращий CTA — це той, що є конкретним, підкреслює переваги, використовує дієслово в активній формі, спонукає до дії та відповідає меті листа. Крім того, його слід протестувати на вашій аудиторії.

2. Скільки CTA має бути в маркетинговому листі? 

Один основний CTA на кожну мету. В інформаційних розсилках і дайджестах можуть бути окремі посилання для кожного розділу чи матеріалу.

3. Який CTR вважається хорошим для CTA в листах?

У 2025 році середній CTR у листах по всіх галузях становив 1,69%. Порівнюйте ці цифри з результатами ваших попередніх розсилок та з показниками вашої конкретної галузі, а не з загальним середнім значенням.

4. CTA у листах мають бути зображеннями чи HTML-кодом? 

HTML-кнопки — найкращий вибір. Вони надійніші та мають однаковий вигляд у всіх поштовиках. Кнопка у вигляді зображення може стати невидимою, якщо поштовик одержувача блокує зображення.

5. Який колір кнопки з CTA забезпечує найкращу конверсію в листах? 

Не існує єдиного «ідеального» кольору кнопки з CTA, який підходив би для всіх листів. Однак важливими є контрастність і те, наскільки кнопка вирізняється з-поміж іншого контенту листа.

6. Чи впливає текст кнопок на CR у листах? 

Так, текст важливіший за більшість інших факторів. Персоналізований CTA забезпечує на 202% вищу конверсію, ніж звичайний CTA. Починайте з активного дієслова, одразу підкреслюйте переваги та намагайтеся, щоб текст був лаконічним.