10 найкращих способів створити лист-запрошення до опитування

Отже, ви сповнені енергії та бажання вдосконалити свою бізнес-стратегію. Ви починаєте розсилати клієнтам листи з опитуваннями, аби визначитися щодо напрямів покращення бізнесу... Але чомусь майже не отримуєте відповідей? Нічого дивного, адже середній показник відповідей для опитувань становить близько 14%, і лише всесвітньо відомі великі компанії можуть досягти 25%.

У цій статті ми розповімо про перевірені практикою методи підвищення конверсії листів-запрошень до онлайн-опитувань і поділимося власною добіркою найкращих прикладів.

А також запропонуємо кілька готових до використання шаблонів.

Вибрати цей шаблон

10 найкращих методів оптимізації листів-запрошень та збільшення показників відповідей

Лист-опитування — це анкета, яка розсилається наявним клієнтам. Скільки в ній має бути запитань? Тут усе на ваш розсуд.

На щастя, всі листи-опитування мають приблизно однакові функції та цілі — з’ясувати, якою мірою задоволені клієнти, — і в цілому вони є подібними.

1. Пропонуйте знижки та купони

Зазвичай люди не надто охоче заповнюють анкети. Але ви можете мотивувати їх, запропонувавши знижку. Наприклад, мінус 15% на наступну купівлю або щось аналогічне. Також можна запропонувати купон.

(Джерело: розсилка від MoneyWise)

2. Робіть опитування короткими

Чому? Річ у тім, що чим коротшим є опитування, тим більше шансів, що ваші клієнти дадуть на нього відповіді. Ефективний спосіб зробити опитування стислим — додавати не більше ніж чотири запитання. Люди оцінять вашу турботу про їхній час.

Якщо респондент лише нещодавно познайомився з вашими продуктами або сервісом, краще обмежитися всього одним запитанням. Наприклад, «Чи сподобався вам візит?» або «Чи порекомендуєте ви нас приятелеві?»

(Джерело: Really Good Emails)

Такі короткі опитування, також відомі як NPS, демонструють найвищий коефіцієнт конверсії. Зазвичай показник відповідей на NPS-листи становить близько 30-40%.

Якщо відповідь позитивна, не відповідайте на це повідомлення. Якщо ж негативна, варто надіслати більш довге опитування з 4-9 запитаннями.

Іноді нам треба створити довшу анкету, яка містить понад 10 запитань. У яких випадках потрібні довгі опитування? Вони необхідні тим, хто займається освітніми програмами, зокрема платформами онлайн-курсів, вебінарами та конференціями, а також дослідженнями, наприклад Litmus. У такому разі…

3. Вкажіть, скільки часу може потребувати ваше опитування

Якщо ви бажаєте, щоб люди відповідали на ваші запитання, вам треба повідомити, скільки часу для цього знадобиться. Якщо опитування довге і може тривати 20 хвилин або більше, скажіть про це відверто!

(Джерело: лист від Marketing Profs)

4. Проінформуйте користувачів, коли опитування буде закрито

Стосовно часу, обов'язково вкажіть дату закінчення терміну дії. Іноді люди відкладають заповнення форм, щоб зробити це ввечері або на вихідних, коли в них буде вільний час. Тому дуже доречно зазначити, до якого часу опитування буде дійсним. Особливо якщо це довге опитування.

(Джерело: розсилка від Email on Acid)

Зверніть увагу: і посилання на опитування, і сторінка сайту після закінчення терміну дії мають повідомляти клієнтам, що опитування завершено.

(Джерело: розсилка від Litmus)

5. Обов'язково поділіться результатами

Якщо люди приділяють чомусь свій час або голосують за певні зміни — вони вочевидь бажають дізнатися про результати. Пообіцяйте їм вже на першій сторінці вашого запрошення, що ви поділитеся результатами опитування.

І обов'язково зробіть так, як пообіцяли.

(Джерело: Really Good Emails)

6. Додайте фото товарів, які просите оцінити

Звісно, ви не єдиний інтернет-магазин, у якому люди здійснюють купівлі.

Використати цей шаблон

Додавши фото нещодавно придбаних товарів, ви нагадуєте одержувачам, про що саме йдеться у вашому листі.

7. Надішліть нагадування про запрошення

Я зазвичай відкриваю онлайн-опитування з наміром заповнити його до кінця. Але доволі часто мене щось відволікає, я не завершую опитування... не дивно, що наприкінці дня я забуваю, що хотіла зробити.

(Джерело: лист від Litmus)

Завжди надсилайте нагадування, якщо хочете отримати максимальний відгук.

8. Висловіть подяку

Завжди дякуйте клієнтам за все, що вони роблять. По-перше, це правило ввічливості. По-друге, людям важливо відчувати, що їх цінують. Вони насправді зробили нам послугу, заповнивши опитування. По-третє, у такий спосіб ми повідомляємо, що їхню відповідь прийнято.

Використати цей шаблон

9. Поясніть завдання опитування

Проінформуйте підписників, що ви здійснюєте це опитування саме для них. Звісно, це працює лише тоді, коли ви ділитеся з ними дійсно корисною інформацією.

(Джерело: розсилка від Neil Patel)

І так, вступ на кшталт «хотілося б дізнатися...» тут не спрацює.

10. Вбудовуйте опитування

У деяких публікаціях у блозі Stripo ми вже ділилися результатами нашого тесту:

Листи-запрошення до опитувань, що містять вбудовані AMP-форми, працюють у 5,2 разів краще, ніж листи з посиланнями на зовнішні форми.

(Джерело: шаблон Stripo)

Зверніть увагу, що за допомогою Stripo ви можете легко створювати подібні форми для листів-запрошень.

Теми листів із запрошеннями

Тепер, коли ви точно знаєте, які інгредієнти додали до листа, настав час добре обміркувати його тему.

Загальновідомий факт: тема є одним із трьох ключових факторів, які визначають, чи відкриють підписники ваші листи.

Якою має бути тема:

• інформативною, тобто містити причину вашого звернення до клієнтів;

• персоналізованою, тобто користувачі мають розуміти, що запитання стосуватимуться певного товару, з яким вони знайомі.

Також потрібне звертання на ім’я. За результатами досліджень, проведених Retently, звертання на ім’я в темі листа-запрошення підвищує показники відкривань на 30%. Але це опціонально.

Приклади тем листів-запрошень до опитування

• Maybelline — Нас цікавить ваша думка!

• GetResponse — Потрібна ваша допомога! Заповніть коротке опитування і допоможіть нам підвищити GR.

• Adweek — [ОПИТУВАННЯ] B2B маркетинг даних.

• Practical Ecommerce — Будь ласка, візьміть участь у невеличкому опитуванні для читачів.

• Hubspot — Заповніть анкету щодо служби підтримки і тарифів сервісу.

• Slack — Допоможіть нам покращити Slack, взявши участь у цьому опитуванні.

• Insurify — Дякуємо + Швидке опитування.

• Taylor Stitch — Будь ласка, оцініть ваше нещодавнє придбання.

• Netflix — Netflix цінує вашу думку.

• The Frye Company — 50 доларів за ваш відгук.

• Thumbtack — Розкажіть за 30 секунд, що ви думаєте про Thumbtack.

• Pinterest — Ганно, є хвилинка? Залиште відгук про…

• Ann Handley, MarketingProfs — Нагадування: опитування про задоволеність маркетолога

• Neil Patel — Мені потрібна ваша допомога.

• MoneyWise — Візьміть участь у короткому опитуванні та отримайте шанс виграти приз.

• ProductPlan — Візьміть участь у нашому опитуванні щодо продакт-менеджменту 2022 року.

• MarketingProfs — Потрібна ваша експертна оцінка — Десяте щорічне опитування про контент-маркетинг.

• Xbox Research — Forza: опитування про поточні думки.

• Mailgun — Опитування про Mailgun — чи можете ви допомогти?

• Dotdigital — Опитування: Які ваші поточні бізнес-завдання?

• Email on Acid — Потрібна невеличка допомога щодо новорічних рішень… 

• Ann Handley, MarketingProfs — Потрібна ваша експертна оцінка — Одинадцяте щорічне опитування про контент-маркетинг.

• Adweek — [ОПИТУВАННЯ] Яка ваша програмна стратегія?

• Doug Whiteman, MoneyWise — Допоможіть нам опитуванням, і ви можете виграти приз.

• Jim Semick — Візьміть участь у нашому опитуванні щодо продакт-менеджменту 2022 році.

Це важливо:

Зверніть увагу, що у Stripo ви можете додати як тему, так і прехедер.

Як створити листа із запрошенням до участі в опитуванні

Існує чотири основні типи опитувань у листах:

1. Вбудовані форми та зірковий рейтинг.

2. Посилання на опитувальники.

3. Зображення/іконки з посиланнями на них.

1. Вбудовані форми та зірковий рейтинг

Переваги вбудованих форм:

• вони значно збільшують кількість відповідей на питання опитувальника;

• ви можете відразу побачити відповіді;

• AMP-форма показує, хто відповів на ваш лист і як користувачі оцінили ваш сервіс.

Stripo дозволяє вбудовувати форми Google та інноваційні AMP-форми.

Зірковий рейтинг

Зірковий рейтинг — це найпростіший спосіб збирання відгуків клієнтів, оскільки вашим підписникам не потрібно переходити за посиланнями чи відповідати на відкриті питання. Натомість вони можуть оцінити ваші послуги прямо в листі одним кліком.

Поштові клієнти, які підтримують зірковий рейтинг як на десктопних, так і на мобільних пристроях:

• Gmail;

• Outlook;

• YahooMail;

• AOL;

• Samsung Mail.

Зірковий рейтинг з нашого прикладу було створено за допомогою HTML5. У цій статті ви знайдете простий спосіб додавання зіркового рейтингу AMP до листа.

AMP-форми

AMP-форми дозволяють одержувачам оцінювати вас — тобто ваш сервіс, продукцію та ін. — і залишати коментарі безпосередньо в листі.

Як ми вже казали, наші тести довели, що можливість заповнювати форму безпосередньо в листі без додаткових дій збільшує кількість відгуків у 5,2 разів порівняно з посиланнями на зовнішні форми.

Як додати AMP-форму до листа

Є три способи зробити це.

Спосіб 1. Створення відкритої AMP-форми з нуля за допомогою нашого Drag-n-Drop блоку AMP Form

Користувачі матимуть змогу поділитися відгуками безпосередньо в листі.

Детальну інформацію про те, як це зробити, ви знайдете в статті «Як легко і швидко створювати AMP-форми в листах» в нашому блозі або в короткому відео.

Зверніть увагу, що ви можете побачити відповіді користувачів у своєму акаунті Stripo, розділ Data Service, або навіть у власному сховищі даних. За бажанням ви можете збирати відповіді в обох місцях.

Спосіб 2. Створення AMP-форм із рейтинговим оцінюванням за допомогою шаблонів

Щоб користувачі могли оцінити вас у листі, вам необхідно:

• відкрити ось цей шаблон у своєму акаунті Stripo;

• створити новий сервіс даних, як показано тут, і скопіювати його URL-адресу;

• відкрити код форми, клікнувши значок AMP HTML у шаблоні;

• замінити підкреслене посилання URL-адресою щойно створеного сервісу даних;

• якщо ви бажаєте бачити ім'я та електронну адресу респондента, вставте наведений нижче код між рядками </label> і <br> до коду форми в шаблоні опитування.

<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">

Спосіб 3. За допомогою АМР-модулів опитування

Надайте одержувачам можливість оцінювати та коментувати ваші послуги безпосередньо в листі.

Ми підготували 10 модулів, завдяки яким ви легко зберете відгуки NPS.

Дизайн та контент модулів відрізняються. Але кожен із них складається з двох частин: АМР-форми та інструкції з використання.

Для збирання оцінок NPS за допомогою цих модулів вам необхідно:

• перейти до розділу «Модулі»;

• у вкладці «Підготовлені» клікнути значок «Фільтр», щоб переглянути всі модулі NPS AMP;

• перетягніть у свій шаблон модуль, який вам сподобався;

• кастомізіруйте модуль відповідно до ваших смаків і потреб;

• створіть новий сервіс даних (кінцеву точку), щоб підключити його до вашого листа для зберігання відповідей користувачів;

• скопіюйте його URL-адресу;

• вставте її в код модуля;

• замініть значення, вказане в лапках, merge-тегами для збирання email-адрес, які надає вашим ESP. Це робиться для того, щоб знати, хто саме з ваших користувачів оцінив ваш сервіс і залишив коментар у листі;

• видаліть з модуля частину з інструкцією, перш ніж відправляти листа;

• щоб переглянути відповіді користувачів, завантажте файл CSV у вкладці Сервіс даних у своєму акаунті Stripo.

Поштові клієнти, які підтримують такі форми

AMP-форми працюють у Gmail на десктопах і на мобільних, в Yahoo також на мобільних та десктопних пристроях.

AOL.com також незабаром підтримуватиме ці форми.

Важливо зазначити:

Усі користувачі, в яких не відобразиться AMP-форма, побачать резервний варіант — наведений вище шаблон уже містить і AMP-форму, і резервну кнопку запрошення до опитування (вам залишиться тільки вставити посилання на фідбек-сторінку вашого сайту або на форму Google).

Починаючи з червня цього року ви можете збирати відповіді користувачів у своєму акаунті Stripo, передавати їх до Zapier або навіть до Google Spreadsheet. У цій статті ми покажемо в деталях, як активувати Stripo Data Storage або підключити ваші AMP-форми до Google Диску.

Форми Google

Працювати з Google forms дуже легко. Google вже пропонує безкоштовні шаблони, які ви можете налаштовувати й використовувати. Додавайте власні шрифти й зображення для запитань, змінюйте фон хедера... Google навіть дозволяє вставляти до опитувань відео. Ви можете додавати стільки запитань, скільки бажаєте. Коли форма опитування буде готова, експортуйте листа до ESP. Форми Google абсолютно безкоштовні.

Як вбудувати форму Google до листа

• створіть форму Google;

• перед відправленням форми до ваших вхідних обов'язково активуйте мітку «Додати до листа»;

• відкрийте листа і клікніть “Інспектувати” правою кнопкою миші;

• знайдіть у таблиці рядок align="center" і скопіюйте його;

• у Stripo перетягніть базовий HTML-блок до шаблону листа-запрошення;

• замініть «вставити HTML-код» власним кодом вбудовування.

Готово!

Поштові клієнти, які підтримують такі форми

Такі листи-опитування коректно працюють у:

• Gmail;
• AOL;
• Yahoo! Mail.

Опитування відображається належним чином у таких браузерах:

• Google Chrome;
• Mozilla Firefox;
• Safari;
• Opera.

Але тільки на десктопних пристроях.

Користувачі мобільних девайсів та одержувачі, які віддають перевагу іншим поштовикам, побачать посилання на опитування. Вони також можуть бути переспрямовані до Google Form після заповнення форми і натискання кнопки «Відправити» (у Apple Mail).

2. Посилання на опитування

Переваги таких опитувань:

Повна веб-безпечність, оскільки вони є URL-посиланнями, оформленими у вигляді кнопок CTA.

(Джерело: розсилка від Adweek)

Ви можете створити опитування за допомогою Google Forms, SurveyMonkey або на своєму сайті. Також ваш ESP може створити для вас опитування і надати посилання.

Як додавати такі опитування до листів

Точнісінько так само, як і звичайні посилання, які ви застосовуєте до кнопок.

Перевірте, що кнопка заклику до дії достатньо помітна, а текст — чіткий і переконливий.

3. Зображення/іконки з посиланнями

Використовуйте іконки або зображення, щоб попросити користувачів оцінити ваш сервіс.

Переваги зображень/іконок із посиланнями:

• вони працюють на всіх популярних пристроях та в основних поштовиках;

• з їхньою допомогою легко збирати дані та аналізувати відповіді.

У цьому прикладі листа-запрошення ми бачимо, як можна використовувати зображення в опитуваннях.

(Джерело: розсилка від HubSpot)

Як додавати такі зображення до листів

• перетягніть у шаблон структуру з необхідною кількістю колонок. Зверніть увагу, що Stripo дозволяє додавати до 8 колонок;

• перетягніть блок «Зображення» до кожної колонки;

• завантажте зображення/іконки;

• додайте відповідні посилання до кожної іконки або зображення;

• обов'язково введіть альтернативний текст для всіх зображень — якщо поштовик раптом заблокує зображення, користувачі все одно знатимуть, яку іконку клікнути.

Оптимальний час для листів-запрошень

Як стверджують SurveyMonkey, найкращі дні для опитувань - понеділок і вівторок. А по середах і п'ятницях маркетологи збирають найменшу кількість відгуків.

Утім вам і вашому ESP варто проаналізувати поведінку клієнтів, аби з'ясувати, коли краще відправляти розсилки із запрошеннями до опитувань.

5 прикладів листів із запрошенням до участі в опитуванні

Я вважаю наведені нижче приклади досить цікавими. Сподіваюся, вони будуть корисними та надихнуть вас.

1. Щорічний звіт — Stripo

Цей лист містив вбудовану AMP-форму. Наші одержувачі могли поділитися своєю думкою про нас одразу в цьому листі.

Ми провели A/B-тест. І, як було сказано вище, AMP-форма принесла нам у 5,2 разів більше відповідей, ніж традиційне посилання на форму Google.

2. Ми хочемо почути ваші думки — Golden State Warriors 

(Джерело: Really Good Emails)

Цей лист простий, і компанія уточнила мету опитування у темі листа. Вони також попередили підписників про те, скільки часу їм необхідно для проходження опитування, згадали дату закінчення терміну дії та повідомили про можливість виграти приз.

3. Приєднуйтесь до сесії Miro Research та отримайте подарункову карту на $50! — Miro

(Джерело: Really Good Emails)

Команда Miro вирішила вибрати більш ґрунтовний підхід і запропонувала своїм підписникам взяти участь у 45-хвилинних інтерв'ю. В обмін компанія нагородила учасників подарунковою картою на $50 та дозволила їм вибрати найбільш зручний для них час.

4. Опитування каже, що... — Really Good Emails

(Джерело: розсилка від Really Good Emails)

Really Good Emails поділилися результатами опитування. Мені це сподобалося, бо це роблять далеко не всі компанії.

5. Листівка за відгук щодо прев'ю кампанії? — Email on Acid

Коли компанія покращує свій сервіс, вона фактично вже робить послугу користувачам. І все ж таки було б непогано запропонувати купон або подарункову листівку за відгук.

(Джерело: розсилка від Email on Acid)

Email on Acid стали найпершим інструментом, який почав перевіряти доступність листів. Ця опція зробила їх безцінними для всіх email-маркетологів. І все одно Email on Acid провели опитування, в якому запитували користувачів, що варто було б додатково покращити в інструменті тестування.

На завершення

Ми проаналізували найкращі практики, які допоможуть вам удосконалити листи із запрошеннями до участі в опитуванні, та навели найкращі приклади запрошень до опитувань електронною поштою. Ми впевнені, що дотримання цих правил допоможе вам досягти мети — збільшити кількість відповідей на запрошення до участі в опитуванні.

Як тільки ви зберете цю інформацію від своїх користувачів та проаналізуєте її, у вас з'явиться більше шансів покращити свій бізнес та зробити свої послуги/листи більш релевантними.

Я щиро бажаю вам успіху у ваших майбутніх починаннях.