Diversity und Inklusions-E-Mails: Tipps und Beispiele

Jedes Jahr wächst die Aufmerksamkeit für Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion, und dieser Ansatz ist mittlerweile ein Muss für die Kommunikation innerhalb von Unternehmen und für die Markenkommunikation mit Verbrauchern. Bei Stripo integrieren wir diese Prinzipien in die Gestaltung unserer E-Mail-Vorlagen und Module, sodass unsere Nutzer ihre Kampagnen mühelos mit diesen Anforderungen umsetzen können.

In diesem Artikel haben wir Tipps, Einblicke und Beispiele zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, Ihre E-Mails für Menschen aus verschiedenen Generationen und mit unterschiedlichen Geschlechtsidentitäten und -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Rassen, Ethnien und Behinderungen inklusiv zu gestalten.

Was sind Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion?

Zunächst einmal sollten wir die Phänomene Diversität, Inklusion und Gleichberechtigung verstehen und was sie verbindet.

Diversität bedeutet, die individuellen Unterschiede innerhalb einer Gruppe anzuerkennen, wie Alter, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnische Herkunft und mehr. Jede Person ist einzigartig, und es ist wichtig, diese Merkmale zu verstehen.

Inklusion bezieht sich auf die Maßnahmen, die Organisationen ergreifen, um Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Behinderungen willkommen zu heißen und zu stärken. Unabhängig von ihren Merkmalen sollte sich jede Person wertgeschätzt fühlen, und die Arbeitsumgebung sollte angenehm und sicher sein. Dieser Ansatz kann sowohl auf die Schaffung eines inklusiven Arbeitsumfeldes in Unternehmen als auch auf die Kommunikation mit Nutzern und E-Mail-Abonnenten angewendet werden.

Gleichberechtigung setzt voraus, dass alle Menschen unabhängig von ihrer Identität gleichberechtigten Zugang zu allem haben. Gleichzeitig erkennt Gleichberechtigung an, dass nicht alle Menschen die gleichen Ausgangsbedingungen haben, was den Wunsch nach Korrektur von Ungleichgewichten weckt. Inklusion ermöglicht diesen Zugang auf der Grundlage von Gleichberechtigungsprinzipien.

Diversität und Inklusion sind heute unverzichtbare Werte, die Unternehmen in ihrer Kommunikation berücksichtigen sollten.

Warum sind Diversität und Inklusion für E-Mails wichtig?

Eines der Ziele, das sich E-Mail-Marketer setzen, ist die Erstellung ansprechender E-Mails. Dafür ist es wichtig, dem Publikum zu zeigen, dass Sie erkennen, dass Ihre Abonnenten Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Altersgruppen, Geschlechtern und Behinderungen sind. Darüber hinaus sollten Sie Ihr Bestes tun, um einen inklusiven Raum zu schaffen, in dem ihre Unterschiede anerkannt, akzeptiert und repräsentiert werden.

Diversität und Inklusion beeinflussen den Inhalt und den Ton Ihrer E-Mails und ermöglichen es Ihnen, personalisierte E-Mails für verschiedene Gruppen zu erstellen. Diversität und Inklusion in E-Mails werden zum Markenzeichen Ihrer Marke.

Was hindert Sie daran, inklusive E-Mails zu erstellen?

Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen keine inklusiven E-Mail-Marketing- und Diversitätsinitiativen umsetzen:

• Sie erkennen nicht, dass Nicht-Inklusivität ein Problem darstellt;
• Sie möchten ihre Kommunikation nicht ändern, da dies zusätzliche Arbeit erfordert;
• Vertreter des Unternehmens oder Marketer haben möglicherweise unbewusste persönliche Vorurteile, die zum Beispiel die Auswahl von Bildern für E-Mails beeinflussen;
• Technische Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Segmentierung der Zielgruppe nach bestimmten Merkmalen und Personalisierung;
• Der große Zeitaufwand, der erforderlich ist, um die Zielgruppe zu analysieren.

Welche E-Mail-Typen sind für Diversität und Inklusion am wichtigsten?

Wie wir oben erwähnt haben, ist es wichtig, Diversität und Inklusion in allen E-Mails, die eine Marke versendet, zu berücksichtigen. Schließlich sollten Ihr Tonfall, Ihre Grundhaltung und Ihre Missionserklärung in allen Kommunikationskanälen konsistent sein.

Besonders hervorzuheben sind E-Mail-Gruppen wie Stellenbeschreibungen, E-Mails, die Unternehmen an Arbeitssuchende senden, und E-Mails an Mitarbeiter. Es ist wichtig, dass Ihre aktuellen und zukünftigen Mitarbeiter verstehen, dass sie in einer Organisation arbeiten oder arbeiten werden, in der die Prinzipien von Diversität und Inklusion keine leeren Worte, sondern ein zentraler Wert sind.

Eine weitere große Gruppe sind Werbenachrichten, in denen Unternehmen in ihren Werbeaktionen Diversität und Inklusion in den Fokus rücken, einzigartige Werbekampagnen erstellen oder dies in ihrer Positionierung betonen. So hat die Unilever-Marke Dove Kampagnen gestartet, die sich an Menschen unterschiedlicher Hautfarben, der LGBT-Community sowie Menschen unterschiedlichen Alters und verschiedener Körpertypen richteten. Dies wurde dann zu einem Trend, dem viele Unternehmen folgten.

(Quelle: Unilever)

Die Marke Nike startete eine separate Werbekampagne mit dem Titel „Until we all win“, die den Sport aus der Perspektive verschiedener vielfältiger Gruppen fördert.

(Quelle: Nike)

Tipps für mehr Diversität und Inklusion in E-Mails

Wir haben einige praktische Tipps zusammengestellt, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails vielfältig und inklusiv sind. Beginnen Sie mit den grundlegenden Schritten und erweitern Sie diesen Ansatz dann auf alle Ihre Kommunikationskanäle mit Kunden und Mitarbeitern.

Verstehen und respektieren Sie Ihre Abonnenten

Erfassen Sie Informationen über Ihre Abonnenten durch Umfragen und Registrierungsformulare. Sie können sie nach ihrer Identität, ihrem Familienstand oder Veteranenstatus sowie nach ihren Vorlieben, besonderen Feiertagen, Kleidung, Reisen und sozioökonomischem Status fragen. Finden Sie heraus, in welcher Sprache sie Ihre E-Mails lesen möchten, und fügen Sie diese Sprache hinzu, um Ihre Reichweite zu erhöhen.

Sie können eingebaute Fragebögen für Ihre Recherchen im Stripo-Editor erstellen. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage mit einer Einladung zu einer Umfrage.

Vorlage für Diversity- und Inklusions-E-Mails

Betreffzeile: Bitte nehmen Sie an unserer Umfrage zu Diversität und Inklusion teil

Hallo [Name],

Wir bitten Sie, an unserer ersten Umfrage zu Diversität und Inklusion teilzunehmen. Wir haben diese Umfrage erstellt, um die Ansichten unserer Leser zu Inklusion, Gleichberechtigung, Zugehörigkeit und Wahlrechten zu erforschen.

Wir werden Sie auch nach wichtigen, wenn auch sensiblen, demografischen Daten fragen, wie z. B. Geschlechtsidentität, Rasse/Ethnizität, sexuelle Orientierung, körperliche Fähigkeiten, Veteranenstatus und sozioökonomischer Status. Es dauert nur etwa 5 Minuten.

Bitte beantworten Sie die Fragen im Formular in dieser E-Mail oder über den untenstehenden Link.

Wir sind Ihnen für Ihre Teilnahme dankbar, da Sie uns helfen, Meinungen zur Arbeit bei [Firmenname] oder zum Komfort der Kommunikation mit [Firmenname] zu sammeln. Diese Umfrage ist anonym, und es ist nicht möglich, spezifische individuelle Antworten zu identifizieren — sie werden nur aggregiert dargestellt.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

[Name]

Befolgen Sie Barrierefreiheitsrichtlinien

Barrierefreiheit in E-Mails ist eine Möglichkeit, Ihre E-Mails für Abonnenten inklusiver zu gestalten, die aufgrund körperlicher Einschränkungen oder Behinderungen Schwierigkeiten haben könnten, diese zu lesen.

Die häufigsten Empfehlungen zur Barrierefreiheit umfassen die Verwendung bestimmter Schriftarten und Schriftgrößen, kontrastierender Farben, das Hinzufügen von Alt-Text zu Bildern, das Links-Ausrichten von Text und vieles mehr. Wir haben einen detaillierten Leitfaden zur Barrierefreiheit vorbereitet, um Ihnen zu helfen, alle notwendigen Punkte in Ihren E-Mails zu berücksichtigen.

Dieser Schritt kann Ihre E-Mail-Vorlagen, Markenrichtlinien und Designsysteme verändern, ist aber unerlässlich.

Verwenden Sie inklusive Sprache und geschlechtsneutrale Begriffe

Beim Erstellen von E-Mail-Texten ist es wichtig zu beachten, dass CRM- oder ESP-Einstellungen die gesamte Zielgruppe in männlich und weiblich unterteilen und andere Geschlechtsidentitäten wie nicht-binäre und genderqueere Personen ausschließen können. Daher ist es besser, geschlechtsneutrale Begriffe zu verwenden, um alle Leser anzusprechen und niemanden zu beleidigen.

So entsteht eine neue Etikette für Newsletter – inklusive Sprache. Hier sind die Hauptmerkmale:

• Vermeiden Sie Begrüßungen wie „Jungs“, „Damen“ oder „Madam“ – besser sind Wörter wie „Leute“ oder „Freunde“;
• Ersetzen Sie die Pronomen „sie“ oder „er“ durch „sie/ihnen“;
• Verwenden Sie keine Adjektive, die früher diskriminierend waren, wie „verrückt“ oder „wahnsinnig“. Besser sind Synonyme wie „außergewöhnlich“ oder „bizarr“;
• Verwenden Sie bei der Bezeichnung von Positionen neutrale Wörter – „Vorsitzender“ und „Sprecher“ sind besser als „Vorsitzender“;
• Verwenden Sie Wörter wie „Lebensgefährte“ oder „Partner“ statt „Ehefrau“ und „Ehemann“.

Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails nicht suggerieren, dass Menschen sich einfach nicht genug Mühe geben, wenn sie die gewünschten Ergebnisse nicht erzielen. Solche Werbenachrichten verwenden oft die Taktik des „Schmerzpunkt-Drückens“ und berücksichtigen keine Hindernisse wie Rassismus, Sexismus, Homophobie oder gesundheitliche Probleme.

Verwenden Sie einen freundlichen und aufrichtigen Ton

Zu ernste und formelle E-Mails sind schon lange nicht mehr beliebt. Marken bemühen sich, in ihrem Tonfall freundlich und aufrichtig zu sein. Humor wird häufig eingesetzt, um dies zu erreichen.

Wir möchten Sie jedoch warnen: Überprüfen Sie Ihre Witze, Memes oder lustigen Geschichten darauf, ob sie möglicherweise einige Abonnenten beleidigen könnten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein solcher Witz potenziell anstößig sein könnte, lassen Sie ihn besser weg. Solche Fehler schaden dem Ruf der Marke und wirken sich auf den Umsatz aus. Die unglücklichsten Witze haben Unternehmen manchmal einen öffentlichen Boykott gekostet.

Dieses Beispiel zeigt, wie die Marke einen aufrichtigen Ton verwendete und körperpositive Bilder einsetzte (das ist unser nächster Punkt).

(Quelle: E-Mail von Girlfriend Collective)

Zeigen Sie Vielfalt durch farbinklusive und körperpositive Bilder

Fotos und Illustrationen sind wichtig, um Ihrem Publikum zu zeigen, dass es sich in Ihrer Marke wiederfinden kann. Versuchen Sie daher, Bilder für Ihre E-Mails auszuwählen, die Menschen aller Hautfarben, Körperformen und -größen über das LGBTQ+-Geschlechtsspektrum hinweg, einschließlich Transgender, nicht-binärer und gender-nonkonformer Personen, darstellen.

(Quelle: E-Mail von Victoria's Secret)

Auch wenn Ihre Marke keine Produkte verkauft, die von verschiedenen Personengruppen genutzt werden können, können Sie solche Bilder in Ihre Kampagnen aufnehmen, z. B. wenn Sie über Ihre Prinzipien der Vielfalt und Inklusion schreiben oder an LGBT-Bewegungen und Bewegungen für soziale Gerechtigkeit wie Black Lives Matter teilnehmen.

Hier sind einige Beispiele für solche E-Mail-Marketingkampagnen.

(Quelle: ReallyGoodEmails)

Ein weiteres Beispiel zeigt, wie die Marke The Gist Transgender-Athleten schützt.

(Quelle: E-Mail von Gist)

Gestalten Sie Ihre E-Mail-Signatur inklusiv

Eine inklusive E-Mail-Signatur kann ebenfalls helfen, offener in E-Mails zu wirken. Fügen Sie kleine Akzente hinzu, um Ihre E-Mail-Threads zu personalisieren:

1. Fügen Sie bevorzugte Geschlechtspronomen (er/ihn, sie/ihr, sie/ihnen) hinzu, damit sich nicht-binäre Personen in Gesprächen sicher fühlen.
2. Schalten Sie die Pride-Flagge 🏳️‍🌈 ein, wenn Sie Mitglied der LGBT-Community sind oder zeigen möchten, dass Sie diese unterstützen.
3. Fügen Sie ein Symbol für Geschlechtergleichstellung ♀️ oder eine Beschriftung wie „Wir unterstützen die Geschlechtergleichstellung“ hinzu.
4. Zeigen Sie, dass Sie Teil eines inklusiven internationalen Teams sind, indem Sie die Flagge Ihres Heimat- oder Arbeitslandes hinzufügen. Wenn Sie mehrere Staatsbürgerschaften haben, können Sie mehr als eine Flagge einfügen.
5. Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) für Unternehmenspreise (für Vielfalt oder Inklusion) 🏆 ein.

(Quelle: E-Mail von Litmus)

Übrigens können Sie unseren E-Mail-Signatur-Generator nutzen, um die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu erregen.

Fazit

Menschen in ihrer Unterschiedlichkeit zu respektieren, ist ein Ansatz, der systemische Veränderungen erfordert. Aber die Verwendung von vielfältigen und inklusiven E-Mails in Ihren Gesprächen mit Ihrer Zielgruppe wird einzigartige Perspektiven für Ihr Unternehmen eröffnen. Diese Erfahrung kommt mit der Praxis, und mit jeder neuen E-Mail, die Sie für Ihre Abonnenten erstellen, wird deren Markenloyalität nur steigen.

Nutzen Sie unsere Ratschläge als Leitfaden, lassen Sie sich von Markenbeispielen inspirieren und machen Sie die ersten Schritte in die richtige Richtung.

Wie wichtig finden Sie es, Diversität und Inklusion bei der Erstellung von E-Mails zu berücksichtigen? Teilen Sie es uns in den Kommentaren mit.