Швидкість робочих процесів — одна з найважливіших складових ефективності digital-агенцій. Тому ми в Stripo завжди запитуємо клієнтів, як використання нашого редактора впливає на створення листів і які функції допомагають підвищити ефективність.
Digital growth агенція SCHMACK розповіла нам, що функції Stripo значно скоротили час створення листів і оптимізували робочі процеси та комунікацію між членами команди, завдяки чому вони можуть проводити високоякісні персоналізовані email-кампанії швидше, ніж будь-коли раніше. У цьому кейсі ми розповідаємо про те, як Stripo став важливим інструментом в арсеналі SCHMACK, що приносить клієнтам кращі результати.
Експерт
Про компанію
SCHMACK — digital growth агенція, яка допомагає компаніям залучати нових клієнтів, збільшувати їхній LTV і утримувати їх протягом тривалого часу за допомогою унікальних стратегій керування клієнтським досвідом (CX) і взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Вони співпрацюють з компаніями з різних галузей, пропонуючи індивідуальні рішення для прискорення зростання і підвищення залученості.
Послуги компанії SCHMACK виходять за межі простого email-маркетингу, вони пропонують широкий спектр рішень, що охоплюють стратегію, martech, операційні та креативні напрями. Послуги з email-маркетингу є частиною ширшого спектра операційних пропозицій, що дає їм змогу надавати всебічну підтримку клієнтам.
Задача: оптимізація процесу створення листів
До співпраці зі Stripo компанія SCHMACK зіткнулася з проблемами під час оптимізації процесу створення листів. Їхній команді було потрібне рішення, яке спростило б розробку листів і оптимізувало порядок роботи та процеси затвердження.
Наявна система передбачала безліч взаємодій між дизайнерами, авторами контенту та стратегами, що часто призводило до подовження циклу розгляду та затримок у розсилках. SCHMACK також шукала ефективніший спосіб керування підготовкою та тестуванням листів, зокрема для забезпечення їх стабільної якості на різних платформах і пристроях.
Крім того, зі зростанням клієнтської бази їм був потрібен гнучкий email-редактор, здатний працювати з листами різного рівня складності — від базових email-маркетингових до більш персоналізованих, сегментованих та інтерактивних. Попередні інструменти не мали достатньої функціональності, щоб задовольнити ці мінливі потреби, зберігаючи водночас ефективність процесу і скорочуючи ланцюжок узгоджень.
Як виглядає командна робота над email-кампаніями в SCHMACK
Компанія SCHMACK успішно інтегрувала Stripo в робочий процес створення листів, що підвищило ефективність і поліпшило взаємодію.
Процес створення листа починається з відповіді на так звані запитання «4W — Why, What, Who, and When» — для визначення чітких цілей кожної кампанії:
- Why (навіщо) — Навіщо ми це робимо?
- What (що) — Що це дає?
- Who (хто) — До кого ми звертаємося?
- When (коли) — Визначте оптимальний час для надсилання листа, щоб досягти максимального залучення.
Етапи створення листів у SCHMACK такі:
- Планування і стратегія: визначте 4W, разом із цілями email-кампанії та цільовою аудиторією.
- Контент (дизайн і текст): дизайнери та копірайтери тісно взаємодіють один з одним, розробляючи контент, який відповідає бренду і тону клієнта. Це включає в себе створення візуально привабливих шаблонів і написання переконливих текстів, які резонують з цільовою аудиторією для досягнення поставлених цілей.
- Перевірка та затвердження контенту: контент проходить процес внутрішньої перевірки під назвою SCHMACKReview. На цьому етапі його оцінюють на предмет точності, послідовності та ефективності. За результатами перевірки дається зворотний зв'язок, і вносяться необхідні зміни.
- Компонування: листи збираються в Stripo за допомогою компонентів шаблону.
- Тестування: листи тестуються на функціональність і зовнішній вигляд на різних пристроях і платформах як за допомогою функції тестування Stripo, так і за допомогою тестів, які надсилаються на пошту.
- Остаточна перевірка та затвердження: це фінальна перевірка внутрішньою командою і клієнтами перед надсиланням аудиторії.
- Надсилання: лист планується до надсилання і розсилається через CRM-платформу клієнта, орієнтуючись на зазначену аудиторію.
Під час робочого процесу різні члени команди, разом з дизайнерами, райтерами і CX/UX-дизайнерами, взаємодіють один з одним у Stripo. Цей процес скоротив ланцюжок узгоджень і забезпечив безперебійну роботу команди.
Після остаточної перевірки листи розсилаються через CRM-систему клієнта, досягаючи цільової аудиторії в потрібний час. Цей упорядкований покроковий процес дозволив SCHMACK швидше створювати високоякісні листи, зберігаючи при цьому цілісну email-стратегію в усіх кампаніях.
Результати та ефект: скорочення часу створення листів на 20%
Після переходу на Stripo компанія SCHMACK значно покращила процес створення листів.
Надійний функціонал Stripo дав змогу скоротити час розробки на 20%, що дало змогу команді бути ефективнішою, зберігаючи при цьому стандарти якості.
Інтуїтивно зрозумілий редактор з drag-n-drop і можливість спростити компонування і тестування контенту полегшили весь робочий процес, вивільнивши цінний час для роботи стратегічного характеру.
Компанія SCHMACK також втішена новою функцією одночасного редагування Stripo, яка обіцяє ще більше розширити взаємодію між членами команди в режимі реального часу.
Вплив Stripo не обмежується лише швидкістю роботи. Вбудований інструмент тестування поштовиків став для компанії SCHMACK переломним моментом, дозволивши їм швидко тестувати листи на різних пристроях і платформах.
Один з найяскравіших моментів у роботі на платформі Stripo — використання інструменту тестування поштових клієнтів. Ця автоматизована функція дає змогу швидко побачити, як виглядає лист у різних клієнтах, що значно спрощує процес тестування порівняно з іншими, більш ручними методами. Це був справжній «Вау» момент, коли я зрозуміла, скільки часу і зусиль цей інструмент може нам зекономити.
Ві Фан,
На завершення
Stripo виявився безцінним інструментом для email-маркетингу в компанії SCHMACK. Завдяки скороченню часу розробки, спрощенню співпраці та поліпшенню процесу тестування Stripo дозволив SCHMACK більш ефективно надсилати високоякісні листи. Поєднання ефективних функцій та інтуїтивно зрозумілого дизайну дало змогу SCHMACK оптимізувати робочий процес, що призвело до поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення продуктивності роботи співробітників.
За допомогою Stripo компанія SCHMACK продовжує розширювати межі інновацій у сфері email-маркетингу, забезпечуючи унікальний клієнтський досвід у кожній кампанії.
2 коментарів