En este artículo, cubriremos la definición de un producto aumentado y sus ejemplos. Descubramos cómo puedes ganar ofreciendo productos aumentados a los clientes.
¿Qué es la definición de producto aumentado?
Para empezar, podemos definir el producto aumentado como cualquier producto con elementos, características o servicios adicionales. Esto significa que un comprador obtiene algo más que el producto básico, sin pagar extra. Así, el cliente disfruta del valor añadido y se vuelve leal a la marca que vende productos aumentados.
Al mismo tiempo, las empresas tienen otras razones para usar esta técnica de marketing. El concepto de producto aumentado se basa en la teoría de las 3 versiones de cualquier bien:
-
Producto central.
-
Producto real.
-
Producto aumentado.
El primero es el bien en sí, sin embalaje, marca ni instrucciones. El segundo es un producto con un diseño único, una caja de marca u otros elementos. Estas dos versiones deben cumplir con las expectativas de los clientes, mientras que el producto aumentado las supera. Tiene características adicionales inesperadas o inusuales que ayudan a ganar la competencia al ofrecer algo especial al cliente.
Es necesario enfatizar que el servicio o producto aumentado no cambia el producto en sí. Pero tiene un gran impacto en la motivación de la audiencia para realizar una compra y le da a la marca la oportunidad de establecer precios más altos.
Beneficios de un producto aumentado
A continuación, encontrarás las principales características de un producto aumentado.
-
Ayuda a que el producto se destaque de otros similares de competidores en el mercado.
-
La augmentación del producto no afecta al producto en sí. Por otro lado, añade un valor específico al producto que es importante para el cliente.
-
Las marcas y empresas que ofrecen servicios o artículos adicionales a los compradores pueden vender sus productos a precios más altos.
-
Proporciona a las marcas una ventaja competitiva que ayuda a las empresas a sobrevivir y escalar en el mercado.
Entonces, veamos cómo funciona en la práctica. Imaginemos que vamos a comprar un portátil. El producto central es una máquina que me ayuda a conectarme a Internet, usar diferentes programas, escribir texto o codificar. El producto real es un modelo específico que tiene ciertas características y cumple con mis expectativas. Por ejemplo, un MacBook Pro. En este caso, la augmentación del producto es la entrega gratuita o la garantía limitada de un año. El esquema es beneficioso tanto para la marca como para el cliente. La cuestión es que los costos de augmentación no deben ser mayores que los costos de la unidad económica.
Como puedes ver, el objetivo de proporcionar un valor extra al cliente es tanto satisfacer al comprador como obtener un mayor margen o ganar una mayor cuota de mercado.
Ejemplos de productos aumentados
Dada la estrategia de augmentación del producto, que es bastante fructífera para las empresas, podemos encontrarla en varios mercados y sectores comerciales. Aquí puedes ver algunos ejemplos con descripciones y explicaciones:
Entrega gratuita
Una forma muy sencilla y popular de proporcionar artículos aumentados para la audiencia objetivo. Es ampliamente utilizada por tiendas que venden bienes costosos, como teléfonos inteligentes y ordenadores, electrodomésticos, muebles u otros productos de marcas premium. Muchos sitios de comercio electrónico o tiendas de Instagram también ofrecen entrega gratuita para quienes hacen una compra que supera un precio fijo. También es un truco para estimular a los clientes a gastar más dinero. Al mismo tiempo, el territorio de entrega gratuita generalmente no es muy amplio y casi nunca se aplica a compradores que viven en el extranjero. Está limitado a la ciudad, región o país.
Garantía del producto
También es un método muy común de dar valor extra a los clientes sin casi ningún gasto para la marca. La empresa promete reparar o cambiar el producto si se avería en uno o varios años. El período de tiempo siempre está fijado en los documentos. Cuando compras un portátil o un teléfono inteligente, o incluso algunos accesorios para ellos, obtienes un producto aumentado de este tipo.
Actualizaciones
Las empresas enfocadas en servicios en línea, venta de software con licencia o contenido único, tienen un tipo específico de augmentación del producto. Ofrecen actualizaciones gratuitas para sus usuarios, lo que convierte a la audiencia en amantes de la marca y los estimula a continuar con su suscripción o recomendarla a familiares, colegas y amigos.
Pruebas de producto
Una forma efectiva de conseguir más clientes es permitirles probar tu servicio de forma gratuita. Así, muchos sitios web y herramientas en línea utilizan este método. Piden a los usuarios que se registren con la información de su tarjeta de crédito y comiencen un período de prueba. Puede ser un cine en línea, una app para leer libros, hacer ciclismo o editar fotos. Después de 3, 7 o 10 días de prueba, el dinero para la suscripción puede ser cobrado automáticamente de la tarjeta de crédito. El período de tiempo fijo de uso gratuito puede ser de hasta varios meses, por lo que muchas personas incluso olvidan cancelar el servicio y darse de baja. Por lo tanto, debes ser atento a estos trucos de marketing.
Instalación
Muchos usuarios disfrutan la oportunidad de servicios de instalación gratuitos que ayudan a configurar un nuevo router Wi-Fi, ordenador u otro dispositivo. Es conveniente para el cliente y no requiere grandes esfuerzos de las empresas. El personal también puede responder a todas las preguntas sobre cómo usar una nueva compra, sus peculiaridades o medidas de seguridad.
Reembolso
Las marcas y tiendas más responsables ofrecen reembolsos a los clientes que se sintieron decepcionados con el producto después de la compra. El reembolso generalmente puede proporcionarse en una lista restringida de casos. Puede ser completo o parcial y requiere un recibo u otros documentos del cliente. Tal acción en el nivel del producto aumentado puede generar algunos costos adicionales para la empresa, pero tiene un impacto muy positivo en su reputación y construye relaciones de confianza con la audiencia objetivo.
En cuanto a otras formas de crear valor extra para los clientes, puedes notar dulces o postales de marca que se dan con un vestido o joyería. Otro ejemplo son los accesorios ofrecidos junto con un nuevo portátil. Los métodos de augmentación del producto pueden ser muy creativos. Dependen de las posibilidades del negocio y los intereses de sus clientes.
