Diversité et inclusion dans les e-mails : conseils et exemples

La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) jouent un rôle de plus en plus central chaque année, devenant incontournables pour la communication interne dans les entreprises et la communication des marques avec les consommateurs. Chez Stripo, nous en tenons toujours compte lors de la création de modèles d’e-mails prêts à l’emploi et de modules individuels afin que nos utilisateurs puissent préparer immédiatement leurs campagnes en respectant ces exigences.

Dans cet article, nous avons rassemblé des conseils, des idées et des exemples pour vous aider à rendre vos e-mails inclusifs pour les personnes de différentes générations, identités et expressions de genre, orientations sexuelles, origines ethniques, et avec des handicaps divers.

Qu’est-ce que la diversité, l’équité et l’inclusion ?

Commençons par comprendre les concepts de diversité, d’inclusion et d’équité, ainsi que leurs liens.

Diversité : reconnaître que tout groupe est composé d’individus aux caractéristiques uniques, telles que l’âge, la religion, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine ethnique ou la race. Chaque personne est unique, et il est crucial de comprendre ces caractéristiques.

Inclusion : des actions entreprises pour créer un environnement où les individus de tous horizons se sentent accueillis, valorisés et soutenus. Quelle que soit leur particularité, chaque personne doit se sentir valorisée, et le lieu de travail doit être confortable et sûr. Cette approche peut s’appliquer à la création d’un environnement de travail inclusif dans les entreprises ainsi qu’à la communication avec les utilisateurs et abonnés aux e-mails.

Équité : le principe selon lequel toutes les personnes ont un accès égal à tout, indépendamment de leur identité. En même temps, l’équité reconnaît que tout le monde ne part pas des mêmes bases, ce qui entraîne un désir de corriger les déséquilibres. L’inclusion offre cet accès basé sur les principes d’équité.

Ainsi, dans la société actuelle, la diversité et l’inclusion sont des valeurs essentielles que les entreprises et les marques doivent intégrer dans leurs communications.

Pourquoi la diversité et l’inclusion sont-elles essentielles pour les e-mails ?

Une des missions des marketeurs d’e-mails est de créer des messages engageants. Pour cela, il est important de montrer au public que vous reconnaissez que vos abonnés incluent des personnes avec des expériences, âges, genres et handicaps différents. De plus, vous devez faire de votre mieux pour créer un espace inclusif où leurs différences sont reconnues, acceptées et représentées.

Diversité et inclusion façonnent à la fois le contenu et le ton de vos e-mails, facilitant des messages personnalisés pour divers publics. La diversité et l’inclusion dans les e-mails deviendront la marque de fabrique de votre entreprise.

Quels obstacles empêchent la création d’e-mails inclusifs ?

Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre des campagnes d’e-mails inclusives et des initiatives en faveur de la diversité :

• Elles ne réalisent pas que la non-inclusivité est un problème ;
• Elles ne souhaitent pas modifier leur communication, car cela entraînerait du travail supplémentaire ;
• Les représentants de l’entreprise ou les marketeurs peuvent avoir des biais inconscients qui influencent, par exemple, le choix des images pour les e-mails ;
• Des difficultés techniques peuvent être liées à la segmentation de l’audience selon certaines caractéristiques et à la personnalisation ;
• Le temps important nécessaire pour étudier l’audience.

Quels types d’e-mails sont les plus critiques pour la diversité et l’inclusion ?

Comme nous l’avons mentionné plus haut, surveiller la diversité et l’inclusion dans tous les e-mails envoyés par une marque est crucial. Après tout, votre ton, vos positions principales et votre mission doivent être constants sur tous les canaux de communication.

Nous tenons à souligner en particulier les groupes d’e-mails tels que les descriptions de poste, les e-mails envoyés aux candidats et ceux destinés aux employés. Il est important que vos employés actuels et futurs comprennent qu’ils travaillent ou travailleront pour une organisation où les principes de diversité et d’inclusion ne sont pas de simples mots, mais des valeurs fondamentales.

Un autre grand groupe est constitué des messages publicitaires, où les entreprises mettent en avant la diversité et l’inclusion dans leurs promotions, créant des campagnes uniques ou soulignant cela dans leur positionnement. Par exemple, Dove, une marque de Unilever, a créé des campagnes ciblant les personnes de couleur, la communauté LGBT, ainsi que des personnes de différents âges et morphologies. Cela a ensuite inspiré de nombreuses autres entreprises.

(Source : Unilever)

La marque Nike a lancé une campagne publicitaire intitulée « Until we all win », qui met en avant le sport auprès de divers groupes.

(Source : Nike)

Conseils pour une meilleure diversité et inclusion dans les e-mails

Nous avons rassemblé quelques conseils pratiques pour garantir que vos e-mails soient diversifiés et inclusifs. Commencez par les étapes de base, puis appliquez cette approche à toutes vos communications avec vos clients et employés.

Comprenez et respectez vos abonnés

Collectez des informations sur vos abonnés via des enquêtes et des formulaires d’inscription. Vous pouvez leur poser des questions sur leur identité, leur statut familial ou leur statut de vétéran, ainsi que des questions supplémentaires sur leurs préférences, fêtes spécifiques, vêtements, voyages et statut socio-économique. Découvrez dans quelle langue ils souhaitent lire vos e-mails et ajoutez cette langue pour élargir votre portée.

Vous pouvez créer des questionnaires intégrés pour vos recherches dans l’éditeur Stripo. Voici un exemple de modèle d’e-mail avec une invitation à une enquête.

Modèle d’e-mail sur la diversité et l’inclusion

Objet : Merci de participer à notre enquête sur la diversité et l’inclusion

Bonjour [Nom] !

Nous vous demandons de participer à notre première enquête sur la diversité et l’inclusion. Nous avons créé cette enquête pour explorer les points de vue de nos lecteurs sur l’inclusion, l’équité, l’appartenance et les droits de vote.

Nous vous poserons également des questions sur des données démographiques importantes mais sensibles, telles que l’identité de genre, la race/l’ethnicité, l’orientation sexuelle, les capacités physiques, le statut de vétéran et le statut socio-économique. Cela ne prendra que 5 minutes environ.

Veuillez répondre aux questions dans le formulaire de cet e-mail ou via le lien ci-dessous.

Nous vous serons reconnaissants de votre participation, car vous nous aiderez à recueillir des avis sur le travail chez [nom de l’entreprise] / sur le confort de communication avec [nom de l’entreprise]. Cette enquête est anonyme, et il est impossible d’identifier des réponses individuelles spécifiques — elles sont présentées uniquement sous forme agrégée.

Merci pour votre participation !

[Nom]

Respectez les lignes directrices en matière d’accessibilité

L'accessibilité dans les e-mails est un moyen de rendre vos e-mails inclusifs pour vos abonnés qui pourraient avoir des difficultés à les lire en raison d'une condition physique ou d'un handicap.

Les recommandations d'accessibilité les plus fréquentes incluent l'utilisation de polices et tailles de police spécifiques, de couleurs contrastées, l'ajout de texte alternatif aux images, l'alignement du texte à gauche, et bien plus. Nous avons préparé un guide détaillé sur l'accessibilité pour vous aider à prendre en compte tous les points nécessaires dans vos e-mails.

Cette étape peut modifier vos modèles d'e-mails, vos guides de marque et vos systèmes de conception, mais elle est essentielle.

Utilisez un langage inclusif et des termes neutres

Lors de la rédaction de textes pour les e-mails, il est important de se rappeler que les paramètres de CRM ou d'ESP peuvent diviser l'audience en hommes et femmes, sans inclure d'autres identités de genre, comme les personnes non-binaires ou genderqueer. Il est donc préférable d'utiliser des termes neutres pour s'adresser à tous les lecteurs afin d'éviter d'offenser quelqu'un.

C'est ainsi qu'apparaît la nouvelle étiquette des newsletters : le langage inclusif. Voici ses principales caractéristiques :

• Évitez les salutations comme « les gars », « mesdames » ou « madame » — remplacez-les par des mots comme « tout le monde » ou « amis » ;
• Remplacez les pronoms « elle » ou « il » par « iel/ils » ;
• N'utilisez pas d'adjectifs qui ont déjà discriminé des groupes, comme « fou » ou « insensé ». Remplacez-les par des synonymes comme « outrancier » ou « bizarre » ;
• Lors de la désignation de postes, choisissez des termes neutres — « président(e) » et « porte-parole » sont préférables à « président » ;
• Utilisez des termes comme « partenaire » plutôt que « mari » ou « femme ».

Faites particulièrement attention à ce que vos e-mails n'impliquent pas que les gens ne font pas assez d'efforts s'ils n'obtiennent pas les résultats souhaités. Typiquement, de tels messages publicitaires utilisent des tactiques de « pression sur la douleur » sans tenir compte des obstacles tels que le racisme, le sexisme, l'homophobie ou les problèmes de santé.

Adoptez un ton amical et sincère

Les e-mails trop sérieux et formels ne sont plus populaires depuis longtemps. Les marques réfléchissent à leur ton de voix pour être amicales et sincères. L'humour est souvent utilisé pour cela.

Cependant, nous vous mettons en garde : vérifiez vos blagues, mèmes ou histoires amusantes pour voir si elles pourraient offenser certains abonnés. Si vous pensez qu'une telle blague pourrait être potentiellement offensive, il vaut mieux l'omettre. De telles erreurs nuisent à la réputation de la marque et affectent les ventes. Les blagues les plus malheureuses ont parfois coûté un boycott public à certaines entreprises.

Cet exemple montre comment une marque a adopté un ton sincère et utilisé des images body-positive (c'est notre prochain point).

(Source : E-mail de Girlfriend Collective)

Montrez la diversité à travers des images inclusives et body-positive

Les photos et illustrations sont importantes pour aider votre audience à se voir dans votre marque. Essayez donc de choisir des images pour vos e-mails qui incluent des personnes de toutes couleurs de peau, formes et tailles, ainsi que des individus du spectre de genre LGBTQ+, y compris les personnes transgenres, non-binaires et gender non-conforming.

(Source : E-mail de Victoria's Secret)

Même si votre marque ne vend pas de produits pouvant être utilisés par différents groupes de personnes, vous pouvez inclure de telles images dans vos campagnes, par exemple, lorsque vous écrivez sur vos principes de diversité et d’inclusion ou lorsque vous participez à des mouvements sociaux comme Black Lives Matter ou aux initiatives LGBT.

Voici quelques exemples de campagnes marketing de ce type.

(Source : ReallyGoodEmails)

Voici un autre exemple où la marque The Gist montre comment elle protège les athlètes transgenres.

(Source : E-mail de Gist)

Rendez votre signature d’e-mail inclusive

Une signature d’e-mail inclusive peut également vous aider à paraître plus ouvert. Ajoutez des petites touches pour personnaliser vos threads d’e-mails :

1. Incluez des pronoms de genre préférés (il/lui, elle/elle, iel/ils) pour que les personnes non-binaires se sentent en sécurité dans les conversations.
2. Affichez le drapeau arc-en-ciel 🏳️‍🌈 si vous êtes membre de la communauté LGBT ou souhaitez montrer votre soutien.
3. Ajoutez un symbole représentant l’égalité des sexes ♀️ ou une mention comme « Nous sommes fiers de soutenir l’égalité des sexes ».
4. Montrez que vous faites partie d’une équipe internationale inclusive en incluant les drapeaux des pays où vous travaillez ou vivez. Ajoutez-en plusieurs si vous avez une double nationalité.
5. Incluez un appel à l’action (CTA) pour des prix de l’entreprise liés à la diversité ou l’inclusion 🏆.

(Source : E-mail de Litmus)

En passant, vous pouvez utiliser notre générateur de signature d’e-mail pour capter l’attention des abonnés.

Conclusion

Reconnaître et célébrer les différences est une démarche puissante, qui exige des efforts, mais apporte des résultats significatifs. Mais l’utilisation d’e-mails diversifiés et inclusifs dans vos conversations avec votre audience ouvrira des perspectives uniques pour votre entreprise. Cette expérience vient avec la pratique, et avec chaque nouvel e-mail que vous créez pour vos abonnés, leur fidélité à votre marque ne fera qu’augmenter.

Utilisez nos conseils comme guide, inspirez-vous des exemples de marques, et faites ces premiers pas dans la bonne direction.

Selon vous, à quel point est-il important de tenir compte de la diversité et de l’inclusion lors de la préparation des e-mails ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires.