Болевые точки email-маркетинга. Основные проблемы маркетологов и способы их решения
Создать эксклюзивные письмаВ этой статье мы рассмотрим болевые точки email-маркетинга и способы их избежать. Вместе с приглашенным экспертом мы поделимся ценными советами и рекомендациями, которые облегчат вам жизнь в сфере email-маркетинга.
Создание писем и проведение email-кампаний — это постоянная гонка с преградами, которые необходимо преодолеть. Эти процессы включают в себя множество шагов и нюансов, создавая постоянную головную боль для email-маркетологов. Мы решили разобраться в основных болевых точках email-специалистов и вместе с приглашенным экспертом найти пути их решения.
Основные проблемы email-маркетинга для маркетологов
Мы собрали шесть самых важных проблем, которые могут испортить процесс запуска email-маркетинга для многих маркетологов. По каждой проблеме мы постараемся подсказать, как ее решить, а также дадим советы опытного email-маркетолога, которые помогут вам найти новые решения.
Сохраняйте низкий уровень спама
Первой и основной проблемой для email-маркетологов является спам в email-рассылках. Письмо, которое попадает в папку «Спам», можно считать пустой тратой ресурсов, времени и творческого потенциала.
Согласно статистике на 2023 год, почти 46% мирового трафика электронной почты — это спам. В результате многие email-маркетологи вынуждены сталкиваться с тем, что письма попадают в спам и портят как общую эффективность кампаний, так и репутацию домена.
Чтобы поддерживать уровень спама в email-рассылках на среднем уровне 0,1% или ниже, следуйте этим советам.
(Источник: Statista)
Очистите список рассылки
Регулярная очистка списка рассылки — один из главных факторов снижения уровня спама. Это помогает удалить из списка неактивные или отклоняемые электронные адреса, после чего они уже не смогут повлиять на «здоровую» часть аудитории, репутацию домена и общую доставляемость (о доставляемости мы поговорим ниже).
Предоставьте возможность легко отписаться
Как бы вам ни хотелось, чтобы подписчик оставался с вами навсегда, это что-то из области научной фантастики. Рано или поздно подписчики захотят отписаться от рассылки по разным причинам (им больше не нужны ваши услуги или они считают контент неинтересным). Если вы не предоставите удобный и интуитивно понятный способ отписаться, подписчик воспользуется самым простым способом убрать ваши письма из поля зрения, добавив вас в список спама, чтобы ваши дальнейшие email-рассылки попадали туда.
Уважайте выбор своей аудитории и предоставьте ссылку для отписки от email-рассылки, которую можно легко и быстро найти.
(Источник: шаблон Stripo)
Отправляйте релевантный контент в письмах
Релевантный и персонализированный контент поможет удержать аудиторию и предотвратить рост процента спама. У подписчиков есть различные интересы, потребности и проблемы, которые они хотят решить. Только актуальный для них контент привлечет их внимание и поднимет ваш email-маркетинг на новые высоты. Проанализируйте свою аудиторию и ее предпочтения и, основываясь на этом анализе, предоставляйте релевантный и персонализированный контент в своих email-рассылках (мы также затронем тему персонализации далее в статье).
(Источник: шаблон Stripo)
Мы также создали отдельную статью с дополнительными советами по email-дизайну и контенту, которые помогут избавиться от папки со спамом. Ознакомьтесь с ней, чтобы снизить количество спама.
Низкая доставляемость
Вопросы доставляемости писем тесно связаны с предыдущим пунктом, поскольку от них зависит, дойдут ли письма до папок входящих сообщений получателей, затеряются ли они в спаме или будут полностью заблокированы.
Согласно статистике, среди самых популярных ESP средний процент доставляемости составляет 37,38%. В зависимости от выбранного ESP этот показатель может отличаться, но вы всегда можете сделать его выше, прибегнув к определенным подходам.
Аутентификация по SPF и DKIM
Система политики отправителя (SPF) и идентификация почтовых доменных ключей (DKIM) играют важную роль в повышении эффективности доставляемости email-кампаний. SPF и DKIM помогают аутентифицировать отправителей писем, проверяя, что они приходят с того домена, о котором заявляют. Эти методы аутентификации важны для предотвращения спама, фишинговых атак и других рисков безопасности в электронной почте и направлены на защиту постоянных подписчиков от вредоносного контента писем. Применяя эти методы аутентификации, вы демонстрируете, что ваши письма не являются поддельными.
Постоянный мониторинг репутации отправителя
Показатель репутации домена играет важную роль в доставляемости писем. Высокие показатели обеспечивают лучшую доставляемость, в то время как низкие показатели могут привести к тому, что система автоматически отметит письма как спам. На репутацию могут негативно повлиять следующие факторы:
- Отправка большого количества писем за очень короткий промежуток времени.
- Высокий уровень спама или отказов.
- Низкое качество контента и списков рассылки.
- Попадание в черный список.
Открываемость и постоянная гонка за ее высоким уровнем
Из всех болевых точек email-маркетинга эта, возможно, самая неприятная. Низкая открываемость (OR) возникает, когда значительная часть отправленных писем не привлекает внимания получателей и остается неоткрытой в их почте.
OR в большинстве отраслей колеблется от 15% до 25%, а средний показатель составляет около 21,33%. Чтобы удержаться в рамках этих показателей (или установить рекорд индустрии, если хорошенько постараться), необходимо воспользоваться следующими советами.
А/Б-тестирование писем от хедера до футера
Поиск идеальной формулы email-маркетинга для вашей отрасли — это процесс постоянных экспериментов. А/Б-тестирование — это лучший инструмент для проверки теорий и гипотез, и с его помощью можно исследовать любой элемент email-маркетинга, который может повлиять на его эффективность. Тестируйте темы писем, визуальное оформление, контент, тон голоса, цветовую палитру и многое другое. Собирайте данные, анализируйте их и выясняйте, что лучше всего работает для OR ваших писем.
Учитывайте правильное время отправки
Вы отправляете письмо в час дня в своем часовом поясе, а получатели на другом конце света уже давно укутались в теплое одеяло и легли спать в три часа ночи. Когда они проснутся, в их папках, скорее всего, будет еще больше рассылок, и ваше письмо будет просто похоронено. Время отправки и часовые пояса — важные факторы в email-маркетинге, которым многие маркетологи не придают особого значения.
Мы подробно проанализировали этот фактор в нашем white paper совместно с GetResponse и определили идеальное время отправки, которое запустит ваш OR на Луну.
Создавайте mobile-friendly email-дизайн
Мобильный телефон уже давно стал основным инструментом для потребления контента, и электронная почта не является исключением. По данным опросов, 47% людей всех демографических групп используют мобильные приложения для проверки почты. Эта цифра показывает, что адаптация email-дизайна к мобильным устройствам — скорее требование, чем опция.
Мы также провели собственный эксперимент по изучению способов повышения OR и на основе его результатов создали кейс, который пополнит вашу коллекцию еще одной эффективной стратегией.
Проблемы с кликабельностью
Эта проблема возникает, когда получатели открывают письма, но не совершают желаемых действий. Низкая кликабельность (CTR) указывает на то, что контент или дизайн письма не могут в достаточной степени увлечь получателей и убедить их взаимодействовать с письмом дальше или предпринять необходимые маркетинговые действия (подписаться, совершить покупку, зарегистрироваться на мероприятие и так далее).
Согласно статистике, оптимальный CTR для писем составляет около 2,6%, но всегда есть возможности для совершенствования. Ознакомьтесь с этими советами, чтобы повысить CTR.
Выполните домашнее задание по CTA
Призывы к действию (CTA) — основной источник кликов. CTA должны быть ориентированы на действие и передавать то, что нужно сделать получателю. Создавайте визуально привлекательные кнопки, которые будут выделяться в письме. Поиграйте со словами и сделайте CTA броским и заметным, чтобы собрать эти драгоценные клики.
Привлекательный визуал — обязательное условие
Визуальная составляющая также является инструментом генерирования кликов. Высококачественный баннер, который кликабелен, сопровождает сообщение и находит отклик у аудитории, может значительно повысить эффективность всего письма.
(Источник: шаблон Stripo)
Кнопки вместо текстовых ссылок
Давайте посмотрим правде в глаза. Синие текстовые ссылки в письмах — это скучно. Однако если обернуть эту ссылку в красивую кнопку, сочетающую в себе хороший дизайн и запоминающийся CTA, эффективность ее растет экспоненциально.
Трудности персонализации
Согласно опросам, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного опыта.
Однако, несмотря на то, что персонализация является эффективным способом повышения вовлеченности и релевантности и ожидается получателями, она требует доступа и анализа предпочтений, поведения и демографических данных подписчиков, что представляет собой головную боль и требует соответствующего соотношения времени и ресурсов.
Здесь мы собрали несколько советов и подходов, которые помогут приблизиться к более персонализированным email-рассылкам.
Собирайте и сегментируйте данные об аудитории
Простая рассылка писем всем подряд не приведет вас к успеху. Необходимо знать, кто ваша аудитория, каковы ее проблемы, и на основе этих данных понять, как именно письма могут их решить. Соберите информацию о своей аудитории, например, сведения о поле, возрасте, местонахождении, последних действиях на сайте, потенциальных предпочтениях и истории покупок. Затем сегментируйте аудиторию на необходимые кластеры, после чего вы увидите, какие из них наиболее перспективны, и идеи идеального контента писем для каждого кластера начнут появляться сами собой. Вы станете на путь более персонализированного подхода к email-рассылкам.
Используйте динамический контент
Динамический контент также является хорошим инструментом для персонализации писем, и он также зависит от данных, которые собираются и сегментируются. Как может выглядеть динамический контент? Например, вы продаете обувь, и ваше письмо содержит подборку коллекций со вкусными скидками. Мужчины, получившие письмо, увидят только мужскую обувь, а женщины — только женскую. На этапе создания письма оба варианта контента закладываются в дизайн и меняются местами в зависимости от того, кому отправляется сообщение.
Составляйте рекомендации на основе прошлых действий
Получая промописьма от различных торговых сетей и брендов, часто можно встретить блоки с заголовком «Вам может понравиться это» или что-то в этом роде. Это и есть рекомендации. Однако секрет хороших рекомендаций заключается не в бездумной бомбардировке получателя товарами, а в предоставлении проверенных рекомендаций, основанных на недавних покупках и желаемых товарах. Это действительно востребовано и полезно для получателя.
(Источник: шаблон Stripo)
Интерактивный контент — квантовая физика
Здесь мы переходим в непростую область, которой боятся многие маркетологи. Несмотря на то что, согласно опросам, 60% получателей писем заявили, что вероятно будут взаимодействовать с интерактивным письмом, маркетологи не спешат делать рассылки интерактивными. На это есть веская причина.
(Источник: шаблон Stripo)
Добавление интерактивного контента — сложная задача, которая часто требует большого креатива, технических знаний или специалистов в команде, способных помочь в ее решении.
Однако не стоит бояться, ведь у нас есть несколько советов, которые помогут сделать внедрение интерактивного контента плавным, как по маслу.
Используйте инструменты для облегчения жизни
Как уже говорилось выше, создание интерактивного контента требует от маркетологов технических знаний, но для специалистов, не обладающих таковыми, всегда найдется решение. Мы стремимся сделать интерактивный контент доступным для всех. Поэтому и создали генератор интерактивных модулей.
Этот бесплатный инструмент позволяет генерировать в удобном интерфейсе различные увлекательные интерактивные механики, такие как карусели, квизы, скретчеры, анкеты NPS и многое другое. Никаких технических знаний не требуется.
Создав свою игру, вы получите весь необходимый код, который будет поддерживаться всеми популярными почтовыми клиентами и который можно легко сохранить как модуль в Stripo.
Подробнее о возможностях генератора читайте в отдельной статье.
Оберните интерактивный контент в модули
Модули и модульный email-дизайн — это отдельный подход к созданию писем. Вкратце, модули позволяют сохранить любой элемент письма как модуль и повторно использовать его в других письмах. Например, вы долго работали над баннером с кнопкой и не хотите повторять это в следующем письме. Просто сохраните письмо как модуль и добавьте его в следующее письмо.
Такой же подход применим и к интерактивному контенту. Сделав игру, вы получите готовый модуль для дальнейшего использования, позволяющий вносить необходимые изменения, не создавая каждый раз игру с нуля.
Чтобы упростить процесс внедрения интерактивного контента и геймификации в email-маркетинг, рекомендуем ознакомиться с нашим специальным гайдом по геймификации email-рассылок. Мы собрали все тонкости и нюансы этого процесса, а также мнения уважаемых email-маркетологов отрасли.
В завершение
Успех в email-маркетинге дается нелегко. Он требует постоянной работы над кампанией, регулярных креативных мозговых штурмов, улучшения результатов и преодоления проблем. Болевые точки, упомянутые в этой статье, могут не давать спать по ночам некоторым маркетологам, и мы надеемся, что наши советы и мудрость нашего приглашенного эксперта помогут вам преодолеть эти трудности и достичь необходимых результатов.
